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文 | 曾鈴響

來源 | 科技向令說

1月28日，在上海舉辦的“2018年網(wǎng)魚戰(zhàn)略啟動(dòng)會(huì)”上，作為中國(guó)乃至世界網(wǎng)咖行業(yè)的開創(chuàng)者與領(lǐng)導(dǎo)者，網(wǎng)魚網(wǎng)咖宣布2017年服務(wù)超過3000萬人次，會(huì)員數(shù)量突破1100萬，每10秒就有1人成為網(wǎng)魚會(huì)員，簽約門店數(shù)破1000家，布局已經(jīng)走出海外，遍布四洲六國(guó)。

值得一提的是，在網(wǎng)魚網(wǎng)咖的品牌護(hù)航下，不少個(gè)體網(wǎng)咖通過加盟網(wǎng)魚度過“寒冬”期，下半年僅上海地區(qū)就有50多家個(gè)體網(wǎng)咖翻牌網(wǎng)魚，絕大部分翻牌門店迅速實(shí)現(xiàn)盈利翻倍，最新翻牌的門店業(yè)績(jī)也出現(xiàn)了顯著上揚(yáng)。

那么，網(wǎng)咖市場(chǎng)為什么頻現(xiàn)“個(gè)體網(wǎng)咖翻牌網(wǎng)魚潮”?作為一名行業(yè)資深觀察者，筆者看到的是，在新消費(fèi)時(shí)代顧客對(duì)品牌有著更高要求后，只有品牌連鎖才是網(wǎng)咖行業(yè)發(fā)展的未來，而網(wǎng)魚網(wǎng)咖這種強(qiáng)品牌勢(shì)能的連鎖品牌剛好為加盟者提供了保障。

具體來說，網(wǎng)魚網(wǎng)咖品牌連鎖能夠帶來的價(jià)值，又分為內(nèi)部能力提升與外部資源支撐兩個(gè)方面，全面賦能加盟商。

品牌連鎖價(jià)值之一

網(wǎng)魚鍛造加盟店“內(nèi)功”

一個(gè)網(wǎng)咖的“內(nèi)功”，無非由“硬件”與“軟件”兩個(gè)層面構(gòu)成，而連鎖的方式最能夠直接提升這兩方面的“內(nèi)功”。

相對(duì)那些個(gè)體網(wǎng)咖仍然呈現(xiàn)出的拼湊式硬件環(huán)境，網(wǎng)魚網(wǎng)咖的門店環(huán)境相對(duì)清新許多。門店統(tǒng)一由總部設(shè)計(jì)，每一次產(chǎn)品迭代，網(wǎng)魚網(wǎng)咖都聘請(qǐng)了知名設(shè)計(jì)師，由此，加盟店的店內(nèi)環(huán)境、桌椅、綠植、燈光都有非常細(xì)致的設(shè)置，保證顧客的“第一映像”。

除此在外，網(wǎng)魚網(wǎng)咖在機(jī)器硬件的保障上也十分徹底。例如，在優(yōu)質(zhì)內(nèi)容《絕地求生》給網(wǎng)咖行業(yè)帶來巨大機(jī)遇時(shí)，得益于戰(zhàn)略眼光和外部資源整合能力，網(wǎng)魚網(wǎng)咖從2017年下半年起就開啟了全國(guó)門店硬件升級(jí)計(jì)劃，尤其是全球芯片行業(yè)的巨頭intel表示要在產(chǎn)品、渠道、品牌合作、賽事落地等方面與網(wǎng)魚網(wǎng)咖深度合作，進(jìn)一步證明了網(wǎng)魚網(wǎng)咖通過外部資源保障加盟商硬件能力的品牌價(jià)值。

再來看“軟件”。網(wǎng)咖的興起與消費(fèi)升級(jí)浪潮直接相關(guān)，顧客進(jìn)入網(wǎng)咖由過去的“網(wǎng)民”變成“休閑社交者”，這就對(duì)服務(wù)在內(nèi)一系列軟性體驗(yàn)提出了更高的要求，因?yàn)轭櫩偷难酃庾兊酶犹籼蕖?/p>

網(wǎng)魚網(wǎng)咖敏銳地看到了這一變化，拒絕“一個(gè)更貴的網(wǎng)吧”這種普通網(wǎng)咖經(jīng)常收到的顧客評(píng)價(jià)，在軟性層面的消費(fèi)體驗(yàn)上不遺余力地改進(jìn)。

服務(wù)質(zhì)量是首要的不同。網(wǎng)魚網(wǎng)咖的顧客服務(wù)是按照高品質(zhì)休閑服務(wù)來打造的，完全區(qū)別于個(gè)體網(wǎng)咖那種打工仔收網(wǎng)費(fèi)的服務(wù)做法，不論是上網(wǎng)、水吧、餐食、休憩，網(wǎng)魚網(wǎng)咖的員工都能給予顧客高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，其背后，是系統(tǒng)化培訓(xùn)支持的結(jié)果。

此外，在上網(wǎng)環(huán)境方面，網(wǎng)魚寧肯犧牲掉一部分顧客也要把禁煙貫徹下來，事實(shí)證明，這種軟性層面的消費(fèi)體驗(yàn)的重視，最終收獲了更多顧客的心。而禁煙，只是網(wǎng)魚網(wǎng)咖打造軟性體驗(yàn)的一個(gè)小案例代表，還有更多打動(dòng)消費(fèi)者的門店細(xì)節(jié)通過連鎖的方式賦能加盟商。

品牌連鎖價(jià)值之二

網(wǎng)魚用品牌影響力賦予加盟店“市場(chǎng)勢(shì)能”

事實(shí)上，早期網(wǎng)咖時(shí)代能夠把硬件、軟件做上去已經(jīng)算是成功，但隨著整個(gè)行業(yè)寒潮的來臨，品牌影響力逐漸成為決定勝負(fù)的賽點(diǎn)。

也即，一個(gè)網(wǎng)咖能夠在多大程度上擁有外部的影響力優(yōu)勢(shì)決定它能夠走多遠(yuǎn)。這樣的品牌影響力包括連鎖式品牌勢(shì)能、整合營(yíng)銷勢(shì)能。直白地說，單打獨(dú)斗已經(jīng)很難，不論是通過加盟還是其他方式，都必須尋找到強(qiáng)有力的外部資源支持。

而這，正是除了賦能“內(nèi)功”之外網(wǎng)魚網(wǎng)咖最明顯的優(yōu)勢(shì)所在。在行業(yè)規(guī)律基礎(chǔ)上20年積累的優(yōu)勢(shì)和創(chuàng)新，多次業(yè)內(nèi)率先突破的創(chuàng)舉，讓網(wǎng)魚網(wǎng)咖不單是行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)者，也成為消費(fèi)者心中最強(qiáng)大、最知名的消費(fèi)品牌。對(duì)于加盟商來說，加盟網(wǎng)魚網(wǎng)咖意味著在市場(chǎng)上完全承襲了網(wǎng)魚網(wǎng)咖的品牌影響力，“站在巨人的肩膀上”，獲得了先人一步的“市場(chǎng)勢(shì)能”。

這種“市場(chǎng)勢(shì)能”的體現(xiàn)是多方面的。隨機(jī)采訪路人對(duì)網(wǎng)魚網(wǎng)咖的印象，除了上網(wǎng)的體驗(yàn)好，最多的回應(yīng)恐怕是“會(huì)員聯(lián)動(dòng)，在一家辦了卡，另外的地方也可以用”。

統(tǒng)一的會(huì)員體系對(duì)消費(fèi)者而言，意味著更強(qiáng)大的消費(fèi)粘性。網(wǎng)魚網(wǎng)咖率先在全國(guó)內(nèi)實(shí)行“一卡通用”的會(huì)員卡模式，實(shí)現(xiàn)了會(huì)員數(shù)目的飛速增長(zhǎng)，對(duì)新進(jìn)入的加盟店來說，這意味著巨大的顧客資源池已經(jīng)被提前預(yù)備，對(duì)成熟的加盟店來說，這意味著資源得到最大程度共享。

為了讓會(huì)員更有含金量而不只是充錢優(yōu)惠，網(wǎng)魚網(wǎng)咖聚焦到“社交”層面，聯(lián)合騰訊、暴雪等游戲巨擘，推出諸多賽事，從周賽、月賽、季賽，到網(wǎng)魚競(jìng)技場(chǎng)內(nèi)的賽事，為游戲愛好者們打造朋友圈提供了機(jī)會(huì)，進(jìn)一步鎖定客戶。

配合硬件+軟件優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)魚網(wǎng)咖形成的強(qiáng)大的品牌影響力能夠輻射到每一個(gè)加入聯(lián)盟的從業(yè)者。在實(shí)踐案例中，一些翻牌的加盟商甚至表示，在翻牌的裝修期間，就有許多游戲玩家慕名而來詢問什么時(shí)候能開業(yè)。這種品牌影響力帶來的市場(chǎng)勢(shì)能是單打獨(dú)斗的網(wǎng)咖無法想象的，也構(gòu)建了以網(wǎng)魚網(wǎng)咖為“熱源”、抱團(tuán)抵御寒潮的強(qiáng)大聯(lián)盟，奠定了加盟商業(yè)績(jī)上揚(yáng)甚至翻倍的基礎(chǔ)。

未來競(jìng)爭(zhēng)更加激烈

網(wǎng)魚網(wǎng)咖將成為網(wǎng)咖行業(yè)定海神針

未來的網(wǎng)咖行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)必定會(huì)變得更加激烈，而立于不敗之地的方法就是永遠(yuǎn)快人一步贏得顧客的心。至少在可見的兩個(gè)顧客需求變化的層面，網(wǎng)魚網(wǎng)咖早已帶領(lǐng)加盟商深度布局。

1、網(wǎng)咖內(nèi)容進(jìn)化

過去，網(wǎng)咖依賴的最重要內(nèi)容基礎(chǔ)無疑是PC游戲，盡管目前PC游戲的市場(chǎng)正被手游，甚至AR、VR游戲所蠶食，但對(duì)于重度游戲愛好者而言，端游仍具備無語倫比的吸引力。拋開游戲的束縛，網(wǎng)魚在網(wǎng)咖內(nèi)容本身的打造上賦予顧客更多的游戲體驗(yàn)，為空間賦能。

網(wǎng)魚網(wǎng)咖深諳這個(gè)道理，在網(wǎng)咖內(nèi)容的進(jìn)化方面，一直著力打造更豐富的空間格局、更充足的廠商資源切入、更實(shí)質(zhì)的游戲特權(quán)、更多品類的網(wǎng)咖賽事(網(wǎng)魚競(jìng)技場(chǎng)、緊跟潮流的吃雞賽事)。在試圖帶給顧客更多內(nèi)容體驗(yàn)的同時(shí)，網(wǎng)魚網(wǎng)咖也給予了加盟商更多來自網(wǎng)魚品牌的助力。

2、游戲社交深化

除了內(nèi)容，娛樂過程體驗(yàn)也在進(jìn)化，個(gè)性化、私密性以及游戲圈層社交受到顧客的重視。

網(wǎng)魚網(wǎng)咖推出的網(wǎng)咖最新版本，就在主推私密空間多人游戲和更自由的包房體系，大廳和包房的比例從過去的8:2變成了2:8，水吧區(qū)、競(jìng)技區(qū)、主播間、休閑區(qū)等單獨(dú)設(shè)置，在封雨店的實(shí)踐中，包房上座率明顯提升，收入占比更是超過76%。

而網(wǎng)魚網(wǎng)咖一直主推的多人游戲空間概念，就是要為所有類型的游戲提供線下的‘多人游戲空間’，就是要為各類游戲愛好者提供朋友、空間、內(nèi)容三個(gè)維度的游戲圈層社交環(huán)境，保證顧客的美好體驗(yàn)。

總而言之，網(wǎng)魚網(wǎng)咖真正從游戲、社交、體驗(yàn)、服務(wù)等多個(gè)維度制定、輸出了一套完整的網(wǎng)咖解決方案，重新激活了中國(guó)的網(wǎng)咖行業(yè)。

正如這次啟動(dòng)會(huì)上網(wǎng)魚網(wǎng)咖關(guān)于未來戰(zhàn)略布局所說的那樣，2018年網(wǎng)魚網(wǎng)咖將新開500家門店，年服務(wù)人次達(dá)到6000萬，很明顯，2018年網(wǎng)魚網(wǎng)咖賦能加盟商的力度將進(jìn)一步加大，意在率領(lǐng)各加盟商沖擊百億網(wǎng)咖市場(chǎng)。對(duì)于那些意圖在網(wǎng)咖行業(yè)有所作為的店主來說，選擇加盟網(wǎng)魚網(wǎng)咖無疑是最好的選擇。

(完)

曾響鈴

鈦媒體、品途商業(yè)評(píng)論等2016年度十大作者。

AI新媒體“智能相對(duì)論”創(chuàng)始人。

作家：【移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+ 新常態(tài)下的商業(yè)機(jī)會(huì)】、【趨勢(shì)革命 重新定義未來四大商業(yè)機(jī)會(huì)】等暢銷書作者。

《商界》《商界評(píng)論》《銷售與市場(chǎng)》等近十家雜志撰稿人，近80家網(wǎng)絡(luò)媒體專欄作者。

“腦藝人”(腦力手藝人)概念提出者，現(xiàn)演變?yōu)椤白悦襟w”，成為一個(gè)行業(yè)。

現(xiàn)為“今日頭條問答簽約作者”、多家科技智能公司傳播顧問。

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