01.

黃埔業(yè)主入住新房震驚了！

遭遇污水反涌，臭氣熏天

近日，一位黃埔業(yè)主向電視臺欄目求助，自己在廣州黃埔區(qū)萬科幸福薈花園購買了一套新房，但在還沒入住的時候，新家卻遭遇污水反涌，當(dāng)時現(xiàn)場是臭氣熏天，驚呆了！

△信源：《DV現(xiàn)場》、業(yè)主

由業(yè)主拍攝的視頻可見，進(jìn)入新房看到到處都是污垢，一樓的衛(wèi)生間更是污水橫流，這般“慘狀”實在令人心疼。

△信源：《DV現(xiàn)場》、業(yè)主

據(jù)悉，視頻拍攝的這一幕發(fā)生在今年1月6日，在收到物業(yè)通知后，業(yè)主一家人來到新家，當(dāng)時一打開家門就被眼前慘狀震驚。

業(yè)主稱：“幾乎全屋都泡在廢水中，我當(dāng)場就嘔了！廢水通過廚房排到了大廳，排到了一樓的房間、衛(wèi)生間等......”

△信源：《DV現(xiàn)場》、業(yè)主

污水來源的地方如下圖所示——廚房柜子下面的主管道位置，業(yè)主稱，當(dāng)時污水從這里反涌進(jìn)廚房地面，后續(xù)在廚房的柜體上面（包括表面以及縫隙間）都有大量污垢的痕跡。

即使距離事件發(fā)生一個月，還能在家里這片區(qū)域附近聞到大量異味，還有不少蚊蟲在四周徘徊。

△信源：《DV現(xiàn)場》、業(yè)主

排污管堵塞，導(dǎo)致廢物垃圾等從廚房洗手盆反涌，如下圖所見，在問題發(fā)生之后，廚房的管道已經(jīng)被切斷。

△信源：《DV現(xiàn)場》、業(yè)主

業(yè)主稱，耗費了大半輩子心血買的新房，本來準(zhǔn)備過年的時候入住，結(jié)果新屋被污水這么一“泡”，完全打亂了自己的計劃。

物業(yè)的相關(guān)人員跟業(yè)主反饋，可以幫忙恢復(fù)，把柜子那些弄好，但是過完春節(jié)之后，物業(yè)則稱這個（堵塞）要找到責(zé)任歸屬，是誰的責(zé)任，就該誰承擔(dān)。

△圖源：《DV現(xiàn)場》

后續(xù)，她也在業(yè)主群里分享了自己的經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)多戶住在一層的業(yè)主也有稿類似情況。

有業(yè)主接受采訪時表示：“去年，我家?guī)舶l(fā)生過反涌，廚房都沒法用，水全冒起來了，不止是我們家......”

該名業(yè)主查詢了《建筑給水排水設(shè)計規(guī)范》，發(fā)現(xiàn)規(guī)范中明確要求，高于19層的樓體，底層應(yīng)單獨設(shè)管排出，她質(zhì)疑開發(fā)商的設(shè)計存在問題。

△信源：《DV現(xiàn)場》、業(yè)主

據(jù)悉，萬科幸福薈該樓棟于2017年設(shè)計開售，2019年交付使用，開發(fā)商方面核查稱，符合2017年設(shè)計規(guī)范，業(yè)主所說的相關(guān)排水規(guī)范并非“強(qiáng)制性條文”，事件反涌具體原因為該戶型廚房共用排污管反涌，初步判斷原因為該戶型共用此管道住戶，日常使用時生活食物殘渣油污結(jié)塊致使堵塞。

經(jīng)過協(xié)商，開發(fā)商提出將協(xié)助整改一樓廚房及衛(wèi)生間管道，整改后杜絕后續(xù)出現(xiàn)反涌現(xiàn)象，并協(xié)助完成廚房及櫥柜翻新及更換，更換部分損壞家具及木地板。

目前因客戶提出額外經(jīng)濟(jì)賠償，以及減免3年物業(yè)費的訴求，方案未能達(dá)成一致，服務(wù)中心建議通過司法途徑解決。

△圖源：《DV現(xiàn)場》

除此之外，編者留意到，萬科幸福薈去年底因小區(qū)南門地庫的電動車入口被封，也引發(fā)爭議，造成一些業(yè)主出行不便。

針對這個問題，萬科物業(yè)公司表示萬科幸福薈交付初期因規(guī)劃出入口外圍仍處于施工狀態(tài)，相關(guān)配套設(shè)施不完善，為方便已入住業(yè)主的出行，開放南門位置作為非規(guī)劃臨時出入口。

△圖源：《DV現(xiàn)場》

經(jīng)相關(guān)執(zhí)法部門現(xiàn)場核實，因開發(fā)商未按規(guī)劃圖紙施工，擅自在南門位置開放出入口，要求開發(fā)商限期整改并恢復(fù)原狀。目前規(guī)劃的北門出入口相關(guān)配套設(shè)施已經(jīng)完善，故物業(yè)公司按照規(guī)劃開放北門出入口。南門位置臨時出入口將恢復(fù)原狀，按照規(guī)劃進(jìn)行建設(shè)。

關(guān)于規(guī)劃變更問題，社區(qū)居委會已告知業(yè)主若要改變出入口規(guī)劃，需向規(guī)劃部門申請修改規(guī)劃，且需業(yè)主共同投票決定。

02.

廣州其他樓盤也有類似現(xiàn)象

律師分析糾紛解決辦法

說回排污管道污水反涌問題，其實這個在新房交付過程中時有發(fā)生，一樓一般都是“重災(zāi)區(qū)”。

除了黃埔以外，廣州其他區(qū)也有樓盤業(yè)主反映過此類問題。

△圖源：《DV現(xiàn)場》

比如增城中航城二期某棟也曾有業(yè)主反饋，在入住以后發(fā)現(xiàn)一樓的下水管道并不是獨立下水管道，和樓上并用一條主管道，質(zhì)疑整個施工和設(shè)計都存在缺陷和弊端，會導(dǎo)致一樓衛(wèi)生間堵塞、反涌、等問題，處理不好會嚴(yán)重影響了住戶的生活。

后續(xù)與開發(fā)商多次溝通后，就設(shè)置獨立排水管道整改處理，達(dá)成一致意見。

南沙也有業(yè)主反饋有類似經(jīng)歷，2021年底新房交付時，遭遇衛(wèi)生間反涌，全屋80%污水浸泡，全屋家具受損， 當(dāng)時與開發(fā)商、物業(yè)三方開管取出堵塞物，發(fā)現(xiàn)是開發(fā)過程中的建設(shè)板材。

最終，與開發(fā)商溝通并簽訂協(xié)議，開發(fā)商承諾賠付家具損失近2萬元。

△圖源：《DV現(xiàn)場》

而對于黃埔區(qū)萬科幸福薈這位業(yè)主來說，入住體驗簡直糟糕，新年入住的計劃也完全“泡湯”，代入一下業(yè)主，大過年的確實很影響心情。

那么，因排污管道污水反涌導(dǎo)致業(yè)主財產(chǎn)損失，竟然由誰來擔(dān)責(zé)？對此編者也咨詢了律師意見。

律師認(rèn)為，關(guān)鍵要看管道被堵反涌的具體原因是由誰造成的，建議可以做下第三方機(jī)構(gòu)的鑒定。

△圖源：《DV現(xiàn)場》

如果經(jīng)鑒定，是因開發(fā)商對管道設(shè)計不合理，設(shè)計缺陷等，或管道在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，并導(dǎo)致業(yè)主財產(chǎn)損失的，則由開發(fā)商向業(yè)主承擔(dān)賠償責(zé)任。

如果與開發(fā)商無關(guān)，而是公共管道原因，則由業(yè)主用維修資金或另行籌集資金解決。

如果因為管道失修，物業(yè)公司未及時維修造成管道被堵反涌，則由物業(yè)公司承擔(dān)一定的過錯以及賠償責(zé)任。

律師建議盡量共同委托一家專業(yè)機(jī)構(gòu)，鑒定成因后，再劃分各方責(zé)任，若協(xié)商不成，業(yè)主可訴諸法律途徑解決。