針對規(guī)模比較大一點(diǎn)的公司來說：運(yùn)營，他的整個(gè)工作的核心其實(shí)是整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作，需要對整個(gè)網(wǎng)店或者公司的業(yè)績負(fù)直接責(zé)任。在供應(yīng)鏈這一塊他需要是對公司采購，倉管，物流這些方面整體的一個(gè)正確方向，雖然他沒必要把每一個(gè)工作具體的內(nèi)容都做到位，但是必須要保證一個(gè)正確的方向，這是做淘寶運(yùn)營必須要做的。

從營銷策劃這一塊來說運(yùn)營他需要做好市場調(diào)研，要懂的產(chǎn)品的規(guī)劃，把握好推廣的方向和策劃，對日常工作中出現(xiàn)的一些問題及時(shí)做出處理和調(diào)整（要保證是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)行）。進(jìn)而策劃并組織好公司的營銷推廣，而且時(shí)刻關(guān)注并監(jiān)督策劃的執(zhí)行情況，要定期對策劃做出評估，做好推廣效果的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，然后根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整分析。

做好預(yù)算。這一點(diǎn)很重要，你總不能說到時(shí)候需要多少就開多少，能賣多少就賣多少，這肯定是不行，你必須做好各方面的預(yù)算。同時(shí)，你必須要熟悉淘寶的整個(gè)操作流程，因?yàn)槟闶菍緲I(yè)績負(fù)直接責(zé)任的，如果你連直通車是什么都不懂，你售后都不懂，你連采購都不懂，那么到時(shí)候你就沒辦法把握一個(gè)正確的方法，你必須要擁有一個(gè)很強(qiáng)的整體規(guī)劃能力，這是你做淘寶運(yùn)營必須要具備的一條。其實(shí)這一些都是需要建立在一定電子商務(wù)的基礎(chǔ)和技術(shù)基礎(chǔ)之上的。

數(shù)據(jù)分析具體化

這一點(diǎn)是需要運(yùn)營親自去執(zhí)行的，不像那些大公司一樣，一般下面還有負(fù)責(zé)運(yùn)營的具體任務(wù)的人，會有他們來具體的提出和分析，然后你一般審核一下就行了，但是小規(guī)模團(tuán)隊(duì)的話，數(shù)據(jù)分析就需要運(yùn)營來做，你需要分析整個(gè)行業(yè)的數(shù)據(jù)，針對這些數(shù)據(jù)來決定主推款，來預(yù)測哪些款會好賣。你需要分析店鋪的數(shù)據(jù)。比如說流量清楚，轉(zhuǎn)換情況，付費(fèi)情況等，根據(jù)這些數(shù)據(jù)來判定你店鋪哪里有問題，哪里需要改進(jìn)的，哪里是需要繼續(xù)保持的。

寶貝優(yōu)化，標(biāo)題優(yōu)化

對于那些幾個(gè)人十幾個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)來說，標(biāo)題優(yōu)化就是運(yùn)營的一個(gè)重點(diǎn)之一，現(xiàn)在很多人他說找運(yùn)營其實(shí)就是想找一個(gè)做優(yōu)化的，不會像大公司一樣，什么優(yōu)化有優(yōu)化師專人負(fù)責(zé)，什么推廣有推廣專人負(fù)責(zé) ，策劃有策劃專人負(fù)責(zé)，可是對于小團(tuán)隊(duì)來說，運(yùn)營的這些他都要做，而現(xiàn)在可以說寶貝優(yōu)化也是免費(fèi)流量里面比較重要的一個(gè)工作，所以這一塊肯定是運(yùn)營親自來做，小團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營每天做的其實(shí)就優(yōu)化優(yōu)化再優(yōu)化，推廣推廣再推廣。

引流推廣

引流是小團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營必須要做到，他不但要策劃好如何去引流，而且要自己親自去實(shí)踐如何引流， 甚至有些比較小的團(tuán)隊(duì)的話，人家都沒給你配置運(yùn)營助理，這些事情都需要你一個(gè)人來做。直通車你需要自己來做，鉆展你需要自己來做。站外引流也需要你自己來做，所以這個(gè)時(shí)候你需要懂得如何去引流，而且要懂如何的去實(shí)踐操作。而不是說一個(gè)大概的方向，因?yàn)檫@些是你必須要做到。

分析競爭對手

這一點(diǎn)是必須要做到，比如對我自己來說，我首選來給人做完簡單的一個(gè)優(yōu)化后，我重點(diǎn)就是開始研究競爭對手了，我首選要明白哪些寶貝和店鋪是我們的競爭對手，然后去研究他們是如何引流的，他們店鋪每天的成交情況，比如我們和他都是開了車，我就要分析好每天直通車花費(fèi)大概是多少，比如他每天前面幾天一直和我搶直通車的第一位，但是過幾天之后他突然退到后面去了，頂多在人群高峰期的時(shí)候偶偶的來和我搶那么一兩次，這個(gè)時(shí)候我就會判定這個(gè)競爭對手不強(qiáng)大，要不是他的資金沒這個(gè)能力和我搶，要不是他的優(yōu)化不到位，他和我搶了沒辦法盈利。

同樣在自然搜索方面我也要分析他，他的那些詞經(jīng)常會出現(xiàn)在首頁，大概是那些原因?qū)е滤霈F(xiàn)在首頁的。他的上下架時(shí)間是如何安排的，他放入的類目是放在哪個(gè)類目。

和美工溝通好

這一點(diǎn)很重要的，美工和客服一定要?dú)w運(yùn)營管，不能讓他獨(dú)立，這一點(diǎn)很重要， 如果你是做運(yùn)營的，事先要和老板說好， 美工完全歸你管，接下來你需要把一些思路和美工的一些思路相互的交流，不要讓人詳情歸美工去做，你什么都不管，只管優(yōu)化什么的。

營銷策劃，資源整合

優(yōu)化僅僅是一個(gè)方面，很多時(shí)候營銷和資源的整合比優(yōu)化更重要，所以你需要規(guī)劃好每一個(gè)月做幾次營銷，做什么營銷，這一點(diǎn)很多的小團(tuán)隊(duì)都忽略了。他們每天都是做優(yōu)化，甚至一年下來都很少去策劃營銷，去整合資源，一般都是說老板上次活動就去上活動，自己沒有一些營銷策劃。

具體的各項(xiàng)淘寶操作流程

這里小團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營不再是一個(gè)指揮員了，他要做到都是需要具體執(zhí)行的，除了策劃好外，都需要自己去執(zhí)行，所以，淘寶的各項(xiàng)流程不僅僅是要懂，而且要精并要非常的熟練。總的來說，運(yùn)營更像是一個(gè)指揮員，但是對上你必須要對的起你的老板，也就是說你必須要做出業(yè)績，對下，你必須要對的起你的手下，你需要讓他們有自豪感，對自己的成績感到很滿意。

最后，附上天貓運(yùn)營一天的工作安排，各位小主感受下

個(gè)人時(shí)間管理

1） 提前30分鐘到公司，花10分鐘的時(shí)間在筆記本上列出今天需要完成的事情并用紅筆標(biāo)注先后順序，分清事情的輕重緩急，先做什么，后做什么，誰安排的，要盯著誰做什么，一件事要完成到什么樣的結(jié)果。

2）做完一件事就打一個(gè)勾，沒有做完的要備注沒有完成的原因。

3）下班晚走10分鐘把當(dāng)天的事情理一下，并備注上明天要重點(diǎn)解決的事情。

店鋪信息自檢

1）查看站內(nèi)信有無重要天貓通知和活動報(bào)名信息。

2）店鋪?zhàn)詸z工具查看后臺是否有產(chǎn)品違規(guī)記錄及時(shí)處理。

3）異常訂單，未付款訂單，交易糾紛訂單反饋給客服主管安排處理。

4）爆款產(chǎn)品評價(jià)查看，運(yùn)營自己跟進(jìn)評價(jià)回復(fù)處理。

5）聊天記錄通過績效軟件查看，找到客服導(dǎo)購問題反饋給客服主管。

6）店鋪動態(tài)評分記錄差異點(diǎn)作為開會溝通點(diǎn)。

數(shù)據(jù)整理分析

1）查看“等待付款，等待發(fā)貨的產(chǎn)品進(jìn)行類比找出客戶搭配購買的產(chǎn)品ID和為什么沒有付款的原因。

2）查看“生意參謀”里的爆款經(jīng)營數(shù)據(jù)，UV，轉(zhuǎn)化率，支付率，“市場行情”里競爭對手的爆款數(shù)據(jù)等并計(jì)入爆款跟蹤表格。

3）爆款群產(chǎn)品的訪客數(shù)，轉(zhuǎn)化率，IPV，好評曬圖，差評，PC和無線端搜索關(guān)鍵詞以及關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化率計(jì)入表格。

4）天貓活動的流量入口里行業(yè)產(chǎn)品的活動銷量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，店鋪內(nèi)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的銷量統(tǒng)計(jì)。

5）查看爆款上下架時(shí)間跟銷售下單時(shí)間端段的類比進(jìn)行差異化時(shí)間點(diǎn)設(shè)置。

6）直通車，鉆石展位點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化率分析記錄并對創(chuàng)意圖片，展示入口，定向類型進(jìn)行優(yōu)化。

直通車關(guān)鍵詞最近7天的數(shù)據(jù)類比進(jìn)行刪減和優(yōu)化。

行業(yè)競品分析

1）查看手淘各流量入口競品的轉(zhuǎn)化和銷量，對適合我們自己的產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化后提報(bào)。

2）無線端按銷量排名查看第一屏的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化和銷量分析

3）按生意參謀里的入店搜索關(guān)鍵詞對手淘商品進(jìn)行比較找到競品商品的優(yōu)點(diǎn)，記錄下來改進(jìn)我們自己的產(chǎn)品內(nèi)頁和賣點(diǎn)。

4）按不同的價(jià)格帶進(jìn)行搜索找到新的具有競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品跟進(jìn)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)。

客情維護(hù)

客情維護(hù)是指跟天貓運(yùn)營的關(guān)系維護(hù)以及品牌重點(diǎn)客戶的評價(jià)維護(hù)。

1）爆款評分不能低于4.8分，評價(jià)差的特別是有曬圖差的評價(jià) 運(yùn)營要親自跟客戶電話溝通并解決，然后找到解決方案跟部門溝通避免再次出現(xiàn)類似的情況。

2）天貓現(xiàn)在需要自帶流量的產(chǎn)品和IP主題內(nèi)容，跟部門產(chǎn)品經(jīng)理溝通好 店鋪有適合天貓主題的產(chǎn)品，及時(shí)做上新推廣計(jì)劃，并郵件告知小二你可以做的投入和產(chǎn)出 小二有好的資源你也有機(jī)會爭取到。

3）查看退款率高的產(chǎn)品跟倉儲和采購溝通，增加品檢指標(biāo)以免產(chǎn)品不好的客戶反饋。

促銷管理和活動報(bào)名跟進(jìn)

1）檢查天貓促銷管理里的設(shè)置，對促銷價(jià)格、手機(jī)專享等活動價(jià)格，避免恢復(fù)原價(jià)。

2）聚劃算，淘搶購?fù)?，喵言喵語小二回復(fù)及時(shí)查看，并選品優(yōu)化和提報(bào)。

3）查看ERP里的產(chǎn)品的進(jìn)銷存數(shù)據(jù)分析，然后判斷那些產(chǎn)品需要清倉，那些需要做會員活動。