“預(yù)付卡消費(fèi)”“優(yōu)惠充值”在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)屢見不鮮，一些消費(fèi)者為了方便和實(shí)惠，會(huì)提前把現(xiàn)金充值到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，或者購買相關(guān)平臺(tái)的虛擬幣。但是，不少充值的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可不是“想來就來想走就走的地方”，充值容易退款難，甚至一些平臺(tái)直接拒絕退款。

日前，上海市消保委通報(bào)最新一期消費(fèi)體察結(jié)果。此次體察聚焦31家現(xiàn)金充值的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以及28家非游戲類虛擬幣形式充值的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。經(jīng)過為期4個(gè)月的體察，在多輪溝通后，3家現(xiàn)金充值平臺(tái)、15家虛擬幣平臺(tái)仍然無法退款，其中就包括中糧我買網(wǎng)、愛奇藝閱讀、微信讀書、抖音等知名平臺(tái)。那么，平臺(tái)拒絕退款的行為究竟是否合理呢？

你是否也經(jīng)歷網(wǎng)絡(luò)充值款退難？

充值前百般殷勤，想退款冷眼相待，這是不少消費(fèi)者對(duì)一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的共同印象。云南的趙先生認(rèn)為，不少App給退款設(shè)置了很多障礙，例如把退款選項(xiàng)藏得很深，或者壓根就沒有。面對(duì)復(fù)雜的退款機(jī)制，如果是一些小額的退款，他可能就會(huì)選擇放棄。

這其中增加了消費(fèi)者退款的時(shí)間和精力成本。對(duì)比之下，消費(fèi)者損失的錢不多，就不去深究了。平臺(tái)相當(dāng)于從大量的客戶那里獲得了少量的錢，積累起來就成了一筆灰色收入。

為了解網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)充值和退款現(xiàn)狀，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)健康發(fā)展，上海市消保委在今年1月份開展了為期4個(gè)月的充值消費(fèi)體察發(fā)現(xiàn)，31家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中有27家在平臺(tái)可以自行退款。來伊份退款需要手續(xù)費(fèi)，兩鮮、達(dá)達(dá)、中糧我買網(wǎng)3家不能退款。

在另外28家以購買非游戲類虛擬幣形式充值的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，包括愛奇藝閱讀、QQ閱讀、微信讀書、網(wǎng)易公開課、蜻蜓FM、美拍、抖音等15家知名互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都不能在正常情況下退款。

平臺(tái)拒絕退款的行為涉嫌違法

對(duì)此，上海市消保委秘書長(zhǎng)陶愛蓮認(rèn)為，平臺(tái)方通過一種新的商業(yè)模式，去綁定消費(fèi)者或者為消費(fèi)者提供一些更加方便便捷的服務(wù)無可厚非。但前提是必須保證消費(fèi)者的知情權(quán)，公平權(quán)和求償權(quán)。

這個(gè)充值，它的所有權(quán)是屬于消費(fèi)者的，平臺(tái)方不能通過一些格式合同條款的設(shè)定來使消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)的所有權(quán)得不到保障，這是一個(gè)前提。既然這個(gè)錢是消費(fèi)者的，那么就應(yīng)該暢通消費(fèi)者進(jìn)出的渠道，退回來要保證流暢性，至少退出的門檻不能高于準(zhǔn)入的門檻。

此外，對(duì)于以購買非游戲類虛擬幣形式充值的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，陶愛蓮認(rèn)為，相關(guān)部門應(yīng)該重視，這種商業(yè)模式可能給消費(fèi)者增加不合理的風(fēng)險(xiǎn)。

北京市岳成律師事務(wù)所高級(jí)合伙人岳屾山認(rèn)為，用戶把現(xiàn)金充值到平臺(tái)上是一種預(yù)存行為，用戶仍然享有對(duì)財(cái)產(chǎn)進(jìn)行處分或收益的權(quán)利，平臺(tái)拒絕退款的行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

這筆錢到了平臺(tái)之后，是發(fā)生了一些形式上的轉(zhuǎn)換，你本來的人民幣到平臺(tái)里可能就變成了它的貨幣形式。但它只是一個(gè)虛擬的轉(zhuǎn)換，并不影響財(cái)產(chǎn)的性質(zhì)。用戶退款的時(shí)候可能產(chǎn)生的費(fèi)用，也應(yīng)該提前告知給用戶，且手續(xù)費(fèi)公平合理。

對(duì)于以購買非游戲類虛擬幣形式充值的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，岳屾山認(rèn)為，轉(zhuǎn)換后的虛擬幣只要還是在平臺(tái)內(nèi)部對(duì)價(jià)體系中使用，目前看來沒有問題。但隨著多種交易形式的發(fā)展，他還是呼吁有關(guān)部門能夠盡早地制定相應(yīng)規(guī)則予以規(guī)范。

目前我們國家對(duì)于非游戲類的虛擬幣，還沒有特別明確的規(guī)定。但如果這個(gè)貨幣兌換之后進(jìn)行升值交易，或者一些其它的可能涉及洗錢的這些行為的話，就會(huì)存在違法犯罪的行為。

責(zé)編：李 瑩

編審：劉志軍、李 銳

來源：中國之聲

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