原標(biāo)題：廣汽埃安車主不換電池被遠(yuǎn)程控制？門店稱系保護(hù)系統(tǒng)觸發(fā)鎖車

近日，有廣州車主在社交平臺反映，他所駕駛的廣汽埃安疑似因未及時更換電池被遠(yuǎn)程鎖車，啟動功能被禁止，引發(fā)關(guān)注。12月9日，涉事車主稱4S店已派拖車將涉事車輛送去維修，更換電池后，車的問題得到解決。廣汽埃安客服人員對此向南都記者表示，廣汽埃安旗下車型并沒有遠(yuǎn)程控制或鎖車功能，關(guān)于涉事車輛突然被鎖車的原因，需進(jìn)店檢測后才能了解具體情況。涉事4S門店工作人員稱，不存在遠(yuǎn)程控制車輛一事。車的電池出了問題，為了保護(hù)車主，車內(nèi)保護(hù)系統(tǒng)觸發(fā)鎖車，更換電池可解決這一問題。

12月7日晚，該車主發(fā)布視頻稱，前段時間，有廣汽埃安4S店工作人員告知他需到店更換電池，受疫情影響，他沒有及時前往。7日下班時，該車主發(fā)現(xiàn)自己的車被鎖，顯示“啟動功能被禁止”，多次打火、掛前進(jìn)擋都不行。

該車主介紹，車被鎖后，他詢問廣汽埃安客服鎖車原因，客服稱系電池故障。該車主質(zhì)疑，為何鎖車前沒有相關(guān)人士告知此事，廣汽埃安方面也并未提供備用車等解決方案，直接就鎖車了，導(dǎo)致車只能停在地下負(fù)二層停車場內(nèi)，等待4S店拖車，自己的日常通勤也受影響。

相關(guān)視頻畫面顯示，該車主的車輛行駛里程為28396公里，不足3萬公里，仍符合“次新車”標(biāo)準(zhǔn)。

12月9日，南都記者注意到，涉事車主已將相關(guān)視頻刪除。他在最新視頻中表示，4S店已派拖車將涉事車輛送去維修，更換電池后，車的問題得到解決。此外，4S店工作人員也向他致歉，并賠償500元/天，共計(jì)1000元出行費(fèi)用。但該車主并未透露被突然鎖車的原因。

同日，針對此事，廣汽埃安客服人員告訴南都記者，廣汽埃安旗下車型并沒有遠(yuǎn)程控制或鎖車功能，“平常也有客戶說自己的鑰匙忘帶，要求我們幫忙開車門，我們連這些都做不到，更何況遠(yuǎn)程控制車輛的啟動”。關(guān)于涉事車輛突然被鎖車的原因，該客服人員稱，需進(jìn)店檢測后才能了解具體情況。

隨后，南都記者聯(lián)系到涉事4S門店，其工作人員稱，不存在遠(yuǎn)程控制車輛一事。涉事車主駕駛的車型較舊，為2020年款車型。車的電池出了問題，為了保護(hù)車主，車內(nèi)保護(hù)系統(tǒng)觸發(fā)鎖車，更換電池可解決這一問題?，F(xiàn)在的新款車型所用電池不同，沒有此類問題。

采寫：南都記者 方詩琪返回搜狐，查看更多

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