長期以來，由于物業(yè)公司的管理缺位，小區(qū)公共收益收支不明，公共財(cái)產(chǎn)被侵占的現(xiàn)象時有發(fā)生，嚴(yán)重影響著業(yè)主們和小區(qū)管家物業(yè)之間的關(guān)系。

　　小區(qū)公共收益部分存爭議

　　業(yè)主不滿物業(yè)公司

　　福州閩侯陽光城西海岸SOHO區(qū)的業(yè)主，對物業(yè)疑似侵占業(yè)主公共資源，對小區(qū)公共收益去向不明等問題提出質(zhì)疑。而物業(yè)給出的解釋則是，小區(qū)的公共收益歸開發(fā)商，或者出賣人享有。

　　

　　公共收益去向不明

　　有業(yè)主質(zhì)疑成了物業(yè)“灰色收入”

　　記者將問題反映給相關(guān)部門，并且組織雙方進(jìn)行一次又一次協(xié)調(diào)之后，物業(yè)公司終于出具書面文件，明確表示：小區(qū)廣場等公共面積所有權(quán)歸業(yè)主，具體糾紛事項(xiàng)雙方繼續(xù)協(xié)商解決。

　　

　　然而這個小區(qū)業(yè)主們遇到的問題，不是個例。許多沒有成立業(yè)委會的小區(qū)，部分業(yè)主即使對公共收益的去向表示懷疑，也會因?yàn)槿∽C難，反映問題的人不夠集中，不被物業(yè)重視等問題，最終不了了之。

　　沒有公共收益收支明細(xì)

　　物業(yè)說都是說虧本的

　　物業(yè)這一塊錢收完之后，收到他的口袋里面去了。

　　“點(diǎn)題整治”規(guī)范公共收益管理

　　多數(shù)業(yè)主與物業(yè)表態(tài)支持

　　近期，整治物業(yè)公司侵占業(yè)主公共收益、收入及分配不公開等問題，成了福建省紀(jì)委“點(diǎn)題整治”項(xiàng)目之一?！包c(diǎn)題整治”項(xiàng)目的推出，不僅業(yè)主們拍手稱贊，一些物業(yè)公司也表態(tài)支持。

　　

　　

　　部分物業(yè)：公共收益常被用于

　　墊付小區(qū)維護(hù)費(fèi)

　　雖說公共收益的公開透明是利民的好舉措，但是也有不少住在老舊小區(qū)的業(yè)主，對“點(diǎn)題整治”的專項(xiàng)行動一知半解。因此和物業(yè)之間的糾紛時不時還會發(fā)生，這不僅讓業(yè)主鬧心，也讓物業(yè)寒心。

　　

　　根據(jù)《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》，小區(qū)公共部分的收益，是要在扣除物業(yè)管理費(fèi)以后，再存入專項(xiàng)的維修資金賬戶中，也就是說小區(qū)公共收益中的其中一部分，是屬于物業(yè)的管理費(fèi)。有時為了盡快解決小區(qū)公共設(shè)備的維修問題，他們借用公共收益來加快處理進(jìn)度，省去了動用公共維修基金的手續(xù)，如今這樣的做法被叫停，讓他們在管理上遇到挑戰(zhàn)。

　　

　　物業(yè)公司：希望對老舊小區(qū)給予幫助

　　小區(qū)業(yè)主對公共收益用途和分配的不理解，物業(yè)公司沒有及時答疑解惑，這也是業(yè)主和物業(yè)之間失去信任的原因之一。

　　

　　2020年，《福建省老舊小區(qū)改造實(shí)施方案》正式出臺，明確了三類改造內(nèi)容、改造工作規(guī)程、資金支持政策等，推動2000年至2010年間建成的老舊小區(qū)改造，“改不改、改什么、怎么改”由居民集體討論決定。

　　無物業(yè)小區(qū)

　　業(yè)主們管理小區(qū)有一套

　　福州巴黎之春小區(qū)屬于2001年的老舊小區(qū)，由于不滿這20年間物業(yè)公司的管理方式，2022年小區(qū)業(yè)主通過法定程序?qū)⑽飿I(yè)解聘后，成立了新的業(yè)委會，再聘請有經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)工作人員來管理小區(qū)。雖然是業(yè)主們自治小區(qū)，但在服務(wù)上并沒有落下，對于公共收益的去向公開，也做得讓大多數(shù)業(yè)主都滿意。

　　

　　小區(qū)引入線上APP

　　方便業(yè)主查看公共收益去向

　　從2020年至今，萬科金域花園的物業(yè)，陸續(xù)用公共收益提升小區(qū)的“顏值”與功能，最重要的是，業(yè)主們?nèi)绻胍佬^(qū)的公共收益的收支明細(xì)，通過操作手機(jī)就能實(shí)現(xiàn)。

　　

　　物業(yè)節(jié)日給業(yè)主送關(guān)懷

　　增進(jìn)彼此情感聯(lián)系

　　拗九節(jié)是福州傳統(tǒng)民俗節(jié)日，每年的拗九節(jié)，社區(qū)居委會都會和轄區(qū)內(nèi)的小區(qū)物業(yè)工作人員一起，為小區(qū)長者送上一碗拗九粥。

　　

　　所以追本溯源，在公共收益收支透明公開的前提下，要處理好物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，是需要把思想、情感、信息等，在個人或群體之間傳遞交流的，這是增加彼此感情，拉近距離最好的方式。當(dāng)然，這就需要物業(yè)公司的盡心盡力，也需要業(yè)主們的包容和理解，這才是真正的“雙贏”。