10月25日，在位于北京亦莊的朝林松源酒店，全國酒店界的人士濟(jì)濟(jì)一堂。這不是酒店行業(yè)的峰會，而是京東酒店的一場發(fā)布會。

京東酒店不再僅僅是銷售酒店產(chǎn)品，而是變身為賦能者，它推出的“京東無界酒店”，表面上看還是酒店，實(shí)際上卻是一個新物種，打破了很多行業(yè)的界限，帶來了從未有過的新體驗(yàn)。

1 “場”的改造：因需而制帶來了什么？

“如果把酒店看做是一個住宿的地方，那么它只能解決住的問題；如果我們把酒店看做是一個‘場’,那么一切才剛剛開始。” 京東商城生活旅行業(yè)務(wù)總經(jīng)理侯魁宇這樣說。

是的，一旦將酒店看做“場”，它就變成了一個場景，改造的重點(diǎn)就變成了以用戶為核心的場景化體驗(yàn)。京東無界酒店的場景化改造就因此而生，從目前來看，改造的維度有品質(zhì)化、新奇化和興趣化三個方向。

這三個方向都切中了用戶住酒店的痛點(diǎn)。酒店客房內(nèi)的產(chǎn)品，說實(shí)話，一直都是馬馬虎虎，比如一次性牙刷，用起來怎么都比不上家里的感覺。而京東發(fā)揮自己高品質(zhì)商品方面的優(yōu)勢，將飛利浦的電動牙刷、潔面儀、脫毛儀，或者京造的乳膠床墊、LED化妝鏡等引入到客房中，大幅度提升酒店的居住品質(zhì)。

新奇化的場景改造，本質(zhì)上，是京東將新奇的科技產(chǎn)品引入到酒店中，或者將社交活動引入到酒店中。例如，在2022年冬奧會的媒體接待中心——北京密云的云頂大酒店中，京東構(gòu)建起一個“智能生活體驗(yàn)場”，將京選的智能化妝鏡、機(jī)器人等最酷、最I(lǐng)N的智能科技產(chǎn)品帶入到酒店中，讓酒店有了濃濃的黑科技味道。同樣，“社交+酒店”，也讓酒店不再僅僅是住宿，而是變成年輕人開Party的社交場所。

興趣化的場景改造，切中的是現(xiàn)在分眾、圈層化的用戶特點(diǎn)。想象一下，物以類聚，人以群分，我們因?yàn)榕d趣和愛好而不同。我們或者喜歡一種興趣，比如電競；或者是一個品牌的粉絲，比如戴森；或者是某一個IP的粉絲，如女孩們喜歡的冰雪奇緣。于是，京東就將這些細(xì)分化的場景落地在酒店中，從而拉近與細(xì)分人群的距離，為他們帶來驚喜。

2 “貨”的進(jìn)化：賣的不是服務(wù)，而是綜合體驗(yàn)

京東集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東在描述無界零售的時候，曾經(jīng)用三個關(guān)鍵詞來形容：“場景無限，貨物無邊，人企無間”。其中，“貨物無邊”說的就是無界零售下對“貨”的重構(gòu)和進(jìn)化。

是的，在傳統(tǒng)酒店中，所謂“貨”，就是販賣的住宿服務(wù)。如果這樣理解，那就太冷冰冰了，用戶想要的，不是單純的住宿服務(wù)，而是包括產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)以及情感等在內(nèi)的綜合體驗(yàn)！

就像京東、飛利浦和香格里拉酒店聯(lián)合打造的“飛利浦主題房”，客房里面植入了飛利浦的多種品牌產(chǎn)品，它們以高品質(zhì)給用戶帶來了更為舒適的體驗(yàn)。這個時候，飛利浦的這些產(chǎn)品也變成了酒店的“貨”的一部分。

對于酒店來說，這種“貨”的擴(kuò)展也帶來了新的利潤增長點(diǎn)。以往，酒店只能售賣房間，但是現(xiàn)在連房間里面的東西都能售賣，無論是飛利浦這樣的實(shí)物品牌商，還是酒店，或者京東自己，都是贏家。對于用戶呢，也絲毫沒有被推銷商品或者被廣告騷擾的感覺，因?yàn)橛弥?，自然而然購買，這是零售的至高境界。

在京東無界酒店，體驗(yàn)是一種綜合的概念，因?yàn)椴煌膱鼍岸诤狭艘酝鶄鹘y(tǒng)酒店所不具備的東西。比如，侯魁宇透露京東將聯(lián)合京東JDG戰(zhàn)隊(duì)，在北京選擇合作酒店定制電競主題房，打造電競愛好者的聚集地。這個時候，酒店所提供的體驗(yàn)，是在住宿服務(wù)之上，融合了電競，融合了一群電競愛好者之間的互動和連接。正是因?yàn)橛辛诉@些超值的附加，經(jīng)過京東無界改造過的酒店也能獲得更高的售價(jià)、出租率和好評。

以云頂大酒店為例，在經(jīng)過智能科技產(chǎn)品賦能后，目前主題客房出租率上漲10%，實(shí)物銷售額達(dá)到房費(fèi)銷售額的20%。而香格里拉酒店的“飛利浦主題房”的數(shù)據(jù)顯示，用戶在客房中掃碼購買相關(guān)產(chǎn)品的比例高達(dá)26%。

3 “人”的變化：人在變，酒店業(yè)不能只是看

在京東無界酒店的發(fā)布會上，環(huán)球旅訊CEO王京分享了酒店行業(yè)的一些變化，我總的感覺是：人在變，而且變化還非常大。

比如，北京的一個老塔突然爆紅起來，原來是有影響力的達(dá)人們把它捧紅了；越來越多的90后住酒店，不是為了去周邊旅游，而就是想呆在酒店里；還有，以前邊界清晰的商務(wù)出差和休閑旅行之間的區(qū)別越來越模糊，大堂越來越不知道是用于游客休息還是辦公；以及，現(xiàn)在越來越多的人住酒店，是為了打卡，為了發(fā)朋友圈或者發(fā)抖音……

說白了，伴隨90后在消費(fèi)力量中的崛起，他們對酒店的需求在發(fā)生變化，而且變化很大，變化很復(fù)雜。有的人住酒店是為了社交，有的人住酒店就是呆在房間里宅著，有的人住酒店是為了尋求新鮮、刺激。這個時候，如果仍然用傳統(tǒng)的思維做酒店，仍然只是提供千篇一律的住宿服務(wù)，根本無法滿足用戶，尤其新生代用戶的需求。

京東無界酒店為什么能夠重構(gòu)人、貨、場？答案是以人為中心，因?yàn)椴皇且跃频隇橹行?，而是以用戶為中心，所以能打破酒店行業(yè)和其他行業(yè)的壁壘，將實(shí)物商品、電競、IP、美妝、社交等等行業(yè)融合進(jìn)來，一切都是為了給用戶更好的場景化體驗(yàn)。

在開場致辭中，京東集團(tuán)高級副總裁、京東商城電子文娛事業(yè)群總裁閆小兵說，京東做酒店的底牌是什么？是這么多年積累的海量數(shù)據(jù)，是強(qiáng)大的供應(yīng)鏈服務(wù)能力，以及創(chuàng)新的技術(shù)。當(dāng)京東將這些核心能力開放、賦能給酒店時，就帶來人、貨、場的重構(gòu)和進(jìn)化，帶來用戶體驗(yàn)的升級和變革。

實(shí)際上，未來的想象空間非常大。原來的傳統(tǒng)酒店，最大的問題其實(shí)是無法追蹤用戶的行為習(xí)慣，沒有數(shù)據(jù)化。當(dāng)京東無界零售賦能后，酒店不僅能給用戶提供更好的體驗(yàn)，更能持續(xù)追蹤和洞察用戶需求，從而能夠給用戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。這意味著酒店將能更懂用戶，酒店與用戶之間也將形成良性的互動循環(huán)。

所以，京東無界酒店，表面上看起來是酒店，但實(shí)際上早已經(jīng)因?yàn)榫〇|在數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈和技術(shù)的賦能，變成了一個新物種：用戶體驗(yàn)進(jìn)化，而酒店、京東和相關(guān)各方都是贏家。????