4月13日，抖音在北京舉辦媒體開放日，現(xiàn)場抖音發(fā)布了全新升級版的青少年模式。升級后的抖音青少年模式上線了“發(fā)現(xiàn)”頻道，此頻道下，系統(tǒng)將針對不同年齡的用戶匹配適齡內(nèi)容，孩子也可以使用安全搜索功能探索自己感興趣的內(nèi)容。

對于家長普遍關(guān)心青少年模式的安全問題。抖音組建專門的篩選團(tuán)隊(duì)，并推出“萌知計(jì)劃”，發(fā)動作者一起參與到青少年內(nèi)容的創(chuàng)作當(dāng)中。抖音青少年模式產(chǎn)品經(jīng)理曹天羽表示，對于青少年模式下內(nèi)容的審核標(biāo)準(zhǔn)將更嚴(yán)格，首先要保證內(nèi)容安全，包括符合公序良俗、過濾危險行為、屏蔽成人化內(nèi)容；其次，即便都是知識性內(nèi)容，也有充分信息增量、嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確、生動易懂的要求；最后，單純的才藝展示，極其枯燥的課程教學(xué)或制作低劣的內(nèi)容，也都不是抖音想要的。

此外，抖音還推出了青少年守護(hù)官的功能，招募家長來參與投票，哪些適合孩子看哪些不適合，由家長來評價。希望廣大家長能提供充分建議，不斷優(yōu)化我們的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)。

關(guān)于青少年模式是否可被破解的問題，曹天羽做了特別演示，結(jié)果顯示，抖音青少年模式開啟后，用戶無論是卸載App還是重新登錄均無法破解。對于未來是否會推出針對未成年人的單獨(dú)應(yīng)用程序，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示還在研究中。

抖音安全中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，過去一年共封禁針對未成年人的惡意賬號20多萬個，下架違規(guī)視頻200多萬條。此外，在2020年5月至2021年3月期間，抖音直播共為3.6萬個用戶辦理了未成年人打賞退款。發(fā)布會現(xiàn)場還發(fā)布了《2020年未成年人保護(hù)透明度報告》。

推出“發(fā)現(xiàn)”頻道，提供結(jié)構(gòu)化知識內(nèi)容

95年之后出生的青少年，被稱為“互聯(lián)網(wǎng)的原住民”。如何讓青少年的網(wǎng)絡(luò)生活更加安全，也成了社會各界普遍關(guān)注的話題。在這一背景下，各大互聯(lián)網(wǎng)平臺也紛紛推出了青少年模式，或面向這一群體的獨(dú)立應(yīng)用程序。

抖音在2018年7月就上線了相關(guān)功能。該模式只出現(xiàn)由平臺精選、適宜青少年觀看的內(nèi)容，并無法觀看直播或是充值打賞。升級后的青少年模式下，在推薦頁面外新增了“發(fā)現(xiàn)”頻道，提供體系化的知識，同時還推出了安全搜索功能，滿足青少年定向獲取感興趣內(nèi)容的需求。

“發(fā)現(xiàn)”頻道還推出了合集功能，將孩子感興趣的內(nèi)容更加結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)，讓孩子不僅僅是碎片化地接收信息，而是能針對感興趣的內(nèi)容進(jìn)行深度學(xué)習(xí)。用戶設(shè)置不同年齡系統(tǒng)就會匹配適齡內(nèi)容。目前相關(guān)合集數(shù)量超千個，總時長達(dá)5萬多分鐘。據(jù)了解，抖音也是業(yè)內(nèi)首家在青少年模式下提供相關(guān)功能的短視頻直播平臺。

據(jù)曹天羽介紹，抖音青少年模式下，內(nèi)容以泛知識、重教育為主，輕娛樂為輔?！拔覀兛偣捕x了知識科普、興趣素養(yǎng)、通識在內(nèi)的7大類、30個小類內(nèi)容，已篩選出超過2萬個精選賬號，以及超過54萬條內(nèi)容積累，可覆蓋不同年齡段青少年的需求。”曹天羽介紹稱。除現(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，平臺連續(xù)發(fā)布“萌知計(jì)劃”等活動，邀請更多知識創(chuàng)作者入駐，為孩子們提供更優(yōu)良的視頻內(nèi)容。

此外，抖音還推出了青少年守護(hù)官的功能，招募家長參與，對平臺上的視頻是否適合未成年人觀看進(jìn)行投票評價，借此引入家長視角，不斷優(yōu)化內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)。

教唆未成年人打賞成最高紅線之一，11個月退打賞款3.6萬起

近年來，直播行業(yè)快速發(fā)展，用戶通過直播可以跨越空間與萬千網(wǎng)友展開實(shí)時互動。同時，隨著移動支付的普及，不少未成年人早早掌握了父母的支付賬戶，未成年人直播消費(fèi)成為困擾不少家長的難題。

抖音直播產(chǎn)品經(jīng)理范永清介紹，所有用戶在抖音開播均需要實(shí)名認(rèn)證，未成年用戶無法發(fā)起直播。同時，實(shí)名認(rèn)證的未成年用戶賬號或開啟青少年模式的賬號無法充值打賞。

直播期間，系統(tǒng)如檢測到某打賞賬號疑似是未成年人，將要求賬號進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，如確認(rèn)為未成年人，該筆消費(fèi)將被攔截，該賬號也將被禁止在抖音充值打賞。

雖然有了諸多手段防止未成年人充值打賞，但范永清坦言并非百分百有效，“部分青少年仍可以通過使用家長的賬號來消費(fèi)。這部分家長可以與平臺客服取得聯(lián)系?！?/p>

范永清介紹，家長如發(fā)現(xiàn)孩子在抖音進(jìn)行了充值打賞，在App內(nèi)點(diǎn)擊“未成年人退款”，提交與孩子的監(jiān)護(hù)關(guān)系證明，無需額外舉證，經(jīng)系統(tǒng)審核通過后就會全額退款。目前抖音未成年人退款的平均時間僅需19.7小時。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年5月至2021年3月，抖音直播共為3.6萬個用戶辦理了未成年人打賞退款。

便捷的退款流程也引來一些人試圖鉆空子，冒充未成年人退款。過去11個月，抖音有超過63.5%的退款申請經(jīng)客服核實(shí)確認(rèn)為成年人冒充。范永清介紹，為保障用戶體驗(yàn)，抖音采取先行全額退賠，這也意味著會有部分款項(xiàng)平臺可能無法追回，產(chǎn)生額外的資金損失。

對于誘導(dǎo)未成年人打賞的問題，范永清稱，教唆未成年人打賞是平臺最高級別的紅線之一。

“針對誘導(dǎo)未成年打賞的主播，我們會通過‘實(shí)時審核、用戶舉報、家長退款投訴’等方式對主播進(jìn)行嚴(yán)格審核，一旦發(fā)現(xiàn)存在誘導(dǎo)行為，會直接封禁主播。平時，也會定期通過視頻培訓(xùn)、開播提醒、直播間不定時提示、反面實(shí)例等多種方式，提醒主播不要向未成年索要打賞?！狈队狼逭f。

新京報貝殼財經(jīng) 記者 白金蕾 編輯 岳彩周 校對 楊許麗