手機(jī)人人都用，生活中，人們也享受著各類App帶來(lái)的便捷服務(wù)。但是您是否注意到，這幾年，收到的垃圾短信越來(lái)越多，接到的推銷電話也越來(lái)越多？

在App里面充值簡(jiǎn)單，退款卻成了“老大難”？

央視財(cái)經(jīng)3·15特別直播聚焦手機(jī)App亂象，特邀上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)唐健盛、App專項(xiàng)治理小組專家何延哲以及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)研究專家、中科院大學(xué)教授呂本富，獨(dú)家為你揭秘那些手機(jī)App為消費(fèi)者挖的“坑”！

百款A(yù)pp超九成涉嫌權(quán)限“越界”

你手機(jī)里的App安全嗎?

上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)曾對(duì)網(wǎng)購(gòu)、旅游出行、生活服務(wù)、手機(jī)地圖、輸入法、瀏覽器和視頻類熱門(mén)手機(jī)App分三次進(jìn)行評(píng)測(cè)。綜合三次評(píng)測(cè)結(jié)果，52款熱門(mén)App中，有46款A(yù)pp都存在獲取的敏感權(quán)限無(wú)實(shí)際對(duì)應(yīng)功能的問(wèn)題，占比88%，也就是說(shuō)有超過(guò)八成App涉嫌過(guò)度收集消費(fèi)者個(gè)人隱私信息。

這些App獲取了諸如讀取短信、發(fā)送短信、日歷信息等與消費(fèi)者個(gè)人隱私信息密切相關(guān)的敏感權(quán)限，卻未在應(yīng)用中進(jìn)行使用。用戶手機(jī)短信箱中一般存儲(chǔ)有各種驗(yàn)證碼、訂票信息等重要內(nèi)容，一旦泄漏，可能會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)不可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)。

除了上海市消保委，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)也曾對(duì)10類100款A(yù)pp個(gè)人信息收集與隱私政策進(jìn)行評(píng)測(cè)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)100款A(yù)pp中超九成App涉嫌過(guò)度收集用戶個(gè)人信息。

細(xì)思極恐！

日歷、應(yīng)用程序列表…

看似日常的應(yīng)用，卻存儲(chǔ)大量隱私！

在這個(gè)App“泛濫”的時(shí)代，每個(gè)人的手機(jī)里都下載過(guò)不同類型的App，那么我們的個(gè)人信息究竟是如何悄無(wú)聲息被“偷”走的呢？

上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)唐健盛指出，日歷、應(yīng)用程序列表，這些不起眼的地方竟藏著大“門(mén)道”！

唐健盛表示90%的消費(fèi)者都覺(jué)得向App開(kāi)放讀取日歷的權(quán)限沒(méi)什么危險(xiǎn)，其實(shí)不然……

上海消保委做過(guò)調(diào)查，有60%的消費(fèi)者都會(huì)在日歷中記錄重要事項(xiàng)。App獲取了這個(gè)權(quán)限，就能讀取到消費(fèi)者記錄到日歷中的行程信息、商業(yè)機(jī)密等。比如“雙十一”到了，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)需要提醒消費(fèi)者搶購(gòu)商品，這個(gè)時(shí)候網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)App就會(huì)通過(guò)日歷埋一個(gè)固定日期的提醒。

然而，大多數(shù)消費(fèi)者不知道的是，在整個(gè)手機(jī)系統(tǒng)的設(shè)置當(dāng)中，日歷的讀、寫(xiě)功能是不分開(kāi)的。當(dāng)App借助日歷權(quán)限設(shè)置提醒的時(shí)候，也可以讀取到日歷中消費(fèi)者已經(jīng)寫(xiě)好的一些信息，可以說(shuō)所有日歷里面記錄的事情都能被這款A(yù)pp看到。

除了日歷，應(yīng)用程序列表也是個(gè)深藏不露的個(gè)人信息獲取渠道。幾乎所有的App啟動(dòng)都會(huì)要求消費(fèi)者授權(quán)讀取手機(jī)應(yīng)用程序列表。不僅會(huì)讀取，還會(huì)和前一次做一些對(duì)比，查看新裝了什么，卸載了什么，通過(guò)這些信息來(lái)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)畫(huà)像，甚至可以知道消費(fèi)者最近是不是有些新愛(ài)好、新動(dòng)向。

App專項(xiàng)治理小組專家何延哲同時(shí)表示，敏感信息的濫用危害非常大。比如身份證號(hào)可以用來(lái)做貸款、辦黑卡，或者辦理實(shí)名手機(jī)卡之后去實(shí)施電信詐騙，對(duì)消費(fèi)者造成一定的傷害。所以，如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)App越界收集個(gè)人信息的情況，可向App專項(xiàng)治理小組舉報(bào)，舉報(bào)方式可搜索“App個(gè)人信息舉報(bào)”微信公眾號(hào)。

充值簡(jiǎn)單退款難！

抖音、美拍等多款A(yù)pp上黑榜

在App上買(mǎi)5元的東西，平臺(tái)最低充值卻是50元，多余的錢(qián)不能退、不能提現(xiàn)、不能轉(zhuǎn)贈(zèng)。在使用一些網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)碰到充值設(shè)限、不退款、默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)的情況。那么在App里充值，消費(fèi)者究竟能不能退費(fèi)？

上海市消保委曾對(duì)充值類App進(jìn)行了消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查。在31家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)當(dāng)中，漢堡王、每日優(yōu)鮮等5家經(jīng)過(guò)上海市消保委溝通之后承諾可以退款，來(lái)伊份則需要承擔(dān)2元的手續(xù)費(fèi)，而兩鮮、達(dá)達(dá)、中糧我買(mǎi)網(wǎng)三家平臺(tái)無(wú)法退款。其中達(dá)達(dá)在與上海市消保委溝通后，承諾為消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)退款功能，兩鮮經(jīng)過(guò)溝通之后仍然堅(jiān)持不退款。

另外，上海市消保委也對(duì)28家以購(gòu)買(mǎi)非游戲類虛擬幣的形式充值的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展了消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查，有15家平臺(tái)根本無(wú)法退款，抖音、美拍、火山小視頻、蜻蜓FM等紛紛上榜。

上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)唐健盛認(rèn)為App充值消費(fèi)和預(yù)付式消費(fèi)有著本質(zhì)區(qū)別，預(yù)付是用錢(qián)買(mǎi)成了多次的服務(wù)，而充值只是從個(gè)人賬戶到了App賬戶里，在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《民法》中都規(guī)定很明確，消費(fèi)者應(yīng)該可以拿回自己的錢(qián)。所以遇到這樣的情況，消費(fèi)者應(yīng)積極向消協(xié)、消保委投訴，甚至可以打官司，讓這些不誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)者不敢再“套路”消費(fèi)者。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)研究專家、中科院大學(xué)教授呂本富在直播中也表示：App運(yùn)營(yíng)者和消費(fèi)者兩個(gè)方面都需要加強(qiáng)工作。App運(yùn)營(yíng)者不能把“騙錢(qián)”當(dāng)作經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的首要任務(wù)，遵守規(guī)矩應(yīng)該作為第一原則，而不是來(lái)了一個(gè)風(fēng)口，什么都不顧，只顧掙錢(qián)，最后落得“一地雞毛”。消費(fèi)者遇到霸王條款或侵權(quán)事件更不應(yīng)沉默，共同推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展也是每一個(gè)消費(fèi)者的責(zé)任所在。

時(shí)至今日，經(jīng)上海市消保委對(duì)某些充值類App進(jìn)行溝通、約談后，整體情況大有好轉(zhuǎn)，大部分充值類App已經(jīng)可以為消費(fèi)者提供退款功能。