原標(biāo)題：四川萬瑞勵合：抖音已發(fā)貨買家申請僅退款怎么處理

抖音小店只要開始出單，就會有很多很多售后的問題。

比如，抖店訂單發(fā)貨之后，客戶申請僅退款。

貨品已經(jīng)發(fā)出去了，客戶申請退款，如果商家不同意，客戶可能會投訴，如果同意了，又擔(dān)心客戶最后還是收到貨，但貨物不退回，最終商家吃虧。

而且，現(xiàn)在疫情比較嚴(yán)重，很多快遞發(fā)出去之后，可能會在路上有延遲，然后客戶等不及直接申請退款;或者是已經(jīng)簽收了來申請退款。

為了避免已發(fā)貨僅退款造成商家損失，平臺更新了一個(gè)新功能：快遞攔截，設(shè)置了這個(gè)功能，能夠綁我們把損失降到最低。

抖音小店訂單發(fā)出去之后，訂單號也同步上去了，這個(gè)時(shí)候如何客戶申請僅退款，然后你設(shè)置了快遞攔截，系統(tǒng)就會自動去幫你攔截快遞。

設(shè)置的時(shí)候，策略名稱可以自己填，快遞攔截或者其他都可以。

每日退款上限，根據(jù)店鋪的客單價(jià)以及單量去進(jìn)行自行設(shè)置;然后每單退款的上限，每日攔截的費(fèi)用，都最好是根據(jù)商品的實(shí)際價(jià)格去設(shè)置，不要瞎填。

下面的支持商品模式，一般選擇“不限制商品”，就是全店的商品都可以去執(zhí)行這個(gè)策略。

然后是是否長期生效，可以設(shè)置疫情期間的限定時(shí)間，或者是設(shè)置長期有效都可以。

支持售后的原因，包括商品品質(zhì)、物流品質(zhì)、無理由等原因，最好是選擇無理由原因，或者是其他原因，避免影響品質(zhì)退貨率。

還有一個(gè)給買家留言，這句話可以直接去設(shè)置。

最后點(diǎn)擊創(chuàng)建，那你的快遞攔截就設(shè)置好了。

這個(gè)功能就在抖店后臺的售后-售后小助手這里，點(diǎn)擊進(jìn)入;

第一次進(jìn)入設(shè)置的時(shí)候，需要簽約，簽約完了之后就可以創(chuàng)建策略，有一個(gè)快遞攔截自動退，點(diǎn)擊進(jìn)去之后就可以創(chuàng)建快遞攔截。

但是要注意一點(diǎn)，如果平臺幫助你攔截快遞了，這時(shí)候商家需要承擔(dān)攔截費(fèi)用的。

設(shè)置這個(gè)功能好處也很多。

首先，能夠秒級顯示攔截結(jié)果，降低退款完結(jié)時(shí)長。

就是客戶申請退款之后，發(fā)起快遞攔截，會秒級顯示攔截結(jié)果，然后根據(jù)攔截結(jié)果去處理售后，來降低退款自主完結(jié)時(shí)長。

其次，可以有效降低糾紛率。如果用戶發(fā)起僅退款，商家一般要拒絕申請，客戶拒收或者快遞攔截成功之后再同意，就會導(dǎo)致用戶去申請平臺介入，或者投訴之類的。

你開通了這個(gè)快遞攔截，就能有效避免這樣的沖突。

第三個(gè)，能夠提高商品流轉(zhuǎn)效率。

因?yàn)槟汩_通快遞攔截之后，商品會直接退回給寄件人，減少流轉(zhuǎn)過程中的損耗。

最后是攔截成功丟失&損壞必賠。

快遞攔截功能設(shè)置好之后，快遞公司會實(shí)時(shí)返回?cái)r截結(jié)果，如果商品有丟失或者損壞，快遞公司會根據(jù)具體情況進(jìn)行賠付。

所以，大家可以根據(jù)自己的實(shí)際情況去設(shè)置這個(gè)快遞攔截功能，也可以不設(shè)置，自己去處理，選擇適合自己的就可以了。

抖音小店已發(fā)貨僅退款，只是抖店售后問題中的其中一個(gè)，還有很多售后問題需要我們?nèi)ジ咝幚恚叩赇侒w驗(yàn)分。返回搜狐，查看更多

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