VOL.11 第十一期丨閱讀時間8分鐘

導讀：）愛電競酒店創(chuàng)立于2018年，作為率先將星級酒店服務與電競、電玩、休閑結合的電競酒店品牌，其迅速成為中國電競酒店行業(yè)投資及加盟的必考察品牌。本次很榮幸能夠邀請到愛電競酒店創(chuàng)始人——袁陽先生接受知了君的專訪，本文包括如下核心要點，耐心閱讀，文末有驚喜哦。

PART 1 - 酒店人如何看待電競酒店

PART 2 - 飽和市場的電競酒店生存觀

PART 3 - 電競酒店入門&擴張的二三事

PART 4 - 電競酒店的未來，且行且思考

他來了！有著傳統(tǒng)酒店經(jīng)理人背景的袁總來了！來跟知了君一起看看他是如何理解電競酒店這個新興跨界融合產(chǎn)業(yè)的。

Q1：創(chuàng)業(yè)之際，您是為何在傳統(tǒng)酒店、主題酒店（含電競酒店）、共享民宿、共享型經(jīng)濟酒店等眾多酒店形態(tài)中，選擇做電競酒店的呢？

A：有三個主要因素，其一是相關調研報告顯示，電競在當代年輕人的愛好、娛樂消費均排名第一；其二是隨著酒店行業(yè)發(fā)展到精品酒店時代，網(wǎng)吧發(fā)展到網(wǎng)咖、電競館時代，我們認為精品酒店融入電競元素，這樣的主題跨界酒店產(chǎn)品極具市場競爭力、可持續(xù)發(fā)展力；其三是我們觀察了當時市面上電競酒店的經(jīng)營狀況，雖然處于暴利階段，但賣到那個房價卻沒有提供到對等價位的品質，跟預想中的酒店標準有差距。

我看到了其中機會，也相信酒店+電競模式可以達到可持續(xù)性發(fā)展狀態(tài)，因此投身于電競酒店行業(yè)。

Q2：在您看來，電競酒店和傳統(tǒng)酒店的最大區(qū)別是什么呢？

A：我可以講幾個主要區(qū)別，首先是電競酒店跟傳統(tǒng)酒店的客人入住習慣不同。對于酒店產(chǎn)品來說，房價是有天花板的，只有提升二次消費才能讓酒店盈利模式更強。電競酒店天生具有二次消費的屬性，因為客人在房間停留時間很長，二次消費機會很大，通?？腿硕蜗M能夠占到總營業(yè)額的20%，這是傳統(tǒng)酒店無法做到的。

其次，電競酒店跟傳統(tǒng)酒店的營業(yè)儲值性不同?？腿苏J可電競酒店后，其復購率、粘性強，儲值可能性大。通常儲值會員消費能夠占到房間消費的40%。而傳統(tǒng)酒店則做積分會員比較多，儲值性不強。再者，電競酒店跟傳統(tǒng)酒店的智能化普及率不同。大部分傳統(tǒng)酒店對于智能化設備沒有過多偏好，而電競酒店因為針對年輕人群，會格外注意智能化設備的應用，例如：愛電競酒店智能化普及率能夠達到90%。

當然，二者的區(qū)別還有很多，例如：電競酒店比酒店選址更苛刻，不僅需選擇人口流量大的，還需選擇年輕人多、社區(qū)多的地址；電競酒店比酒店選才更苛刻，除酒店專業(yè)服務技能之外，我們會更傾向懂游戲的員工。還有很多區(qū)別，我這里就不一一例舉。

Q3：那我們聚焦到運營上，您覺得電競酒店與酒店、網(wǎng)咖的運營有何不同？

A：電競酒店的運營模式是酒店+網(wǎng)咖的綜合版，在70%酒店服務運營管理的基礎上，融入了30%網(wǎng)咖的營銷管理內容。我先講70%的酒店運營，一家連鎖酒店運營有幾個支柱，管理運營標準化、績效考核系統(tǒng)化、培訓系統(tǒng)完善化、軟件管控流程化。拿愛電競舉例的話，詳見下圖說明：

（圖片來自 知了觀點整理）

30%的網(wǎng)咖運營就比較好理解了。比如說，如果客人在門店玩英雄聯(lián)盟拿了5殺，系統(tǒng)會自動派發(fā)消費券，游戲排名觸發(fā)獎勵機制，這些是從網(wǎng)咖借鑒而來的運營理念。

愛電競發(fā)源于電競酒店市場的“風暴中心”——鄭州，在這個飽和市場，電競酒店如何生存？這又會給日趨成熟的全國市場帶來什么借鑒，一起看看。

Q1：鄭州電競酒店市場日趨飽和，您認為在如此激烈的競爭環(huán)境中，愛電競的優(yōu)勢是什么？

A：市場越飽和，客人要求越高，品牌的用心也越容易被看到。愛電競更加關注服務細節(jié)、內部管理建設，這是我們的優(yōu)勢。我們相信電競愛好者需要的不僅僅是一個游戲場所，更是一個如家如友的電競酒店。

Q2：隨著競爭對手的增多，愛電競會不會有壓力？您有想過通過價格戰(zhàn)來取勝么？

A：鄭州作為電競酒店的起源地，2018年到2019年，電競酒店呈現(xiàn)40家-400家的爆發(fā)式增長，而價格也從原來的均價500+元到現(xiàn)在的均價350+元?？梢娛袌鲲柡秃?，價格戰(zhàn)在所難免，愛電競的壓力也一定是有的。但壓縮市場空間、品牌利潤的價格競爭并非良性，店面體驗感才是硬核優(yōu)勢。電競酒店只有在這個行業(yè)制定高服務標準并執(zhí)行，才能立于不敗之地。

話說回來，畢竟全國電競酒店市場離飽和還有一段距離，那么如果想趁著紅利期入門電競酒店、擴張電競酒店會有哪些注意點呢？且看袁總如何說。

Q1：跟您聯(lián)系說想要投資電競酒店的人中，是從事傳統(tǒng)酒店行業(yè)的投資者多一些，還是其他行業(yè)的更多一些哦？

A：其實電競酒店的投資人群演變是有規(guī)律可循的。拿鄭州舉例，一開始投資電競酒店的大多是網(wǎng)咖業(yè)主轉型；到了中期后，更多的是入住過電競酒店的電競玩家下海投資；而隨著接下來電競酒店在全國數(shù)量的爆發(fā)，我相信會有更多的酒店行業(yè)投資者入局。

Q2：我們觀察到部分對電競酒店投資感興趣的人，會在論壇、知乎、貼吧等平臺咨詢意見。對于這些潛在的電競酒店入門者，您有什么建議呢？

A：我可以分幾個階段給到大家建議，在投資觀望期，一定要多去成熟電競酒店市場考察。像鄭州、西安、成都等地都可作為考察城市，看看別人怎么做的、別人門店的優(yōu)缺點。只有親身體驗過，才能把自己酒店做的更好。在任何地方開電競酒店，不是業(yè)主想投多少錢，而是根據(jù)市場調查分析得出數(shù)據(jù)，然后找到定位，最終決定在這個市場做電競酒店應該投多少錢。

處在籌備執(zhí)行期時，更重要的是明確電競酒店的定位，好的電競酒店需要具備5-8年的可持續(xù)競爭能力、可觀的營業(yè)模式。記得關注當?shù)貖蕵樊a(chǎn)業(yè)：網(wǎng)咖、酒店、KTV、酒吧等的客流、賣價，方便自己做精準測算反推投資回報周期。反觀做得不好的電競酒店，基本都是酒店定位有問題、運營管理不專業(yè)，導致電競酒店一開始生意還不錯，營運半年就會出現(xiàn)虧損。

Q3：那么在門店擴張的時候，愛電競是如何規(guī)范運營管理細節(jié)、確保加盟店經(jīng)營標準、品牌含金量的呢？是否方便跟大家分享。

A：連鎖電競酒店需要擁有完善的運營體系，包括一開始提到的酒店運營四大支柱也至關重要。我們要求店長按照標準體系去做，并通過績效模塊督促店長運營（日報、周報、月報），每月底也會安排業(yè)主經(jīng)營分析會，跟業(yè)主一起回顧、發(fā)現(xiàn)、解決、優(yōu)化運營問題及細節(jié)。另外，我們會通過自有考核體系設立晉升機制，提供從員工到主管、從主管到店長、從店長到區(qū)域運營負責人的人才發(fā)展機會，以此確保人才的穩(wěn)定性，進而確保酒店高品質的穩(wěn)定運營。

與此同時，我們還在打造愛電競中央預定系統(tǒng)，提供統(tǒng)一的酒店預定入口給到加盟店，集團會通過會員系統(tǒng)、積分、福利等內容幫助每個門店引流。更值得說道的是，我們近期也跟美團達成了直聯(lián)，成為了美團第一批旗艦店品牌，平臺可以給每個門店進行流量導入和扶持，為電競酒店的運營管理提供源源不斷的經(jīng)營“血液”。

至于品牌含金量的部分，我們則通過穩(wěn)定龐大的產(chǎn)業(yè)鏈供應商支持、嚴格的數(shù)據(jù)評判標準來實現(xiàn)電競酒店體驗上的標準品質。

Q4：我們看到愛電競酒店一直在非常積極的開展加盟項目，目前全國也有了超50家加盟店。在門店經(jīng)營、加盟店擴張過程中，您有什么有趣的故事可以分享的嗎？

A：可以分享一個較為有趣的小細節(jié)。考慮到95后是非常講究、樂活精致的年輕群體，我們在鄭州店面嘗試準備了卸妝水、潤膚露、面膜、耳塞等這種客人可能用到的產(chǎn)品，以此來提升用戶體驗。有點意想不到的是，大家不僅看到了我們的用心，甚至還在平臺上對這個小細節(jié)贊不絕口。

這件小事很打動我，我也更加堅信了：電競酒店運營管理上的用心，你的客人真的看得到。

電競酒店未來的路還很長，尚待業(yè)界同仁共同探索方向。知了君跟袁總聊了聊相關內容，希望可以對大家有所啟發(fā)。

Q1：您覺得電競酒店未來的上升空間、發(fā)展方向在哪里？

A：一個人無法預測一個行業(yè)，但是愛電競的方向可以跟大家分享。我們下一步會聚焦在電競酒店產(chǎn)品標準化，測算各個環(huán)節(jié)要花費多少預算，才能達到一個標準化的電競酒店，以此推動連鎖電競酒店品牌的擴張。并將電競酒店的主題多樣化，在智能化電競酒店中，融入KTV、影視、VR等年輕人喜歡的元素，進一步提升用戶體驗。

另外，還會將電競酒店服務再升級。我們期望通過不斷探索95后的愛好，將更多精細服務融入到愛電競體系，讓愛電競成為年輕人聚集的朝拜地。

Q2：那方便與我們進一步說明，愛電競在2020年的一個整體規(guī)劃么?

A：正如前面提到的，愛電競在2020年會致力于將電競酒店3.0推進落地。電競酒店3.0不僅是投資建設的升級，更是服務體系的升級。我們期望未來的電競酒店，不僅可以服務于年輕人的電競體驗、住宿問題，更希望通過引進影視、酒吧、KTV、健身房等板塊，達到泛娛樂的酒店環(huán)境。

結語：）本次專訪到這里就結束啦，希望這次跟愛電競酒店創(chuàng)始人——袁陽先生的深入溝通，能夠給愛電競的你、想投資電競酒店的你、在運營電競酒店的你，提供或多或少的啟發(fā)、參考與幫助。也希望你可以知了君一起，繼續(xù)探索電競酒店的未來。

文字編輯：知了觀點

圖片編輯：知了觀點

部分圖片來自網(wǎng)絡，文字原創(chuàng)，WX同號