在整個(gè)交際過(guò)程中，眼睛會(huì)把他此時(shí)的思想情緒、心理變化以及他的品德、學(xué)識(shí)、性格與審美觀(guān)等毫無(wú)保留地畫(huà)在眼睛這幅情感的圖畫(huà)中，打印在眼睛這個(gè)思想的熒光屏上，讓對(duì)方看得清楚，讀得準(zhǔn)確，得到啟迪。

微笑使人覺(jué)得自己受到歡迎、心情舒暢，但對(duì)人微笑也要看場(chǎng)合，否則就會(huì)適得其反。有時(shí)候，微笑讓你看起來(lái)緊張、無(wú)助，特別是在笑得太夸張的情況下尤其如此。當(dāng)你出席一個(gè)莊嚴(yán)的集會(huì)，去參加一個(gè)追悼會(huì)，或是討論重大的政治問(wèn)題，自然不宜微笑。當(dāng)你同對(duì)方談?wù)撘粋€(gè)嚴(yán)肅的話(huà)題，或者告知對(duì)方一個(gè)不幸的消息時(shí)，或者是你的談話(huà)讓對(duì)方感到不快時(shí)，也不應(yīng)該微笑，或者要及時(shí)收起微笑。

微笑的對(duì)象要合適 對(duì)不同的交際對(duì)象，應(yīng)使用不同含義的微笑，傳達(dá)不同的感情。不然難免會(huì)有適得其反的情況出現(xiàn)。

如果你和人見(jiàn)面無(wú)精打采，對(duì)方就會(huì)猜想也許你不歡迎他。如果你左顧右盼不正視對(duì)方，對(duì)方就可能懷疑你是否有交際的誠(chéng)意。如果你趾高氣揚(yáng)，對(duì)方可能會(huì)認(rèn)為你目中無(wú)人。如果你點(diǎn)頭哈腰、謙虛過(guò)分，對(duì)方可能懷疑你別有用心。 所以，在一般情況下和人見(jiàn)面時(shí)，你的姿態(tài)應(yīng)不卑不亢、落落大方，主動(dòng)欠身、握手表示歡迎問(wèn)候，眼睛正視前方。

我們?cè)谖∷擞幸娴乃枷霑r(shí)，必須做的事就是要像威爾遜那樣，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，聽(tīng)別人說(shuō)什么，從他人的語(yǔ)言中提煉有價(jià)值的信息，便于自己思考時(shí)使用。 做一個(gè)耐心的傾聽(tīng)者要注意6個(gè)規(guī)則。 1. 對(duì)講話(huà)的人表示稱(chēng)贊 這樣做會(huì)形成良好的交往氣氛。對(duì)方聽(tīng)到你的稱(chēng)贊越多，他就越能準(zhǔn)確表達(dá)自己的思想。相反，如果你在聽(tīng)話(huà)中表現(xiàn)出消極態(tài)度，就會(huì)引起對(duì)方的警惕，對(duì)你產(chǎn)生不信任感。 2. 全身心注意傾聽(tīng) 你可以這樣做：面向說(shuō)話(huà)者，同他保持目光的親密接觸，同時(shí)配合標(biāo)準(zhǔn)的姿勢(shì)和手勢(shì)。無(wú)論你是坐著還是站著，與對(duì)方要保持最適宜的距離。 3. 以相應(yīng)的行動(dòng)回答對(duì)方的問(wèn)題 對(duì)方和你交談的目的，是想得到某種可感覺(jué)到的信息，或者使你做某件事情，或者使你改變觀(guān)點(diǎn)，等等。這時(shí)，你采取相應(yīng)的適當(dāng)行動(dòng)就是對(duì)對(duì)方最好的回答方式。 4. 別逃避交談的責(zé)任 作為一個(gè)傾聽(tīng)者，不管在什么情況下，如果你不明白對(duì)方說(shuō)出的話(huà)是什么意思，你就應(yīng)該用各種方法使他知道這一點(diǎn)。比如，你可以向他提出問(wèn)題，或者積極地表達(dá)出你聽(tīng)到了什么，或者讓對(duì)方糾正你聽(tīng)錯(cuò)之處。如果你什么都不說(shuō)，誰(shuí)又能知道你是否聽(tīng)懂了？ 5. 對(duì)對(duì)方表示理解 這包括理解對(duì)方的語(yǔ)言和情感?？梢允箤?duì)方感到親切，受到鼓勵(lì)。 6. 要觀(guān)察對(duì)方的表情 交談中很多時(shí)候是通過(guò)非語(yǔ)言方式進(jìn)行的，那么，傾聽(tīng)時(shí)就不僅要聽(tīng)對(duì)方的語(yǔ)言，而且要注意對(duì)方的表情，比如看對(duì)方如何同你保持目光接觸、說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣及音調(diào)和語(yǔ)速等，同時(shí)還要注意對(duì)方站著或坐著時(shí)與你的距離，從中發(fā)現(xiàn)對(duì)方的言外之意。 在傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)的同時(shí)，還有幾個(gè)方面需要努力避免：第一，別提太多的問(wèn)題。問(wèn)題提得太多，容易造成對(duì)方思維混亂，談話(huà)精力難以集中。第二，別走神。有的人聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)時(shí)，習(xí)慣考慮與談話(huà)無(wú)關(guān)的事情，對(duì)方的話(huà)其實(shí)一句也沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去，這樣做不利于交往。第三，別匆忙下結(jié)論。不少人喜歡對(duì)談話(huà)的主題作出判斷和評(píng)價(jià)，表示贊許和反對(duì)。這些判斷和評(píng)價(jià)，容易讓對(duì)方陷入防御地位，造成交際的障礙。

就必須掌握一些說(shuō)服的技巧和法則，以提高說(shuō)服的效率。 俗話(huà)說(shuō)，“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”，要想在最快的時(shí)間內(nèi)尋找到說(shuō)服別人的最佳突破點(diǎn)，可以試著從以下幾種方法著手。 1. 了解對(duì)方的性格 不同性格的人，接受他人意見(jiàn)的方式和敏感程度是不一樣的。如是性格急躁的人，還是性格穩(wěn)重的人；是自負(fù)又胸?zé)o點(diǎn)墨的人，還是有真才實(shí)學(xué)又很謙虛的人。了解了對(duì)方的性格，就可以按照他的性格特征，有針對(duì)性地說(shuō)服他了。 2. 了解對(duì)方的長(zhǎng)處 一個(gè)人的長(zhǎng)處就是他最熟悉、最了解、最易理解的領(lǐng)域。如有人對(duì)部隊(duì)生活比較熟悉，有人對(duì)農(nóng)村生活比較熟悉，有人擅長(zhǎng)于文藝，有人擅長(zhǎng)于體育，有人擅長(zhǎng)交際，有人擅長(zhǎng)計(jì)算等。 在說(shuō)服人的時(shí)候，要從對(duì)方的長(zhǎng)處入手。第一，能和他談到一起去。第二，在他所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域里，談?wù)撈饋?lái)他容易理解，因此容易說(shuō)服他。第三，能將他的長(zhǎng)處作為說(shuō)服他的一個(gè)有利條件，如一個(gè)伶牙俐齒、善于交際的人，在分配他做推銷(xiāo)工作時(shí)可以說(shuō)：“你在這方面比別人具有難得的才能，這是發(fā)揮你潛在能力的一個(gè)最好機(jī)會(huì)?！边@樣談既有理有據(jù)，又能表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)他的信任，還能引起他對(duì)新工作的興趣。 3. 了解對(duì)方的興趣 有人喜歡繪畫(huà)，有人喜歡音樂(lè)，有人喜歡讀書(shū)，還有人喜歡下棋、養(yǎng)鳥(niǎo)、集郵、書(shū)法、寫(xiě)作等，人人都喜歡從事和談?wù)撈渥罡信d趣的事物。從這里入手，打開(kāi)他的“話(huà)匣子”，再對(duì)他進(jìn)行說(shuō)服，便較容易達(dá)到說(shuō)服的目的。 4. 了解對(duì)方的想法 一個(gè)人堅(jiān)持一種想法，絕不是偶然的，他必定有自己的理由，而且他講的道理一般都符合他自己的利益或人之常情。但這常常不是他想要堅(jiān)持的，只是不愿承認(rèn)，難于啟齒。如果說(shuō)服者能真正了解他的“苦衷”，就能有針對(duì)性地加以解決。 5. 了解對(duì)方的情緒 一般來(lái)說(shuō)，影響對(duì)方情緒的因素有以下幾方面：一是談話(huà)前對(duì)方因其他事所造成的心緒仍在起作用；二是談話(huà)當(dāng)時(shí)對(duì)方的注意力還未集中起來(lái)；三是對(duì)說(shuō)服者的看法和態(tài)度。因此，說(shuō)服者在開(kāi)始說(shuō)服之前，要設(shè)法了解他當(dāng)時(shí)的思想動(dòng)態(tài)和情緒，這對(duì)說(shuō)服的成敗，是一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。 凡此種種，你都要悉心研究，才能夠有針對(duì)性地采取有效的說(shuō)服方式。另外，了解對(duì)方是有許多學(xué)問(wèn)的。許多人不能說(shuō)服別人，就是因?yàn)樗蛔屑?xì)研究對(duì)方，不研究該用怎樣的表達(dá)方式，就急忙下結(jié)論，還以為“一眼看穿了別人”。這就像那些粗心的醫(yī)生，對(duì)病人病情不了解就開(kāi)了藥方，當(dāng)然不會(huì)有好的效果。

＃怎樣設(shè)計(jì)出一個(gè)有利于良好溝通的話(huà)題內(nèi)容，需要培養(yǎng)善于思考、觀(guān)察的習(xí)慣和廣泛的興趣，多積累豐富的知識(shí)和生活常識(shí)。

若要衡量一次談話(huà)的成敗，那么首先要審視交談的話(huà)題，因?yàn)樵?huà)題的好壞，直接影響了交談的結(jié)果，是交談的第一要素，不容輕視，更不能忽視。因此，在交際中，我們對(duì)每一次交談的話(huà)題都應(yīng)該精心選擇，不要隨心所欲張口就來(lái)，若如此，你還未進(jìn)入交談，就已經(jīng)危機(jī)四伏了。而事實(shí)上，你仔細(xì)觀(guān)察就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在交談中處于劣勢(shì)的一方常常是尋找話(huà)題的責(zé)任者。例如，在求人辦事的過(guò)程中，求人者需要仔細(xì)挑選交談的話(huà)題；在談生意的過(guò)程中，希望合作的一方則有選擇交談話(huà)題的義務(wù)；至于在情侶的交談場(chǎng)合中，往往會(huì)聽(tīng)到男人喋喋不休地談?wù)撨@種或那種事，而單位如何如何，通常是最常見(jiàn)的話(huà)題。那么，如果這對(duì)戀人是在同一個(gè)單位上班的話(huà)，這倒是個(gè)很不錯(cuò)的話(huà)題；否則，一定會(huì)使女方覺(jué)得無(wú)味。例如，假若男方是在汽車(chē)配件公司工作，于是他一直談著汽車(chē)零件或機(jī)械構(gòu)造方面的事，那一定會(huì)使女友聽(tīng)得發(fā)呆，而不知應(yīng)從何答起。 因此，聰明的男人應(yīng)該站在關(guān)懷對(duì)方的立場(chǎng)去和對(duì)方交談，尤其是采取主動(dòng)的男人更應(yīng)該注意，無(wú)論如何，關(guān)懷對(duì)方總會(huì)令人覺(jué)得愉快。另一方面，作為被動(dòng)的一方，女性對(duì)于不懂的話(huà)題，也不要顯出漠不關(guān)心的樣子。雖然，這是個(gè)很不好應(yīng)付的場(chǎng)面，但原則上，只要你對(duì)每一件事都具有強(qiáng)烈的好奇心，那應(yīng)該就不會(huì)有不感興趣的話(huà)題出現(xiàn)才對(duì)。 其實(shí)，一些你本來(lái)不感興趣的話(huà)題，也會(huì)帶給你意外的收獲，使你受益匪淺，比如說(shuō)，以后和別人談話(huà)時(shí)，如果再提到這個(gè)話(huà)題的話(huà)，你就可以說(shuō)：“我上一次也和某人談?wù)撨^(guò)這件事……”這樣，就有新話(huà)題了。 一般來(lái)說(shuō)，與老人閑談是很有趣的?，F(xiàn)在的年輕人，都具有強(qiáng)烈的個(gè)人意識(shí)，往往不愿聽(tīng)人教導(dǎo)，但如果好好地聽(tīng)一次，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很有趣、很有用的一面，聽(tīng)完后，你若覺(jué)得有要批評(píng)的話(huà)，再去批評(píng)也不遲。當(dāng)然，有時(shí)也免不了會(huì)覺(jué)得他們所說(shuō)的話(huà)很無(wú)聊或是太落后，但是，不管怎么說(shuō)，老人家的經(jīng)驗(yàn)多，知識(shí)豐富，因此談話(huà)的內(nèi)容往往會(huì)很精彩，值得一聽(tīng)。 有的年輕人除了流行話(huà)題以外，對(duì)其他的話(huà)題都不感興趣，這種做法已限制了話(huà)題的范圍，那你怎么能成為說(shuō)話(huà)的高手，又怎能成為受人歡迎的人？ 看到這里，也許就有人馬上會(huì)問(wèn)：“那我和別人交談時(shí)，到底要怎么做呀？”老實(shí)說(shuō)，要尋找話(huà)題并不是一件很困難的事。因?yàn)?，在你的生活環(huán)境中，只要能看得到的東西，都可拿來(lái)當(dāng)作話(huà)題，例如報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、自己的經(jīng)驗(yàn)感受等。聰明的你，是不是已經(jīng)找到尋找好話(huà)題的方法了呢？

口才的實(shí)際基礎(chǔ)是他們善于思考、善于觀(guān)察、興趣廣泛、常識(shí)豐富，以及具有強(qiáng)烈的同情心和責(zé)任心?！扒蓩D難為無(wú)米之炊”說(shuō)的就是這個(gè)道理。 追本究源，一個(gè)口才好的人，必須經(jīng)常在觀(guān)察和思考上下工夫。他們不斷地?cái)U(kuò)充自己的興趣，積累自己的知識(shí)，培養(yǎng)自己的同情心和責(zé)任心。他們談話(huà)的題材源泉是非常充實(shí)的，而那些認(rèn)為自己口才不好的人呢？是不是每天看報(bào)紙？看報(bào)紙的時(shí)候，是不是只看看副刊上的小說(shuō)消遣而已？看電視的時(shí)候，是不是同時(shí)也很注意重要的國(guó)際及本地的新聞呢？是不是很留心地去選擇節(jié)目？是不是隨便聽(tīng)聽(tīng)就算了呢？是不是選擇有意義的、精彩的電影和戲?。渴遣皇强措娪皶r(shí)集中精神地去欣賞，而不是坐在影院里打瞌睡？ 著名劇作家曹禺曾說(shuō)：“哪一天我們對(duì)語(yǔ)言著了魔，那才算是進(jìn)了大門(mén)，以后才有可能登堂入室，成為語(yǔ)言方面的富翁?！蹦敲?，我們應(yīng)該怎樣來(lái)具體學(xué)習(xí)、錘煉語(yǔ)言呢？下面介紹幾種可行、有效的方法。 1. 多讀書(shū)，多看報(bào)，積累豐富的知識(shí)和日常信息 日常生活中，我們每天都離不開(kāi)報(bào)紙、雜志和書(shū)籍。在讀書(shū)看報(bào)時(shí)，把所見(jiàn)到的好文章或讓自己心動(dòng)的話(huà)語(yǔ)記下來(lái)。每天堅(jiān)持做，哪怕一天只記一兩句，也是很有意義的。日積月累，在談話(huà)的時(shí)候，你也許就會(huì)不經(jīng)意地用上它們，從而使自己的講話(huà)內(nèi)容豐富起來(lái)。 2. 善于學(xué)習(xí)，積累優(yōu)美的詩(shī)文佳句、錦言妙詞，才能出口成章 對(duì)于談話(huà)的題材和資料，一方面要認(rèn)真地去吸收，另一方面要好好地去運(yùn)用。懂得如何運(yùn)用，可以使一句普通的話(huà)發(fā)揮出驚人的效果。學(xué)習(xí)吸收的目的是為了很好地應(yīng)用，不能應(yīng)用的吸收毫無(wú)意義。 俗話(huà)說(shuō)：“熟讀唐詩(shī)三百首，不會(huì)做詩(shī)自會(huì)吟?！薄案F書(shū)萬(wàn)卷常暗誦”，吟詠其中，則可心領(lǐng)神會(huì)，產(chǎn)生強(qiáng)烈的興味。摸熟語(yǔ)言的精微之處，則會(huì)喚起靈敏的感覺(jué)；熟悉名篇佳作的精彩妙筆，則會(huì)獲得豐富的詞匯，自己演說(shuō)和講話(huà)時(shí)，優(yōu)美的語(yǔ)言亦會(huì)不召自來(lái)，這并非天方夜譚之事。只要我們潛心苦讀，勤記善想，揣摩尋味，持之以恒，就能?chē)L到醇香厚味，如果反復(fù)地用，不斷地學(xué)，久而久之就可以像郭沫若所說(shuō)的那樣“于無(wú)法之中求得法，有法之后求其他”了。 3. 注意搜集并積累警句、諺語(yǔ)，在關(guān)鍵時(shí)刻用話(huà)語(yǔ)畫(huà)龍點(diǎn)睛 在聽(tīng)別人的演講或別人的談話(huà)時(shí)，隨時(shí)都可以聽(tīng)到表現(xiàn)人類(lèi)智慧的警句、諺語(yǔ)。把這些話(huà)在心中重復(fù)一遍，記在本子上，久而久之，你談話(huà)的題材、資料就越來(lái)越多，說(shuō)起話(huà)來(lái)也就越來(lái)越條理清楚，出口成章。 4. 提高觀(guān)察問(wèn)題、思考問(wèn)題的能力，培養(yǎng)語(yǔ)言縝密的邏輯思維能力 提高自己的表達(dá)能力，就要不斷提高自己觀(guān)察問(wèn)題、思考問(wèn)題時(shí)的敏銳性，豐富自己的學(xué)識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，并增強(qiáng)想象力與敏感性。

開(kāi)弓沒(méi)有回頭箭，說(shuō)好第一句是關(guān)鍵 俗語(yǔ)說(shuō)：“開(kāi)弓沒(méi)有回頭箭。”在社交場(chǎng)合中，我們與人打交道，所說(shuō)的第一句話(huà)就相當(dāng)于這把箭（無(wú)法收回），它決定了你將要談話(huà)的心態(tài)，也暗含了你談話(huà)的動(dòng)機(jī)。特別與人初次見(jiàn)面，第一句是留給對(duì)方的第一印象，也是給對(duì)方此次談話(huà)要旨的第一個(gè)信號(hào)。因此，說(shuō)好第一句話(huà)便關(guān)系重大。常見(jiàn)的有三種方式。 1. 攀親式 三國(guó)時(shí)，赤壁之戰(zhàn)中，魯肅見(jiàn)諸葛亮的第一句話(huà)是：“我，子瑜友也?！弊予?，就是諸葛亮的哥哥諸葛瑾，他是魯肅的同事?lián)从选６潭痰囊痪湓?huà)就定下了魯肅跟諸葛亮的交情。 其實(shí)任何兩個(gè)人，只要彼此留意，就不難發(fā)現(xiàn)雙方有著這樣或那樣的“親”“友”關(guān)系。例如： “你是復(fù)旦大學(xué)畢業(yè)生，我曾在復(fù)旦進(jìn)修過(guò)兩年。說(shuō)起來(lái)，我們還是校友呢！” “您是體育界老前輩了，我愛(ài)人可是個(gè)體育迷；您我真是‘近親’啊。” “您來(lái)自蘇州，我出生在無(wú)錫，兩地近在咫尺。今天得遇同鄉(xiāng)，令人欣慰！” 2. 問(wèn)候式 “您好”是向?qū)Ψ絾?wèn)候致意的常用語(yǔ)。如能因?qū)ο?、時(shí)間的不同而使用不同的問(wèn)候語(yǔ)，效果則更好。對(duì)德高望重的長(zhǎng)者，宜說(shuō)“您老人家好”，以示敬意；對(duì)年齡跟自己相仿者，稱(chēng)“老×（姓），您好”，顯得親切；對(duì)方是醫(yī)生、教師，說(shuō)“李醫(yī)生，您好”“王老師，您好”，有尊重意味。節(jié)日期間，說(shuō)“節(jié)日好”“新年好”，給人以祝賀節(jié)日之感；早晨說(shuō)“您早”“早上好”則比“您好”更得體。 說(shuō)好第一句話(huà)，僅僅是良好的開(kāi)始。要談得有味，談得投機(jī)，談得其樂(lè)融融，還有兩點(diǎn)要引起注意。 第一，雙方必須確立共同感興趣的話(huà)題。有人以為，素昧平生，初次見(jiàn)面，何來(lái)共同感興趣的話(huà)題？其實(shí)不然。生活在同一時(shí)代，只要善于尋找，何愁沒(méi)有共同語(yǔ)言？一位小學(xué)教師和一名泥水匠，似乎兩者是話(huà)不投機(jī)的。但是，如果這個(gè)泥水匠是一位小學(xué)生的家長(zhǎng)，那么，兩人可就如何教育孩子各抒己見(jiàn)，交流看法，如果這個(gè)小學(xué)教師正在蓋房或修房，那么兩者可就如何購(gòu)買(mǎi)建筑材料，選擇修造方案溝通信息，切磋探討。只要雙方留意、試探，就不難發(fā)現(xiàn)彼此有對(duì)某一問(wèn)題的相同觀(guān)點(diǎn)，某一方面共同的興趣愛(ài)好，某一類(lèi)大家關(guān)心的事情。有些人在初識(shí)者面前感到拘謹(jǐn)難堪，只是沒(méi)有發(fā)掘共同感興趣的話(huà)題而已。 第二，注意了解對(duì)方的現(xiàn)狀。要使對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生好感，留下不可磨滅的深刻印象，還必須通過(guò)察言觀(guān)色，了解對(duì)方近期內(nèi)最關(guān)心的問(wèn)題，掌握其心理。例如，知道對(duì)方的子女今年高考落榜，因而舉家不歡，你就應(yīng)勸慰、開(kāi)導(dǎo)對(duì)方，說(shuō)說(shuō)“榜上無(wú)名，腳下有路”的道理，舉些自學(xué)成才的實(shí)例。如果對(duì)方子女決定明年再考，而你又有自學(xué)、高考的經(jīng)驗(yàn)，則可現(xiàn)身說(shuō)法，談?wù)劯呖紡?fù)習(xí)需注意的地方，還可表示能提供一些較有價(jià)值的參考書(shū)。在這種場(chǎng)合，切忌大談榜上有名的光榮。即使你的子女已考入名牌大學(xué)，也不宜宣揚(yáng)，不能津津樂(lè)道，喜形于色，以免對(duì)方感到臉上無(wú)光。 3. 敬慕式 對(duì)初次見(jiàn)面者表示敬重、仰慕，這是熱情有禮的表現(xiàn)。用這種方式必須注意，要掌握分寸，恰到好處，不能亂吹捧，不說(shuō)“久聞大名，如雷貫耳”一類(lèi)的過(guò)頭話(huà)。表示敬慕的內(nèi)容應(yīng)因時(shí)因地而異。 例如： “您的大作我讀過(guò)多遍，受益匪淺。想不到今天竟能在這里一睹作者風(fēng)采！” “今天是教師節(jié)，在這光輝的節(jié)日里，我能見(jiàn)到您這頗有名望的教師，不勝榮幸?！?“桂林山水甲天下，我很高興能在這里見(jiàn)到您——尊敬的山水畫(huà)家！”

妙趣橫生是閑談，大珠小珠落玉盤(pán) 有人說(shuō)，細(xì)節(jié)決定一切，談話(huà)也是一樣。往往重視每次談話(huà)細(xì)節(jié)的人，正是那些被稱(chēng)為說(shuō)話(huà)高手的人，他們之所以成為口才高手，是因?yàn)樗麄儾惠p易放過(guò)任何一次交談的機(jī)會(huì)，把說(shuō)話(huà)的有利戰(zhàn)果盡收囊中，即唐代大詩(shī)人白居易《琵琶行》中形容的“大珠小珠落玉盤(pán)”。 在我們?nèi)粘＝浑H中，除了一些業(yè)務(wù)性質(zhì)的交談，一開(kāi)始就要進(jìn)入正題之外，一般社交性質(zhì)的談話(huà)，多半是從“閑談”開(kāi)始的，如果說(shuō)正式交談是“大珠”，那么“閑談”可說(shuō)是“小珠”。有些人就是不喜歡“閑談”，他們覺(jué)得“今天天氣怎樣”和“吃過(guò)早飯了嗎”這一類(lèi)的話(huà)，都是無(wú)聊的廢話(huà)，他們不喜歡談，也不屑于談，他們不知道像這一類(lèi)看來(lái)好像沒(méi)有意義的話(huà)，卻對(duì)接下來(lái)的正式交談起著至關(guān)重要的作用。什么作用呢？就是交談的準(zhǔn)備作用，好比在踢足球之前，蹦蹦跳跳，伸手伸腳的熱身運(yùn)動(dòng)。 一般的交談總是由“閑談”開(kāi)始的，說(shuō)些看來(lái)好像沒(méi)有什么意義的話(huà)，其實(shí)就是先使大家輕松一點(diǎn)，熟悉一點(diǎn)，形成一種有利交談的氣氛。 當(dāng)交談開(kāi)始的時(shí)候，我們不妨談?wù)勌鞖猓鞖鈳缀跏侵型馊耸孔畛Ｓ玫钠毡榈脑?huà)題。天氣對(duì)于人生活的影響太密切了，天氣很好，不妨同聲贊美；天氣太熱，也不妨交換一下彼此的苦惱；如果有什么臺(tái)風(fēng)、暴雨或是季節(jié)流行病的消息，更值得拿出來(lái)談?wù)劊驗(yàn)槟鞘侨巳硕缄P(guān)心的。 開(kāi)始交談，的確是需要相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)，當(dāng)你面對(duì)著各式各樣的場(chǎng)合，面對(duì)著各式各樣的人物，要能做得恰到好處，實(shí)在不是一件容易的事。倘若交談開(kāi)始得不好，就不能繼續(xù)發(fā)展彼此之間的交往，而且還會(huì)使得對(duì)方感到不快，給對(duì)方留下不好的印象。 自然，親切有禮、言辭得體是最重要。然而做到這一點(diǎn)，也不能說(shuō)就一定會(huì)收到良好的效果。 因此，平時(shí)除了你最關(guān)心、最感興趣的問(wèn)題之外，還要多儲(chǔ)備一些和別人“閑談”的資料。這些資料往往應(yīng)輕松、有趣，容易引起別人的注意。 （1）家庭問(wèn)題。關(guān)于每個(gè)家庭里需要知道的各方面的知識(shí)，例如兒童教育、購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)、夫婦之間怎樣相處、親友之間的交際應(yīng)酬、家庭布置……這一切，也會(huì)使多數(shù)人產(chǎn)生興趣，特別對(duì)于家庭主婦們。 （2）運(yùn)動(dòng)與娛樂(lè)。夏天談?dòng)斡?，冬天談溜冰，其他如足球、羽毛球、籃球、乒乓球，都能引起人們普遍的興趣。娛樂(lè)方面，像盆栽、集郵、釣魚(yú)、聽(tīng)音樂(lè)、看電影，什么地方可以吃到著名的食品，怎樣安排假期的節(jié)目……這些都是一般人饒有興趣的話(huà)題。當(dāng)有特別賣(mài)座的好影片上映的時(shí)候，這些更是熱鬧的閑談資料。 （3）健康與醫(yī)藥。談?wù)勑律鲜械乃幤?，介紹著名的醫(yī)生，對(duì)流行病的醫(yī)療護(hù)理，自己或親友養(yǎng)病的經(jīng)驗(yàn)；怎樣可以延年益壽，怎樣可以增加營(yíng)養(yǎng)，怎樣可以減肥……這一類(lèi)的話(huà)題，不但能吸引人的注意，而且實(shí)在對(duì)人有很大的好處。特別遇到自己或家人健康有問(wèn)題的時(shí)候，假如你能向他提供有價(jià)值的意見(jiàn)，那他更是會(huì)對(duì)你非常感激的。事實(shí)上，有哪一個(gè)人、哪一個(gè)家庭沒(méi)有這方面的問(wèn)題呢？ （4）無(wú)傷大雅的玩笑。例如，語(yǔ)言上的誤會(huì)，或是辦事擺了個(gè)烏龍，等等，這一類(lèi)的笑話(huà)，多數(shù)人都愛(ài)聽(tīng)。如果把別人鬧的笑話(huà)拿來(lái)講，固然也可以得到同樣的效果，但對(duì)于那個(gè)鬧笑話(huà)的人，就不免有點(diǎn)不敬。講自己鬧過(guò)的笑話(huà)，開(kāi)開(kāi)自己的玩笑，除去能夠博人一笑之外，還會(huì)使人覺(jué)得自己很隨和，很容易相處。 （5）驚險(xiǎn)故事。特別是自己或朋友親身經(jīng)歷的驚險(xiǎn)故事，最能引起別人的注意。人們的生活往往不是一帆風(fēng)順的，每天大家照常吃飯，照常睡覺(jué)，可是忽然大禍臨頭了，或是被迫到一個(gè)很遠(yuǎn)的地方，路上可能遭遇到很多危險(xiǎn)……怎樣應(yīng)付這些不平常的局面，怎樣機(jī)智地或是幸運(yùn)地在刻不容緩的時(shí)候死里逃生，都是一個(gè)人永遠(yuǎn)不會(huì)漠視的題材。 （6）政治和宗教。這兩方面的問(wèn)題最容易引起人們談話(huà)的興趣，倘若你遇到的人在政治上和你見(jiàn)解頗為接近，或是具有共同的宗教信仰，那這方面的話(huà)題，就變成最生動(dòng)、最熱烈、最引人入勝的了。 （7）轟動(dòng)一時(shí)的社會(huì)新聞也是熱鬧的閑談資料。假使你有一些特有的新聞或特殊的意見(jiàn)和看法，那足夠可以把一批聽(tīng)眾吸引在你的周?chē)?（8）笑話(huà)。當(dāng)然，人人都喜歡笑話(huà)，假如你構(gòu)思了大量各式各樣的笑話(huà)，而又富有說(shuō)笑話(huà)的經(jīng)驗(yàn)，那你恐怕是最受人歡迎的人了。 （9）特長(zhǎng)。每個(gè)人都有自己的特長(zhǎng)或者是興趣和愛(ài)好，而每個(gè)人都對(duì)自己的特長(zhǎng)有一定程度的關(guān)心。只要我們?cè)谂c人交往中用心去觀(guān)察，就很容易發(fā)現(xiàn)對(duì)方的長(zhǎng)處，而在與之閑談時(shí)投其所好，讓對(duì)方因此而很快對(duì)你這個(gè)人感興趣，從而輕輕推開(kāi)交談的大門(mén)。

＃眼神在交際中具有很大的功用，它可以反映交際者的交際態(tài)度，表達(dá)交際者豐富多彩的情感意識(shí)。在整個(gè)交際過(guò)程中，眼睛會(huì)把他此時(shí)的思想情緒、心理變化以及他的品德、學(xué)識(shí)、性格與審美觀(guān)等毫無(wú)保留地畫(huà)在眼睛這幅情感的圖畫(huà)中，打印在眼睛這個(gè)思想的熒光屏上，讓對(duì)方看得清楚，讀得準(zhǔn)確，得到啟迪。

們?cè)谖∷擞幸娴乃枷霑r(shí)，必須做的事就是要像威爾遜那樣，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，聽(tīng)別人說(shuō)什么，從他人的語(yǔ)言中提煉有價(jià)值的信息，便于自己思考時(shí)使用。 做一個(gè)耐心的傾聽(tīng)者要注意6個(gè)規(guī)則。 1. 對(duì)講話(huà)的人表示稱(chēng)贊 這樣做會(huì)形成良好的交往氣氛。對(duì)方聽(tīng)到你的稱(chēng)贊越多，他就越能準(zhǔn)確表達(dá)自己的思想。相反，如果你在聽(tīng)話(huà)中表現(xiàn)出消極態(tài)度，就會(huì)引起對(duì)方的警惕，對(duì)你產(chǎn)生不信任感。 2. 全身心注意傾聽(tīng) 你可以這樣做：面向說(shuō)話(huà)者，同他保持目光的親密接觸，同時(shí)配合標(biāo)準(zhǔn)的姿勢(shì)和手勢(shì)。無(wú)論你是坐著還是站著，與對(duì)方要保持最適宜的距離。 3. 以相應(yīng)的行動(dòng)回答對(duì)方的問(wèn)題 對(duì)方和你交談的目的，是想得到某種可感覺(jué)到的信息，或者使你做某件事情，或者使你改變觀(guān)點(diǎn)，等等。這時(shí)，你采取相應(yīng)的適當(dāng)行動(dòng)就是對(duì)對(duì)方最好的回答方式。 4. 別逃避交談的責(zé)任 作為一個(gè)傾聽(tīng)者，不管在什么情況下，如果你不明白對(duì)方說(shuō)出的話(huà)是什么意思，你就應(yīng)該用各種方法使他知道這一點(diǎn)。比如，你可以向他提出問(wèn)題，或者積極地表達(dá)出你聽(tīng)到了什么，或者讓對(duì)方糾正你聽(tīng)錯(cuò)之處。如果你什么都不說(shuō)，誰(shuí)又能知道你是否聽(tīng)懂了？ 5. 對(duì)對(duì)方表示理解 這包括理解對(duì)方的語(yǔ)言和情感?？梢允箤?duì)方感到親切，受到鼓勵(lì)。 6. 要觀(guān)察對(duì)方的表情 交談中很多時(shí)候是通過(guò)非語(yǔ)言方式進(jìn)行的，那么，傾聽(tīng)時(shí)就不僅要聽(tīng)對(duì)方的語(yǔ)言，而且要注意對(duì)方的表情，比如看對(duì)方如何同你保持目光接觸、說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣及音調(diào)和語(yǔ)速等，同時(shí)還要注意對(duì)方站著或坐著時(shí)與你的距離，從中發(fā)現(xiàn)對(duì)方的言外之意。 在傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)的同時(shí)，還有幾個(gè)方面需要努力避免：第一，別提太多的問(wèn)題。問(wèn)題提得太多，容易造成對(duì)方思維混亂，談話(huà)精力難以集中。第二，別走神。有的人聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)時(shí)，習(xí)慣考慮與談話(huà)無(wú)關(guān)的事情，對(duì)方的話(huà)其實(shí)一句也沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去，這樣做不利于交往。第三，別匆忙下結(jié)論。不少人喜歡對(duì)談話(huà)的主題作出判斷和評(píng)價(jià)，表示贊許和反對(duì)。這些判斷和評(píng)價(jià)，容易讓對(duì)方陷入防御地位，造成交際的障礙。

首先談話(huà)前要考慮氣氛好壞、關(guān)系深淺和自己的談話(huà)目的，即在心里解決了“為什么談”，再來(lái)選擇適當(dāng)?shù)恼勗?huà)主題，開(kāi)始進(jìn)入“談什么”的階段。 一般而言，開(kāi)場(chǎng)白有三種不同的方式： （1）提出問(wèn)題。 （2）陳述事實(shí)。 （3）說(shuō)出意見(jiàn)。 此外，比較保險(xiǎn)的做法是談?wù)搶?duì)方或自己的專(zhuān)長(zhǎng)、目前進(jìn)行的工作或最近發(fā)生的新聞事件。你要考慮到哪些話(huà)題適合用來(lái)刺激沉默寡言的人，要刺激這些人的心靈，讓他們發(fā)表意見(jiàn)，不妨引入以下幾方面的話(huà)題：感恩、尊敬、寬宏大量、仇恨、道德等。為了掌握談話(huà)氣氛，你要善于從對(duì)方的開(kāi)場(chǎng)白中判斷他的心理狀況。例如，當(dāng)你問(wèn)候別人“你好嗎”時(shí)，對(duì)方的回答是：“哎！別提了?！边@時(shí)候你幾乎可以斷定他會(huì)向你大吐苦水。相反地，如果對(duì)方用興奮的語(yǔ)調(diào)回答說(shuō)：“好極了，你怎么樣？”你可以斷定他的心情很好。要注意的是，即使對(duì)方說(shuō)：“好極了，你怎么樣？”如果他的聲調(diào)很平，這顯示他的心情一般，并且不想與你深談下去。如果你是唯一的談話(huà)圈子以外的人，不了解他們談?wù)摰氖虑榧捌淠康?，那你最好的?huà)題是問(wèn)問(wèn)題：這個(gè)城市的特征、歷史、設(shè)施、未來(lái)的計(jì)劃等，人們喜歡談?wù)撟约?，而他們所從事的職業(yè)、所居住的城市都是自我的延伸。 當(dāng)然，不要對(duì)這些話(huà)題發(fā)表負(fù)面意見(jiàn)。如果在場(chǎng)的有領(lǐng)導(dǎo)，你想得到權(quán)勢(shì)人物的重視，或想讓主管知道你這個(gè)月的業(yè)績(jī)是如何突出，通過(guò)第三者進(jìn)行推介比自我介紹效果要好得多。當(dāng)然，這個(gè)“第三者”應(yīng)該是你比較熟知的人。談話(huà)時(shí)你要把握由閑聊切入正題的時(shí)機(jī)，培養(yǎng)這樣的本能當(dāng)然很重要，但也有些技術(shù)性的規(guī)律，比如應(yīng)仔細(xì)觀(guān)察哪些人加入或退出了談話(huà)圈子，別人對(duì)閑聊是否表現(xiàn)出厭煩（這也許正是切入正題的時(shí)機(jī)），以及自己還有多少時(shí)間可以準(zhǔn)備，等等。如果對(duì)方資歷很淺，你可以從簡(jiǎn)單問(wèn)題入手，使對(duì)方感到輕松，因?yàn)橐簧蟻?lái)就談?wù)撚钪嫒松蚪?jīng)濟(jì)狀態(tài)的大問(wèn)題往往使人有窒息的感覺(jué)，所以當(dāng)你要引出新話(huà)題時(shí)，可以先拋出一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，當(dāng)別人感到比較放松時(shí)，再轉(zhuǎn)入較深的話(huà)題。如果對(duì)方是經(jīng)驗(yàn)豐富者，你可以多請(qǐng)教意見(jiàn)，少要求信息，如果你問(wèn)的是信息方面的問(wèn)題，你可能說(shuō)得上來(lái)，也可能說(shuō)不上來(lái)，前者讓他覺(jué)得他知道的事情你也知道，后者則會(huì)讓他覺(jué)得自己是個(gè)傻瓜。請(qǐng)教別人意見(jiàn)就沒(méi)有這樣的風(fēng)險(xiǎn)，被請(qǐng)教的人通常覺(jué)得非常受用。不管他對(duì)問(wèn)題的了解程度有多少，總能發(fā)表一些看法。你越是重視他的意見(jiàn)，他就越覺(jué)得受用。在談話(huà)中，要注意提出新的資料與看法，不要甘于做個(gè)應(yīng)聲蟲(chóng)。特別是當(dāng)別人提出他的看法時(shí)，即使你完全同意他的見(jiàn)解也不要只是點(diǎn)頭或是說(shuō)“再對(duì)不過(guò)”這樣的話(huà)。 相反地，你應(yīng)該提出新的資料或看法。這就像打網(wǎng)球一樣要有來(lái)有往，即使你球技并不怎么高明，也不能只是靜靜地站在場(chǎng)上唱獨(dú)角戲。 要注意每個(gè)話(huà)題的時(shí)間該有多長(zhǎng)，話(huà)題的長(zhǎng)短完全要視不同話(huà)題的價(jià)值及談話(huà)人的興趣而定。一般而言，節(jié)奏關(guān)系到談話(huà)有趣與否。如果一個(gè)話(huà)題“熄火”了，別試著再去“發(fā)動(dòng)機(jī)器”，而應(yīng)轉(zhuǎn)移到新話(huà)題上。除非你們所談?wù)摰氖虑閷?duì)某人特別重要，否則每5分鐘轉(zhuǎn)移一下話(huà)題比較合適。有的時(shí)候我們必須給人驚喜或提起別人的好奇心。在這方面，我們有三種方式調(diào)整談話(huà)的節(jié)奏，這包括升高或降低音調(diào)，加快或減慢說(shuō)話(huà)的速度以及增加或減少情感的成分。通常任何細(xì)微的改變都能引起別人的注意，這就看每個(gè)人的臨場(chǎng)發(fā)揮了。

與人交談7要素 1. 端正態(tài)度，尊重對(duì)方 與人交談，首先要態(tài)度端正，否則就會(huì)引起別人的反感，思想上一旦形成鴻溝，交談就很難進(jìn)行。其次要尊重對(duì)方，不要妄自尊大，盛氣凌人；不要自以為是，武斷專(zhuān)橫；不要虛情假意，恭維奉承。 只有這樣，大家才能和諧融洽地相處，推心置腹地交談。 2. 全神貫注，適時(shí)發(fā)言 不要打斷別人的發(fā)言，要讓對(duì)方盡情地講，你要全神貫注地聽(tīng)。即使你不同意人家的看法，也不可匆忙打斷，要等對(duì)方講完再闡明你的意見(jiàn)。要善于聽(tīng)講，要分析話(huà)中之音，做到既明白對(duì)方談話(huà)何時(shí)達(dá)到高潮，又知道對(duì)方言談何時(shí)接近尾聲。這樣，你的發(fā)言才能適時(shí)、穩(wěn)妥。 3. 跟上節(jié)拍，把握火候 當(dāng)話(huà)題幾分鐘以前已由乒乓球賽轉(zhuǎn)到籃球賽，如果你再談乒乓球賽，顯然就跟不上談話(huà)節(jié)拍；而當(dāng)大家正興致勃勃地談?wù)摶@球賽，你又把排球賽也塞進(jìn)來(lái)，顯然是不識(shí)“火候”；當(dāng)大家正評(píng)論球類(lèi)比賽，你卻談起飛機(jī)、大炮一類(lèi)風(fēng)馬牛不相及的東西，顯然是離題太遠(yuǎn)，那只會(huì)使人啼笑皆非。密切關(guān)注談話(huà)進(jìn)行的情況，要把注意力始終集中在正談?wù)摰脑?huà)題上。只要頭腦清醒、目光敏銳，跟上談話(huà)的“節(jié)拍”，就不會(huì)出現(xiàn)尷尬局面。 4. “聽(tīng)”“講”認(rèn)真，心領(lǐng)神會(huì) 交談，是一種有來(lái)有往、相互交流思想感情的雙邊或多邊活動(dòng)。參與談話(huà)的人，不僅要認(rèn)真“聽(tīng)”，還要認(rèn)真“講”。聽(tīng)人說(shuō)話(huà)，要做到聚精會(huì)神，心領(lǐng)神會(huì)，切不可漫不經(jīng)心。與此同時(shí)，還要做出積極反應(yīng)，有什么想法和感受，通過(guò)點(diǎn)頭、微笑、手勢(shì)、體態(tài)等不同方式隨時(shí)表露出來(lái)；不要消極活動(dòng)，呆頭呆腦，無(wú)動(dòng)于衷。全神貫注地聽(tīng)，僅是交談中的一個(gè)方面。談，在某種意義上說(shuō)，顯得更為重要。談的方式多種多樣，你可采用任何一種：直截了當(dāng)?shù)仃愂鍪聦?shí)，提出問(wèn)題，發(fā)表看法；委婉地表示不同意見(jiàn)，進(jìn)行評(píng)論。這些方式都能使談話(huà)順利進(jìn)行。 5. 中心突出，不偏不離 交談中心突出，不要偏離話(huà)題。當(dāng)大家正議論新發(fā)明的特效藥，切不要因聽(tīng)到有人談你姐姐如何服用此藥而得救，你便滔滔不絕地講起你姐姐如何如何，或講她服用某藥治愈了感冒。如果這樣做，那就是不知不覺(jué)地偏離了談話(huà)的主題。話(huà)題一偏，說(shuō)話(huà)效果必然大大降低。 6. 審時(shí)度勢(shì)，調(diào)轉(zhuǎn)話(huà)題 話(huà)題的轉(zhuǎn)變，在交談中占有十分重要的位置。 當(dāng)大家對(duì)某事似乎已詳盡談?wù)?，感到興致索然時(shí)，就要立即轉(zhuǎn)換話(huà)題。轉(zhuǎn)變的方式很多，讓舊話(huà)題自然消失就是其一。另一種方式，就是重提剛議論的事情，然后迅速更換話(huà)題。改變?cè)掝}，要注意“火候”，既不能太遲，又不宜過(guò)早。當(dāng)話(huà)題仍然引人入勝時(shí)，切不要因你感到索然無(wú)味，就談別的東西，并強(qiáng)迫他人跟著你轉(zhuǎn)。 7. 積極主動(dòng)，有錯(cuò)就改 與人談話(huà)，失言總是難免的，特別是在心情過(guò)于激動(dòng)時(shí)，更容易發(fā)生。由于一時(shí)忘記了別人的禁忌，忽略了他人的生理缺陷，忘掉了某人的不幸，有傷人家感情的話(huà)語(yǔ)，有損人家尊嚴(yán)的言辭，有失人家體面的言論，都可能出現(xiàn)。一旦失言，就要視具體情況，采取應(yīng)急措施，進(jìn)行彌補(bǔ)。如果接近失言的危險(xiǎn)邊緣，要竭盡全力迅速擺脫，這時(shí)特別需要冷靜沉著，莫要驚慌失措，更不要大喊大叫向人家賠禮道歉。若他人失言，則要保持寬容，并積極主動(dòng)地圓場(chǎng)。

＃第8章 會(huì)攻心善說(shuō)服：這么說(shuō)，所有人都聽(tīng)你的

要說(shuō)服一個(gè)人時(shí)，最怕對(duì)方一開(kāi)口就說(shuō)“不”，這是最不容易克服的交談?wù)系K。每個(gè)人都有自己的觀(guān)點(diǎn)和立場(chǎng)，從潛意識(shí)里就不愿意被別人說(shuō)服。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人試圖說(shuō)服他時(shí)，第一個(gè)反應(yīng)就是表示反對(duì)。所以，要想成功說(shuō)服別人，就應(yīng)將對(duì)方的心理往正面的方向引導(dǎo)，讓對(duì)方說(shuō)更多的“是”。

1. 了解對(duì)方的性格 不同性格的人，接受他人意見(jiàn)的方式和敏感程度是不一樣的。如是性格急躁的人，還是性格穩(wěn)重的人；是自負(fù)又胸?zé)o點(diǎn)墨的人，還是有真才實(shí)學(xué)又很謙虛的人。了解了對(duì)方的性格，就可以按照他的性格特征，有針對(duì)性地說(shuō)服他了。 2. 了解對(duì)方的長(zhǎng)處 一個(gè)人的長(zhǎng)處就是他最熟悉、最了解、最易理解的領(lǐng)域。如有人對(duì)部隊(duì)生活比較熟悉，有人對(duì)農(nóng)村生活比較熟悉，有人擅長(zhǎng)于文藝，有人擅長(zhǎng)于體育，有人擅長(zhǎng)交際，有人擅長(zhǎng)計(jì)算等。 在說(shuō)服人的時(shí)候，要從對(duì)方的長(zhǎng)處入手。第一，能和他談到一起去。第二，在他所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域里，談?wù)撈饋?lái)他容易理解，因此容易說(shuō)服他。第三，能將他的長(zhǎng)處作為說(shuō)服他的一個(gè)有利條件，如一個(gè)伶牙俐齒、善于交際的人，在分配他做推銷(xiāo)工作時(shí)可以說(shuō)：“你在這方面比別人具有難得的才能，這是發(fā)揮你潛在能力的一個(gè)最好機(jī)會(huì)。”這樣談既有理有據(jù)，又能表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)他的信任3. 了解對(duì)方的興趣 有人喜歡繪畫(huà)，有人喜歡音樂(lè)，有人喜歡讀書(shū)，還有人喜歡下棋、養(yǎng)鳥(niǎo)、集郵、書(shū)法、寫(xiě)作等，人人都喜歡從事和談?wù)撈渥罡信d趣的事物。從這里入手，打開(kāi)他的“話(huà)匣子”，再對(duì)他進(jìn)行說(shuō)服，便較容易達(dá)到說(shuō)服的目的。 4. 了解對(duì)方的想法 一個(gè)人堅(jiān)持一種想法，絕不是偶然的，他必定有自己的理由，而且他講的道理一般都符合他自己的利益或人之常情。但這常常不是他想要堅(jiān)持的，只是不愿承認(rèn)，難于啟齒。如果說(shuō)服者能真正了解他的“苦衷”，就能有針對(duì)性地加以解決。 5. 了解對(duì)方的情緒 一般來(lái)說(shuō)，影響對(duì)方情緒的因素有以下幾方面：一是談話(huà)前對(duì)方因其他事所造成的心緒仍在起作用；二是談話(huà)當(dāng)時(shí)對(duì)方的注意力還未集中起來(lái)；三是對(duì)說(shuō)服者的看法和態(tài)度。因此，說(shuō)服者在開(kāi)始說(shuō)服之前，要設(shè)法了解他當(dāng)時(shí)的思想動(dòng)態(tài)和情緒，這對(duì)說(shuō)服的成敗，是一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。 凡此種種，你都要悉心研究，才能夠有針對(duì)性地采取有效的說(shuō)服方式。另外，了解對(duì)方是有許多學(xué)問(wèn)的。許多人不能說(shuō)服別人，就是因?yàn)樗蛔屑?xì)研究對(duì)方，不研究該用怎樣的表達(dá)方式，就急忙下結(jié)論，還以為“一眼看穿了別人”。這就像那些粗心的醫(yī)生，對(duì)病人病情不了解就開(kāi)了藥方，當(dāng)然不會(huì)有好的效果。

說(shuō)服3要素 1. 貴在堅(jiān)持 日本理研光學(xué)公司董事長(zhǎng)市村清先生，想說(shuō)服W先生購(gòu)買(mǎi)新發(fā)明的陽(yáng)畫(huà)感光紙，但他聽(tīng)說(shuō)W先生對(duì)這類(lèi)新技術(shù)、新發(fā)明一向不感興趣。 市村清先生細(xì)心觀(guān)察，講話(huà)很有禮貌，向他解說(shuō)藍(lán)色曬圖應(yīng)如何改變陽(yáng)畫(huà)感光紙，一次、兩次……六次、七次，一再拜訪(fǎng)。有一天，W先生不耐煩了，破口大罵：“我說(shuō)不行就是不行，要講幾次你才理解？以后，不要再與我們制圖師接觸了。” 他生氣了，證明他已經(jīng)開(kāi)始在意你的行為了，這是有希望的事情。既然已經(jīng)生氣，讓他情緒穩(wěn)定下來(lái)就太可惜了。如此，市村清第二日清晨又去了。 “昨天跟你講過(guò)，怎么你又來(lái)啦？” “喔？昨天很難得挨罵，所以我又來(lái)了?！笔写迩逑壬⑿χ卮?，“打擾你了，再見(jiàn)！”W先生一下子呆住了，而市村清先生認(rèn)為已經(jīng)有了反應(yīng)，達(dá)到了一定效果，所以暫時(shí)以退為進(jìn)。 第三天一早他又去了，“早安！”四目相接觸，W先生終于被市村清說(shuō)服了。 2. 讓事實(shí)說(shuō)話(huà) 當(dāng)一種觀(guān)念進(jìn)入心底很長(zhǎng)時(shí)間時(shí)，有時(shí)外人用話(huà)語(yǔ)的確難以改變它。此時(shí)，可用事實(shí)這種最有力的武器來(lái)說(shuō)服他。 1961年6月10日，周總理接見(jiàn)溥杰的夫人嵯峨浩時(shí)，了解到嵯峨浩的顧慮。嵯峨浩剛到中國(guó)，因?yàn)槭侨毡救?，又是偽滿(mǎn)皇帝的弟媳，擔(dān)心受到歧視。為了打消嵯峨浩的顧慮，周總理請(qǐng)三個(gè)人作陪，一位是老舍夫人，一位是京劇名旦程硯秋的夫人，還有一位是照顧總理夫婦的護(hù)士。為什么請(qǐng)這三人？因?yàn)樗齻兌际菨M(mǎn)族人?？偫硐冉榻B三位陪客，然后講了我們黨的政策，講中國(guó)各族人民都有平等的地位，不會(huì)受到歧視。如果沒(méi)有三位滿(mǎn)族人在場(chǎng)，以事實(shí)作證，嵯峨浩未必會(huì)相信總理，未必會(huì)去除偏見(jiàn)，打消顧慮。 改變一個(gè)人對(duì)一件事的偏見(jiàn)，就要找到與他觀(guān)念相悖的事實(shí)，自然而然地引進(jìn)這個(gè)事實(shí)，并在時(shí)機(jī)成熟時(shí)闡述它，發(fā)揮它，使之真正成為你的有力論據(jù)。若要改變一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人的偏見(jiàn)常常要難得多。但用同樣的方法也可以做到，只不過(guò)需要更長(zhǎng)的時(shí)間，更多的堅(jiān)持，也即積累更多的事實(shí)。讓事實(shí)說(shuō)話(huà)，讓說(shuō)話(huà)的聲音更有力。 3. 活用數(shù)據(jù) 我們生活在數(shù)字的世界里，每天所見(jiàn)、所聞與所思的一切，幾乎沒(méi)有不涉及數(shù)字的。因此，我們也許對(duì)數(shù)字或多或少地產(chǎn)生麻木或厭煩的感覺(jué)。其實(shí)，這樣的感覺(jué)是很自然的，因?yàn)閿?shù)字只是代表事實(shí)的一種符號(hào)，而非事實(shí)本身。在說(shuō)服他人時(shí)運(yùn)用數(shù)字，要留意下面兩個(gè)要領(lǐng)。 （1）除非必要，否則不要隨便提出數(shù)字。你拋出的數(shù)字過(guò)多，不但會(huì)令對(duì)方感到納悶而關(guān)閉心扉，而且也會(huì)令聽(tīng)眾覺(jué)得你沒(méi)人情味，因?yàn)槟闼P(guān)心的只是冷漠的數(shù)字。 （2）要設(shè)法為枯燥的數(shù)字注入生命，也就是說(shuō)，要讓數(shù)字所代表的事實(shí)，能成為一般人生活經(jīng)驗(yàn)中的一部分。只有這樣，人們對(duì)數(shù)字才感到親切，也才能產(chǎn)生興趣。舉例來(lái)說(shuō)，下面的第一種數(shù)字陳述方式若能改為第二種陳述方式則其影響力將顯著加大。 A：“假如各位接納我的提議，則公司每個(gè)月至少能節(jié)省67 453 750元開(kāi)支?！?B：“假如各位接納我的提議，則公司每個(gè)月至少能節(jié)省67 453 750元開(kāi)支。從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，倘若這項(xiàng)節(jié)省下來(lái)的開(kāi)支，能以加薪的方式平均分配給公司的每一位成員，則每人每月的工資將增加3 500元。”

步步為營(yíng)，語(yǔ)勢(shì)磅礴

然說(shuō)服別人是需要一定技巧的。其中最重要的是依循一定的步驟。像行軍打仗一樣，步步為營(yíng)，才能穩(wěn)中求勝，也易形成排山倒海的氣勢(shì)。 1. 吸引對(duì)方的注意和興趣 為了讓對(duì)方同意自己的觀(guān)點(diǎn)，務(wù)必要吸引勸說(shuō)對(duì)方將注意力集中到自己設(shè)定的話(huà)題上。利用“這樣的事，你覺(jué)得怎樣？這對(duì)你來(lái)說(shuō)，是絕對(duì)有用的……”之類(lèi)的話(huà)轉(zhuǎn)移他的注意力，讓他愿意并且有興趣往下聽(tīng)。 2. 明確表達(dá)自己的思想 明白、清楚的表達(dá)能力是成功說(shuō)服的首要要素。對(duì)方能否輕輕松松傾聽(tīng)你的想法與計(jì)劃，取決于你如何巧妙運(yùn)用你的語(yǔ)言技巧。 準(zhǔn)確、具體地說(shuō)明你想表達(dá)的話(huà)題。比如“如此一來(lái)不是就大有改善了嗎？”之類(lèi)的話(huà)，更進(jìn)一步深入話(huà)題，好讓對(duì)方能夠充分理解。為了讓你的描述更加生動(dòng)，少不了要引用一些比喻、實(shí)例來(lái)加深聽(tīng)者的印象。適當(dāng)引用比喻和實(shí)例能使人產(chǎn)生具體的印象；能讓抽象晦澀的道理變得簡(jiǎn)單易懂；甚至使你的主題變成更明確或?yàn)槿耸熘氖挛?。如此一?lái)，就能夠順利地讓對(duì)方在腦海里產(chǎn)生鮮明的印象。說(shuō)話(huà)速度的快慢、聲音的大小、語(yǔ)調(diào)的高低、停頓的長(zhǎng)短、口齒的清晰度等都不能忽視。 除了語(yǔ)言外，你同時(shí)也必須以適當(dāng)?shù)谋砬?、肢體語(yǔ)言來(lái)輔助。 3. 動(dòng)之以情 說(shuō)服前只有準(zhǔn)確地揣摩出對(duì)方的心理，才能夠打動(dòng)人心。通過(guò)你說(shuō)服對(duì)方的內(nèi)容，了解對(duì)方對(duì)此話(huà)題究竟是否喜好、是否滿(mǎn)足，再順勢(shì)動(dòng)之以情或誘之以利，告訴他“倘若照我說(shuō)的去做，絕對(duì)省時(shí)省錢(qián)，美觀(guān)大方，又有銷(xiāo)路……”不斷刺激他的欲望，直到他躍躍欲試為止。 如他在想什么，他慣用的行為模式為何？現(xiàn)在他想要做什么等。一般而言，人的思維和行動(dòng)都是由意識(shí)控制，即使他人和外界如何地建議或強(qiáng)迫，也不見(jiàn)得能使其改變。因此，想要以口才服人的人，必須意識(shí)到說(shuō)服的主角不是自己而是對(duì)方。也就是說(shuō)，說(shuō)服的目的，是借對(duì)方之力為己服務(wù)，而非壓倒對(duì)方，因此，一定要從情感深處征服對(duì)方。 4. 提示具體做法 在前面的準(zhǔn)備工作做好之后，就可以告訴對(duì)方該如何付諸行動(dòng)了。你必須讓對(duì)方明了他應(yīng)該做什么、做到何種程度最好等。到了這一步，對(duì)方往往就會(huì)很痛快地按照你說(shuō)的去做。

體態(tài)語(yǔ)原則1自然，簡(jiǎn)單精煉，運(yùn)用適度生動(dòng)有活力 b如果在談話(huà)中他用單手握拳，拳臂向上，好像在宣誓的樣子，這時(shí)可得小心點(diǎn)，他雖然表面上裝得老實(shí)，而內(nèi)心卻可能打著什么主意。

說(shuō)服 所謂的迂回戰(zhàn)術(shù)，就是把對(duì)方的注意力從他敏感的問(wèn)題上引開(kāi)，繞個(gè)彎子，再回到正題上來(lái)，這樣可以消除對(duì)方的戒心，避免陷入僵局。

在戀愛(ài)中，適當(dāng)?shù)剡w就對(duì)方是必要的，但不要讓遷就變?yōu)檫^(guò)分的取悅。不能在什么事情上都唯唯諾諾、唯命是從，讓對(duì)方覺(jué)得你毫無(wú)主見(jiàn)。在有些事情上，適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)自己的固執(zhí)，特別是對(duì)判斷正確的事情，要顯得“霸道”一點(diǎn)

“你要打開(kāi)人家的心，你先得打開(kāi)你自己的；你要在你的心里容納人家的心，你先得把你的心推放到人家的心里去

親和力很重要，因?yàn)樗鼪Q定了你和對(duì)方的心理距離，也決定了和對(duì)方是否有交流的機(jī)會(huì)。

當(dāng)你遇見(jiàn)陌生人或者身處一個(gè)陌生的場(chǎng)合時(shí)，一個(gè)微笑可以告訴所有人，在那一刻，你心情開(kāi)朗，是可以靠近交流的。

越是當(dāng)你滔滔不絕的時(shí)候，你的缺點(diǎn)越會(huì)暴露無(wú)遺。

越是當(dāng)你洗耳恭聽(tīng)的時(shí)候，你的智慧越會(huì)快樂(lè)生長(zhǎng)。

要想練好口才，首先要有一雙善于傾聽(tīng)的耳朵。

聆聽(tīng)是取人之長(zhǎng)、補(bǔ)己之短的良方；聆聽(tīng)是溝通雙方、尊重對(duì)方的橋梁；聆聽(tīng)是拋棄錯(cuò)誤的法寶。

沉默能省去許多煩惱，傾聽(tīng)是最大的智慧。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)世界都在對(duì)著你笑。

專(zhuān)心地聽(tīng)別人講話(huà)，是你所能給予別人最有效的，也是最好的恭維。

一個(gè)善于傾聽(tīng)的人，無(wú)論走到哪里都會(huì)受到歡迎，而一個(gè)不善于傾聽(tīng)的人，則可能是處處碰壁。

人們對(duì)一個(gè)人的印象，只有7％是來(lái)自于你說(shuō)的內(nèi)容，有38％來(lái)自于你說(shuō)話(huà)的語(yǔ)調(diào)，而55％來(lái)自外形。外形包括你的容貌，裝扮，肢體語(yǔ)言等等

換位思考

真正好的溝通技巧是轉(zhuǎn)變自己的思維角度，用換位思考來(lái)讓對(duì)方感到溫暖有趣。

交往永遠(yuǎn)都是相互的，正如法國(guó)思想家盧梭所說(shuō)：“當(dāng)我們愛(ài)別人的時(shí)候，我們也希望別人愛(ài)我們?！?/p>

每個(gè)人都不會(huì)是一座孤島，相處，貴在換位思考。

＃推銷(xiāo)口才技法。 1. “誘”的技巧 一般來(lái)說(shuō)，推銷(xiāo)員推銷(xiāo)商品，是在短時(shí)間內(nèi)完成的。在短短幾分鐘里，你的話(huà)能留得住顧客并打動(dòng)他的心，生意就成交了；留不住，一筆買(mǎi)賣(mài)就吹了。此外，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，突出自己，把顧客吸引到自己的身邊，也需要與眾不同的鮮明的語(yǔ)言。所以，推銷(xiāo)人員的話(huà)具有強(qiáng)烈的誘惑性和渲染色彩。例如：在集市上，商販早晨高聲叫賣(mài)“新鮮活魚(yú)，兩元一斤”，極力突出“新鮮”二字。下午則變成“快來(lái)買(mǎi)呀！一元錢(qián)兩斤”，這是突出便宜的信息。 2. “激”的技巧 當(dāng)客戶(hù)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)商品的欲望，但又猶豫不決的時(shí)候，銷(xiāo)售人員要適當(dāng)使用“激”的技巧，激發(fā)對(duì)方的好勝心理，促其迅速作出決. “比”的技巧 俗話(huà)說(shuō)：“不怕不識(shí)貨，就怕貨比貨?！痹谕其N(xiāo)的時(shí)候，銷(xiāo)售人員帶來(lái)合適的同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，讓客戶(hù)在對(duì)比中產(chǎn)生差別感覺(jué)，這樣就會(huì)增加你的說(shuō)服力。但在比的過(guò)程中要以事實(shí)為依據(jù)，不能言過(guò)其實(shí)。 4. “問(wèn)”的技巧 在推銷(xiāo)的過(guò)程中，有的顧客會(huì)不假思索地拒絕推銷(xiāo)，因此，“推銷(xiāo)是從拒絕開(kāi)始的”這話(huà)半點(diǎn)不假。遇到這種情況，推銷(xiāo)員不應(yīng)“退避三舍”，而應(yīng)“迎難而上”，這時(shí)，巧妙設(shè)問(wèn)是關(guān)鍵。提問(wèn)可以消除雙方的強(qiáng)迫感，緩和商談氣氛，摸清對(duì)方底牌；可以確定推銷(xiāo)過(guò)程進(jìn)行的程度；可以了解顧客的障礙所在，尋找應(yīng)對(duì)措施；可以留有情面地反駁不同意見(jiàn)……提問(wèn)是推銷(xiāo)應(yīng)對(duì)口才最有力的手段，一定要熟練掌握、運(yùn)用。 5. “演”的技巧 有的問(wèn)題如果僅憑三寸之舌還難以讓顧客明白，那就要采用實(shí)物、圖片、模型等來(lái)加以說(shuō)明和演示。小的商品可以隨身攜帶，在顧客面前充分展示。而大的商品，如電器、汽車(chē)、機(jī)床等，或抽象的商品，如證券、勞務(wù)、服務(wù)等，因無(wú)法隨身攜帶，需要將其好處具體化、形象化。必要時(shí)請(qǐng)顧客親臨現(xiàn)場(chǎng)，將商品的功能、特點(diǎn)、使用方式逐一演示，充分展現(xiàn)商品的魅力，這比言辭說(shuō)明更有吸引力和說(shuō)服力。例如，一位推銷(xiāo)員走進(jìn)客戶(hù)的辦公室，向主人打招呼以后，指著一塊粘滿(mǎn)油漬污垢的玻璃，有禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)?jiān)试S我用帶來(lái)的清潔劑擦一下?！苯Y(jié)果，由于不用水就毫不費(fèi)力地把玻璃擦得干干凈凈，從而引起了客戶(hù)的興趣，于是生意便很快做成了。 6. “貼”的技巧 有人說(shuō)，一句貼心話(huà)，招來(lái)萬(wàn)戶(hù)客。這話(huà)十分有道理。 在推銷(xiāo)商品中，一句貼心話(huà)，會(huì)使顧客全“忘記”你是推銷(xiāo)員，而把你當(dāng)成他們的知心朋友；一句貼心話(huà)，可以縮小你與顧客之間的距離，使顧客對(duì)你言聽(tīng)計(jì)從。這樣，既為產(chǎn)品打開(kāi)了銷(xiāo)路，又交了朋友，幫助了顧客，最終也幫助了自己。

＃怎樣提高交談的效率 如何成功地與人交談，如何使交談產(chǎn)生更高的效率，其中有許多值得我們學(xué)習(xí)的規(guī)則。 1. 選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)地點(diǎn) 保證充分的交談時(shí)間，不同內(nèi)容和性質(zhì)的談話(huà)應(yīng)當(dāng)選擇不同的時(shí)機(jī)場(chǎng)合，當(dāng)你們閑談時(shí)，應(yīng)找一個(gè)輕松愉快的環(huán)境。 當(dāng)你與他人進(jìn)行商談時(shí)，應(yīng)找一個(gè)正式的場(chǎng)合。良好的交談必須慢慢開(kāi)始，不可操之過(guò)急。當(dāng)你走進(jìn)老板的辦公室，想談?wù)勛约旱哪骋灰髸r(shí)，卻看見(jiàn)他滿(mǎn)臉怒色，這種情況下，你最好不要再提什么個(gè)人要求。 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)某一員工工作心神不定時(shí)，切不可將一筆重大的生意委托于他。 2. 明確自己交談的目的 如果你對(duì)自己將要進(jìn)行的談話(huà)一無(wú)所知，就不大可能很好地參與交談。你不僅要了解將要交談的主題，而且應(yīng)該了解交談的性質(zhì)，還有自己所期望達(dá)到的效果，即它是理論性的，還是實(shí)用性的，交談的目的何在。 3. 選擇合適的人選 當(dāng)你與他人交談時(shí)，不要企圖與任何人都可以無(wú)所不談。即使是最好的朋友，也不可能什么都談。有些談話(huà)必須要求交談?wù)呔哂泄餐呐d趣和條件、共同的性格，或者一定程度的友情。如果你明知某人對(duì)將要談?wù)摰脑?huà)題持反對(duì)意見(jiàn)，那最好別讓他來(lái)參加。明智地選擇參與交談的人員，對(duì)整個(gè)交談的效果具有重要意義。 4. 避免毫無(wú)意義的討論 在我們的生活和工作中，并不是所有問(wèn)題都值得去討論，也不是任何話(huà)題都可以拿出來(lái)討論。在有些情況下，因?yàn)閭€(gè)人的性格、興趣和偏好不同，對(duì)問(wèn)題的看法也不相同。這時(shí)如果去引發(fā)一場(chǎng)討論，那一定沒(méi)有任何結(jié)果，也毫無(wú)意義，這樣做只能是浪費(fèi)時(shí)間。 5. 給別人講話(huà)的機(jī)會(huì) 在日常生活中，我們也許都碰到過(guò)這種情況：當(dāng)甲在說(shuō)話(huà)時(shí)，乙似乎全神貫注地聽(tīng)著，而事實(shí)上，他只是禮節(jié)性地等著甲在講完后將自己腦子里的東西倒出來(lái)?；蛟S乙所講的一切與甲所說(shuō)的話(huà)題毫無(wú)相干。反過(guò)來(lái)，甲也會(huì)如此。這種情況下的交談也是毫無(wú)意義的，它只是給各方提供了一個(gè)說(shuō)話(huà)的對(duì)象和機(jī)會(huì)。在交談中避免這種現(xiàn)象發(fā)生，要給別人講話(huà)的機(jī)會(huì)，然后認(rèn)真去聽(tīng)，真正達(dá)到交流。 6. 避免跑題 在交談中聽(tīng)到提問(wèn)時(shí)，首先弄清問(wèn)題，然后根據(jù)自己的理解盡力回答，有些人把別人的提問(wèn)當(dāng)成是讓自己說(shuō)話(huà)的一種信號(hào)，于是當(dāng)他聽(tīng)到提問(wèn)時(shí)，腦子里正想著什么便說(shuō)些什么，也不管自己的回答與他人的問(wèn)題有無(wú)聯(lián)系。其實(shí)，當(dāng)你聽(tīng)到提問(wèn)時(shí)，并不需要急于作出回答，應(yīng)該首先弄清他人提問(wèn)的內(nèi)容和意圖，然后再根據(jù)自己的知識(shí)和判斷作出回答。急速而離題的回答是毫無(wú)意義的。 7. 提問(wèn)要清楚明白 當(dāng)你向他人提問(wèn)時(shí)，盡可能將問(wèn)題提得明確易懂，不要做一個(gè)懶惰的提問(wèn)者，也不要以為自己對(duì)某一問(wèn)題十分清楚，就設(shè)想自己以任何簡(jiǎn)單的方式提出來(lái)都會(huì)讓他人明白。不要接二連三地提問(wèn)，所提問(wèn)題不能毫無(wú)聯(lián)系，也不要提問(wèn)后對(duì)他人的回答不加任何評(píng)論，否則，這種提問(wèn)方式就不是交談，而只是某種形式的需要。也許你并不期望他人作出任何實(shí)質(zhì)性的答復(fù)。面對(duì)不同的對(duì)象，你可能要采取不同的提問(wèn)方式。 8. 不要打擾他人講話(huà) 不要在他人話(huà)還沒(méi)說(shuō)完時(shí)，就將自己的話(huà)題接上去，然后使勁地將自己腦子里的東西全部?jī)A出。如果你不尊重他人講話(huà)，你也許會(huì)受到同等對(duì)待。因此，應(yīng)讓他人把話(huà)講完，給人說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)。 9. 尊重交談 當(dāng)你聽(tīng)別人講話(huà)時(shí)，不要無(wú)禮地與他人交頭接耳，在與他人交談的過(guò)程中，你說(shuō)話(huà)的聲調(diào)和方式都應(yīng)該保持有禮有節(jié)。 同時(shí)不要過(guò)于拘謹(jǐn)，否則會(huì)影響你的表達(dá)。假如你知道自己某些話(huà)非說(shuō)不可，且說(shuō)出后一定會(huì)冒犯他人，那就應(yīng)該注意一下方式，以避免傷害他人。如果你覺(jué)得某些話(huà)不得不說(shuō)，而且必須此刻就說(shuō)，那就大膽直言。

語(yǔ)氣適當(dāng)，措辭委婉 在和上司交流中，因?yàn)檎f(shuō)得過(guò)火或過(guò)于渲染，涉及領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)與權(quán)威，尺度掌握不準(zhǔn)，搞得不好就會(huì)有嘲諷、犯上之嫌，被領(lǐng)導(dǎo)誤以為心懷不滿(mǎn)，另有所指。所以你一定要注意使自己的口氣比較和緩，顯示自己的誠(chéng)懇和尊敬之情。特別是要使領(lǐng)導(dǎo)明確地認(rèn)識(shí)到，你的所作所為都是出于做好工作的動(dòng)機(jī)，是為領(lǐng)導(dǎo)設(shè)身處地著想，而不是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者本人有何不恭的看法。 2. 言詞簡(jiǎn)短，干脆利落 俗話(huà)說(shuō)：“言多語(yǔ)失?！币虼耍偃缒阍趧裰G，只要指明大意就已足矣，其中的推理不妨由領(lǐng)導(dǎo)自己來(lái)做，越是語(yǔ)言簡(jiǎn)短，越是語(yǔ)意含蓄，就越能引起領(lǐng)導(dǎo)的深思，又不至于引起領(lǐng)導(dǎo)的猜忌。況且，言辭簡(jiǎn)短不至于使你引用的領(lǐng)導(dǎo)的話(huà)淹沒(méi)在解釋論證的海洋中，要知道，正是這些引用極大地滿(mǎn)足了領(lǐng)導(dǎo)的成就感。當(dāng)你的領(lǐng)導(dǎo)清楚地了解到，一句他本人也不曾在意的話(huà)卻被下屬鄭重地記在心上，或者他十分重要的觀(guān)點(diǎn)的確受到了下屬的重視，他一定會(huì)增加對(duì)你的好感，多幾分欣賞和認(rèn)同，少幾分?jǐn)骋夂蛯?duì)立，從而能夠仔細(xì)地傾聽(tīng)你的建議，對(duì)你的相反的看法慎重對(duì)待。因此，言簡(jiǎn)意賅，不失為引起領(lǐng)導(dǎo)重視和好感的一個(gè)好辦法。 3. 分清場(chǎng)合，選準(zhǔn)時(shí)機(jī) 用領(lǐng)導(dǎo)自己的話(huà)來(lái)批駁他的某些觀(guān)點(diǎn)，最好是在私下場(chǎng)合中使用，不宜在公開(kāi)場(chǎng)合或者是有他人在一旁的情況下運(yùn)用。而且要選準(zhǔn)時(shí)機(jī)，即上司當(dāng)時(shí)情緒和周?chē)h(huán)境等。因?yàn)樵谒较吕?，即便你?duì)領(lǐng)導(dǎo)有所觸痛，但如果言之有理，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)采取比較寬容的態(tài)度，而在公開(kāi)場(chǎng)合，這就會(huì)演化為領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)和權(quán)威問(wèn)題，他會(huì)為此而戰(zhàn)，從而使情緒壓過(guò)理智，面子高于道理，這對(duì)下屬無(wú)疑是自找麻煩，“好心難得好報(bào)”。 4. 善提建議，善于換位 通常說(shuō)來(lái)，你所考慮到的事情，你的上級(jí)早已考慮過(guò)了。因此，如果你不能提供一個(gè)即刻奏效的方法，至少應(yīng)提出一些對(duì)解決問(wèn)題有參考價(jià)值的看法。要想與上級(jí)相處得好，重要的是你必須考慮到他的目標(biāo)和壓力，如果你能把自己擺在上級(jí)的位置看問(wèn)題、想問(wèn)題，做他的忠實(shí)合伙者，上級(jí)自然而然也會(huì)為你的利益著想，有助你完成自己的目標(biāo)。

能要采取不同的提問(wèn)方式。 8. 不要打擾他人講話(huà) 不要在他人話(huà)還沒(méi)說(shuō)完時(shí)，就將自己的話(huà)題接上去，然后使勁地將自己腦子里的東西全部?jī)A出。如果你不尊重他人講話(huà)，你也許會(huì)受到同等對(duì)待。因此，應(yīng)讓他人把話(huà)講完，給人說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)。 9. 尊重交談 當(dāng)你聽(tīng)別人講話(huà)時(shí)，不要無(wú)禮地與他人交頭接耳，在與他人交談的過(guò)程中，你說(shuō)話(huà)的聲調(diào)和方式都應(yīng)該保持有禮有節(jié)。 同時(shí)不要過(guò)于拘謹(jǐn)，否則會(huì)影響你的表達(dá)。假如你知道自己某些話(huà)非說(shuō)不可，且說(shuō)出后一定會(huì)冒犯他人，那就應(yīng)該注意一下方式，以避免傷害他人。如果你覺(jué)得某些話(huà)不得不說(shuō)，而且必須此刻就說(shuō)，那就大膽直言。

1. 多傾聽(tīng)與學(xué)習(xí)，謙虛地求教 不宜一開(kāi)始就急著要同事認(rèn)同你，應(yīng)該把精力花在觀(guān)察周?chē)氖挛铮⑻岢鲆恍┣兄幸I(lǐng)的問(wèn)題上，而不是一味地想讓同事知道你有多博學(xué)多聞。對(duì)每個(gè)同事都一樣友好，因?yàn)槿魏稳巳蘸蠖伎赡艹蔀槟愕暮门笥押椭匾墓ぷ骰锇椋踔磷兂赡愕捻旑^上司，所以千萬(wàn)不要預(yù)設(shè)立場(chǎng)，因?yàn)樗袢詹皇莻€(gè)重要角色，就忽略他的存在。 2. 不要驟然下判斷誰(shuí)對(duì)你是重要的，誰(shuí)會(huì)成為你的好朋友 第一印象往往是最不可靠的，因此在未與人交往一段時(shí)間之前，不要立即對(duì)一個(gè)人妄加判斷。同時(shí)，也不要隨便聽(tīng)信別人的閑言閑語(yǔ)，讓自己保持一個(gè)開(kāi)朗的胸襟，以眼見(jiàn)的事實(shí)客觀(guān)地去評(píng)判每一個(gè)人。例如，邀請(qǐng)同事一起吃午飯。這是一個(gè)輕松的、非正式認(rèn)識(shí)新同事的好方法，如果你能保持一種“我真的很需要你的幫助，以便多了解這家公司”的態(tài)度來(lái)親近同事，讓他們明白你的所知有限，希望能向他們多請(qǐng)教一些，以便早日成為他們中的一分子，你將發(fā)現(xiàn)由此可以受益無(wú)窮。 3. 收起好奇心，不要刺探其他同事的私人問(wèn)題 如果你盡喜歡聽(tīng)些閑言碎語(yǔ)，那么對(duì)你的聲譽(yù)絕對(duì)有害無(wú)益。最后你終將成為別人談?wù)摰膶?duì)象，同時(shí)也是一個(gè)不為他人信任的人。 4. 記住這個(gè)世界很小，廣泛搭建人脈網(wǎng) 及早動(dòng)手，從你認(rèn)識(shí)的人開(kāi)始。在你與他們聯(lián)系上之前，你不會(huì)知道他們的交際范圍有多廣。不要落入“我沒(méi)有合適的聯(lián)系人”的陷阱，很可能你認(rèn)識(shí)的某個(gè)人已經(jīng)認(rèn)識(shí)了你需要遇到的那個(gè)人。要記住這世界很小。由于人脈關(guān)系的不斷擴(kuò)大以及通信技術(shù)的飛速發(fā)展，已經(jīng)使基礎(chǔ)廣泛的互助網(wǎng)從設(shè)想變成現(xiàn)實(shí)。抓住機(jī)會(huì)與人們談話(huà)，不為別的，只為使他們成為你人脈網(wǎng)的一部分。不要期望從每個(gè)談話(huà)對(duì)象身上都得到什么實(shí)質(zhì)性的東西。如果有人愿意給你10分鐘時(shí)間，就抓住它，盡管你當(dāng)時(shí)不知道它能帶來(lái)什么。 5. 同事就是朋友，與你遇到的每一個(gè)人尋找共同利益、共同朋友和經(jīng)驗(yàn) 共同之處增加了一個(gè)人加入你互助網(wǎng)的可能性。每次你與某人交談，都要求他們推薦一些潛在的朋友。不要只依靠一條途徑。一旦可能就要擴(kuò)大交往面。讓你遇見(jiàn)的每個(gè)人知道你已經(jīng)和誰(shuí)談過(guò)了。人們互相聯(lián)系的方式你可能并不知道。永遠(yuǎn)不要停止發(fā)展你的互助網(wǎng)，它能夠帶來(lái)廣泛的機(jī)會(huì)。請(qǐng)記住：帶來(lái)機(jī)會(huì)的人，你可能并不認(rèn)識(shí)，而是通過(guò)你互助網(wǎng)中的人與他有所聯(lián)系。記住，有效維護(hù)互助網(wǎng)是一個(gè)雙向的過(guò)程。幫助并接受幫助，同事就是朋友

交談不是唱“獨(dú)角戲” 我們?nèi)粘Ｅc人交談主要是為了享受對(duì)話(huà)的樂(lè)趣，謀求彼此心靈的交流，同時(shí)，完成交談的目的。交談并不是唱“獨(dú)角戲”，它是雙方思想交流的形式之一。因此，無(wú)論是交談的哪一方，都應(yīng)該明白交談的真正含義。

有的人凡事都喜歡插嘴，而且一插上嘴就沒(méi)完沒(méi)了，并認(rèn)為自己是個(gè)說(shuō)話(huà)高手，其實(shí)這是交談最大的誤區(qū)。試想，一個(gè)人總是向別人嘮叨一些自己津津有味，并以為對(duì)別人也是趣味無(wú)窮的話(huà)題，于是自說(shuō)、自聽(tīng)、自演、自唱，那么有誰(shuí)愿意聽(tīng)呢？ 因此，交談的重點(diǎn)在于要有一個(gè)共同的話(huà)題，而不應(yīng)該像一個(gè)雜學(xué)博士那樣逢人就想說(shuō)教。 在交談的時(shí)候，有些人總是顯得不耐煩，使交談沒(méi)有活躍的氣氛。這種情況多半是因?yàn)樵?huà)題沒(méi)有得到回應(yīng)造成的。再者，自己若是對(duì)這次交談不感興趣，自然也會(huì)出現(xiàn)這種情況。 假如話(huà)題豐富，交談就能進(jìn)入最佳狀態(tài)。一般來(lái)說(shuō)，人們皆有自我表現(xiàn)的本能，所以，一旦有說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)，就很自然地想開(kāi)口說(shuō)話(huà)。如果能有來(lái)有往、一呼一應(yīng)，交談氣氛就更活躍，參與者的心情也更加愉悅和歡欣。因此，我們要選擇新鮮有趣、內(nèi)容豐富的話(huà)題作為談話(huà)的材料。有的人總喜歡在別人說(shuō)話(huà)的時(shí)候潑冷水，或是“雞蛋里面挑骨頭”似的故意找茬兒，這樣做百分之百違反了會(huì)話(huà)的規(guī)律。在與人交談的時(shí)候，我們應(yīng)該常常在心里自問(wèn)：“這樣說(shuō)可以嗎？”否則的話(huà)，你以為壓下對(duì)方自己就能獨(dú)占會(huì)話(huà)的上風(fēng)，但是別人不買(mǎi)賬，把你的話(huà)當(dāng)耳邊風(fēng)豈不是枉然？再說(shuō)，如果你老是在說(shuō)話(huà)時(shí)逞能，人們勢(shì)必對(duì)你“敬而遠(yuǎn)之”，到了那種地步你又有什么意思呢？即使你想與人聊天，別人也不愿奉陪，如同舞會(huì)中的“壁花”，這便是自作自受了。

親和力重在傳情

說(shuō)話(huà)不只是為了表達(dá)更重在傳情 有人說(shuō)，心中有什么，話(huà)中就有什么。如果說(shuō)話(huà)只是為了表達(dá)，那顯然沒(méi)有認(rèn)識(shí)到說(shuō)話(huà)的作用和它所能包含的內(nèi)容。須知話(huà)為心聲，才能“話(huà)貴情真”。 比如推銷(xiāo)人員在訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)時(shí)，從初次見(jiàn)面的客套話(huà)到告辭離開(kāi)時(shí)，說(shuō)話(huà)都必須通情達(dá)理，這是發(fā)揮推銷(xiāo)人員能力的重要時(shí)刻，能否說(shuō)服對(duì)方，關(guān)鍵在于說(shuō)話(huà)。 “顧客是上帝”，說(shuō)此話(huà)的人真可稱(chēng)為智者。對(duì)于推銷(xiāo)員來(lái)說(shuō)，凡進(jìn)門(mén)的人都是顧客，不管他們買(mǎi)的商品是多還是少，顧客都是上帝。因此，對(duì)他們必須用待自己上司的語(yǔ)言和禮節(jié)對(duì)待。即使與用戶(hù)交往很密切或已成知己朋友了，也不要忘記這一條，這是一條必須銘記的細(xì)則。 從“您好”到“再見(jiàn)”，自始至終都要用明快的口氣接待所有的顧客。抱著鼓勵(lì)對(duì)方的心情，發(fā)出有朝氣的聲音，要做到這兩點(diǎn)并不難，無(wú)論是什么性格的推銷(xiāo)員都能做到。 有誠(chéng)意又熱情洋溢地與對(duì)方說(shuō)話(huà)，這在說(shuō)話(huà)藝術(shù)中是最重要的?；卮鹂隙ǖ膯?wèn)題時(shí)要充滿(mǎn)誠(chéng)意地說(shuō)一聲“是”，愉快的聲音傳到對(duì)方的耳朵里，對(duì)方一定會(huì)受用的。 無(wú)論是對(duì)什么樣的人來(lái)說(shuō)，帶著感情說(shuō)話(huà)是至關(guān)重要的。有趣的話(huà)題使人聽(tīng)起來(lái)神清氣爽，感人的話(huà)題使人聽(tīng)起來(lái)熱淚盈眶，恐懼的話(huà)題使人聽(tīng)起來(lái)毛骨悚然、渾身發(fā)抖。要學(xué)會(huì)這套本領(lǐng)，不說(shuō)則已，說(shuō)就要說(shuō)得活靈活現(xiàn)、生動(dòng)傳神。 反之，說(shuō)話(huà)沒(méi)有抑揚(yáng)頓挫或不帶感情，聽(tīng)起來(lái)不但令人感到無(wú)聊乏味，而且使人感到說(shuō)話(huà)的人是一位性格冷酷的人。 說(shuō)話(huà)要有感情，這樣才會(huì)有更佳的溝通效果。但如果是商業(yè)談判場(chǎng)合，必須抑制住自己憤怒、暴躁或悲傷的情緒。清晰、明確地表達(dá)自己的意思，不讓對(duì)方摸不著頭腦，不說(shuō)模棱兩可的話(huà)，肯定能給人留下好印象，使對(duì)方認(rèn)為你是個(gè)頭腦清晰、思路敏捷的人。因此，我們與人交往時(shí)，說(shuō)話(huà)表達(dá)的意思一定要明確。

演說(shuō)要素的時(shí)候，十分鄭重地指出兩個(gè)要點(diǎn)：一是學(xué)問(wèn)和預(yù)備，二是努力說(shuō)清楚。努力說(shuō)清楚指的就是形象化說(shuō)話(huà)。只要因地制宜、明確說(shuō)話(huà)的目的，就是讓對(duì)方最直接、最快、最準(zhǔn)確的接受，你離形象化說(shuō)話(huà)便已經(jīng)不遠(yuǎn)了。

話(huà)語(yǔ)所飽含的情，就會(huì)在傳遞信息、思想的同時(shí)產(chǎn)生言語(yǔ)魅力和感染作用，從而取得圓滿(mǎn)的交際效果。俗話(huà)說(shuō)，“情自肺腑生，方能入肺腑”，“通情才能達(dá)理”。列寧認(rèn)為：“沒(méi)有人的情感，就從來(lái)沒(méi)有，也不可能有人對(duì)真理的追求……只有被感情支配的人才能使人相信他的情感是真實(shí)的，因?yàn)槿藗兌季哂型瑯拥奶烊粌A向，唯有最真實(shí)的生氣或憂(yōu)愁，才能激起人們的憤怒和憂(yōu)郁?！?這就是說(shuō)，話(huà)語(yǔ)一定要受到發(fā)自?xún)?nèi)心的充沛情感的支配，才可能產(chǎn)生感染力、影響力和號(hào)召力。

形象化表達(dá)，讓說(shuō)話(huà)來(lái)得更直接一些 在我們?nèi)粘＝煌?，與人交談或是請(qǐng)示匯報(bào)工作時(shí)，說(shuō)話(huà)浮于形式，無(wú)實(shí)質(zhì)內(nèi)容，疏于描述，當(dāng)然不會(huì)收到好的效果。反之，清晰、明確地表達(dá)自己的意思，不讓對(duì)方摸不著頭腦，不說(shuō)模棱兩可的話(huà)，肯定能給人留下好印象，使對(duì)方認(rèn)為你是個(gè)頭腦清晰、思路敏捷的人。因此，我們與人交往時(shí)，說(shuō)話(huà)表達(dá)的意思一定要明確。 演講要數(shù)一是學(xué)問(wèn)和預(yù)備，二是努力說(shuō)清楚。努力說(shuō)清楚指的就是形象化說(shuō)話(huà)。

生活中這樣的例子舉不勝舉，只要因地制宜、明確說(shuō)話(huà)的目的，就是讓對(duì)方最直接、最快、最準(zhǔn)確的接受，你離形象化說(shuō)話(huà)便已經(jīng)不遠(yuǎn)了。

肺腑之言，以情動(dòng)人 人是有感情的動(dòng)物，對(duì)感情尤為敏感，而語(yǔ)言所負(fù)載的信息，除了理性信息之外，就是情感信息。這種情感信息的內(nèi)涵十分豐富，它的功能不僅是要訴諸人的理智，而且是要打動(dòng)人的情感?！案腥诵恼?，莫先乎情”，這就要求我們?cè)谡f(shuō)話(huà)中，一定要充滿(mǎn)著真情實(shí)感。所謂情感，就是人接觸客觀(guān)外界事物所產(chǎn)生的肯定或否定的心理反應(yīng)，諸如喜歡、憤怒、悲傷、恐懼、愛(ài)慕、厭惡等。 在日常交往中，深厚穩(wěn)定且有原則性的情感，往往會(huì)產(chǎn)生巨大的鼓舞力量。因此，“情”是說(shuō)話(huà)藝術(shù)的一個(gè)重要因素。 話(huà)語(yǔ)所飽含的情，就會(huì)在傳遞信息、思想起感染渲染作用

說(shuō)話(huà)同寫(xiě)文章一樣，越描述得生動(dòng)細(xì)膩，聽(tīng)眾越覺(jué)得真實(shí)。所以，讓你的描述惟妙惟肖，說(shuō)話(huà)時(shí)注重細(xì)節(jié)，會(huì)讓你的語(yǔ)言變得豐富而精彩。具有畫(huà)面感的話(huà)語(yǔ)，會(huì)讓人覺(jué)得更加動(dòng)聽(tīng)。如果講話(huà)時(shí)再加上適當(dāng)?shù)纳駪B(tài)、表情和動(dòng)作，表達(dá)效果更好。

可見(jiàn)，讓話(huà)語(yǔ)具有畫(huà)面感，可以使聽(tīng)眾感覺(jué)聽(tīng)到的就像親眼看到的一樣真實(shí)生動(dòng)，無(wú)形中增加了你的口才魅力。

用尊重的口吻與人談話(huà)

謙虛 轉(zhuǎn)移對(duì)象。如果表?yè)P(yáng)或贊美使你感到在眾人面前窘迫的話(huà)，你不妨想辦法轉(zhuǎn)移人們的注意力，使自己巧妙地“脫身”，把表?yè)P(yáng)或贊美的對(duì)象“嫁接”到別人的身上，但要有所依據(jù)，不然也會(huì)顯得空和假。 妙設(shè)喻體。直言謙虛，固然可取，但弄不好會(huì)給人一種虛假的感覺(jué)。特別是兩個(gè)人之間，如果僅僅說(shuō)“你比我強(qiáng)多了”這類(lèi)話(huà)，容易有嘲諷之嫌。遇到這種情形，你不妨用一個(gè)比喻方式，巧妙地表達(dá)自己的謙虛。 自輕成績(jī)。任何稱(chēng)贊和夸獎(jiǎng)，都不可能毫無(wú)緣由，或者因?yàn)槟臣?，或者因?yàn)槟撤矫娴某煽?jī)。這時(shí)你不妨像繪畫(huà)一樣，輕描淡寫(xiě)地勾勒一筆，卻在淡泊之中見(jiàn)神奇。 相對(duì)肯定。面對(duì)別人的稱(chēng)贊，如果把自己說(shuō)得一無(wú)是處，不但起不到謙虛的作用，反倒給人一種傲慢的感覺(jué)。正如俗話(huà)所說(shuō)：“過(guò)分的謙虛等于驕傲?！爆F(xiàn)實(shí)生活中，類(lèi)似這樣的情況屢見(jiàn)不鮮。所以，謙虛要掌握一定的分寸。 征求批評(píng)。面對(duì)人們的贊美，誠(chéng)懇地征求大家的批評(píng)，這是表現(xiàn)你謙虛精神的一種最有效的方法。但要注意適當(dāng)適度，不然虛心也就變成了虛假。

與人交往，難免說(shuō)錯(cuò)話(huà)、做錯(cuò)事，也就難免得罪人，有時(shí)甚至給人家?guī)?lái)精神上的巨大痛苦和經(jīng)濟(jì)上的巨大損失。對(duì)此，若是能及時(shí)認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，誠(chéng)懇地向人家道歉，并主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，一般情況下，總是能得到別人原諒的。倘若你發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)了，又不能及時(shí)向別人道歉，甚至千方百計(jì)找借口為自己辯解，其結(jié)果不僅得不到別人的諒解，相反，還會(huì)受到道德上的譴責(zé)和人格、形象上的損害，使你失去朋友、失去友誼。因此，任何人都不能小看了道歉的作用。

大多數(shù)酒宴都有一個(gè)主題，也就是喝酒的目的。赴宴時(shí)首先應(yīng)環(huán)視一下在座各位的神態(tài)表情，分清主次，不要單純地為了喝酒而喝酒，而失去交友的好機(jī)會(huì)，更不要讓某些嘩眾取寵的酒徒攪亂酒席。

要想在酒桌上得到大家的贊賞，就必須學(xué)會(huì)察言觀(guān)色。與人交際，要了解人心，左右逢源，才能演好酒桌上的角色。

交際能力、專(zhuān)業(yè)能力、組織管理能力等不是天生的，不是靜止不動(dòng)的東西，而是后天勤奮學(xué)習(xí)、實(shí)踐鍛煉的產(chǎn)物。一個(gè)人即使不具備某種能力，或某種能力較差，但是只要不斷努力，能力是可以提高的。相反，如果具備了一種能力條件，沒(méi)有很好地發(fā)揮，不在實(shí)踐中繼續(xù)提高，原有的能力也會(huì)退化。另外，如果能力缺少正確的引導(dǎo)，會(huì)出現(xiàn)勞而無(wú)功的現(xiàn)象，有的能力甚至?xí)玫狡缤局腥?，“聰明反被聰明誤”就是指這種現(xiàn)象。

1. 邊考慮對(duì)方的立場(chǎng)邊選擇你所要講的話(huà)

說(shuō)話(huà)之前，一定要做好應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備，問(wèn)自己：“我要怎么說(shuō)才能不傷害對(duì)方的自尊心呢？”學(xué)會(huì)考慮對(duì)方的處境，不要有站在自己的立場(chǎng)上信口開(kāi)河的壞習(xí)慣。

2. 不要傷害對(duì)方的自尊心 商家要和各種各樣的人打交道，有的很任性，有的性子急，有的愛(ài)發(fā)脾氣，有的說(shuō)話(huà)帶口頭禪，說(shuō)話(huà)不注意就無(wú)法和所有的人談得來(lái)，弄不好還會(huì)遭到對(duì)方的“白眼”，有的是還沒(méi)進(jìn)入商談階段就已被對(duì)方拒絕了。因此，不管在什么場(chǎng)合都不能允許自己失言或失態(tài)。在商談時(shí)，一定要選擇用語(yǔ)。要用通俗易懂、誠(chéng)實(shí)且令人感到親切的語(yǔ)言，只有這樣才能取得成功。

3. 多用些積極的措辭

多說(shuō)表達(dá)正面意思的話(huà)語(yǔ)，比如“很抱歉，讓您久等了。”“非常感謝您的耐心等待。”同樣，應(yīng)該避免這樣的表達(dá)：“我將對(duì)您完全誠(chéng)實(shí)?！边@樣說(shuō)就隱含著你可能并不總是誠(chéng)實(shí)的意思。

4. 注意語(yǔ)序、修飾語(yǔ) “您是維修部的負(fù)責(zé)人嗎？” “維修部是您負(fù)責(zé)嗎？” 乍一看這兩句話(huà)沒(méi)什么太大的差異，只是在詞語(yǔ)的順序上有些不同而已。但就是語(yǔ)序這一細(xì)微的變化給人的感覺(jué)變得不一樣了。第二句比第一句讓人感覺(jué)更舒服一些。所以，調(diào)整一下言語(yǔ)的次序，換種措辭，用積極的方式來(lái)表達(dá)的話(huà)，可能就是另一種效果了。 委婉的否定聽(tīng)上去會(huì)更容易被接受。當(dāng)買(mǎi)方要求訂貨，而恰巧他要的那種型號(hào)沒(méi)有了。有以下兩種回答方法： “由于需求旺盛，我們暫時(shí)沒(méi)貨了?！?“問(wèn)題是那種型號(hào)的產(chǎn)品都賣(mài)完了?！?顯然，前一種較為委婉的回答，比后一種回答效果要好得多。

不要天馬行空亂談一氣。仔細(xì)聽(tīng)取提問(wèn)、集中精力回答，否則，別人會(huì)認(rèn)為你不能專(zhuān)心致志，或者缺乏聽(tīng)話(huà)技巧。