齊魯網(wǎng)·閃電新聞5月31日訊 濟(jì)南的康女士向記者反映，10歲的兒子用她的手機(jī)玩抖音，充了3萬多塊錢，支付寶、信用卡都被刷爆了。

兒子玩“抖音” 充了三萬四千塊錢？

康女士告訴記者：“我是需要身份證，怎么找都找不到，我就是著急的不得了，我兒子就說我?guī)湍阏艺遥恢浪趺匆晦D(zhuǎn)身把身份證給我拿過來了?！?/p>

康女士看到兒子拿了自己的身份證就感到不正常，開始詢問兒子拿自己的身份證干了什么，但是兒子并沒有告訴她。

“我就開始翻我的手機(jī)，一看這個(gè)支付寶賬單，我這樣才發(fā)現(xiàn)的?！笨蹬空f她還發(fā)現(xiàn)，抖音賬戶上多了很多聊天信息。

充值記錄顯示，康女士的抖音賬號(hào)充了32筆，共計(jì)34116元?？蹬勘硎?，她平常從來不玩抖音，這些錢不是她充的。

手機(jī)有開機(jī)密碼，充值也需要充值密碼，一個(gè)10歲的孩子真的能進(jìn)行這樣的操作嗎？

當(dāng)被記者問及康女士的兒子是怎么知道媽媽手機(jī)密碼的，他說通過錄制視頻的方式，得到了媽媽手機(jī)的開機(jī)密碼。手機(jī)解鎖之后，拿著媽媽的身份證，解開支付密碼之后，又輸上他的指紋，增加了一個(gè)支付，用他的指紋可以支付，這是他自己操作的，這三萬多塊錢都是他打賞的。

調(diào)查：三萬四千多塊錢的“打賞”能退嗎？

“他自己學(xué)習(xí)需要手機(jī)，得在網(wǎng)上授課，為了他的學(xué)習(xí)咱又不能全程陪同，所以這個(gè)空子就被他鉆上了。”康女士表示，她實(shí)在沒想到孩子竟然用這樣的方式記錄下了她的開機(jī)密碼，并且更換了支付密碼。由于疫情期間，家里沒有多少收入，她現(xiàn)在最希望的是抖音平臺(tái)能把這些錢退回來。

那么抖音平臺(tái)能認(rèn)可康女士的這些解釋？能不能給辦理退款呢？

在記者的幫助下，康女士向抖音平臺(tái)提交了“未成年人”退款申請(qǐng)，并簽署了相關(guān)的協(xié)議。抖音客服人員表示，他們已經(jīng)核實(shí)了康女士提交的材料，只要康女士簽署了這份協(xié)議后就能拿到退款。協(xié)議內(nèi)容顯示，甲方同意向乙方退還未成人用戶在抖音或火山充值的金額，共計(jì)人民幣34116元。

抖音400客服工作人員介紹說：“在手機(jī)抖音里面有一個(gè)未成年人模式，就是說打開這個(gè)模式之后，小朋友是沒法進(jìn)行充值打賞的，你這邊可以單獨(dú)設(shè)置密碼?！笨蹬可暾?qǐng)退款成功后，她的這個(gè)賬號(hào)將永久限制消費(fèi)，以后不能再充值打賞了。

不過對(duì)于這次遭遇，康女士也有話要說：“打比方，充第一筆錢的時(shí)候，你就核實(shí)成年人還是未成年人，如果說他是成年人，你是不是有身份證可以證明，多少幫助我們防范一下。”

這位抖音客服工作人員表示，他們會(huì)把康女士提出的建議反映給上級(jí)主管部門。

經(jīng)過一番等待后，康女士收到了抖音返還的34116元，這些錢原路返回到了支付寶、信用卡等各個(gè)賬戶中。

編后：現(xiàn)在的小朋友真是太聰明了，希望看到這條新聞的父母，如果您讓孩子平常用您的手機(jī)看抖音的話，一定要像工作人員提醒的那樣，調(diào)到未成人模式。萬一發(fā)現(xiàn)孩子充值打賞后，記得保留自己的證據(jù)，抓緊向平臺(tái)提出退款申請(qǐng)。

閃電新聞?dòng)浾?曲一歌 報(bào)道