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根據(jù)歐睿咨詢的數(shù)據(jù)監(jiān)測，2010年美妝和個護類產(chǎn)品在線上的銷售還只占全渠道總銷售額的3%，并且以“白牌”為主。美妝大牌都在觀望，尤其是高端品牌愿意做電商的幾乎為零。

但是，就像王維在《西施詠》中相信容貌秀美的西施不可能久居人下那樣，張子恒也相信“品牌化”一定是電商渠道的未來。

驚嘆于電商行業(yè)一日千里的發(fā)展速度，心動于淘寶逐年刷新的雙11戰(zhàn)績，從2013年開始，一些高端品牌不再猶豫，逐步布局電商。此時，悠可進入了他們的視野并很快受到青睞。

張子恒坦陳，高端品牌們不止關(guān)注GMV，更關(guān)注品牌形象、消費者的體驗和服務(wù)質(zhì)量，悠可在服務(wù)這些高端品牌的同時，通過自雇自建團隊、自研自建系統(tǒng)，逐漸形成了包括運營上的一整套打法，和全面的IT、客服、供應(yīng)鏈等服務(wù)解決方案。

著名作家余華在《兄弟》這本書的序言中寫到“從窄處入手，反而走向?qū)拸V”。電商渠道之后的發(fā)展歷程也正如張子恒所判斷的那樣，開啟了一波又一波的品牌化過程。張子恒的商業(yè)帝國也在這一波又一波的品牌化浪潮中，逐漸搭建起來，形成現(xiàn)如今的“悠可集團”。

“蓋微淘第一高樓，建愛心希望小學(xué)”公益活動后，悠可捐贈80萬建設(shè)希望小學(xué)

根據(jù)艾瑞咨詢的統(tǒng)計，按照GMV計算，到2020年悠可集團已經(jīng)是中國最大的美妝類代運營商。

在媒體和同行眼里，張子恒是一名天生的企業(yè)家，視野開闊又專注堅韌。這讓他很善于在紛繁復(fù)雜的商業(yè)競爭中發(fā)現(xiàn)那些“隱形的金礦”，并以一種持續(xù)不斷的專注力將這個“金礦”發(fā)掘出來，為企業(yè)帶來一波新增長。

順著張子恒的視野，會逐漸看到悠可的運營能力、供應(yīng)鏈組織能力、內(nèi)容生產(chǎn)能力、消費者洞察和個性化服務(wù)能力，而“數(shù)字化”則是在這所有能力當(dāng)中埋藏最深的一條線。

電商業(yè)務(wù)不能有短板

在外界眼里，2013年是悠可的第一個轉(zhuǎn)折點，因為這一年雅詩蘭黛集團決定拿出倩碧與悠可合作，試水天貓旗艦店。這一下讓悠可打開了“高端美妝代運營”的大門，開啟了隨后的高增長。

據(jù)《未來跡Future Beauty》獲取的數(shù)據(jù)，2014年悠可的營收為4.7億元，到2020年已經(jīng)達到16.6億元，拔起了一根陡峭的業(yè)績增長曲線。

制圖：未來跡 數(shù)據(jù)來自青島金王財報和悠可招股說明書

但2013年實際上也是悠可開啟數(shù)字化的關(guān)鍵年。

企查查信息顯示，2013年悠可總共獲得了3項軟件著作權(quán)，分別是“BI報表管理系統(tǒng)”“企業(yè)訂單管理系統(tǒng)”和“客服評價管理系統(tǒng)”。

從這三項軟件著作權(quán)的功能來看，悠可一開始就在嘗試圍繞電商運營的各個環(huán)節(jié)構(gòu)建自己的核心能力。

據(jù)《未來跡Future Beauty》統(tǒng)計，截止2022年12月31日，悠可集團及旗下子公司所擁有的軟件著作權(quán)已經(jīng)超過163項，另外還有3項發(fā)明專利。這些專利和軟件著作權(quán)涉及“倉儲、物流”“訂單管理”“售后服務(wù)”“消費洞察”“營銷促銷”等各個環(huán)節(jié)。

“電商的本質(zhì)是零售，這是一個需要環(huán)環(huán)相扣才能完成的業(yè)務(wù)，營銷促動、售前咨詢、店鋪運營、系統(tǒng)支持、售后服務(wù)、訂單履約等各個環(huán)節(jié)能力都要強，才能保證面向消費者的專業(yè)、高效，提供極致的個性化的用戶體驗，如激光刻字、書寫禮品卡片等，這些也都是高端品牌所看重的。我們遇到一些客戶，剛開始只讓我們做客服或發(fā)貨一塊業(yè)務(wù)，但慢慢地會將整個業(yè)務(wù)都交給我們來做，因為電商業(yè)務(wù)不能有短板，一個環(huán)節(jié)拖后腿，消費者的信任會全部流走。”張子恒說。

或許正是因為這樣的現(xiàn)實需要，公開數(shù)據(jù)顯示，悠可集團每年都保持著千萬元級別的研發(fā)投入，這在目前主流的美妝品牌電商代運營服務(wù)商中并不多見。

制圖：未來跡，數(shù)據(jù)來自公開財報

尤其是2019年之后，悠可集團明顯加大了在這方面的投入。

2020年的研發(fā)投入比2019年增加了53%，并專門成立了“ProA銳太供應(yīng)鏈”公司來增強供應(yīng)鏈服務(wù)能力，以確保疫情期間在發(fā)貨方面不出現(xiàn)問題。2021年又斥資6300萬元收購了上海點正互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司，以增強集團在消費者洞察以及數(shù)字化營銷方面的優(yōu)勢。

憑借以數(shù)字化技術(shù)為底層能力構(gòu)建起來的“全價值鏈美妝電商服務(wù)能力，悠可集團2021年和2022年連續(xù)獲得淘寶天貓生態(tài)“六星服務(wù)商”稱號，這是天貓對服務(wù)商星級劃分的最高等級。

此外，悠可集團還是天貓2021年雙十一生態(tài)8大超能榜單中，同時上榜3次的美妝類目運營服務(wù)商；以及阿里巴巴客戶體驗事業(yè)群評選出來的美妝類2021年唯一年度最佳客服體驗運營服務(wù)商。

那么，悠可到底在圍繞哪些方面構(gòu)建自己的核心能力呢？

“效率”與“個性”的兼顧之道

《未來跡Future Beauty》經(jīng)過仔細梳理發(fā)現(xiàn)，悠可從2013年開始逐步推動公司的數(shù)字化和智能化，到2022年通過自主研發(fā)、并購等多種方式，從“渠道”“營銷”“客服”“倉儲物流”以及“數(shù)據(jù)中臺”5大方面，構(gòu)建起了一個完整的生態(tài)。這個生態(tài)包攬了品牌從工廠走向消費者的整個價值鏈上的方方面面。

制圖：未來跡 信息來自悠可集團官網(wǎng)及媒體公開報道

《未來跡Future Beauty》還發(fā)現(xiàn)，悠可所構(gòu)建的整個價值鏈生態(tài)最大的特點在于以“智能化”提高運營效率，以“個性化”提高用戶體驗，做到了“規(guī)模效應(yīng)”與“個性服務(wù)”的兼顧。

這對于普遍以標準化謀求規(guī)模效應(yīng)的電商來說，是一種稀缺的能力。

讓悠可集團獲得IDC“中國未來企業(yè)大獎”的是其自主研發(fā)的“Turbo Media 智投精靈”項目，這個項目的核心能力就是通過“智能化”提升了“營銷投放”的效率。

隨著電商渠道越來越多，流量越來越碎片化，每個電商渠道都建立了自己的“流量售賣”系統(tǒng)，且花樣繁多。僅天貓和淘寶就包括了“手淘直播”“手淘搜索”“手淘推薦”“品銷寶”“直通車”“超級推薦”“智鉆”“淘寶客”“巴巴農(nóng)場”等眾多投流渠道；如果再算上小紅書、B站等媒體平臺，對于電商運營來說，“投放”這件事的復(fù)雜程度和工作量正在指數(shù)級爆炸。

傳統(tǒng)的依賴專業(yè)人才進行投放和盯盤的方式，已經(jīng)越來越難以適應(yīng)電商渠道的發(fā)展。為此，悠可在2021年利用AI智能技術(shù)和算法策略等技術(shù)疏通了各大電商平臺的數(shù)據(jù)鏈路，開發(fā)了“Turbo Media 智投精靈”。

據(jù)《未來跡Future Beauty》了解， Turbo Media 智投精靈具有“預(yù)算規(guī)劃”“智能素材”“批量推廣”“報表監(jiān)控”“素材洞察”“策略調(diào)優(yōu)”六大核心功能。

圖片來源：悠可官網(wǎng)

據(jù)張子恒介紹，經(jīng)過50多個品牌一年多的實際使用，數(shù)據(jù)證明Turbo Media 智投精靈可以推廣投放效率提升3倍以上，僅淘寶“直通車”素材撤換的時間就可以由原來的3個小時縮短到1個小多。

在悠可集團打造的整個系統(tǒng)中，這樣的案例還很多，比如智能化的倉儲物流系統(tǒng)。

早在2013年《未來跡Future Beauty》的主創(chuàng)人員就曾走訪過悠可的倉儲物流系統(tǒng)，當(dāng)時悠可就在通過人工給發(fā)出的包裹噴灑不同的香水來增加顧客的個性化體驗，同時通過半自動化的系統(tǒng)，提升效率。到2020年，悠可的供應(yīng)鏈系統(tǒng)已經(jīng)蛻變升級為獨立的“ProA銳太供應(yīng)鏈公司”，并自建了供應(yīng)鏈中臺系統(tǒng)和倉儲自動化方案。隨著2022年昆山倉和肇慶倉投入使用，悠可在全國的倉儲物流樞紐中心已經(jīng)超過12個，實現(xiàn)了全國覆蓋。

這讓悠可在應(yīng)對由于疫情引起的諸多不確定性因素以及“618”、“雙11”等購物節(jié)產(chǎn)生的脈沖式銷售面前，有了更多的把握。

據(jù)《未來跡Future Beauty》了解，在“ProA銳太供應(yīng)鏈”建成后面對的第一個雙11，也就是2020年的雙11期間，悠可實現(xiàn)了全網(wǎng)最高水平的準時發(fā)貨率，各倉雙11第一波48小時攬收率達到99%，高出天貓大快消行業(yè)平均水平10%左右。且快遞投訴率僅為0.004%，遠低于行業(yè)平均0.6%的投訴率。

可以說，正是通過不斷的數(shù)字化和智能化能力的提升，在日益充滿不確定性的商業(yè)競爭中，悠可正在找到越來越多的確定性。

悠可的新“想象空間”

對于一家企業(yè)來說，當(dāng)一項業(yè)務(wù)從初創(chuàng)到逐漸成長為一棵參天大樹，就需要去種下一棵新的“幼苗”。隨著悠可在高端美妝代運營領(lǐng)域持續(xù)占據(jù)頭部位置，其在新業(yè)務(wù)上的拓展力度從2019年開始明顯加大。

公開資料顯示，悠可從2019年開始啟動“品牌孵化業(yè)務(wù)”，利用自身在電商渠道的運營能力優(yōu)勢，培育和扶持小眾品牌。

據(jù)張子恒透露，到2022年悠可集團所服務(wù)的80多個品牌中，孵化品牌的數(shù)量大概占比20%-30%之間。雖然這些小眾品牌目前的銷售額占比在集團中的比例并不高，但從中長期看，這些品牌的成長性仍然很有想象空間。

據(jù)《未來跡Future Beauty》了解，包括最近爆紅的路鉑廷（Christian Louboutin）、潘海利根（Penhaligons）、APIVITA等品牌，都是由悠可孵化逐步走向全渠道的。值得注意的是，悠可目前的品牌孵化業(yè)務(wù)，采用了經(jīng)銷、代理、入股、合資等多種合作模式，整體策略走向靈活。

制圖：未來跡

總體上來說，悠可在品牌孵化業(yè)務(wù)上的布局廣泛，不僅在香水、護膚、保健食品、高端洗護等諸多熱門賽道頻繁落子，其視野更是直接面向全球。

“我們對未來5-8年有良好增長機會的潛在美妝品類都感興趣。舉個例子：功能性的保健和護膚產(chǎn)品。在中國進入老齡化社會的背景下，這個品類有巨大的市場機會。為此，悠可跟巨子生物成立了合資公司打造‘欣苷’這一品牌。這是基于巨子生物擁有技術(shù)優(yōu)勢的第二大科技成分——稀有人參皂苷而研發(fā)生產(chǎn)的抗衰產(chǎn)品，包含保健、口服和護膚3大類產(chǎn)品。在疫情仍未褪去的當(dāng)下，像保健品——西洋參靈芝膠囊含多種人參皂苷，可有效調(diào)節(jié)免疫失衡現(xiàn)象，幫助用戶增強自體免疫力，讓身體保持良好狀態(tài)。我相信這類產(chǎn)品未來會有很好的市場前景?！睆堊雍阏f。

2022年初悠可并購了另一家頭部美妝電商服務(wù)商上海聯(lián)恩，服務(wù)新銳品牌、日系品牌的經(jīng)驗和資源得到補充，新品類和品牌的服務(wù)能力進一步拓寬。

除了品牌孵化，悠可另一項有想象空間的布局是“出?！?。

2021年1月，悠可再投資150萬美元（約合1000萬元人民幣）增持東南亞電商運營商Airr Labs的股份至22.58%，正式開啟“出海電商”之旅。

據(jù)張子恒介紹，電商現(xiàn)在是東南亞增速最快的數(shù)字服務(wù)業(yè)務(wù)，東南亞各國人民消費端的需求在迅速增長，國際品牌以及中國本土品牌也都有進入東南亞市場的需求，能夠幫品牌進入并落地的本土專業(yè)第三方服務(wù)商正在成為剛需。

“Airr Labs 是2019年成立的，2022年雙11已經(jīng)成為Lazada菲律賓美妝市場No.1的服務(wù)商，被評為最高等級的三星服務(wù)商。在泰國市場他們也正在成為領(lǐng)導(dǎo)者，剛剛被評為泰國Lazada的三星服務(wù)商，預(yù)計明年能做到美妝NO.1，明年還將進一步拓展馬來西亞、越南、印度尼西亞等市場。經(jīng)過悠可牽線搭橋，部分國際美妝集團旗下的多個品牌在Lazada的生意也會交由AIRR來承接。”張子恒說。

如果說，從2010年到2020年的十年，悠可以數(shù)字化技術(shù)為基礎(chǔ)，圍繞高端美妝品牌的需求建立了一套全價值鏈管理系統(tǒng)，那么從2020年開始，一張輻射亞洲，圍繞“新中產(chǎn)”在“美麗”和“健康”兩個方面“高端化、個性化”需求的新藍圖已經(jīng)在徐徐拉開。

這對于悠可來說，是一項全新的挑戰(zhàn)，但也是另一段精彩征程的開始。

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