原標(biāo)題：中消協(xié)公布2022年十大維權(quán)輿情熱點(diǎn)，雪糕刺客、主播售假問題上榜

1月30日，中國消費(fèi)者協(xié)會公布2022年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)，“雪糕刺客”“科技與狠活”“主播售假”“電商保價”等問題上榜。

一、“價格刺客”有違明碼標(biāo)價誠信原則

2022年夏“雪糕刺客”一詞走熱。消費(fèi)者用其來形容一些高價雪糕平時“藏”在冰柜里，待結(jié)賬時才發(fā)現(xiàn)其價格高得超出預(yù)期，感覺被“宰了一刀”。此后在社交平臺，還出現(xiàn)了“水果刺客”“文具刺客”等，這反映出消費(fèi)者對一些價格虛高的“普通商品”的諷刺，也顯示出消費(fèi)者對現(xiàn)實生活中存在未明碼標(biāo)價、計量單位不統(tǒng)一、價簽不規(guī)范等問題侵犯消費(fèi)者權(quán)益的不滿情緒。

二、“科技與狠活”折射消費(fèi)者對食品非法添加的擔(dān)憂

“合成山楂果茶”“合成勾兌醬油”“人工合成牛排”“三花淡奶速成濃湯”……2022年下半年以來，一些博主發(fā)布揭秘食品制作“內(nèi)幕”的短視頻，號稱“科技與狠活”，引發(fā)輿論對食品安全問題的關(guān)注。有消費(fèi)者認(rèn)為，此類現(xiàn)象暴露出當(dāng)下市場上存在的一些利用食品添加劑“合成食品”，威脅消費(fèi)者健康的問題；但也有觀點(diǎn)稱，此類短視頻是對食品添加劑的誤讀，混淆了非法添加物和食品添加劑的概念，有制造噱頭博取關(guān)注的嫌疑。

三、醫(yī)療美容風(fēng)險與陷阱阻礙“求美”消費(fèi)需求釋放

隨著消費(fèi)水平的提高，以及國內(nèi)醫(yī)美技術(shù)不斷進(jìn)步和市場監(jiān)管逐漸完善，我國醫(yī)療美容市場增長潛力持續(xù)釋放。然而，醫(yī)療美容行業(yè)的專業(yè)性使得醫(yī)美機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者存在著“信息差”，消費(fèi)者很難了解一些醫(yī)美項目的具體內(nèi)容，容易被醫(yī)美機(jī)構(gòu)誤導(dǎo)消費(fèi)，從而導(dǎo)致諸多消費(fèi)糾紛，讓行業(yè)前景蒙塵。中消協(xié)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，從2015年到2020年，全國消協(xié)組織每年收到的醫(yī)美行業(yè)投訴從483件增長到7233件，主要問題包括：部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)證照不齊全，未取得醫(yī)美經(jīng)營許可或超范圍經(jīng)營；機(jī)構(gòu)工作人員不具備執(zhí)業(yè)資格，操作不規(guī)范；醫(yī)療產(chǎn)品渠道不明，部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)使用假貨、水貨針劑以及山寨設(shè)備等；醫(yī)美效果難以評估，服務(wù)質(zhì)量與消費(fèi)者預(yù)期仍有較大差距等。2022年11月，中消協(xié)發(fā)出消費(fèi)提示，呼吁廣大消費(fèi)者要理性看待醫(yī)美需求，正確選擇醫(yī)美機(jī)構(gòu)，審慎作出醫(yī)美決策。

四、預(yù)制菜產(chǎn)品品質(zhì)及應(yīng)用場景存在侵權(quán)隱患

2022年7月，媒體報道稱，一些消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己在餐廳花大價錢消費(fèi)的菜肴，換個環(huán)境出現(xiàn)在超市的冷柜中可能只需要三分之一的花費(fèi)。還有一些消費(fèi)者在消費(fèi)后發(fā)現(xiàn)餐廳菜品是用預(yù)制菜制作的，感覺受到了欺騙，認(rèn)為其奔著“現(xiàn)做餐品的煙火氣”而來的消費(fèi)初衷落了空。媒體調(diào)查稱，對于使用預(yù)制菜，尚無哪家餐廳主動在就餐前告知消費(fèi)者。2022年9月，一則“專家稱預(yù)制菜如同‘豬狗食’”的話題，讓預(yù)制菜再次成為輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。

五、主播售假問題暴露直播帶貨侵權(quán)亂象

直播帶貨是當(dāng)下購物的熱門方式，但消費(fèi)者心動于直播間內(nèi)物美價廉的商品時，也面臨著假貨帶來的權(quán)益受損困擾。2022年以來，各地公安、市場監(jiān)管等部門已查處多起通過直播平臺售假案件，其中不少案件涉案金額超過千萬元。中消協(xié)發(fā)布的《2022年“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報告》顯示，直播銷售亂象成為消費(fèi)者維權(quán)焦點(diǎn)之一，假冒偽劣、貨不對版、優(yōu)惠差異等是主要問題。從央視“3·15”晚會曝光翡翠直播售假騙局，到快手、抖音頭部主播接連遭“打假”，諸多爭議事件暴露出直播帶貨售假引發(fā)消費(fèi)亂象。

六、“菜刀不能拍蒜”爭議警示企業(yè)須尊重消費(fèi)者權(quán)益

2022年7月，知名老字號品牌張小泉因“消費(fèi)者投訴菜刀拍蒜斷裂”引發(fā)輿論熱議?！芭乃狻北臼枪娮鲲堊畛Ｒ姷膱鼍爸?，張小泉作為以傳統(tǒng)刀具聞名的老字號，客服一句“不建議使用這種菜刀拍大蒜、拍黃瓜”，讓消費(fèi)者的樸素情感無法理解。“不能拍蒜的菜刀還算菜刀嗎”的質(zhì)疑聲之下，是人們對張小泉沒有滿足消費(fèi)者消費(fèi)需求的批評。該事件也暴露出在消費(fèi)升級的背景之下，一些商家強(qiáng)推性價比畸低的產(chǎn)品，再通過所謂“消費(fèi)者教育”完成收割閉環(huán)，讓消費(fèi)者花了冤枉錢，又有苦說不出的行業(yè)痛點(diǎn)。

七、電商平臺“保價”服務(wù)被指“套路”消費(fèi)者

保價服務(wù)成為2022年各大電商平臺在“雙11”促銷活動中的宣傳重點(diǎn)，但其實施成效卻引發(fā)輿論質(zhì)疑。2022年10月下旬，阿里、京東、抖音等電商平臺均在“雙11”相關(guān)活動宣傳中強(qiáng)調(diào)平臺保價服務(wù)，保價時間從27天至34天不等，一些平臺還增設(shè)了“一鍵退差價”的渠道；各大電商平臺的商家也推出了規(guī)則不一的保價服務(wù)，一定程度上提振了消費(fèi)者對于“雙11”促銷力度的信心，一時間成為輿論焦點(diǎn)。然而，有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少商家的保價服務(wù)事實上附加各種條件，有的將價格先升后降，有的修改商品鏈接逃避價保責(zé)任，有的隨意設(shè)定滿減規(guī)則，不僅使得消費(fèi)者“霧里看花”，還存在侵害消費(fèi)者權(quán)益隱患。

八、“密室逃脫”“劇本殺”等沉浸式娛樂形式隱藏不安全因素

近年來，文娛消費(fèi)持續(xù)升溫，以“密室逃脫”“劇本殺”等為代表的沉浸式娛樂項目蓬勃興起，在滿足人民群眾多樣化精神文化生活需求、促進(jìn)文化消費(fèi)的同時，也成為消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。一是多家“密室逃脫”“劇本殺”主題涉及驚悚、恐怖、血腥、鬼怪等元素，但部分店家存在未明確告知消費(fèi)者游戲規(guī)則及環(huán)境問題，尤其是未對未成年人作出提醒與勸阻。二是“密室逃脫”“劇本殺”往往在狹小昏暗的空間開展，且游戲場景采用易燃可燃物裝修裝飾，存在一定的安全隱患。三是因個別經(jīng)營者倒閉或跑路，預(yù)付式消費(fèi)者單方面遭受財產(chǎn)損失。此外，劇本涉嫌抄襲、消費(fèi)者意外受傷、店內(nèi)工作人員騷擾等亂象也屢見報端。

九、知網(wǎng)涉壟斷被罰事件警示平臺發(fā)展不可忽視消費(fèi)者權(quán)益

2022年12月26日，市場監(jiān)管總局依法對知網(wǎng)濫用市場支配地位行為作出行政處罰，責(zé)令知網(wǎng)停止違法行為，并依法處以8760萬元罰款，對此知網(wǎng)回應(yīng)誠懇接受，堅決服從，并公布了15項整改措施，有關(guān)知網(wǎng)的壟斷爭議落下帷幕。作為國家支持建設(shè)的知識基礎(chǔ)設(shè)施工程，知網(wǎng)在中文學(xué)術(shù)文獻(xiàn)信息服務(wù)和知識服務(wù)市場不斷開拓，已成為我國頗具市場影響力的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)數(shù)字化服務(wù)平臺。然而，關(guān)于平臺“店大欺客”的批評聲近年來越來越多，“大學(xué)生起訴知網(wǎng)設(shè)最低充值金額是霸王條款”“知網(wǎng)不向個人提供查重服務(wù)被教授起訴”“高校學(xué)生集體吐槽收費(fèi)過高的查重費(fèi)用”……屢屢引發(fā)輿論關(guān)注的事件背后，不僅暴露出平臺侵犯消費(fèi)者利益和社會公共利益的問題，更顯示出平臺阻礙知識傳播與科技創(chuàng)新的隱患。

十、網(wǎng)絡(luò)游戲停服刪檔引發(fā)虛擬財產(chǎn)侵權(quán)爭議

近年來，一些運(yùn)營不當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)游戲“停服刪檔”引發(fā)虛擬財產(chǎn)糾紛，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴的事件屢屢引發(fā)輿論關(guān)注。如2022年2月，手游《云裳羽衣》停止運(yùn)營引發(fā)消費(fèi)者大量不滿，中消協(xié)介入后，該游戲運(yùn)營方中止了停服流程。2022年10月下旬，媒體報道了一起“男子起訴游戲運(yùn)營商停服案”，該事件中，北京互聯(lián)網(wǎng)法院判定手游運(yùn)營商具有過錯，應(yīng)按照玩家充值金額的一定比例進(jìn)行賠償。2022年11月下旬，“網(wǎng)易與暴雪停止合作”事件也引發(fā)輿論對擁有龐大玩家群體的《魔獸世界》《爐石傳說》等游戲可能因“停服”導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損隱患的關(guān)注。相關(guān)案例中，輿論爭議的焦點(diǎn)主要在于大多數(shù)游戲在停服后會刪除與游戲相關(guān)的數(shù)據(jù)存檔，被質(zhì)疑侵犯游戲玩家的權(quán)益。并且，一些游戲運(yùn)營方提出的補(bǔ)償措施大多是引流至公司其他游戲的禮包或福利，這又導(dǎo)致消費(fèi)者質(zhì)疑所謂的補(bǔ)償方案是游戲運(yùn)營商換一種方式“割韭菜”。

來源：金融界返回搜狐，查看更多

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