本文內(nèi)容講的是重度游戲運(yùn)營(yíng)中如何去做風(fēng)控防洗人。

在目前正常的游戲運(yùn)營(yíng)中存在一些嚴(yán)重影響游戲生態(tài)環(huán)境的行為，如：洗人、推廣、商人、負(fù)面信息、折扣、退款、外掛等。這些行為是游戲官方/客服等無(wú)法全面監(jiān)控和很難判定的。除了常規(guī)的系統(tǒng)關(guān)鍵詞限制、封IP等技術(shù)手段及游戲設(shè)置調(diào)整，如用戶VIP達(dá)到一定等級(jí)后開(kāi)放聊天功能等外。還需要加入一定的運(yùn)營(yíng)人手進(jìn)行監(jiān)控。

隨著游戲運(yùn)營(yíng)中GS的普及，維護(hù)游戲內(nèi)容生態(tài)的GS是如何進(jìn)行生態(tài)監(jiān)控以及應(yīng)對(duì)洗人手段的呢？文章整理了8種的游戲洗人方式。針對(duì)這些洗人方式，分別對(duì)目前游戲運(yùn)營(yíng)中容易出現(xiàn)的漏洞和游戲GS防護(hù)方法進(jìn)行了說(shuō)明。

如果游戲發(fā)行公司需要GS外包合作，可以聯(lián)系羅斯基推薦靠譜團(tuán)隊(duì)。

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我們首先簡(jiǎn)單了解下什么是游戲內(nèi)洗人推廣。游戲內(nèi)洗人行為是指在游戲內(nèi)通過(guò)在聊天話術(shù)，以固定內(nèi)容廣告/推薦/交好友/帶領(lǐng)玩游戲/給福利等方式，引導(dǎo)玩家到指定的游戲進(jìn)行游戲+消費(fèi)的行為。當(dāng)然推廣洗人行為還有在其他如論壇/貼吧/社交交友軟件中出現(xiàn)，這里就不多加贅述。

這類行為對(duì)游戲的正常運(yùn)營(yíng)威脅很大。嚴(yán)重的情況，游戲內(nèi)的洗人賬號(hào)甚至能占據(jù)區(qū)服20%以上，洗人賬號(hào)過(guò)多會(huì)導(dǎo)致付費(fèi)活躍用戶減少。在現(xiàn)在的市場(chǎng)環(huán)境下，不加強(qiáng)監(jiān)控防護(hù)勢(shì)必是影響產(chǎn)品的正常運(yùn)營(yíng)以及流水收入。

1.游戲內(nèi)洗人的那些固定話術(shù)

這種方式比較好判定，有固定的開(kāi)場(chǎng)白+回復(fù)話術(shù)，或就是一直重復(fù)發(fā)一段話術(shù)。幾乎都是固定或腳本操作。通常文本都是1條到10條以內(nèi)。

文本內(nèi)容都是錄入快捷鍵方便直接發(fā)送（類似于宏，很多輸入法都自帶）

或輔助自動(dòng)判定回復(fù)的（這個(gè)有專門(mén)對(duì)一些游戲定制軟件的，升級(jí)+自動(dòng)發(fā)送，更厲害的是AI判定內(nèi)容回復(fù)）。

注：都會(huì)有專門(mén)的升級(jí)軟件、更改IP及IMEI軟件、所以是不怕封號(hào)封IP封設(shè)備的。練級(jí)也會(huì)有輔助腳本自動(dòng)喊話。

通常話術(shù)：

游戲公司運(yùn)營(yíng)面臨的問(wèn)題

①：游戲客服人員無(wú)法實(shí)時(shí)監(jiān)控，通常都是處理玩家反饋的問(wèn)題，但那時(shí)候再處理，已經(jīng)為時(shí)已晚；并且一些游戲客服無(wú)法做到晚班監(jiān)控，導(dǎo)致有些洗人的有可乘之機(jī)。

②：游戲客服人員沒(méi)有明確判定，只有頻繁刷屏的才會(huì)優(yōu)先注意，會(huì)遺漏很多。

GS防范方式

①：安排風(fēng)控人員（7*24）實(shí)時(shí)查詢，做到全天候監(jiān)控；

②：定期篩選關(guān)鍵字封禁，做到無(wú)死角封禁；

注：由于關(guān)鍵字都是隨著各個(gè)游戲各個(gè)周期洗人行為不斷變化的，需要持續(xù)性更新。尤其是一些特殊字符，是游戲公司無(wú)法全部屏蔽的。屏蔽很多還會(huì)影響玩家聊天環(huán)境。

2.建立好友關(guān)系，洗人

這種方式是以模擬日常聊天+少量固定話術(shù)的行為。幾乎都是人工操作。

通常都是帶有針對(duì)性群體，如充值XX元/V幾以上用戶。

由于話術(shù)不是連續(xù)性出現(xiàn)，并且很多非重復(fù)話術(shù)，比正常固定話術(shù)的稍微難判定。

一些行為是先跟玩家“玩一會(huì)”，建立了好友/隊(duì)友關(guān)系后才開(kāi)始索要，簡(jiǎn)單模擬正常玩家。

以：“討論游戲玩法/參與副本活動(dòng)/做任務(wù)/組固定隊(duì)/請(qǐng)教問(wèn)題/指導(dǎo)問(wèn)題”等方式為切入點(diǎn)。

通常話術(shù)：

游戲公司運(yùn)營(yíng)面臨的問(wèn)題

①：這種都是先以正常玩家身份去聊天，后面才開(kāi)始操作洗人行為，游戲客服無(wú)法深度判定行為。

②：有些洗人行為更是采用語(yǔ)音等方式進(jìn)行交流，很難判定。

GS防范方式

①：安排GS在游戲內(nèi)進(jìn)行查看；

②：安排風(fēng)控人員查看個(gè)人聊天內(nèi)容，標(biāo)記風(fēng)險(xiǎn)程度，先禁言處理，多重判定等來(lái)查看。

多重判定方式包括但不限于（IP/設(shè)備碼/注冊(cè)登錄時(shí)間等），對(duì)有懷疑的，嚴(yán)重的進(jìn)行跟蹤判斷；

3.以幫主身份，洗人

游戲內(nèi)會(huì)建立幫會(huì)，通過(guò)幫會(huì)聊天/更改幫會(huì)公告/發(fā)幫會(huì)郵件等形式進(jìn)行洗人。

幫會(huì)系統(tǒng)收人對(duì)比私聊洗人行為的數(shù)量要多很多。一些離線的或長(zhǎng)時(shí)間不給V的玩家，推廣人員都會(huì)對(duì)其清除掉，重新招入玩家。這樣就形成可以源源不斷的去洗人行為。

有時(shí)候還會(huì)形成幫主不洗人，任命洗人賬號(hào)副盟主等官職來(lái)洗人的情況，洗人賬號(hào)被封后，重新任命一個(gè)洗人賬號(hào)來(lái)繼續(xù)操作，這樣幫會(huì)即不會(huì)散掉又可以繼續(xù)去洗人。

注：一些都會(huì)有專門(mén)快速的練級(jí)方式或加速軟件，可以快速建立幫會(huì)。大部分游戲機(jī)制是同等幫會(huì)等級(jí)人數(shù)多的會(huì)優(yōu)先加入或顯示前面，所以一些游戲通過(guò)創(chuàng)建幫會(huì)洗人的方式會(huì)搶占到第1幫會(huì)或前幾幫會(huì)，從而全區(qū)的活躍玩家都會(huì)集中在這些幫會(huì)內(nèi)。有時(shí)候搶占第1的幫會(huì)的幫主還會(huì)玩?zhèn)€兩三天都導(dǎo)入到群里后再在群里說(shuō)，這樣的是最嚴(yán)重和可怕的洗人方式。

通常話術(shù)：

游戲公司運(yùn)營(yíng)面臨的問(wèn)題

①：游戲內(nèi)幫會(huì)系統(tǒng)未做限制，如：幫會(huì)創(chuàng)建門(mén)檻較低，幫會(huì)踢人收人無(wú)限制，幫會(huì)公告郵件無(wú)屏蔽字和監(jiān)管等；

②：幫主通常都是少量充值玩家，游戲客服不敢輕易處理；

③：隱藏性比較深，有些甚至是排名靠前的幫主，很久才開(kāi)始洗或間歇性搭配正常聊天去引導(dǎo)加群，就算被封后也會(huì)到客服申訴說(shuō)是正常建群行為。

GS防范方式

①：游戲內(nèi)安排GS逐一查看幫主/幫會(huì)/幫會(huì)管理行為，是否存在幫主洗人/幫會(huì)內(nèi)大量洗人賬號(hào)/管理協(xié)助洗人操作等情況；

②：安排風(fēng)控人員進(jìn)行游戲內(nèi)/后臺(tái)逐一查看盟主角色名/公告內(nèi)容等；

③：有相關(guān)QQ/微信群的，進(jìn)行進(jìn)入群里查看是否存在洗人行為；

④：與大R高V玩家游戲內(nèi)建立聯(lián)絡(luò)關(guān)系，收到GS幫會(huì)內(nèi)或?qū)崟r(shí)了解大R的幫會(huì)屬性，發(fā)現(xiàn)大R所在的幫會(huì)存在洗人行為的，第一時(shí)間告訴大R不要相信、挽留等安排，避免出現(xiàn)這類嚴(yán)重情況的損失；

⑤：后臺(tái)進(jìn)行解散幫會(huì)、轉(zhuǎn)移幫主（轉(zhuǎn)移對(duì)象主要以活躍真實(shí)玩家為主）等操作，穩(wěn)定頭部幫會(huì)發(fā)展，避免散盟，死盟情況。

4.冒充身份洗人

這種行為比較少，但比較實(shí)用，通常玩家會(huì)以幫主或大R的小號(hào)身份來(lái)進(jìn)行聊天，這樣成功率也比較大，通常會(huì)在第2日之后出現(xiàn)。有些更會(huì)通過(guò)特殊符號(hào)等做假名字，和前幾的幫主/大R一個(gè)名字來(lái)操作。

通常話術(shù)：

游戲公司運(yùn)營(yíng)面臨的問(wèn)題

①：不能一下子辨別身份；

②：容易誤封，把關(guān)聯(lián)的玩家封禁掉

GS防范方式

①：游戲內(nèi)GS判定是否有這樣行為的；

②：后臺(tái)查詢相關(guān)信息，等級(jí)充值等判定。

5.以處CP方式，誘導(dǎo)

游戲內(nèi)以處CP戀愛(ài)的形式進(jìn)行溝通，主要以女性身份去交流。

通常話術(shù)：

游戲公司運(yùn)營(yíng)面臨的問(wèn)題

①：無(wú)法判定是否異常，通常游戲內(nèi)的情侶直接加微信等聯(lián)系方式是很正常的；

②：后續(xù)行為判定不明，通常這種都是1對(duì)1的，聊天內(nèi)容占比不是很大，很難通過(guò)多條的聊天內(nèi)容來(lái)判定。

GS防范方式

①：游戲內(nèi)GS逐一查看區(qū)服前幾玩家的情侶狀態(tài)，查看是否存在異常，包括但不限于：充值/操作行為/登錄IP設(shè)備等；

②：查看相關(guān)情侶角色的全部聊天信息跟蹤判定。

6.以福利方式，誘導(dǎo)

這種行為屬于固定話術(shù)方式的延申，一些會(huì)模擬正常發(fā)本游戲福利禮包的樣子索要聯(lián)系方式（比較難判定），一些會(huì)以其他游戲高福利的形式去拉人（比較好判定）。

通常話術(shù)：

游戲公司運(yùn)營(yíng)面臨的問(wèn)題

①：游戲客服以為是正常操作，影響判定，因?yàn)閹缀鹾芏嘤螒蚨际怯邢嚓P(guān)通用禮包碼的；

②：不能持續(xù)更新關(guān)鍵字屏蔽，導(dǎo)致一些公眾號(hào)/游戲盒子等方式洗人的很容易就發(fā)出來(lái)。

GS防范方式

①：風(fēng)控人員查看相關(guān)角色是否是真實(shí)發(fā)放，判定是否是本游戲的；

②：風(fēng)控人員查看聊天內(nèi)容是否全部是這樣內(nèi)容，查看相關(guān)聊天頻率；

③：直接判定洗人行為的進(jìn)行上報(bào)/篩選處理；

④：有通過(guò)本游戲的禮包碼進(jìn)行洗人的，跟蹤判定其行為。

7.針對(duì)性溝通大R，定向拉人

這個(gè)是隱藏的比較深的洗人方式，通常都會(huì)有充值普遍6-98，一些更是會(huì)充值98+以上。

這種主要以前期模擬真實(shí)玩家身份去融入某個(gè)幫會(huì)或直接和幾個(gè)大R建立聯(lián)系。在陪其兩三天后才開(kāi)始操作。不會(huì)和很多人聊天，只針對(duì)大R（主要是付費(fèi)前10除了盟主的R）

有些還會(huì)針對(duì)性和大R結(jié)婚的方式來(lái)洗單獨(dú)用戶。

游戲公司運(yùn)營(yíng)面臨的問(wèn)題

①：無(wú)法跟蹤判定，一些游戲客服更是只看著新區(qū)的前1-2天，導(dǎo)致第3天及之后洗人的行為無(wú)從監(jiān)管的情況；

②：隱藏性比較深，無(wú)法有直接證據(jù)。

GS防范方式

①：游戲內(nèi)安排GS/小號(hào)進(jìn)行交流溝通索要洗人聯(lián)系信息；

②：風(fēng)控人員進(jìn)行深度判定行為。

8.潛入式拉人

這個(gè)主要通過(guò)進(jìn)入游戲內(nèi)頭部幫會(huì)中，讓正常的幫主玩家建立群，或者已經(jīng)有相關(guān)群的，進(jìn)入其中，在群里加各個(gè)人好友之后進(jìn)行單獨(dú)洗人。

通常話術(shù)：

游戲公司運(yùn)營(yíng)面臨的問(wèn)題

①：無(wú)法潛伏進(jìn)入其中查看；

②：容易把正常的玩家?guī)椭鞣饨?/span>

GS防范方式

①：主要游戲內(nèi)GS通過(guò)創(chuàng)建/加入的形式，搶占頭部幫會(huì)，或在頭部幫會(huì)玩家群中；

②：有異常情況的人員進(jìn)行查看，對(duì)應(yīng)游戲內(nèi)角色進(jìn)行封禁，對(duì)玩家?guī)蜁?huì)群中的異常賬號(hào)進(jìn)行T掉/拉黑等操作；

7月3日 休閑游戲線上分享會(huì)預(yù)告

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