中國經(jīng)濟網(wǎng)北京2月10日訊 （記者 徐自立）“熊孩子”“氪金”、家長退款維權(quán)不易的消費亂象近年來層出不窮。最近西安市的李先生就發(fā)現(xiàn)，除夕給孩子的1500元壓歲錢，大多被充進了游戲。

據(jù)華商網(wǎng)報道，李先生家住西安市碑林區(qū)，女兒小李11歲。李先生說，2月3日，他想帶孩子用壓歲錢買新年禮物，“孩子說錢基本沒了，我這才知道，錢充值游戲了?！崩钕壬樵兂渲涤涗洶l(fā)現(xiàn)，用蘋果手機充值游戲，必須要通過蘋果商店付款。1月31日當天，小李多次在第五人格里購買回聲。

“幾天時間，孩子就充值了1400元，我2月3日當天就聯(lián)系蘋果客服申請退款?！崩钕壬f，客服告知他申請已提交，需等待審核。2月6日，李先生再次聯(lián)系蘋果客服，被告知退款申請被拒絕，當天李先生再次要求退款。2月8日上午，李先生得知退款申請被二次拒絕。李先生再聯(lián)系蘋果客服，Apple支持顧問將處理結(jié)果反饋到高級產(chǎn)品專家。專家稱，他用自己的權(quán)限將李先生的退款申請再次上報，幾分鐘后，該負責人說，最終結(jié)果仍舊沒有成功。而李先生撥打第五人格客服熱線，工作人員稱可協(xié)調(diào)處理退款，李先生需登錄網(wǎng)易家長關(guān)愛平臺，提交材料信息，7-10個工作日審核。8日晚，李先生說，接到蘋果客服來電，已經(jīng)同意本次申請的全部退款，10個工作日會原路退回。

在蘋果App Store應用開發(fā)條款中的第3.1.1項明確規(guī)定，上傳至iOS商店的App中不得包含指引客戶使用非IAP機制（iOS應用內(nèi)付費）進行購買的按鈕、外部鏈接或其他行動號召用語。而蘋果的另一項條款則規(guī)定，基于IAP機制的iOS應用內(nèi)付費都需要向蘋果支付高達30%的“重稅”。實際上，30%的“過路費”蘋果一直在收，包括游戲內(nèi)貨幣、游戲關(guān)卡、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的訪問權(quán)限或解鎖完整版等，必須使用App內(nèi)購買。

2020年5月15日最高人民法院出臺了《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導意見（二）》（法發(fā)〔2020〕17號）。其第一項關(guān)于合同案件的審理中的第9條顯示，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護人同意，參與網(wǎng)絡付費游戲或者網(wǎng)絡直播平臺“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應的款項，監(jiān)護人請求網(wǎng)絡服務提供者返還該款項的，人民法院應予支持。

《中華人民共和國民法典》第十九條規(guī)定：八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認。

《民法典》第二十條規(guī)定：不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施民事法律行為。