原標(biāo)題：AI客服機(jī)器人的作用及其優(yōu)缺點(diǎn)

為增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，一般公司都會(huì)設(shè)有客服中心，早期是全人工熱線，近幾年由于人工智能的發(fā)展，客服中心很大一部分的人工客服已被AI客服取代。用戶不管是通過(guò)哪個(gè)渠道進(jìn)來(lái)，最先遇到的也是AI客服機(jī)器人。

那么AI客服機(jī)器人有什么作用呢？

提供工作效率和質(zhì)量的同時(shí)節(jié)約企業(yè)服務(wù)成本！

在質(zhì)檢上：能根據(jù)設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)做到客觀的全面性的質(zhì)檢，客服坐席質(zhì)量得到有效的監(jiān)管和提升。

在客戶接待上：智能客服機(jī)器人能在客戶來(lái)電第一時(shí)間接通電話，并與客戶進(jìn)行溝通，提高接通率，同時(shí)解決一大部分簡(jiǎn)單重復(fù)性的問(wèn)題，給人工客服留下更充足的時(shí)間，為有需要的客戶提供個(gè)性話的服務(wù)；在人工客服接待客戶時(shí)，能實(shí)時(shí)識(shí)別客戶意圖，及時(shí)給人工客服相應(yīng)的提示，幫助新客服更快更好的為客戶服務(wù)提升工作效率，節(jié)約人工成本。

在客戶管理上：智能客服機(jī)器人能自動(dòng)生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表，公司按照自己的需求選取相關(guān)信息生成需要的報(bào)表即可。能為公司后期市場(chǎng)發(fā)展提供數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析，拓寬市場(chǎng)。

關(guān)于AI客服機(jī)器人的詳細(xì)功能及二次開(kāi)發(fā)，搭建方案等都可咨詢長(zhǎng)沙朗深，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)。

AI客服機(jī)器人的優(yōu)點(diǎn)：

1、可以及時(shí)的將客戶的電話通過(guò)問(wèn)題進(jìn)行分類，并且呼叫線路穩(wěn)定，可以幫助企業(yè)進(jìn)行接聽(tīng)服務(wù)工作。客服機(jī)器人不僅可以節(jié)約企業(yè)成本，還可以減輕人工客服的工作量。

2、可以做到一鍵查詢會(huì)話內(nèi)容和工作內(nèi)容。此外，還可以將通話中不懂的難題保存在系統(tǒng)中，方便人工客服了解客戶，及時(shí)調(diào)整話術(shù)。

3、全年無(wú)休，全天在線。不會(huì)出現(xiàn)負(fù)面情緒，使人員穩(wěn)定。

AI客服機(jī)器人的缺點(diǎn)：

目前還需要搭配一定比例的人工客服協(xié)同工作。返回搜狐，查看更多

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