7月15日，國家發(fā)展改革委等13部門發(fā)布《關于支持新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展 激活消費市場帶動擴大就業(yè)的意見》）。該文件對加快發(fā)展數(shù)字經濟15大新業(yè)態(tài)新模式重點方向提出19項創(chuàng)新支持政策，以創(chuàng)新生產要素供給方式，激活消費新市場，發(fā)展新的就業(yè)形態(tài)，培育壯大新動能。

該文件無疑是疫情后全面復蘇、提振經濟的一針強心劑，同時也為中國經濟發(fā)展的新引擎電商行業(yè)帶來了新的發(fā)展空間和挑戰(zhàn)。據國家統(tǒng)計局數(shù)據，2019 年中國網上商品和服務零售額達 10.6 萬億元，首次突破 10 萬億大關。而2020年前2個月網上零售滲透率達21.5%，同比提升0.5百分點，是過去5年提升幅度最為明顯的一次。被稱為電商世界“沉默金礦”的電商代運營行業(yè)，經歷20多年的積累摸索，逐步走向專業(yè)化、集中化，電商代運營市場規(guī)模從2011年的295.4億元到2018年的9,623億元，CAGR達64.5%，7年時間里增長了32倍，滲透也更加充分。而隨著互聯(lián)網流量紅利的見頂，以及電商巨頭格局造成的頭部流量集中等因素影響，品牌商對電商代運營企業(yè)提出了更高的要求。

杭州是中國電商的心臟，其電商經濟不僅盤活了整個上游供應鏈體系、電商平臺、社交平臺等，更是輻射到相關服務行業(yè)，匯聚了國內服務體系最為完善與成熟的電商運營公司。在此，我們將以國家13部委聯(lián)合發(fā)布意見為契機，結合中國電商研究院最新發(fā)布的《2019年杭州十大電商運營公司》，管窺中國電商運營行業(yè)的發(fā)展方向、趨勢與思考方向。

一、阿里系仍是核心運營渠道，全網銷售渠道布局成趨勢

當前，天貓代運營商累積近千家，頭部代運營公司服務的店鋪數(shù)有數(shù)百家，平均100家店鋪中，有3家是以代運營方式存在，這一占比在活躍的頭部店鋪中會更高，在美妝行業(yè)頭部品牌中甚至達半數(shù)以上。根據天貓運營官網數(shù)據，956家代運營商中平均每家代運營6.9家店鋪，主要分布在上海、浙江和廣東。

在剛過去的2020年618電商大戰(zhàn)中，截至2020年6月18日24點，京東、天貓累計下單金額分別為2692億元、6982億元，兩大龍頭電商均創(chuàng)新紀錄。據電商研究院報告顯示，2019年阿里人均支出超過9000元，同比增速約為5%左右，提升幅度約為500元；而同期京東人均支出為 5761元，同比增長4.9%，年提升268元；拼多多由于處于消費習慣建立的早期，消費額同比增長 52.6%至1720元，年提升近600元。而且，消費者在阿里平臺上的年復購次數(shù)已經達到 90 次，遠遠超過其他電商平臺。

綜合以上來看，無論是成交額還是年化活躍買家方面，阿里系電商平臺仍是位居第一的寶座，交易額占據電商市場的大半壁江山。未來，阿里系仍是電商運營公司的重力布局平臺，同時應對消費需求升級，應加強京東、唯品會、拼多多、抖音、快手等全網絡電商平臺布局，全平臺構建以消費者為中心的新零售場景構和數(shù)字化的產業(yè)鏈體系，而這也將為電商運營公司帶來更大的挑戰(zhàn)。

二、內容電商崛起，品牌強勢搶占跨界流量

伴隨互聯(lián)網信息量的爆炸式發(fā)展，用戶注意力碎片化十分嚴重，對用戶注意力的爭奪成為重點。據尼爾森最新發(fā)布的《2019泛社交電商深度研究報告》顯示，雖然傳統(tǒng)電商渠道仍是主流的購物平臺，然而使用社交電商渠道的網購消費者已達到80%。這種跨界成功的關鍵在于通過內容帶動產品銷售，激發(fā)用戶購買，內容+社交平臺與電商的合作趨向于通過大數(shù)據進行精準營銷，帶來人、貨、場效能倍增效應。

跨界流量可以拓展更豐富的場景去提升用戶關注度，因而，眾電商運營公司已經意識到數(shù)字營銷的重要性，“賦能品牌商新零售”早已貫穿在代運營業(yè)務的方方面面。在榜單排行前五位的電商運營公司中，索象最早將整合營銷、數(shù)字傳播和智能電商相結合，無疑將成為中國電商運營領域最強有力的競爭力量。

此外，我們注意到，2020 年內容電商化的趨勢背景下，流量平臺也逐步發(fā)布強化平臺品牌性與豐富度的扶持計劃，內容電商運營公司寶尊攜手四大品牌，斬獲電子商務營銷類及AI智能營銷類大獎，另一內容電商服務商索象也成為中國領軍的騰訊、抖音社交網絡服務平臺企業(yè)精準營銷服務提供商。

三、用戶精細化運營成競爭點，模式創(chuàng)新決勝千里

2020疫情的影響帶來消費者習慣、線上線下渠道等的改變，帶動電商整體大盤用戶流量的高速增長。但長期來看，在新用戶持續(xù)涌入下，人均網購支出金額在一定程度上被稀釋。而且，電商行業(yè)用戶規(guī)模量逐步接近天花板，這意味著電商平臺的流量效應逐漸失效，未來行業(yè)將進入用戶精細化運營階段，也就是說平臺核心競爭點將傾斜到用戶的留存、轉化和人均消費額。

淘寶最新公布的代運營6星店鋪和公開資料顯示，代運營行業(yè)早在06年就有公司成立，至今經歷了15年時間的發(fā)展。經銷和運營能力已經是一個公司的標配，品牌孵化和數(shù)字化能力才是檢驗公司能否長期發(fā)展的關鍵。隨著這幾年國內品牌的涌現(xiàn)，代運營公司再一次向大家證明了自身的品牌孵化能力。麗人麗妝孵化了momoup；索象擅長于做0-1的事，已成功孵化了方太柏廚、冰青梅酒、領克、meco、HFP等。

流量端的變化、內容形式的多元化，讓代運營公司發(fā)揮了更多的效能。所有代運營公司都希望找到第二曲線。數(shù)據中臺反哺供應鏈和賦能品牌粉絲運營已經不是難事，成功孵化品牌、自己掌控一部分私域才是王炸。今年以來，頭部代運營公司都開始介入產品研發(fā)、內容策劃、直播電商、私域粉絲運營，品牌方越來越認可代運營的存在。但面對著流量平臺多變的玩法和品牌方的高要求，代運營方如何抓住流量紅利，去撬動電商平臺的GMV，這是值得代運營公司思考的。