可能你還沒(méi)有聽(tīng)過(guò)SSC，但是很多企業(yè)已經(jīng)在做SSC了。這個(gè)時(shí)代，你不知道云計(jì)算，別人會(huì)覺(jué)得你過(guò)時(shí)，而你沒(méi)聽(tīng)過(guò)SSC，也同樣有那么點(diǎn)跟不上時(shí)代的腳步哦。

從SSC初次被提起到現(xiàn)在，已經(jīng)出現(xiàn)了20年左右了，許多世界頂尖的公司已經(jīng)早就開(kāi)始做SSC，而在我國(guó)，還是有很多人對(duì)SSC不甚了解，那么究竟神馬是SSC？

SSC（Share Service Center）中文譯為共享服務(wù)中心，是組織提供專業(yè)化服務(wù)的責(zé)任主體，通常基于企業(yè)內(nèi)部的SLA(服務(wù)等級(jí)協(xié)議 Service-level Agreement），為組織提供專業(yè)化（財(cái)務(wù)、人力資源事務(wù)、IT服務(wù)、設(shè)施、物流、銷售交易）的服務(wù)，SSC基于自身的服務(wù)，向?qū)?yīng)的組織、部門(mén)收取費(fèi)用以維持自身運(yùn)轉(zhuǎn)。

SSC的產(chǎn)生是為更好的解決以下三個(gè)主要問(wèn)題為基礎(chǔ)：

節(jié)約企業(yè)成本

提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率

使得組織內(nèi)部或是企業(yè)的戰(zhàn)略靈活度更高基于以上三點(diǎn)，許多企業(yè)都正在構(gòu)建自己的SSC平臺(tái)，而SSC項(xiàng)目的實(shí)施并不是一蹴而就的，下圖表現(xiàn)了SSC實(shí)施的四個(gè)階段和層級(jí)，需要組織者和組織高層長(zhǎng)期的投入和持續(xù)觀察，不斷修正SSC的服務(wù)策略，才能夠達(dá)到最終目標(biāo)。 在實(shí)施SSC平臺(tái)的過(guò)程中，需要關(guān)注以下五個(gè)方面：

SSC的特殊要求；

如何才能夠有效利用SSC；

SSC的成本如何控制；

如何構(gòu)建SSC服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程；

如何實(shí)現(xiàn)SSC的供求協(xié)調(diào)。

如下圖所示，常見(jiàn)的共享服務(wù)在財(cái)務(wù)、人力資源、法務(wù)、企業(yè)事務(wù)、IT等領(lǐng)域已經(jīng)有了廣泛的應(yīng)用。

與傳統(tǒng)的外包（Outsourcing）不同，共享服務(wù)SSC可以算作是企業(yè)Insourcing的一種，在德勤、DELL、微軟、APPLE等一眾跨國(guó)企業(yè)，在財(cái)務(wù)報(bào)銷環(huán)節(jié)或是處理IT以及日常的人事事務(wù)環(huán)節(jié)，都已經(jīng)設(shè)立了共享服務(wù)中心。任何問(wèn)題通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的共享服務(wù)平臺(tái)，由員工發(fā)起申請(qǐng)，然后根據(jù)事務(wù)的優(yōu)先級(jí)和難易程度，被分配到合適的處理人員手中進(jìn)行處理。

而在我們熟悉的人力資源領(lǐng)域，包含薪資計(jì)算、獎(jiǎng)金福利計(jì)算、培訓(xùn)和發(fā)展以及Relocation等事務(wù)性的服務(wù)，均可以由人力資源的共享服務(wù)中心完成。

在國(guó)內(nèi)，諸如華潤(rùn)集團(tuán)、平安集團(tuán)等大型企業(yè)也正在搭建企業(yè)內(nèi)部的人力資源共享服務(wù)平臺(tái)，已期待能夠?qū)⒁恍┕潭ǖ牧鞒绦?、事?wù)性的工作交由共享服務(wù)中心完成，人力資源部借此能夠?qū)崿F(xiàn)向?qū)＜覉F(tuán)隊(duì)COE（Center of expertiset）的轉(zhuǎn)變。

關(guān)于上圖，通常被稱作人力資源管理的三支柱，通過(guò)共享服務(wù)，人力資源合伙人和人力資源的專家團(tuán)隊(duì)，共同協(xié)作來(lái)促進(jìn)公司人才戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

對(duì)于傳統(tǒng)的人力資源管理和戰(zhàn)略人力資源管理的區(qū)別，請(qǐng)關(guān)注公眾號(hào):anothermii 收看后續(xù)內(nèi)容。

在共享服務(wù)中心的構(gòu)建中，很多不明就里的人員會(huì)將SSC與Centralization（下文譯為組織集權(quán)）的定義混淆，究竟什么才是共享服務(wù)，什么是組織集權(quán)化管理？

如下圖所示，共享服務(wù)中心與組織集權(quán)化的最主要不同，我本人認(rèn)為在于兩點(diǎn)：

1、是否與各部門(mén)簽訂了SLA；

2、是否對(duì)自己的運(yùn)營(yíng)成本和服務(wù)負(fù)責(zé)

那么在人力資源領(lǐng)域，什么樣的事情應(yīng)該丟給共享服務(wù)中心？核心點(diǎn)在于三個(gè)字”事務(wù)性“。

所有的事務(wù)性的操作未來(lái)都應(yīng)該由共享服務(wù)中心接手。

事務(wù)性的工作的判斷條件可以基于以下幾點(diǎn)：

有固定且非常標(biāo)準(zhǔn)的流程；

業(yè)務(wù)成熟度較高或非常高；

知識(shí)傳遞較快；

發(fā)生幾率頻繁；

不需要較高的專業(yè)能力。

那么由此我們可以看出，通常情況下：?jiǎn)T工數(shù)據(jù)的維護(hù)，薪酬福利的計(jì)算（不涉及薪酬制度及薪資規(guī)則的制定），員工的Relocation等業(yè)務(wù)基本都符合以上幾點(diǎn)要求，可以轉(zhuǎn)移到共享服務(wù)中心進(jìn)行管理。

然而，共享服務(wù)中心的構(gòu)建不可能一帆風(fēng)順，從宏觀的角度，在企業(yè)搭建共享服務(wù)中心的過(guò)程中，作為人力資源部的專家，必須考慮以下幾個(gè)問(wèn)題：

1、哪些員工會(huì)受到共享服務(wù)中心的影響？

2、是否會(huì)導(dǎo)致裁員？什么時(shí)候會(huì)導(dǎo)致裁員？

3、哪些員工會(huì)被轉(zhuǎn)移去SSC工作，如何找到這個(gè)界限和定義？他們會(huì)同意嗎？

4、如果員工不同意去SSC，那么是解雇員工還是對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)以期望其能力和角色能夠向?qū)＜覉F(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變？

如果能夠提前處理好以上問(wèn)題，那么人力資源部在企業(yè)共享服務(wù)中心的構(gòu)建上就必定會(huì)產(chǎn)生積極的促進(jìn)作用。

這也是戰(zhàn)略人力資源管理的重要環(huán)節(jié)，也是人力資源部向?qū)＜覉F(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型的重要里程碑。

最后在文章的結(jié)尾，我們分享美國(guó)密歇根大學(xué)的人力資源共享服務(wù)構(gòu)建的案例及我國(guó)當(dāng)前在實(shí)施共享服務(wù)中遇到的困難及解決辦法。

密歇根大學(xué)一共將四大塊HR業(yè)務(wù)搬上了共享服務(wù)中心：

Benefits Transaction Processing and Maintenance

Employment Services

HR Data Management

Time and Leave Administration

這四塊業(yè)務(wù)中，涵蓋了在我們通常所說(shuō)的人力資源選、育、用、留里面的大部分事務(wù)性業(yè)務(wù)。密歇根大學(xué)的人力資源共享服務(wù)中心的服務(wù)范圍如下：

1、空缺職位的發(fā)布，人才庫(kù)的搭建以及候選人的背景調(diào)查，Onboard training, 信用度核查；

2、重新雇傭，Relocation，調(diào)動(dòng)等人事操作；

3、離職辦理，退休手續(xù)辦理，員工生活中的重大事項(xiàng)變更（結(jié)婚，離婚，生子，收養(yǎng)小孩等）等操作；

4、員工信息的錄入和維護(hù)及更新；

5、休假天數(shù)，休假申請(qǐng)及記錄。

以上是密歇根大學(xué)的共享服務(wù)中心的服務(wù)范圍， 而根據(jù)我國(guó)商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院李西林先生的《共享服務(wù)中心在中國(guó)：現(xiàn)狀、問(wèn)題及對(duì)策》一文中提到的，當(dāng)前我國(guó)共享服務(wù)中心的職能主要集中在技術(shù)共享中心、行業(yè)服務(wù)共享中心和客戶服務(wù)共享中心，而不像外資企業(yè)大量投資于財(cái)務(wù)共享中心、供應(yīng)鏈共享中心和人力資源共享中心。

也就是說(shuō)在我國(guó)，人力資源共享服務(wù)中心的還是大有可為的。

在人力資源智享會(huì)(HREC)的《中國(guó)人力資源共享服務(wù)中心的調(diào)研報(bào)告》中對(duì)中國(guó)的人力資源共享服務(wù)的現(xiàn)狀做了更深層次的剖析，由于文章太長(zhǎng)，內(nèi)容太多，我就不轉(zhuǎn)帖了，各位有興趣的可以自己找來(lái)看看。本文摘錄幾點(diǎn)：

對(duì)于人力資源共享中心的現(xiàn)狀和困境：

起步晚，多數(shù)運(yùn)行時(shí)間不超過(guò)2年；

主要集中在規(guī)模較大的企業(yè)；

缺少明確的組織架構(gòu)與完善的系統(tǒng)支撐；

隸屬于人力資源部下，而不是獨(dú)立運(yùn)營(yíng)；

與HRBP的權(quán)責(zé)劃分不清晰；

沒(méi)有將SSC與COE和HRBP放在同等的高度，對(duì)于共享中心的員工關(guān)注度不夠，沒(méi)有健全的培訓(xùn)和發(fā)展通道。

關(guān)于共享服務(wù)中心，尤其是人力資源共享服務(wù)中心的講解就到此結(jié)束。