“價(jià)格刺客”“科技與狠活”“菜刀不能拍蒜”“知網(wǎng)涉嫌壟斷被罰”……1月30日，中消協(xié)聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心共同公布“2022年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”。

2022年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)

一、“價(jià)格刺客”有違明碼標(biāo)價(jià)誠(chéng)信原則

2022年夏，“雪糕刺客”一詞走熱。消費(fèi)者用其來形容一些高價(jià)雪糕平時(shí)“藏”在冰柜里，待結(jié)賬時(shí)才發(fā)現(xiàn)其價(jià)格高得超出預(yù)期，感覺被“宰了一刀”。此后在社交平臺(tái)，還出現(xiàn)了“水果刺客”“文具刺客”等，這反映出消費(fèi)者對(duì)一些價(jià)格虛高的“普通商品”的諷刺，也顯示出消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中存在未明碼標(biāo)價(jià)、計(jì)量單位不統(tǒng)一、價(jià)簽不規(guī)范等問題侵犯消費(fèi)者權(quán)益的不滿情緒。

2022年7月，市場(chǎng)監(jiān)管總局公布的《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》明確要求，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以顯著方式進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，明確標(biāo)示價(jià)格所對(duì)應(yīng)的商品或者服務(wù)。此規(guī)定被譽(yù)為可有力回?fù)簟皟r(jià)格刺客”的“價(jià)格衛(wèi)士”。

二、“科技與狠活”折射消費(fèi)者對(duì)食品非法添加的擔(dān)憂

“合成山楂果茶”“合成勾兌醬油”“人工合成牛排”“三花淡奶速成濃湯”……2022年下半年以來，一些博主發(fā)布揭秘食品制作“內(nèi)幕”的短視頻，號(hào)稱“科技與狠活”，引發(fā)輿論對(duì)食品安全問題的關(guān)注。

有消費(fèi)者認(rèn)為，此類現(xiàn)象暴露出當(dāng)下市場(chǎng)上存在的一些利用食品添加劑“合成食品”，威脅消費(fèi)者健康的問題；但也有觀點(diǎn)稱，此類短視頻是對(duì)食品添加劑的誤讀，混淆了非法添加物和食品添加劑的概念，有制造噱頭博取關(guān)注的嫌疑。

三、醫(yī)療美容風(fēng)險(xiǎn)與陷阱阻礙“求美”消費(fèi)需求釋放

中消協(xié)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，從2015年到2020年，全國(guó)消協(xié)組織每年收到的醫(yī)美行業(yè)投訴從483件增長(zhǎng)到7233件，主要問題包括：部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)證照不齊全，未取得醫(yī)美經(jīng)營(yíng)許可或超范圍經(jīng)營(yíng)；機(jī)構(gòu)工作人員不具備執(zhí)業(yè)資格，操作不規(guī)范；醫(yī)療產(chǎn)品渠道不明，部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)使用假貨、水貨針劑以及山寨設(shè)備等；醫(yī)美效果難以評(píng)估，服務(wù)質(zhì)量與消費(fèi)者預(yù)期仍有較大差距等。

2022年11月，中消協(xié)發(fā)出消費(fèi)提示，呼吁廣大消費(fèi)者要理性看待醫(yī)美需求，正確選擇醫(yī)美機(jī)構(gòu)，審慎作出醫(yī)美決策。

四、預(yù)制菜產(chǎn)品品質(zhì)及應(yīng)用場(chǎng)景存在侵權(quán)隱患

2022年7月，媒體報(bào)道稱，一些消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己在餐廳花大價(jià)錢消費(fèi)的菜肴，換個(gè)環(huán)境出現(xiàn)在超市的冷柜中可能只需要三分之一的花費(fèi)。還有一些消費(fèi)者在消費(fèi)后發(fā)現(xiàn)餐廳菜品是用預(yù)制菜制作的，感覺受到了欺騙，認(rèn)為其奔著“現(xiàn)做餐品的煙火氣”而來的消費(fèi)初衷落了空。媒體調(diào)查稱，對(duì)于使用預(yù)制菜，尚無哪家餐廳主動(dòng)在就餐前告知消費(fèi)者。2022年9月，一則“專家稱預(yù)制菜如同‘豬狗食’”的話題，讓預(yù)制菜再次成為輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。

五、主播售假問題暴露直播帶貨侵權(quán)亂象

中消協(xié)發(fā)布的《2022年“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》顯示，直播銷售亂象成為消費(fèi)者維權(quán)焦點(diǎn)之一，假冒偽劣、貨不對(duì)版、優(yōu)惠差異等是主要問題。從央視“315”晚會(huì)曝光翡翠直播售假騙局，到快手、抖音頭部主播接連遭“打假”，諸多爭(zhēng)議事件暴露出直播帶貨售假引發(fā)消費(fèi)亂象。

六、“菜刀不能拍蒜”爭(zhēng)議警示企業(yè)須尊重消費(fèi)者權(quán)益

2022年7月，知名老字號(hào)品牌張小泉因“消費(fèi)者投訴菜刀拍蒜斷裂”引發(fā)輿論熱議?！芭乃狻北臼枪娮鲲堊畛Ｒ姷膱?chǎng)景之一，張小泉作為以傳統(tǒng)刀具聞名的老字號(hào)，客服一句“不建議使用這種菜刀拍大蒜、拍黃瓜”，讓消費(fèi)者的樸素情感無法理解。

“不能拍蒜的菜刀還算菜刀嗎”的質(zhì)疑聲之下，是人們對(duì)張小泉沒有滿足消費(fèi)者消費(fèi)需求的批評(píng)。該事件也暴露出在消費(fèi)升級(jí)的背景之下，一些商家強(qiáng)推性價(jià)比畸低的產(chǎn)品，再通過所謂“消費(fèi)者教育”完成收割閉環(huán)，讓消費(fèi)者花了冤枉錢，又有苦說不出的行業(yè)痛點(diǎn)。

七、電商平臺(tái)“保價(jià)”服務(wù)被指“套路”消費(fèi)者

保價(jià)服務(wù)成為2022年各大電商平臺(tái)在“雙11”促銷活動(dòng)中的宣傳重點(diǎn)，但其實(shí)施成效卻引發(fā)輿論質(zhì)疑。2022年10月下旬，阿里、京東、抖音等電商平臺(tái)均在“雙11”相關(guān)活動(dòng)宣傳中強(qiáng)調(diào)平臺(tái)保價(jià)服務(wù)，保價(jià)時(shí)間從27天至34天不等，一些平臺(tái)還增設(shè)了“一鍵退差價(jià)”的渠道；各大電商平臺(tái)的商家也推出了規(guī)則不一的保價(jià)服務(wù)，一定程度上提振了消費(fèi)者對(duì)于“雙11”促銷力度的信心，一時(shí)間成為輿論焦點(diǎn)。

然而，有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少商家的保價(jià)服務(wù)事實(shí)上附加各種條件，有的將價(jià)格先升后降，有的修改商品鏈接逃避價(jià)保責(zé)任，有的隨意設(shè)定滿減規(guī)則，不僅使得消費(fèi)者“霧里看花”，還存在侵害消費(fèi)者權(quán)益隱患。

八、“密室逃脫”“劇本殺”等沉浸式娛樂形式隱藏不安全因素

近年來，以“密室逃脫”“劇本殺”等為代表的沉浸式娛樂項(xiàng)目成為消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。

一是多家“密室逃脫”“劇本殺”主題涉及驚悚、恐怖、血腥、鬼怪等元素，但部分店家存在未明確告知消費(fèi)者游戲規(guī)則及環(huán)境問題，尤其是未對(duì)未成年人作出提醒與勸阻。二是“密室逃脫”“劇本殺”往往在狹小昏暗的空間開展，且游戲場(chǎng)景采用易燃可燃物裝修裝飾，存在一定的安全隱患。三是因個(gè)別經(jīng)營(yíng)者倒閉或跑路，預(yù)付式消費(fèi)者單方面遭受財(cái)產(chǎn)損失。此外，劇本涉嫌抄襲、消費(fèi)者意外受傷、店內(nèi)工作人員騷擾等亂象也屢見報(bào)端。

九、知網(wǎng)涉嫌壟斷被罰事件警示平臺(tái)發(fā)展不可忽視消費(fèi)者權(quán)益

2022年12月26日，市場(chǎng)監(jiān)管總局依法對(duì)知網(wǎng)濫用市場(chǎng)支配地位行為作出行政處罰，責(zé)令知網(wǎng)停止違法行為，并依法處以8760萬元罰款，對(duì)此知網(wǎng)回應(yīng)誠(chéng)懇接受，堅(jiān)決服從，并公布了15項(xiàng)整改措施。

近年來，關(guān)于平臺(tái)“店大欺客”的批評(píng)聲近年來越來越多，“大學(xué)生起訴知網(wǎng)設(shè)最低充值金額是霸王條款”“知網(wǎng)不向個(gè)人提供查重服務(wù)被教授起訴”“高校學(xué)生集體吐槽收費(fèi)過高的查重費(fèi)用”……屢屢引發(fā)輿論關(guān)注的事件背后，不僅暴露出平臺(tái)侵犯消費(fèi)者利益和社會(huì)公共利益的問題，更顯示出平臺(tái)阻礙知識(shí)傳播與科技創(chuàng)新的隱患。

十、網(wǎng)絡(luò)游戲停服刪檔引發(fā)虛擬財(cái)產(chǎn)侵權(quán)爭(zhēng)議

近年來，一些運(yùn)營(yíng)不當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)游戲“停服刪檔”引發(fā)虛擬財(cái)產(chǎn)糾紛，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴的事件屢屢引發(fā)輿論關(guān)注。如2022年2月，手游《云裳羽衣》停止運(yùn)營(yíng)引發(fā)消費(fèi)者大量不滿，中消協(xié)介入后，該游戲運(yùn)營(yíng)方中止了停服流程。2022年10月下旬，媒體報(bào)道了一起“男子起訴游戲運(yùn)營(yíng)商停服案”，該事件中，北京互聯(lián)網(wǎng)法院判定手游運(yùn)營(yíng)商具有過錯(cuò)，應(yīng)按照玩家充值金額的一定比例進(jìn)行賠償。2022年11月下旬，“網(wǎng)易與暴雪停止合作”事件也引發(fā)輿論對(duì)擁有龐大玩家群體的《魔獸世界》《爐石傳說》等游戲可能因“停服”導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損隱患的關(guān)注。

相關(guān)案例中，輿論爭(zhēng)議的焦點(diǎn)主要在于大多數(shù)游戲在停服后會(huì)刪除與游戲相關(guān)的數(shù)據(jù)存檔，被質(zhì)疑侵犯游戲玩家的權(quán)益。并且，一些游戲運(yùn)營(yíng)方提出的補(bǔ)償措施大多是引流至公司其他游戲的禮包或福利，這又導(dǎo)致消費(fèi)者質(zhì)疑所謂的補(bǔ)償方案是游戲運(yùn)營(yíng)商換一種方式“割韭菜”。

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北京日?qǐng)?bào)（ID：BeijingDaily）記者張楠【轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來源：北京日?qǐng)?bào)微信公眾號(hào)】

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