因為你用蘋果支付，所以該你承受那30%

沒想過會因為一件很小的事去影響自己這么久培養(yǎng)的好心情。得心者得天下，不重視用戶體驗的產(chǎn)品一定是在自掘墳?zāi)?/a>

。

一切的不痛快源自于一次再平常不過的購買服務(wù)。作為某音的用戶，一直認為短視頻會改變我們的生活，因此也花費大量的時間去創(chuàng)作自己的作品，奈何用戶量瀏覽量依舊不佳，于是就想試試某音提供的dou+服務(wù)，以前也用過，效果不說多么好吧，但是總能讓數(shù)據(jù)好看一點(至少自己這么覺著)，于是乎，手又不聽使喚的想去嘗試一下，希望這次能帶來多一點的流量。

至此，開始了我新一輪的嘗試，點開界面，看見頁面上的視頻上顯示著【可能會火】字樣，更加按捺不住，馬上下單，98RMB,提供4900+的播放量，馬上付款，一切非常之快。馬上就進去了審核流程，就等著火吧。

審核很快，一條某音提醒消息出來了，審核有結(jié)果了，oh no,審核未過，投放失敗了。那沒關(guān)系，失敗了就退款吧。然后一切的不愉快就從此刻開始了。

下面正式開啟精彩的序幕。

但是我的退款在哪呢，于是乎去找度娘問問，果然有答案，原來給我退到一個叫dou+賬戶的地方(或者叫平臺虛擬貨幣

)，還好有退款渠道，那事情就簡單了，于是聯(lián)系某音的客服，她告訴我，你這個是用蘋果支付的，需要先去蘋果官方申請退款，如果退款失敗了(她怎么知道我會失敗，那個時候沒想明白)，保留截圖，上傳這個截圖到平臺的審核頁面去。給了我一個蘋果的鏈接，然后我就按照操作，找到購買dou+服務(wù)的訂單選擇退款，提交到蘋果的官方審核，然后提示審核已提交，48小時后會給結(jié)果。

大概第二天我就收到了蘋果的審核反饋，告知審核失敗。這個時候想起昨天那個小姐姐說的，審核失敗可以保留截圖，提交到平臺去申請退款(原來在這等著我呢)。于是我就按照指引，再次來到平臺的申請退款界面，一行很小的鏈接，點擊進去審核頁面。我的天，怎么要求填寫這么多信息，身份信息，身份證號，銀行卡，開戶行，手機號，驗證碼，這是要幫我辦會員嗎。但是無奈啊，不填流程走不下去啊。只能作罷，填吧，把我丟在抽屜角落里好幾年沒用的銀行卡找出來，把所有信息都填上，提交，進入了審核流程(5-7天)。說實話，現(xiàn)在內(nèi)心已經(jīng)有點浮躁

了。

又能怎么樣呢，想著也不能這么干等著，就又去找某音客服問問，能不能快一點，小姐姐服務(wù)態(tài)度很好，說幫我備注一下加急，后面48小時內(nèi)會有專員聯(lián)系我。好，那就等著吧。

我又去審核頁面，這個時候我開始覺得不太對了，剛剛提交的審核金額98，現(xiàn)在審核后變成了68.6。怎么會這樣，而且顯示準備退回的也是68.6，我還有一部分錢呢。于是，我又去找客服，她給我解釋道，因為我使用的是蘋果支付

，他們平臺只收到70%，還有30%是渠道費，所以只能退回70%。這個時候內(nèi)心已經(jīng)開始不淡定了，我明明在你們平臺上購買的服務(wù)，也是點擊你們界面上的支付按鈕，下單，到了退款，卻莫名其妙錢變少了，我什么服務(wù)還沒享受到呢（不知道你們有沒有覺得郁悶）。但是客服態(tài)度很堅定的告訴你，只能退還70%。

現(xiàn)在脾氣有點控制不住了，我什么都沒做，就要扣我30%。作為開發(fā)者，我也知道通過蘋果上線的app,獲得的收益，蘋果收取30%服務(wù)費，70%歸開發(fā)者。但是那是你們平臺和蘋果間的協(xié)議，用戶在你們平臺上消費的錢，跟我們有什么關(guān)系，我買了服務(wù)，但是由于你不能提供服務(wù)導(dǎo)致我退款，現(xiàn)在竟然不能全額退（這估計比明搶要好點）。這種明顯的依靠平臺優(yōu)勢建立起來的霸王條款

，不知道除了我，還有多少人愿意當這個冤大頭。

我肯定不服啊，被搶了總不能不吭聲吧，然后就再去度娘上看看有什么辦法。不搜不知道啊，【抖加 70%】，出現(xiàn)在第一條的就是黑貓

上的投訴，還不少。看來冤大頭不止我一個啊。

那我也得想想辦法，總不能，啞巴吃黃連

吧。于是，我想到了我們消費者的靠山，對，12315，我必須向政府部門尋求幫助，然后我就打開了12315微信小程序(這個挺方便)。然后開始了我的投訴之旅。

第一次用，不太熟悉，莫名的選了一個ODR的投訴方式，后面流程走完才發(fā)現(xiàn)這個相當于一個進入和解程序

模式，會直接讓平臺和你對接，也是后面仔細看了投訴須知才知道的。

很快就有了結(jié)果，當晚接到了某音給得答復(fù)，任然

堅持只退回70%的金額，于是和解失敗。就是上面我說的情況，這個流程就走完了。那我肯定不同意啊，接下去怎么辦呢，我選擇繼續(xù)投訴到工商部門，不走企業(yè)綠色通道。

接下來，我先等待政府監(jiān)管

部門的回復(fù)。面對某些大平臺的霸王條款，話語權(quán)不在我們消費者手里，有些事情顯得無能為力，也有可能力不從心，不愿意為了那30%耗費太多的時間，所以選擇這樣就算了。但正是這種縱容，使得這些平臺沒有反思侵害消費者的權(quán)益的后果。

后面有結(jié)果了，繼續(xù)更新。。。只有把用戶放在第一位的產(chǎn)品才能最終走向成功。