4月14日，我的朋友在抖音想充120元錢也就是1200抖幣，在充值的時(shí)候誤將1200元當(dāng)成1200抖幣，錯(cuò)充1200元在抖音里。然后就開始了我們與商家兩三天的周旋。

我在14日向人工客服咨詢，然后她回復(fù)我那邊進(jìn)行申請兩日給我答復(fù)，而給我的答復(fù)與機(jī)器人并沒有區(qū)別，告訴我無法退款。

然后我去再次點(diǎn)進(jìn)充值的頁面在一個(gè)角落里看到了用戶充值協(xié)議，點(diǎn)進(jìn)去看到了一些協(xié)議包括平臺不會給補(bǔ)償賠償。因?yàn)槠脚_的抽成是百分之五十，這1200不退，最少掙600，雖然不多，但是誤充的不會只有我朋友一個(gè)，最后肯定不止這600元。

而且在充值過程中從選定金額到支付金額不會在彈出任何一條充值協(xié)議的聲明，試問誰會去特意看一下充值協(xié)議。

除了《抖音充值協(xié)議》之外，充值過程沒有一處提醒用戶充值后不得退款。甚至在關(guān)于充值的常見問題里，還出現(xiàn)一些誤導(dǎo)的話語表述：在充值問題的最后尾端出現(xiàn)了“每日提現(xiàn)限額”的回答，很容易讓用戶誤以為抖幣充值后仍可以提現(xiàn)，實(shí)際上這只是針對紅包獎(jiǎng)勵(lì)的提現(xiàn)。

而且在與客服對話中，說了誤充之后他會誘導(dǎo)你，讓你覺得這個(gè)錢你已經(jīng)充了，可以刷給喜歡的主播或者朋友。

而且我查了未成年人退款路徑也是很難要求有各種證明。這個(gè)吃相真是太難看了。而且未成年人退款上邊有一個(gè)提示又是很小的那種，既然充值自由，為什么又這樣的因?yàn)檫@樣可以避免自身(抖音)受到侵害，卻將消費(fèi)者的侵害放在所有條例外邊。

根據(jù)我國民法規(guī)定，提供格式條款一方必須遵循公平原則，且對特殊條款盡到提示義務(wù)；并且格式條款禁止免除自身責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利。若逾越邊界，該格式條款無效。

第三十九條【格式合同條款定義及使用人義務(wù)】采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。

在我今天又一次向客服詢問，客服的回答可以看一看，一句有用的沒說，還真是將企業(yè)文化貫穿到底啊。