文｜本刊記者 趙皎云

在行業(yè)發(fā)展的必然規(guī)律與產(chǎn)業(yè)變革的碰撞之下，物流裝備企業(yè)的“服務(wù)化轉(zhuǎn)型”似乎是水到渠成。眾多物流裝備企業(yè)將目光投向服務(wù)，折射出的是物流裝備行業(yè)告別規(guī)模擴張的粗放式發(fā)展階段，進入“精耕細作”階段的必然規(guī)律，而服務(wù)很可能是企業(yè)打開新的市場空白點和差異化發(fā)展之門的“金鑰匙”。

在全球制造業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出“高端化、智能化、服務(wù)化”趨勢的背景下，中國物流裝備行業(yè)也積極跟進，醞釀著新一輪變革。

在2017年12月12日召開的“2017中國物流裝備產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖峰會暨物流技術(shù)與應(yīng)用雜志理事會年會”上，來自國內(nèi)外頂尖物流裝備企業(yè)的近60位領(lǐng)軍人物匯聚一堂，對2017年行業(yè)發(fā)展的新情況、市場需求的新變化、企業(yè)面臨的新問題進行了深度交流與探討。其中，有關(guān)“服務(wù)”的話題引起了與會企業(yè)家的熱議。

服務(wù)化趨勢日益明顯

所謂“制造業(yè)服務(wù)化”，是指制造企業(yè)從以生產(chǎn)物品為中心向以提供服務(wù)為中心轉(zhuǎn)變的動態(tài)過程，其基本表現(xiàn)形式是“產(chǎn)品+服務(wù)”。資料顯示，早在20世紀80年代開始，這一趨勢就已經(jīng)在世界范圍內(nèi)出現(xiàn)，具體體現(xiàn)在：

（1）服務(wù)在制造業(yè)價值鏈中發(fā)揮越來越大的作用，許多傳統(tǒng)制造企業(yè)以賣服務(wù)取代賣產(chǎn)品，將服務(wù)作為打造差異化競爭優(yōu)勢的工具，通過提供更多、更好的服務(wù)來吸引客戶。

（2）制造企業(yè)從關(guān)注產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)，轉(zhuǎn)向圍繞產(chǎn)品的整個生命周期提供全價值鏈服務(wù)，包括產(chǎn)品定制化開發(fā)、售后服務(wù)、金融支持等。

受益于近年來人力成本高企、物流業(yè)高速增長等利好因素，中國物流裝備行業(yè)正迎來新一輪增長高峰。與此同時，技術(shù)更新速度加快，物流系統(tǒng)復(fù)雜程度提高，用戶需求日趨個性化，新企業(yè)、新資本不斷融入，物流裝備行業(yè)競爭日趨激烈，利潤越來越低。

在行業(yè)發(fā)展的必然規(guī)律與產(chǎn)業(yè)變革的碰撞之下，物流裝備企業(yè)的“服務(wù)化轉(zhuǎn)型”似乎是水到渠成。

例如，昆明昆船物流信息產(chǎn)業(yè)有限公司總經(jīng)理甘仲平指出，物流裝備行業(yè)其實是服務(wù)性行業(yè)，不同行業(yè)的客戶需求特點不同，需要的服務(wù)支持自然也不同。

瑞仕格（上海）商貿(mào)有限公司CEO謝偉表示，目前服務(wù)已經(jīng)成為其公司業(yè)務(wù)增長的重要原動力之一。

林德（中國）叉車有限公司副總裁謝德安認為，隨著叉車后市場的日漸成熟，單一的服務(wù)項目和固定模式的服務(wù)合同將會在競爭中被個性化、柔性化、創(chuàng)新的服務(wù)模式所淘汰。能夠基于對客戶需求的深入了解為其提供量體裁衣式服務(wù)解決方案，是企業(yè)綜合實力的體現(xiàn)。

多樣化服務(wù)模式涌現(xiàn)

北京伍強科技有限公司總裁尹軍琪指出，物流技術(shù)裝備涉及的產(chǎn)品門類眾多，包括：搬運設(shè)備、裝卸設(shè)備、貨運車輛、分揀設(shè)備、存儲設(shè)備、物流包裝器具、物流信息系統(tǒng)等。由于物流系統(tǒng)中涉及到各種硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)的綜合集成應(yīng)用，個性化、定制化極強，決定了其在設(shè)計、建設(shè)、安裝、運營、維護過程中都需要十分專業(yè)化的服務(wù)。根據(jù)建設(shè)與運營的不同階段，物流服務(wù)類型大致可分為：咨詢服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)、軟件集成服務(wù)、售后服務(wù)等，且都有相應(yīng)的收費標準。

本刊記者匯總了目前市場常見的幾種物流服務(wù)類型及特點，如表1。

同時，隨著現(xiàn)代物流技術(shù)裝備的發(fā)展和應(yīng)用市場的日趨成熟，以及物流裝備企業(yè)對打造差異化競爭優(yōu)勢的追求日漸迫切，越來越多的服務(wù)模式開始出現(xiàn)。比如，設(shè)備租賃服務(wù)、倉儲代運營服務(wù)等。

1.租賃服務(wù)

在物流裝備的租賃服務(wù)中，相對標準化的托盤、叉車等產(chǎn)品已經(jīng)形成了較為成熟的模式，并出現(xiàn)了一些專業(yè)性服務(wù)企業(yè)。

（1）托盤租賃

作為托盤共用系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)，托盤租賃是將托盤以租賃的形式提供給目標客戶使用并承擔回收工作的一種托盤供應(yīng)模式，托盤租賃公司在業(yè)務(wù)量達到一定規(guī)模后能夠獲得穩(wěn)定的收益。目前該領(lǐng)域的代表企業(yè)有：招商路凱、集保、眾力等。

（2）叉車租賃

在物流業(yè)和制造業(yè)快速發(fā)展的帶動下，叉車的市場需求逐年遞增，同時，一些企業(yè)出于成本考慮或由于業(yè)務(wù)波動性較大，從購買叉車投向租賃叉車。面對這一市場趨勢，林德、永恒力、合力等企業(yè)紛紛推出了租賃服務(wù)。

林德早在2002年就率先在中國全面推廣叉車租賃業(yè)務(wù)。目前該業(yè)務(wù)已經(jīng)在全國全面開展。林德?lián)碛袊鴥?nèi)最大的叉車租賃車隊，8000臺類型多樣并合理配置的叉車，可靈活應(yīng)對承租企業(yè)的工況要求。同時，通過經(jīng)營性租賃（長租、短租），融資租賃等多樣化的叉車租賃模式，滿足企業(yè)臨時性、季節(jié)性、長期性的需求，并對一些租賃規(guī)模較大的客戶提供現(xiàn)場駐點服務(wù)，融入客戶的運作體系，更好地配合客戶的工作流程。

另一家代表企業(yè)是永恒力合力工業(yè)車輛租賃有限公司，該公司由中國工業(yè)車輛行業(yè)的龍頭企業(yè)——安徽合力股份有限公司和全球領(lǐng)先的物流系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商——德國永恒力集團于2016年初合資成立，致力為中國市場和客戶提供全系列的運搬設(shè)備和專業(yè)的租賃服務(wù)。目前擁有超過4000輛的租賃車隊規(guī)模和遍布全國的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可提供回購返祖、長期租賃、短期租賃等多種服務(wù)。

2.倉儲代運營服務(wù)

受近年來電商行業(yè)高速發(fā)展的影響，整個物流行業(yè)也開始發(fā)生翻天覆地的變化，加快進入信息化、自動化發(fā)展路徑。各類倉儲設(shè)施、自動化物流系統(tǒng)的需求旺盛。倉儲代運營模式可以幫助電商企業(yè)在大幅降低初始投資的情況下，獲得更柔性的系統(tǒng)設(shè)計、更高的效率提升等優(yōu)勢，因而得到了唯品會、天貓、京東等電商巨頭的青睞。

2015年12月，唯品會在其華南物流中心上線了自動化倉儲系統(tǒng)——“蜂巢式電商4.0系統(tǒng)”，該項目成為國內(nèi)“倉儲代運營”服務(wù)模式的典型代表。其運作模式如下：倉庫由唯品會投資建設(shè)，蘭劍負責提供其中的自動化物流系統(tǒng)——蜂巢系統(tǒng)的規(guī)劃建設(shè)，并提供專業(yè)團隊完成訂單處理任務(wù)。該項服務(wù)的收費模式為：唯品會按處理訂單量付費給蘭劍，雙方簽約時即定好服務(wù)年限與保底單量。

目前，蘭劍已為唯品會以代運營方式建設(shè)了兩個物流中心——蜂巢一期和二期?；趯ξㄆ窌锪髯鳂I(yè)的更多了解以及不斷積累的運作經(jīng)驗，2017年“雙十一”前投入使用的蜂巢系統(tǒng)二期的建設(shè)規(guī)模進一步擴大，是一期項目的3倍，并在一期的基礎(chǔ)上有很大改進，包括輸送機、穿梭車、料箱等設(shè)備都不斷優(yōu)化，以提高作業(yè)效率，降低成本。

同時，升級后的系統(tǒng)采用多層穿梭車技術(shù)實現(xiàn)一次揀選完成的任務(wù)箱的緩存，并且按批次出庫，降低一次揀選環(huán)節(jié)揀選站臺任務(wù)分配、被揀庫存箱任務(wù)調(diào)度的復(fù)雜程度，使調(diào)度系統(tǒng)穩(wěn)定性更優(yōu)、訂單揀選時效性更高，在投入產(chǎn)出方面也更合理。

據(jù)山東蘭劍物流科技有限公司董事長吳耀華介紹，蜂巢系統(tǒng)很適合電商使用，長遠來看代運營模式是盈利的。目前該系統(tǒng)以及服務(wù)模式已被推廣至唯品會西南物流中心。唯品會已委托蘭劍采用代運營模式建設(shè)一個物流中心，面積2萬平米，有大約600多臺穿梭車；此外，唯品會還自己投資委托蘭劍在當?shù)亟ㄔO(shè)一個同等規(guī)模的物流中心。這說明唯品會對蘭劍服務(wù)的高度認可，是蘭劍倉儲代運營模式取得的階段性成果。該項目計劃于2018年“雙十一”前投入運營，將采用更為先進的蜂巢三代系統(tǒng)。

北京極智嘉科技有限公司創(chuàng)始人兼CEO鄭勇表示，隨著越來越多的電商企業(yè)將小倉庫集中成中大型倉庫，并采用第三方物流服務(wù)，進一步加快了自動化設(shè)備替代人工的進程。

機器人行業(yè)也在不斷調(diào)整服務(wù)模式以降低客戶的投資風險，如推出倉儲代運營服務(wù)（也稱“設(shè)備代運營服務(wù)”）。該服務(wù)的特點是：機器人生產(chǎn)企業(yè)通過前期免費提供物流機器人設(shè)備，后按照實際運營的費用獲得分成。這種模式不僅讓更多應(yīng)用企業(yè)用得起機器人，也有利于機器人生產(chǎn)企業(yè)大規(guī)模推廣自己的產(chǎn)品，快速擴大市場份額。

與極智嘉和快倉相比，鯨倉服務(wù)于電商物流的定位似乎更加明確。該公司致力于為廣大電商企業(yè)提供高密度低成本的“智能自動化倉庫”及倉庫業(yè)務(wù)代運營服務(wù)，已經(jīng)在廣深地區(qū)運營3個自動化倉庫。

《物流技術(shù)與應(yīng)用》雜志執(zhí)行主編江宏認為，物流裝備企業(yè)提供倉儲代運營服務(wù)需要具備專業(yè)的物流中心運營管理能力，屬于跨界發(fā)展，挑戰(zhàn)非常大，目前在該領(lǐng)域獲得很大收益的企業(yè)并不多，仍處于探索階段。同時，倉儲代運營模式初期投資巨大，也存在一定風險，主要在于電商業(yè)務(wù)波動性較大，如果訂單量不足，物流系統(tǒng)能力得不到充分利用，投資回收期將會延長。

重新定義服務(wù)

物流裝備企業(yè)的服務(wù)化發(fā)展方向確定無疑，但目前需要克服的挑戰(zhàn)眾多。

比如開展租賃服務(wù)的一個重要前提是設(shè)備需要標準化，具有一定的行業(yè)通用性，而大多數(shù)物流技術(shù)裝備都不具備這樣的特性。

其次，隨著物流系統(tǒng)日趨復(fù)雜以及自動化、信息化、智能化水平的不斷提高，維護物流系統(tǒng)穩(wěn)定高效運行面臨著更大的挑戰(zhàn)，需要更加全面的技術(shù)能力和專業(yè)的人才。

第三，跨界發(fā)展難度大，以倉儲代運營服務(wù)為例，該業(yè)務(wù)需要服務(wù)提供商具備強大的技術(shù)、資金以及專業(yè)的物流中心運營管理服務(wù)能力。

談及現(xiàn)階段中國物流裝備行業(yè)出現(xiàn)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型趨勢，南京音飛儲存設(shè)備股份有限公司董事長金躍躍提出了如下觀點：把服務(wù)作為手段，而不是目的。

南京音飛儲存設(shè)備股份有限公司（簡稱“音飛儲存”）是我國物流裝備行業(yè)中較早開展服務(wù)業(yè)務(wù)探索的企業(yè)，早在2011年左右，音飛儲存就選擇從貨架租賃入手，開展服務(wù)業(yè)務(wù)，并于2016年成立了專門的部門，目前形成了三種服務(wù)模式：按流量收費的倉儲運營模式、買地+建倉+運營模式、設(shè)備運維，覆蓋了冷鏈、服裝專業(yè)市場、汽配專業(yè)市場、跨境電商等行業(yè)領(lǐng)域。為保障運營服務(wù)的穩(wěn)中有進，業(yè)務(wù)模式為直投+合資直接客戶成立輕資產(chǎn)運營公司，一方面獲得服務(wù)收益，另一方面帶動公司自動化集成業(yè)務(wù)的銷售和集成技術(shù)的提升。

2017年，音飛儲存的三類服務(wù)模式均有項目落地，分別是：與唯品會簽訂自動化服務(wù)合同,一期投入2200萬元用于立體庫智能倉儲系統(tǒng)及配套倉庫管理軟件,項目運營后將根據(jù)約定的商品單價按照流量收取費用；投資建設(shè)杭州開發(fā)區(qū)跨境電商冷庫項目；中標菜鳥維保服務(wù)項目。

對于探索服務(wù)模式的經(jīng)驗，金躍躍認為，目前形成的服務(wù)模式并非簡單的業(yè)務(wù)變化，而是基于公司多年來在技術(shù)研發(fā)和客戶服務(wù)方面的深耕?！罢且驗橛辛思夹g(shù)基礎(chǔ)，我們才有機會和能力去開展這些服務(wù)?！彼f。

趨勢及對策

事實上，眾多物流裝備企業(yè)將目光投向服務(wù)，折射出的是物流裝備行業(yè)告別規(guī)模擴張的粗放式發(fā)展階段，進入“精耕細作”階段的必然規(guī)律，而服務(wù)很可能是企業(yè)打開新的市場空白點和差異化發(fā)展之門的“金鑰匙”。

從目前物流裝備企業(yè)對于服務(wù)業(yè)務(wù)的探索來看，盈利模式無疑是首要解決的問題。對此，甘仲平的建議是：采用標準化的硬件可以有效降低企業(yè)的服務(wù)成本，結(jié)合定制化的系統(tǒng)規(guī)劃建設(shè)與軟件開發(fā)，以適應(yīng)客戶不斷變化的服務(wù)需求。

在服務(wù)內(nèi)容方面，業(yè)內(nèi)專家的建議是，物流裝備企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身的技術(shù)、產(chǎn)品、資源優(yōu)勢，深耕在細分領(lǐng)域。據(jù)悉，以林德為代表的一些企業(yè)已經(jīng)開始行動。目前，林德借助母公司——凱傲集團在的產(chǎn)業(yè)鏈上的延伸，開始為客戶提供一站式的物流系統(tǒng)解決方案。

其特點是，用專業(yè)的項目管理技術(shù)和系統(tǒng)軟件，將倉儲設(shè)備集成到一個物流系統(tǒng)，通過幫助客戶改變營運策略、提高場地利用率以及消除物流瓶頸來提高效率，以一站式的整體解決方案，實現(xiàn)供應(yīng)鏈的合理銜接，最大限度地減少人員和時間的投入。在擴充服務(wù)內(nèi)容的過程中，林德也完成了叉車產(chǎn)品供應(yīng)商向以服務(wù)為主的解決方案供應(yīng)商的蛻變。

可以預(yù)見，在物流裝備市場需求高速發(fā)展的環(huán)境下，在資本助力下，中國物流裝備行業(yè)未來會出現(xiàn)更多新的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式，商機無限。

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