原標(biāo)題：世界杯觀賽流暢！ 河池移動(dòng)在寬帶服務(wù)賽場(chǎng)上“零失分”！

卡塔爾世界杯激戰(zhàn)正酣，家住河池市金城江區(qū)東方明珠小區(qū)的韋先生，一家圍坐高清電視前直擊32強(qiáng)決戰(zhàn)。在中國(guó)移動(dòng)千兆寬帶加持下，球員們?cè)趫?chǎng)上的每一次對(duì)抗、拼搶和射門在大屏上分毫畢現(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)雖遠(yuǎn)隔萬里，卻又近在眼前，讓像韋先生這樣的資深球迷切身感受澎湃的世界杯魅力。

世界杯期間，激增的收視用戶，海量的數(shù)據(jù)流量，眾多的熱點(diǎn)區(qū)域，這都對(duì)移動(dòng)寬帶上網(wǎng)質(zhì)量以及互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)直播穩(wěn)定性提出了極高的要求。為保障用戶觀看世界杯的良好體驗(yàn)，讓用戶能享受高清直播賽事帶來的愉悅觀感，賽場(chǎng)的速度與激情背后，是移動(dòng)人的匠心與堅(jiān)守。

立足心級(jí)服務(wù) 及時(shí)響應(yīng)客戶需求

早前，中國(guó)移動(dòng)成為唯一擁有卡塔爾世界杯轉(zhuǎn)播權(quán)的通信運(yùn)營(yíng)商，這讓移動(dòng)寬帶及互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)激增。河池移動(dòng)的寬帶裝維工程師們加班加點(diǎn)及時(shí)安裝互聯(lián)網(wǎng)電視，全力滿足用戶報(bào)裝需求，保障移動(dòng)客戶暢快觀看高清世界杯。裝維師傅韋合表示，這些天的裝機(jī)和維護(hù)工作量相比平時(shí)增加了約一倍，他經(jīng)常臨近下班還接到加急工單，客戶急切要求盡快上門安裝寬帶及互聯(lián)網(wǎng)電視，準(zhǔn)備晚上觀看世界杯直播比賽。每次遇上這種球迷客戶需求，韋師傅甚為理解，急客戶之所急，不顧飯點(diǎn)就趕往客戶家。連接端口、加快布線，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)速正常，互聯(lián)網(wǎng)電視一并開通，指導(dǎo)用戶操作互聯(lián)網(wǎng)電視……客戶對(duì)韋師傅的及時(shí)和快速安裝豎起了大拇指。

發(fā)揚(yáng)工匠精神 做好客戶網(wǎng)絡(luò)保障

為在四年一度的世界杯上取得好成績(jī)，參賽各隊(duì)秣兵歷馬，全力備戰(zhàn)。而場(chǎng)下，河池移動(dòng)的寬帶裝維工程師們也是激情滿滿面對(duì)足球與工作。

他們開展寬帶線路巡檢，認(rèn)真核查光纜隱患，確?？蛻舻膶拵Х€(wěn)定使用，開展寬帶客戶關(guān)懷，為客戶提供免費(fèi)上門檢測(cè)服務(wù)，對(duì)光交進(jìn)行擴(kuò)容保障，提升移動(dòng)用戶的暢快體驗(yàn)，保障客戶能體驗(yàn)到世界杯中的每一個(gè)精彩瞬間。

河池移動(dòng)的家客網(wǎng)絡(luò)支撐技術(shù)專家韋勝帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)聚焦世界杯直播視頻觀看感知問題，潛心研究如何解決客戶觀看直播時(shí)的卡屏緩存現(xiàn)象。他們對(duì)影響互聯(lián)網(wǎng)電視使用感知的端到端全過程進(jìn)行深入分析，實(shí)施“入戶檢查到位”“質(zhì)差整治到位”“有線整改到位”“關(guān)懷引導(dǎo)到位”等舉措，深挖電視卡頓問題根源，并提出對(duì)應(yīng)的優(yōu)化解決方法，使播放優(yōu)良率提升了3個(gè)百分點(diǎn)，客戶觀賽感知大為提升。

每一場(chǎng)精彩紛呈的世界杯賽事背后，都有著移動(dòng)人“保駕護(hù)航”。河池移動(dòng)以優(yōu)質(zhì)的寬帶網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)為用戶帶去極致的世界杯體驗(yàn)，保證了在客戶服務(wù)賽場(chǎng)上不“丟球”，在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的世界杯上不“失分”！返回搜狐，查看更多

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