原標(biāo)題：未成年人玩游戲看直播，充值容易退款難！江蘇省消保委提建議

早安

宜興

編輯 / 語桐

針對(duì)近期投訴較多的

未成年人手機(jī)游戲充值、直播打賞問題

江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)

開展體驗(yàn)式調(diào)查，并提出

雙認(rèn)證系統(tǒng)的建議：

0 1

游戲企業(yè)嚴(yán)格遵守《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》的相關(guān)規(guī)定，所有網(wǎng)絡(luò)游戲用戶均須使用有效身份信息方可進(jìn)行游戲賬號(hào)實(shí)名注冊(cè)。

0 2

任何注冊(cè)用戶進(jìn)行游戲充值或支付消費(fèi)前，均須開啟人臉識(shí)別，只有注冊(cè)用戶信息和人臉識(shí)別相匹配時(shí)，方可進(jìn)入游戲充值或支付消費(fèi)程序。

0 3

網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)和直播平臺(tái)等網(wǎng)絡(luò)娛樂行業(yè)應(yīng)當(dāng)切實(shí)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)，保護(hù)未成年人身心健康。

部分未成年人沉迷游戲、直播

甚至巨額打賞

已經(jīng)成為當(dāng)前高關(guān)注的社會(huì)現(xiàn)象

不僅影響了未成年人的身心健康

也使諸多家庭陷入困境

本次調(diào)查共選取18個(gè)樣本，其中直播平臺(tái)APP與手機(jī)游戲APP各9個(gè)。

手機(jī)游戲APP包括：和平精英、王者榮耀、貓和老鼠、第五人格、開心消消樂、奧特曼傳奇英雄、迷你世界、天龍3D、創(chuàng)造與魔法。

直播平臺(tái)APP包括：快手、斗魚、虎牙、抖音、嗶哩嗶哩、一直播、花椒直播、酷狗直播、TT語音。

手游APP▼

直播APP▲

調(diào)查結(jié)果

手機(jī)游戲APP?調(diào)查情況

3款游戲游客模式可直接充值消費(fèi)

調(diào)查中， 開心消消樂、奧特曼傳奇英雄以及 天龍3D（蘋果手機(jī)）有游客模式，游客模式可以直接進(jìn)入游戲。這3款游戲的游客模式均可以直接充值消費(fèi)，并無金額限制。

可通過第三方關(guān)聯(lián)賬號(hào)登錄

實(shí)名認(rèn)證流于形式

調(diào)查中，9款游戲均可以通過第三方關(guān)聯(lián)賬號(hào)例如微信、QQ、郵箱、手機(jī)號(hào)碼等注冊(cè)或點(diǎn)擊授權(quán)直接登錄，實(shí)名認(rèn)證流于形式。特別注意的是， 創(chuàng)造與魔法、天龍3D，體驗(yàn)人員使用未實(shí)名認(rèn)證的華為賬戶進(jìn)行登錄，也可以充值消費(fèi)。

未成年人實(shí)名認(rèn)證后充值額度未受限

在體驗(yàn)9款游戲過程中， 奧特曼傳奇英雄、創(chuàng)造與魔法、第五人格、迷你世界都存在填寫未成年人實(shí)名信息，單次充值可以超過50元，甚至高達(dá)648元，且可以多次充值的現(xiàn)象。

? 第五人格未成年人賬號(hào) 可充值198元

直接跳轉(zhuǎn)第三方平臺(tái)付款

存在安全隱患

調(diào)查中，9款游戲充值付費(fèi)只需點(diǎn)擊購(gòu)買，直接跳轉(zhuǎn)第三方支付平臺(tái)，第三方軟件如果開通免密支付，可以直接付款，無需驗(yàn)證。

未成年人充值退款流程復(fù)雜

僅2款游戲退款成功

截至目前，本次體驗(yàn)的9個(gè)游戲APP樣本中，僅騰訊旗下的 王者榮耀、 和平精英退款成功，其余游戲尚未退款。▲

從媒體報(bào)道和江蘇省消保委接訴情況看，未成年人充值退款流程復(fù)雜，除了要求家長(zhǎng)提供 身份證、 戶口本、 出生證明、 賬號(hào)等證據(jù)外，甚至有要求提供未成年人充值時(shí)的 監(jiān)控視頻等證據(jù)，同時(shí)很多家長(zhǎng)遭遇游戲企業(yè)拖延推諉等問題，紛紛表示退費(fèi)難 。

直播平臺(tái)APP?調(diào)查情況

部分直播平臺(tái)青少年模式

與成人模式無差異

9個(gè)直播平臺(tái)體驗(yàn)樣本中均有青少年模式，打開APP就會(huì)彈出相關(guān)提示。除了 一直播和 快手規(guī)定“每天使用時(shí)長(zhǎng)不超過40分鐘”外，其他7個(gè)直播平臺(tái)均可以通過輸入密碼延長(zhǎng)青少年模式下使用時(shí)限。

調(diào)查中， TT語音青少年模式和一般模式版塊設(shè)置完全相同，沒有專屬內(nèi)容池，涉及相親交友、開黑、踢保、擴(kuò)列等不適合青少年觀看和互動(dòng)的內(nèi)容，不能充值，但是可以打賞、發(fā)言。

平臺(tái)不強(qiáng)制實(shí)名認(rèn)證

嗶哩嗶哩游客模式可打賞

所有直播平臺(tái)體驗(yàn)樣本均沒有強(qiáng)制實(shí)名認(rèn)證的規(guī)定，只需要通過手機(jī)號(hào)、郵箱等注冊(cè)或第三方賬號(hào)例如微信、QQ、微博等登錄。 抖音、 斗魚、 TT語音的個(gè)人資料即使填寫未成年人的年齡信息，系統(tǒng)也不會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)青少年模式，必須手動(dòng)設(shè)定。

嗶哩嗶哩（蘋果手機(jī)）在游客模式狀態(tài)下可以充值、打賞▼

7個(gè)平臺(tái)有未成年人提示

2個(gè)平臺(tái)強(qiáng)調(diào)不承擔(dān)一切責(zé)任

調(diào)查中，除 一直播、花椒直播外，其他平臺(tái)在充值時(shí)會(huì)在充值協(xié)議中注明“青少年特別提醒”或在充值、打賞時(shí)小字標(biāo)注“不提倡青少年充值”“禁止未成年消費(fèi)”字樣，以提醒家長(zhǎng)或者青少年注意。

斗魚和酷狗直播兩大平臺(tái)在各自充值協(xié)議中強(qiáng)調(diào)“對(duì)于未成年用戶使用本服務(wù)過程中的行為，以及因使用本服務(wù)產(chǎn)生的一切后果不承擔(dān)責(zé)任▲

平臺(tái)充值存安全隱患

默認(rèn)勾選“小額免密支付”

所有體驗(yàn)平臺(tái)均使用第三方支付軟件如微信、支付寶、京東支付等方式支付，只需要輸入第三方軟件密碼或者使用指紋即可支付，無需驗(yàn)證充值用戶是否為網(wǎng)銀賬戶主體，支付方式較為簡(jiǎn)單，存安全隱患。

其中， 一直播在充值支付時(shí)，會(huì)自動(dòng)勾選 “支付寶小額免密支付”，必須手動(dòng)取消才可改變自動(dòng)支付方式。

一直播

自動(dòng)勾選頁面?

直播打賞涉嫌消費(fèi)誘導(dǎo)

調(diào)查中，9位體驗(yàn)員在打賞時(shí)遇到不同程度的誘導(dǎo)，包括單次打賞時(shí)，頁面有連擊提示或者自動(dòng)勾選數(shù)量；打賞成功后，主播口頭交流，誘導(dǎo)繼續(xù)打賞贈(zèng)送。

不同型號(hào)手機(jī)同價(jià)不同幣

最低充值金額不同

體驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)， 快手單次充值金額可高達(dá)100萬元， 一直播單次充值金額可達(dá)到99.9999萬元。 抖音首次充值最低可充1元，第二次最低只能充值6元。

TT語音在華為手機(jī)上最低可充值6元，得到600虛擬幣；蘋果手機(jī)上最低可充值60元，得到4200虛擬幣，同樣的金額，蘋果手機(jī)購(gòu)買的虛擬幣比華為手機(jī)的價(jià)格略高。同樣， 斗魚平臺(tái)在華為手機(jī)上1元可購(gòu)買1個(gè)魚翅，蘋果手機(jī)1元可購(gòu)買0.7個(gè)魚翅。

① TT語音在手機(jī)蘋果上充值

② TT語音在華為手機(jī)上充值

退款難

流程復(fù)雜互相推諉

截止目前，9個(gè)體驗(yàn)樣本中尚無一例退款成功。各個(gè)平臺(tái)退款流程復(fù)雜，要求提交戶口本、身份證、出生證明、監(jiān)護(hù)人身份信息等資料。 TT語音線上客服和電話客服互相推諉， 酷狗直播、 一直播表示因平臺(tái)規(guī)定或提交資料不全面等原因拒絕退款。

酷狗拒絕退款

江蘇省消保委希望由社會(huì)各界和廣大消費(fèi)者共同探討，以有力化解未成年人大額游戲充值和直播打賞消費(fèi)糾紛，保護(hù)未成年人身心健康，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)娛樂行業(yè)健康發(fā)展。

江蘇省消保委還將采取 “ 面對(duì)面”約談和 “云”約談相結(jié)合的方式，與調(diào)查所涉企業(yè)充分交流和溝通，爭(zhēng)取達(dá)成共識(shí)，整改優(yōu)化。江蘇消保委將向國(guó)家新聞出版署等有關(guān)部門 具函，提出加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)游戲和直播平臺(tái)等網(wǎng)絡(luò)娛樂行業(yè)監(jiān)管的合理化建議，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)娛樂行業(yè)健康發(fā)展。

據(jù)了解，相關(guān)方面正在抓緊推動(dòng)《未成年人保護(hù)法》、《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例》的立法和修訂工作，江蘇消保委將積極提交加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)游戲和直播平臺(tái)等網(wǎng)絡(luò)娛樂行業(yè)監(jiān)管意見，爭(zhēng)取納入立法,為廣大青少年健康成長(zhǎng)保駕護(hù)航。

來源：江蘇315返回搜狐，查看更多

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