居然有這個(gè)問(wèn)題。

作為這款產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者，跟大家分享一下做LOL助手這款產(chǎn)品的過(guò)程。從為什么會(huì)有這款產(chǎn)品——這款產(chǎn)品承載的歷史使命，到產(chǎn)品立項(xiàng)之時(shí)的市場(chǎng)環(huán)境，以及產(chǎn)品如何走向成功跟大家談一下我自己的心得。

1、為什么會(huì)有LOL助手這款產(chǎn)品

原因一，企業(yè)的發(fā)展歷程中的必然產(chǎn)物

騰訊一直都在致力于成為中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)的霸主，而作為游戲業(yè)霸主，推出一個(gè)承載游戲發(fā)行角色的聚合平臺(tái)，就是騰訊內(nèi)部早已提上日程的一個(gè)話題。

但是，騰訊是一個(gè)以網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)為主的公司，網(wǎng)絡(luò)游戲本身內(nèi)部的社群緊密性，不同游戲間的社群差異性，又使得——游戲聚合平臺(tái)頗有一點(diǎn)偽邏輯的味道。在反復(fù)思考了幾個(gè)月過(guò)后，通過(guò)公司內(nèi)部某爆款游戲的用戶為基礎(chǔ)，為他們提供服務(wù)，并且不斷嘗試性的推出更多的游戲產(chǎn)品去滲透玩家，就成為一個(gè)可行的思路。

原因二，企業(yè)自身的危機(jī)意識(shí)

在LOL助手立項(xiàng)前，多玩盒子是玩家群體中口碑最好，滲透率最高的一款輔助工具，當(dāng)時(shí)英雄聯(lián)盟日活躍2700萬(wàn)，多玩盒子日活躍2200萬(wàn)，滲透率超過(guò)80%，而多玩盒子培養(yǎng)了極為不好的用戶使用習(xí)慣——用多玩盒子拉起客戶端，從產(chǎn)品角度講，這等于是用戶使用路徑劫持，在當(dāng)時(shí)完美時(shí)空（2012年）代理引進(jìn)LOL的最主要競(jìng)品DOTA2的情況下，假如完美時(shí)空對(duì)多玩盒子投放DOTA2的廣告，甚至幫助完美時(shí)空鋪設(shè)DOTA2客戶端——這是騰訊不敢想象的事情，畢竟LOL是騰訊為數(shù)不多的億元俱樂(lè)部成員。因此，作出一款多玩盒子的替代品，騰訊自己的LOL輔助工具，成了管理層共同的心聲。

2、產(chǎn)品立項(xiàng)時(shí)的內(nèi)外部環(huán)境

就像前文所說(shuō)的，立項(xiàng)之初，第一競(jìng)品的滲透率超過(guò)80%，除此之外還有17173的神燈、178的大腳等競(jìng)品。如果是一個(gè)完全第三方的團(tuán)隊(duì)，別說(shuō)挑戰(zhàn)多玩盒子了，想都不要想了。好在我們是騰訊的團(tuán)隊(duì)，對(duì)吧？騰訊爸爸想做啥還是可以想一想的，但是——當(dāng)時(shí)騰訊尚未全資收購(gòu)Riot，美國(guó)人對(duì)待輔助工具，尤其是自家輔助工具的態(tài)度，相比對(duì)待第三方輔助工具的態(tài)度并不會(huì)更友好——恰恰相反，事實(shí)上美國(guó)人比較中意多玩盒子，對(duì)于內(nèi)部立項(xiàng)競(jìng)品一事頗有微詞，反倒是給予了我們團(tuán)隊(duì)很多的限制。最終小馬哥也不得不發(fā)話，這個(gè)產(chǎn)品，做是可以的，但是不得使用任何不公平競(jìng)爭(zhēng)手段。

關(guān)于LOL項(xiàng)目組、Riot公司、LOL助手團(tuán)隊(duì)、多玩盒子這4方的關(guān)系，可能很多人都不清楚。

在IEG體制改革之前，各個(gè)游戲項(xiàng)目組是歸屬于IEG研發(fā)中心下面的各個(gè)工作室，隨著游戲營(yíng)收規(guī)模的擴(kuò)大，2012年，騰訊對(duì)IEG進(jìn)行了大規(guī)模的改制，以前是下屬的各個(gè)游戲項(xiàng)目組獨(dú)立出去了，不再向IEG研發(fā)中心匯報(bào)。

而研發(fā)中心下設(shè)的LOL助手項(xiàng)目組，最多也就是個(gè)跟LOL項(xiàng)目組平級(jí)的單位，更何況，LOL項(xiàng)目組在騰訊是如日中天的存在，而我們LOL助手項(xiàng)目剛剛起步，在公司內(nèi)部也得求爺爺告奶奶，開發(fā)什么功能還得多方點(diǎn)頭同意，官方這個(gè)身份，并不是優(yōu)勢(shì)，更可以稱得上是制肘，因此團(tuán)隊(duì)成員始終如履薄冰的前行。

2013年，騰訊雖然持股Riot公司95%左右，但是不參與Riot公司的經(jīng)營(yíng)管理和具體決策。

多玩盒子由于得到Riot團(tuán)隊(duì)的高度認(rèn)可，跟騰訊自家的LOL助手一樣，同Riot，以及LOL項(xiàng)目組是有直接對(duì)話的權(quán)限的。Riot、LOL項(xiàng)目組，包括LOL項(xiàng)目組的組長(zhǎng)Mikexiao，也多次親約多玩盒子團(tuán)隊(duì)，告誡他們?nèi)∠恍┴?fù)面的功能。但是他們就是一副老子就是很牛逼你的話很有道理但是我不愛聽的態(tài)度。

我們項(xiàng)目組當(dāng)時(shí)屬于騰訊IEG研發(fā)中心。

名字叫研發(fā)中心，意思就是這個(gè)部門主要以技術(shù)工程師為主——技術(shù)的支援幾乎是無(wú)限的。然而部門最大的問(wèn)題，就是尚未推出過(guò)獨(dú)立面向用戶的任何一款產(chǎn)品。

項(xiàng)目組的成員，包括我自己在內(nèi)，絕大多數(shù)都是社會(huì)招聘進(jìn)入騰訊的創(chuàng)業(yè)失敗者，項(xiàng)目組里，抱著做好這款產(chǎn)品來(lái)一雪前恥之心的人應(yīng)該說(shuō)不在少數(shù)，尤其是給予多玩李學(xué)凌一個(gè)爆擊是我初次創(chuàng)業(yè)失敗后特別想做的一個(gè)事情。

這是立項(xiàng)之初的情況。

3、產(chǎn)品成功的原因

戰(zhàn)略層面上內(nèi)部齊心；戰(zhàn)術(shù)，也就是到具體實(shí)施層面上，考慮到多玩盒子是一款運(yùn)營(yíng)多年的產(chǎn)品，功能迭代周期長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)人員充足，想要一開始就具備它的全部特性，哪怕領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)從公司各個(gè)項(xiàng)目組調(diào)集了精兵強(qiáng)將，也根本不可能的，就算一股腦都有了，多玩盒子口碑甚好，用戶也沒有理由選擇用一個(gè)毫無(wú)自身建樹的山寨品。因此，通過(guò)詳盡的用戶調(diào)研，確定了以戰(zhàn)績(jī)查詢、打野計(jì)時(shí)等幾個(gè)多玩盒子已有功能作為鋪墊；以全面超越多玩盒子戰(zhàn)力系統(tǒng)的全新數(shù)值體系（英雄熟練度）、LOL客戶端最大的功能缺陷——不能下載錄像，不能觀戰(zhàn)的“大神觀戰(zhàn)”功能為建立口碑的突破口，弱化或放棄功能復(fù)雜度高，重度依賴UGC的一鍵裝備推薦、團(tuán)隊(duì)不太擅長(zhǎng)的媒體運(yùn)營(yíng)（大神專訪、賽事報(bào)道），開始了項(xiàng)目。

簡(jiǎn)單回顧一下其中幾個(gè)比較成功的設(shè)計(jì)：

1）、繼承自產(chǎn)品所在部門——IEG研發(fā)中心的一鍵登錄功能

互娛研發(fā)中心，除了提供Tencet Protect這類安全支持之外，同時(shí)也提供了騰訊系網(wǎng)絡(luò)游戲繼集成登陸的組件TCLS，本來(lái)是作為整個(gè)騰訊系游戲的一個(gè)安全支撐的，在LOL助手這款產(chǎn)品中發(fā)揮了絕佳的作用：多玩盒子能一鍵拉起游戲有什么了不起，我還能一鍵登錄呢，我除了能一鍵登錄，我還能自動(dòng)更新游戲呢。通過(guò)方便快捷打動(dòng)用戶。

2）、英雄熟練度系統(tǒng)

玩家對(duì)多玩盒子的“戰(zhàn)力”系統(tǒng)認(rèn)可度是非常高的，也就是每個(gè)玩家的實(shí)力得分。玩家通過(guò)戰(zhàn)力彼此攀比誰(shuí)更厲害。當(dāng)然，負(fù)面影響是，如果某一局游戲開局了，看到對(duì)面隊(duì)伍的戰(zhàn)力總分很高，一些玩家就選擇掛機(jī)了，并且吐槽Riot的匹配系統(tǒng)設(shè)計(jì)的不好。

多玩盒子的所謂戰(zhàn)力，對(duì)每一個(gè)玩家形成一條數(shù)據(jù)，通過(guò)戰(zhàn)局雙方的戰(zhàn)力總分預(yù)測(cè)游戲結(jié)果，事實(shí)上其準(zhǔn)確度只有53.5%左右（僅限召喚師峽谷地圖），然而訪談的結(jié)果是，用戶一邊倒的認(rèn)為多玩盒子的戰(zhàn)力系統(tǒng)非?？茖W(xué)，數(shù)值非常準(zhǔn)確。

而LOL助手的英雄熟練度，對(duì)每一個(gè)玩家所使用的每一個(gè)英雄生成一條數(shù)據(jù)，通過(guò)戰(zhàn)局雙方的英雄熟練度預(yù)測(cè)游戲結(jié)果，準(zhǔn)確率高達(dá)75%以上（僅限召喚師峽谷地圖）。

熟練度系統(tǒng)的迭代一度超過(guò)3個(gè)月，最初做出來(lái)，預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率只有65%左右，當(dāng)時(shí)部門總經(jīng)理Jarvisli對(duì)這個(gè)結(jié)果始終不滿意，因此，有一段時(shí)間，作為該項(xiàng)目唯一的一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理，每天都是各種演算各種測(cè)試，幾乎得了神經(jīng)衰弱，所幸黃天不負(fù)有心人。在這里，特別感謝我們團(tuán)隊(duì)的Bondshi同學(xué)及其團(tuán)隊(duì)給予了無(wú)比的耐心，配合不斷的修改算法不斷的測(cè)試。

當(dāng)一個(gè)東西僅僅只比另外一個(gè)東西好一點(diǎn)點(diǎn)的時(shí)候，用戶會(huì)選擇性的忽視這好出來(lái)的一點(diǎn)點(diǎn)，當(dāng)一個(gè)東西壓倒性的超越另外一個(gè)東西的時(shí)候，用戶才會(huì)發(fā)自內(nèi)心的承認(rèn)挑戰(zhàn)者。

這里特別要感謝我的直屬上司JarvisLi對(duì)我的逼迫，如果沒有他鉆牛角尖的精神，最終英雄熟練度也就只能是個(gè)花架子，經(jīng)不起時(shí)間的考驗(yàn)。

除了預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率這個(gè)隱性要素相對(duì)多玩盒子高一些，相較多玩盒子戰(zhàn)力系統(tǒng)加減分規(guī)則不透明的設(shè)計(jì)思路，英雄熟練度給出了玩家每場(chǎng)游戲結(jié)束后一個(gè)明確的加分或者減分，更符合用戶勞有所得的期望。

英雄熟練度系統(tǒng)第一次提出了不同玩家使用不同英雄時(shí)能力差異的巨大，間接影響到了Riot對(duì)游戲的排位賽流程進(jìn)行了修改，現(xiàn)在的先選路線，再進(jìn)入匹配既是落實(shí)到游戲匹配規(guī)則的產(chǎn)物，使得匹配出的兩個(gè)隊(duì)伍，水平能夠盡量的接近。

3）、智能截圖功能（后改名榮耀截圖）

作為一款MOBA類的游戲，玩家的滿足感主要來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)成功后的喜悅。而作為延長(zhǎng)快感的手段，戰(zhàn)果分享就是一個(gè)剛需。多玩盒子推出的戰(zhàn)績(jī)分享功能很好的滿足了玩家炫耀戰(zhàn)果的需求點(diǎn)。同時(shí)，也成為輔助工具自身品牌露出和滲透的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。因此，我們需要一個(gè)更大的突破。

作為一個(gè)MOBA類游戲忠實(shí)的愛好者，深刻的了解玩家在獲得3殺、4殺、5殺，超神之后那種飄飄然的感覺。而LOL游戲自帶的F12截圖，怎么看也比較反人類。因此，創(chuàng)造性的取了這個(gè)點(diǎn)作為突破口。IEG研發(fā)中心充足的技術(shù)資源，幫助我們完美的實(shí)現(xiàn)了游戲出現(xiàn)3殺、4殺、Panta Kill、超神時(shí)的自動(dòng)截圖功能，起步階段的騰訊云項(xiàng)目組，為我們提供了幾乎無(wú)限的服務(wù)器帶寬支持。而當(dāng)時(shí)的LOL項(xiàng)目組（國(guó)內(nèi)）總監(jiān)JIM Feng，在這個(gè)功能點(diǎn)表達(dá)喜歡的基礎(chǔ)上，還貢獻(xiàn)了“蓋上騰訊官方認(rèn)證4個(gè)大字，讓對(duì)手抄無(wú)可抄”的絕妙I(lǐng)dea

4）、脫胎于多玩盒子，又勝于多玩盒子的產(chǎn)品交互和產(chǎn)品體驗(yàn)

其實(shí)用戶們所接觸到的LOL助手，是經(jīng)歷過(guò)徹底的技術(shù)選型替換，徹底的交互設(shè)計(jì)替換的版本，也即是2.0版。1.0版的LOL助手，在交互設(shè)計(jì)上受到UI團(tuán)隊(duì)的影響，過(guò)于前衛(wèi)，并不是為用戶考慮的產(chǎn)物。在掃清了一些障礙之后，2.0版的LOL助手，基于多玩盒子的一些用戶體驗(yàn)框架，做了精妙的改良（例如戰(zhàn)績(jī)總覽界面和歷史戰(zhàn)績(jī)頁(yè)面可以橫向滑動(dòng)，使得上下文關(guān)系非常統(tǒng)一；例如戰(zhàn)績(jī)查詢界面，做了大神ID推薦、正在游戲中的好友的ID推薦等貼心的設(shè)計(jì)；）。并且對(duì)一些細(xì)節(jié)進(jìn)行了反復(fù)的迭代（比如3殺、4殺、5殺、超神的圖標(biāo)，要求改了10遍不止，UI的妹子都快改哭了，在此致以深深的謝意。）最終在上線后的第2個(gè)月，迎來(lái)DAU300萬(wàn)的大關(guān)，站穩(wěn)了腳跟。

5)，其他一些我們做的非常用心，但是玩家可能一開始并不會(huì)發(fā)現(xiàn)的功能

從助手第一個(gè)公開版本就已經(jīng)存在的英雄搜索支持英雄小名(e.g.石頭，基佬，波霸，輪子?jì)?..)搜索這個(gè)特性，當(dāng)時(shí)我們幾乎翻遍了各大論壇，貼吧，以保證玩家給英雄起的亞文化稱謂足夠準(zhǔn)確和“原汁原味”(然而這畢竟是特別沒法“官方”的產(chǎn)品特性，所以盡管功夫做足了，但是并沒有大規(guī)模去宣傳，而是留給玩家去發(fā)現(xiàn)，讓“你懂的”的玩家莞爾一笑的時(shí)候，跟玩家建立深度的感情。)

其實(shí)一個(gè)產(chǎn)品的成功并不是必然，而是偶然。偶然于領(lǐng)導(dǎo)（感謝Steve Nie,Chris Liu,Jim Feng,Jarvis Li，還有市場(chǎng)部的波哥）的支持，偶然于團(tuán)隊(duì)（感謝Bondshi,Band Lin,飛飛，操總，Yeyuzhang,Airfu,Studyzhao,Vancal,Raina,還有Jimmycheng給予的市場(chǎng)側(cè)配合，LOL項(xiàng)目組蛋總，kun爺，葉子?jì)尳o予的充分配合和指導(dǎo)）還有很多很多非常非常棒但是不能一一記住名字的同事）的齊心，偶然于對(duì)手的大意。

關(guān)于多玩盒子團(tuán)隊(duì)的粗心大意：

第一、盲目自信

多玩盒子無(wú)限視距功能，以及178大腳推出的敵方技能范圍提醒功能，影響的是MOBA游戲核心的公平性，用的玩家很爽，但是不用的玩家堅(jiān)決的反對(duì)。不管是LOL項(xiàng)目組，還是Riot，都與多玩盒子提出過(guò)明確的要求，希望他們團(tuán)隊(duì)能取消該功能；

而多玩盒子的本地?fù)Q膚功能，一定程度上影響了產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)的營(yíng)收。

沒有任何一個(gè)游戲運(yùn)營(yíng)方愿意主動(dòng)封停自己的用戶，更何況是在三令五申的情況下。

盒子團(tuán)隊(duì)對(duì)無(wú)限視距、本地皮膚兩個(gè)功能始終不愿意割舍，遲遲不主動(dòng)讓步示好，意圖測(cè)試LOL項(xiàng)目組在對(duì)待這兩個(gè)負(fù)面功能上面的彈性，事實(shí)上，項(xiàng)目組對(duì)這2個(gè)功能沒有任何彈性。

第二、產(chǎn)品定位迭代到了錯(cuò)誤的方向

多玩李學(xué)凌對(duì)于游戲霸業(yè)（多玩的投資人是雷軍）也是十足的野心，從其2010年獨(dú)家代理《彈彈堂》，到2011年布局珠海自研團(tuán)隊(duì)，從一家游戲媒體到直接涉足產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，都可以看出來(lái)，成為第2個(gè)騰訊的野望始終存在。而多玩盒子的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，并沒有被目光短淺的高管團(tuán)隊(duì)所重視，不同游戲的盒子之間是彼此割裂的獨(dú)立產(chǎn)品，其作為一款可以資訊化、橫向延伸的平臺(tái)類產(chǎn)品的價(jià)值，始終沒有體現(xiàn)出來(lái)，在2013年，居然僅僅是希望通過(guò)嫁接直播、代打、陪玩業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)，這導(dǎo)致了產(chǎn)品定位的進(jìn)一步核心化，而不是像官方LOL助手所做的，通過(guò)上層的TGP，通過(guò)嫁接更多的選擇（更豐富的產(chǎn)品、更多樣化的服務(wù)）來(lái)嘗試去核心化，提升并發(fā)揮商業(yè)價(jià)值。錯(cuò)誤的產(chǎn)品定位，導(dǎo)致路越走越窄，LOL一個(gè)項(xiàng)目不陪你玩了就只能等死了。（可惜了一個(gè)估值10億的項(xiàng)目）。而TGP項(xiàng)目組，在LOL助手獲得市場(chǎng)認(rèn)可后，又迅速布局并整合了穿越火線助手、DNF助手等產(chǎn)品以化解風(fēng)險(xiǎn)。

然后我也要吐槽一下LOL項(xiàng)目組，我自己的號(hào)也被封了。什么時(shí)候可以給我解封？