網(wǎng)絡(luò)平臺上五花八門的充值靠譜嗎？今天，市消保委公布網(wǎng)絡(luò)平臺充值消費(fèi)體察結(jié)果，通過在31家平臺上模擬充值和提現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)多數(shù)平臺充錢容易，退款卻困難重重，有些設(shè)置復(fù)雜的退款門檻，有些根本無法退款。

這31家平臺中，只有大眾點(diǎn)評、蘇寧小店、美團(tuán)外賣等10家平臺可以自行退款；肯德基、神州專車等12家和客服溝通后才能退款；還有5家經(jīng)市消保委溝通后承諾可以退款，如漢堡王、盒馬等。此外，來伊份平臺退款需要收取2元手續(xù)費(fèi)。兩鮮、達(dá)達(dá)、中糧我買網(wǎng)等三家平臺則表示不能退款。

除現(xiàn)金充值外，在一些讀書、英語學(xué)習(xí)和視頻娛樂類平臺上還存在虛擬幣充值。用戶要先向平臺購買虛擬幣，才能購買其他服務(wù)。市消保委在對其中的28家展開體察時(shí)發(fā)現(xiàn)，包括抖音、英語流利說、微信讀書等15家平臺無法在正常情況下退款；騰訊課堂、扇貝單詞等6家與客服溝通后可以退款；喜馬拉雅、知乎等5家經(jīng)市消保委溝通后承諾退款。

市消保委認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)平臺充值和日常生活中的預(yù)付性消費(fèi)有本質(zhì)區(qū)別。前者主要是消費(fèi)者在消費(fèi)行為之前預(yù)先支付一定數(shù)額的金錢，購買相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)，并與經(jīng)營者確立消費(fèi)合同關(guān)系。而后者主要是消費(fèi)者將錢存放在經(jīng)營者指定的平臺賬戶中，從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)便利，但平臺中的錢仍然歸消費(fèi)者所有。市消保委認(rèn)為，平臺應(yīng)保障消費(fèi)者退款的權(quán)利，不得利用格式條款對消費(fèi)者做出不公平的規(guī)定。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)平臺也應(yīng)當(dāng)保證消費(fèi)者退款的方便和快捷，退款入口和路徑門檻設(shè)計(jì)不應(yīng)高于充值時(shí)的入口和路徑門檻，不得利用一些技術(shù)方法和商業(yè)套路，給消費(fèi)者的退款設(shè)置障礙。

對于服務(wù)類平臺中的非游戲類虛擬幣，市消保委也指出，下一步應(yīng)給予重視和規(guī)范，要從公平性、合理性角度重新審視相關(guān)規(guī)則，平臺不得利用非游戲類虛擬幣的商業(yè)模式增加消費(fèi)者的不合理風(fēng)險(xiǎn)。

作者：上海電臺記者胡旻玨 實(shí)習(xí)生趙宏輝編輯：王俊特責(zé)任編輯：黃麗娜