來源：新京報網(wǎng)

原標(biāo)題：網(wǎng)魚網(wǎng)咖抗疫故事：關(guān)店千家每天損失五百萬，仍看好未來

未知的復(fù)工時間讓眾多從業(yè)者在這個初春之際感到寒冷。

擁有1000多家門店的網(wǎng)咖，疫情期間預(yù)計每天營收會損失多少錢？

答案是520萬元。

“如今網(wǎng)魚網(wǎng)咖在全球有1000多家門店，員工數(shù)量達到6000人?！?月16日，網(wǎng)魚網(wǎng)咖營運副總裁莊毅告訴新京報記者，“在沒有營收的情況下，房租、員工薪酬以及光纖租賃費用都是筆巨大的支出?！?/span>

疫情的襲來，讓成立于1998年，有著20多年發(fā)展歷史的網(wǎng)魚網(wǎng)咖以及整個行業(yè)進入“冰川時代”。暫停營業(yè)意味著沒有任何收入，行業(yè)也無法像餐飲行業(yè)那樣能通過外賣自救，未知的復(fù)工時間讓眾多從業(yè)者在這個初春之際備感寒冷。

不過莊毅堅信網(wǎng)咖行業(yè)會在未來迎來更大的機會，“電競的爆發(fā)讓網(wǎng)咖市場再次興起，新資本的注入帶來了專業(yè)化經(jīng)營和管理，疫情過后行業(yè)也將進入越來越規(guī)范的連鎖化運作?！?/span>

配合抗疫：5天時間暫停營業(yè)1000家門店

“完全沒想到疫情暴發(fā)速度如此快?！本W(wǎng)魚網(wǎng)咖營運副總裁莊毅向記者表示。

一個月前，網(wǎng)魚網(wǎng)咖結(jié)束武漢地區(qū)的年會，作為2019年全國市場中發(fā)展得最好的大區(qū)，湖北市場完成了100家門店開業(yè)計劃。作為核心城市的武漢，門店數(shù)量達到90家。年會上，來自總部的工作人員和湖北地區(qū)加盟商們熱烈地討論著2020年的工作計劃，勾勒著新的一年里繼續(xù)爆發(fā)的未來。

“我們原本還籌備了‘春節(jié)不打烊’的會員活動，包括湖北地區(qū)在內(nèi)的全國所有門店在春節(jié)期間都會24小時營業(yè)，同時還和游戲廠商合作，準(zhǔn)備了多個以春節(jié)為主題性的聯(lián)動?！鼻f毅說。

但讓所有人始料未及的是，自1月20日開始，武漢陸續(xù)傳出新冠肺炎疫情的消息。“當(dāng)時只是零星地聽到一些消息?！鼻f毅表示，當(dāng)時并沒有太多人對疫情格外在意，但出于對玩家安全考慮，網(wǎng)魚網(wǎng)咖要求湖北每家門店都準(zhǔn)備了包括消毒液、酒精噴霧等物品放置，員工每天也必須佩戴口罩，以及做好店內(nèi)消毒等工作?！爱?dāng)時只是做了些常規(guī)措施準(zhǔn)備，根本沒想到會如此嚴重?！?/span>

疫情的發(fā)展讓網(wǎng)魚網(wǎng)咖甚至整個網(wǎng)咖行業(yè)都措手不及。很快，包括飯店、KTV、酒吧、網(wǎng)吧等餐飲娛樂行業(yè)紛紛接到“關(guān)店”的通知。

1月22日，網(wǎng)魚網(wǎng)咖主動關(guān)停武漢以及湖北所有門店。而隨著疫情的不斷蔓延，網(wǎng)魚網(wǎng)咖在隨后幾天時間里，陸續(xù)關(guān)停了其他省市的門店。1月27日，旗下共計1000家門店全部主動關(guān)停。

“那段時間里暫停了一切春節(jié)的活動，每天都會就疫情進展進行開會討論，并制定出相應(yīng)的方案?！鼻f毅說，“同時和每家加盟商、員工進行逐一交流，解釋關(guān)店原因以及安撫情緒。”

記者了解到，目前網(wǎng)魚網(wǎng)咖除了安排員工定期值班，每天對網(wǎng)咖內(nèi)部以及店外顧客容易接觸到的區(qū)域進行清潔掃除外，不再開門營業(yè)。

每天營收損失520萬 疫情或造成行業(yè)洗牌

門店暫停營業(yè)，讓網(wǎng)魚網(wǎng)咖和整個行業(yè)承受著巨大的壓力。

“按照1000家門店計算的話，基本上每天損失的營收在520萬元。”莊毅算了筆賬：網(wǎng)咖的核心成本主要由房租、員工支出以及寬帶光纖三部分組成。網(wǎng)魚網(wǎng)咖的門店通常在各省一二線城市的核心位置，而每家店面積大約在三四百平方，這意味著僅是每個門店每個月房租就需要支付數(shù)萬元。同時網(wǎng)魚網(wǎng)咖有6000多名員工，薪酬也是一筆巨大開支。

這意味著，從1月28日計算，截至2月18日，網(wǎng)魚網(wǎng)咖在22天內(nèi)，損失已超1.2億元。

除了經(jīng)濟上的損失，關(guān)店更影響到網(wǎng)魚網(wǎng)咖此前所計劃的2020年全年規(guī)劃。

成立于1998年的網(wǎng)魚網(wǎng)咖在全球范圍內(nèi)以直營+加盟的方式，擁有著1000多家店，1680萬會員，2019年年客流量超過4000萬，營業(yè)額達到15億元。

“我們原本的計劃是在2020年將店面擴張到2000家，但現(xiàn)在隨著疫情的蔓延，計劃可能會重新制定?！鼻f毅告訴記者，“原計劃第一季度將簽約兩三百家門店。此外，還有100多家門店在春節(jié)期間對店面進行升級改建的計劃也不得不延遲?！?/span>

更讓莊毅擔(dān)心的是，此次影響很可能對行業(yè)造成洗牌，加速行業(yè)更多的個體網(wǎng)吧倒閉。

“行業(yè)最大的焦慮不只是資金問題，而是復(fù)工時間遙遙無期?！鼻f毅說，“這種不確定帶來的恐慌比關(guān)店帶來的經(jīng)濟損失更讓人受不了?！?/span>

多位網(wǎng)咖行業(yè)從業(yè)者同樣告訴記者，隨著疫情的逐漸控制，越來越多的行業(yè)開始復(fù)工，包括餐飲外賣也陸續(xù)上線，但至今沒得到網(wǎng)咖何時能復(fù)工的消息。“很可能網(wǎng)咖是最后一批復(fù)工的行業(yè)。”一位網(wǎng)咖從業(yè)者表示，“網(wǎng)咖行業(yè)需要用戶進店消費，無法像餐飲通過外賣、零接觸等方式自救?！?/span>

莊毅介紹稱，網(wǎng)吧行業(yè)高峰在2016年，彼時全國有超過15萬家網(wǎng)吧營業(yè)，而2019年時，數(shù)量已經(jīng)不足13萬家。其背后原因除了手游的沖擊外，端游市場沒有現(xiàn)象級游戲的推出也讓行業(yè)很難得以爆發(fā)，而此次疫情所帶來的沖擊，更可能讓不少中小網(wǎng)咖經(jīng)營者選擇關(guān)門改行。

“2019年生意就很一般，但一直無法徹底下決心離開這個行業(yè)?！币晃辉谥貞c開設(shè)網(wǎng)吧的經(jīng)營者告訴記者，“如今的疫情更是很可能會導(dǎo)致一兩個月無法開業(yè)，加上疫情后也不可能馬上恢復(fù)到以往的狀態(tài)，長時間入不敷出意味著這一年可能白干了?！?/span>

提升內(nèi)功：輔助加盟商自救，仍看好行業(yè)未來

“我們現(xiàn)在還有充裕的資金支撐，但更多的個體網(wǎng)咖主很可能因為門店租金、員工薪資等情況導(dǎo)致資金斷裂。加上此前因為手游的沖擊，端游遲遲沒有新現(xiàn)象級游戲等因素，讓此前很多處于觀望階段的經(jīng)營者很可能會選擇離場?！?/span>

盡管無法開門營業(yè)，但網(wǎng)魚網(wǎng)咖并沒有暫停工作。網(wǎng)魚網(wǎng)咖決定在這期間修煉內(nèi)功以在復(fù)工時迅速爆發(fā)。

網(wǎng)魚網(wǎng)咖也曾經(jīng)歷過2003年非典疫情?！爱?dāng)時大家雖然擔(dān)心，但由于互聯(lián)網(wǎng)不發(fā)達，沒有太過在意。而這次經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)的傳播，用戶除了在意自身健康外，疫情后也格外注重環(huán)境‘安全’?！鼻f毅表示。

網(wǎng)魚網(wǎng)咖曾預(yù)估過即使從復(fù)工當(dāng)天計算，恢復(fù)到此前的客流高峰，可能需要2個月時間。畢竟作為人群高密度聚集地，客人對網(wǎng)咖環(huán)境是否安全心有余悸。

“為準(zhǔn)備營業(yè)，我們除了準(zhǔn)備大量消毒水、口罩等衛(wèi)生物資外，網(wǎng)咖環(huán)境格局也確保客人彼此間接觸幾率較小?！本W(wǎng)魚網(wǎng)咖店內(nèi)以包房為主，大廳里擺放的機器數(shù)量并不多，用戶也習(xí)慣按照同行人數(shù)選擇相應(yīng)包房，這足以確保客人之間的安全距離。

為了不讓客人在停業(yè)期流失，網(wǎng)魚網(wǎng)咖也加強維護用戶關(guān)系。除了延長會員權(quán)益、卡券的使用有效期等大量會員關(guān)心的利益外，也根據(jù)內(nèi)部AI數(shù)據(jù)就不同地區(qū)的玩家喜好完成分析，針對玩家會員制定更細致精準(zhǔn)化的開業(yè)營銷活動。“我們現(xiàn)在也加強了內(nèi)部人才梯隊的升級，同時安排了在線課程和技能培訓(xùn)提升員工的服務(wù)技能和運營能力?！鼻f毅說。

另一方面，網(wǎng)魚網(wǎng)咖的門店中有多家網(wǎng)咖加盟商，受疫情的波及，這些網(wǎng)咖因為房租、員工薪酬等問題面臨經(jīng)濟難以支撐的困境。為此網(wǎng)魚網(wǎng)咖也提供了針對性免息貸款支持。

記者了解到，截至2月16日已有408家門店申請，金額達到了1522萬元。另一方面，網(wǎng)魚網(wǎng)咖也出面協(xié)助加盟商向物業(yè)申請減免門店、員工宿舍房租以及光纖等費用，以期降低門店閉店期間的成本。

除了在經(jīng)濟方面的輔助外，莊毅和網(wǎng)魚網(wǎng)咖也希望從心理層面疏導(dǎo)加盟商的情緒。

“長期停業(yè)很多加盟商都擔(dān)心資金和未來的問題，他們?yōu)殚_業(yè)規(guī)劃和后續(xù)經(jīng)營擔(dān)憂。那么需要我們?nèi)ソo他們做心理疏導(dǎo)?！鼻f毅說。如今網(wǎng)魚網(wǎng)咖每天都會和加盟商保持電話和微信溝通，就行業(yè)當(dāng)下情況和未來趨勢，告訴對方網(wǎng)魚網(wǎng)咖所安排的自救策略，以確保對方能在未來復(fù)工后迅速運轉(zhuǎn)起來。

網(wǎng)魚網(wǎng)咖也計劃在復(fù)工后加快開店的步伐?！拔覀兿Ｍ谝患径鹊挠绊?，能夠在第二三季度中追回來?！鼻f毅告訴記者，“但具體的目標(biāo)調(diào)整，要根據(jù)疫情什么時候恢復(fù)來決定?！?/span>

盡管網(wǎng)咖行業(yè)發(fā)展緩慢，但莊毅仍對行業(yè)未來有信心。

“電競市場的爆發(fā)也推動網(wǎng)咖行業(yè)的復(fù)興，大量新資本的注入，也幫助這個行業(yè)不斷出現(xiàn)新鮮血液。”莊毅告訴記者，“只是如今行業(yè)早已過了‘單純投資電腦硬件，然后坐等消費者’的草莽階段。如今網(wǎng)咖更需要現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念和服務(wù)經(jīng)營理念。相信疫情過后隨著大批個體經(jīng)營者的離場，網(wǎng)咖行業(yè)會傾向連鎖化發(fā)展，在未來發(fā)展思維會更新?lián)Q代?！?/span>

同題問答

問：目前最大的困難是什么？

答：除了資金以外，不知道行業(yè)什么時候能夠恢復(fù)營業(yè)，每天無目的地等下去。這造成的心理負擔(dān)比每天經(jīng)濟受損帶來的擔(dān)憂，更讓人受不了。

問：最期待的幫助和扶持是什么？

答：從行業(yè)角度出發(fā)，更希望得到的幫助一方面是政策方面的減免扶持。另一方面則是對行業(yè)以及網(wǎng)咖經(jīng)營者、員工的心理輔導(dǎo)和安撫，減少從業(yè)者在等待復(fù)工期間對未來不穩(wěn)定性所產(chǎn)生的心理陰影，以及提升員工技能素質(zhì)，給予他們更大的信心。

新京報記者 覃澈