近日，有網(wǎng)友爆料自己“在入住酒店時深夜有保安刷卡闖入房間”，引發(fā)大家關(guān)注。話題#女子住全季酒店遇保安深夜刷卡進(jìn)房#登上微博熱搜。

保安深夜刷卡闖入房門稱“送水果”

王女士稱，她前些天入住內(nèi)蒙古呼和浩特的全季酒店，深夜11點(diǎn)40分左右，有一名保安大叔敲門稱要送水果，“我當(dāng)時處于熟睡的狀態(tài)，就迷迷糊糊回了一句不需要”，但是在她拒絕后對方刷卡闖入。

 王女士表示，當(dāng)時只有衛(wèi)生間的燈是亮著的，“我非常害怕”，最后大概兩人僵持了20-30秒鐘，保安才出去。

事發(fā)后，王女士給前臺打電話說明了此事，并詢問為什么這么晚了還會有人來送水果，但前臺表示并不知情。

工作人員：希望她報警處理

隨后，王女士在平臺投訴維權(quán)，提出幾點(diǎn)訴求：酒店和保安公開道歉，開除涉事保安；承擔(dān)家人來呼和浩特接她的過路費(fèi)、油費(fèi)，以及她的機(jī)票退票費(fèi)；承擔(dān)她個人的精神損失費(fèi)及誤工費(fèi)。一共索賠2萬元。

對于此事，涉事酒店的工作人員回應(yīng)，客房部下班以后，由保安送水果，但保安此舉確實(shí)不妥，“他可能是沒看時間，敲門也沒有反應(yīng)，就直接進(jìn)去了?！?/p>

15日，酒店另一名工作人員表示，王女士的訴求為敲詐，希望她報警處理?！八粓缶?，不采取任何措施，一直在敲詐酒店，建議女士直接走官方流程?！?/p>

16日，王女士個人賬號@萌萌萌的阿呆 再次回應(yīng)，她不明白為什么自己正當(dāng)維權(quán)反而成了“敲詐”，她想告誡和她一樣的獨(dú)居女性，出門在外住酒店，一定要注意安全，她會很快接受心理治療。

此前多位網(wǎng)友投訴類似事件

對于王女士的經(jīng)歷，網(wǎng)友們紛紛表示，酒店在半夜送水果的操作，看不懂。

還有不少網(wǎng)友表示：怎么又是全季？

記者注意到，近年來，女性入住全季酒店后遭陌生男性闖入房間的事情并非個例。

2021年8月，網(wǎng)友“fiore花花”發(fā)布視頻稱，她在上海浦東新區(qū)三林鎮(zhèn)楊高南路全季酒店入住時，有男子在凌晨3點(diǎn)全裸進(jìn)入其房間，而通過查看監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，此前這名裸男已在酒店游蕩了3層樓。

有網(wǎng)友評論道，自己住在成都全季酒店時，也曾遇到保安在半夜闖入房間的事情。全季酒店給出的理由是：保安帶客人入住，開錯房間門。

2022年8月，一網(wǎng)友在某投訴平臺【進(jìn)入黑貓投訴】稱，自己入住上海普陀區(qū)某全季酒店時，有陌生人在晚上11點(diǎn)30分拿著房卡開她的房門。對此，前臺回復(fù)稱，“有人自稱是你所在的房間客人，沒有帶房卡，我們便把房卡交給了他?！?/p>

律師：酒店應(yīng)承擔(dān)精神損害賠償

王女士被送水果的保安闖入房間后，索賠2萬是否合理？是否存在敲詐嫌疑？她又可以主張哪些權(quán)利？

對此，河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，酒店與顧客之間屬于服務(wù)合同關(guān)系，酒店方存在明顯的違約行為，顧客可以要求退還房費(fèi)并承擔(dān)違約責(zé)任。同時，因酒店疏于管理職責(zé)，存在過錯，侵犯了顧客的隱私權(quán)，未能盡到安全保障義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。王女士有權(quán)向酒店提出賠償主張，可以要求對方賠禮道歉，賠償損失。

付建解釋，隱私權(quán)的賠償范圍主要包括精神損害賠償，以及因侵犯隱私權(quán)造成的財產(chǎn)損失。因此，王女士可以提出精神損害賠償，但要求酒店賠償其家人所支付的油費(fèi)和過路費(fèi)的主張可能不會被支持。

此外，如果王女士沒有以非法占有為目的，采用虛構(gòu)事實(shí)或者隱瞞真相的方法，騙取數(shù)額較大的公私財物的行為，也沒有通過恐嚇手段相要挾，很難認(rèn)定存在敲詐嫌疑。

付建表示，當(dāng)住客人身權(quán)益受到侵犯時，酒店應(yīng)當(dāng)主動賠禮道歉，并通過協(xié)商對住客進(jìn)行賠償，同時對酒店在經(jīng)營過程中存在的不規(guī)范問題進(jìn)行整改。如果酒店認(rèn)為對方訴求不合理，無法協(xié)商解決，可以要求住客報警處理，或者通過法律途徑解決問題。