本文轉(zhuǎn)自：解放日?qǐng)?bào)

　　孩子上小學(xué)了，托班退費(fèi)竟還卡在路上

　　分期退款怎么成了“畫(huà)大餅”？

　　■本報(bào)見(jiàn)習(xí)記者 唐乙雋 “去年11月收到第一筆退費(fèi)后，就再也沒(méi)有下文了！”新年新學(xué)期將至，但與松江區(qū)松果托育園之間的退費(fèi)糾紛卻成為擺在上海市民曹女士面前的一道“歷史遺留問(wèn)題”：自2022年9月申請(qǐng)退費(fèi)至今已近半年，早就超過(guò)約定的分期退款期限，11598元卻始終難以追回。近日，百般無(wú)奈的她只得向“解放日?qǐng)?bào)·上觀新聞”留言板求助。 僅收到第1期退款 作為松果托育園的老學(xué)員，曹女士上一次為孩子續(xù)費(fèi)還是2021年11月。 “當(dāng)時(shí)，園方提出漲價(jià)要求，并推薦我們一次性續(xù)費(fèi)六個(gè)月，這樣就可以維持每月3500元的學(xué)費(fèi)?！辈芘炕貞浀?，由于續(xù)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)恰好能夠覆蓋孩子的學(xué)前階段，她便一次性支付21000元，購(gòu)買(mǎi)了半年的托班課程。但沒(méi)想到，自2022年3月起，受疫情影響，相應(yīng)課程未能按約進(jìn)行。2022年9月，孩子進(jìn)入小學(xué)，曹女士只得向托育園申請(qǐng)退費(fèi)。 經(jīng)由松江區(qū)托育服務(wù)指導(dǎo)中心溝通協(xié)調(diào)，曹女士與托育園之間達(dá)成收取10%手續(xù)費(fèi)、共退費(fèi)11598元的協(xié)議。根據(jù)協(xié)議約定，托育園將從11月開(kāi)始，分5期完成退款。但至今為止，曹女士?jī)H拿到了第1期退款費(fèi)用，“園方反饋賬上資金不足”。 記者通過(guò)“企查查”平臺(tái)查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，自去年12月以來(lái)，松果托育園已有失信記錄、被執(zhí)行人記錄及限制消費(fèi)記錄，所涉總金額57000余元。致電松果托育園了解情況時(shí)，相關(guān)工作人員表示，受到此前疫情影響，目前申請(qǐng)退費(fèi)的家長(zhǎng)較多，托育園資金吃緊，待此輪招生完成后，才能陸續(xù)于2月至3月完成上一階段的退費(fèi)退款。在協(xié)商過(guò)程中，托育園方面已主動(dòng)將合同中約定的20%退費(fèi)手續(xù)費(fèi)降低為10%，并為家長(zhǎng)提供轉(zhuǎn)課轉(zhuǎn)班的選項(xiàng)。 對(duì)此，上海市松江區(qū)托育服務(wù)指導(dǎo)中心回應(yīng)稱(chēng)，已于近日約談園方相關(guān)負(fù)責(zé)人并發(fā)布告知書(shū)，責(zé)令托育園盡快退還學(xué)費(fèi)。 分期退款如何保障 “最讓人沒(méi)底的就是分期退款方式?！辈芘扛嬖V記者，由于托育園面臨資金問(wèn)題，家長(zhǎng)們不得不接受分期退款的處理方式，但事實(shí)上，分期退款背后埋藏著諸多風(fēng)險(xiǎn)：若園方未按時(shí)退款怎么辦？若在分期退款期間，園方資金鏈徹底斷裂，家長(zhǎng)們的權(quán)益又該如何保障？ 上海普世萬(wàn)聯(lián)律師事務(wù)所律師劉澤若表示，由托育園與家長(zhǎng)雙方協(xié)商一致，簽訂“分期退款協(xié)議”確未違反法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定，系雙方的真實(shí)意思表示。然而，松果托育園與家長(zhǎng)們簽訂的合同及協(xié)議也存在不完備之處。例如，合同中并未包含“違約責(zé)任”及“爭(zhēng)議解決”的相關(guān)條款，分期退款協(xié)議中也缺少與未能履約及追責(zé)方式等相關(guān)的約定，“換句話(huà)說(shuō)，這對(duì)于家長(zhǎng)一方維權(quán)來(lái)說(shuō)是不利的”。她建議，當(dāng)前家長(zhǎng)可以與教育主管部門(mén)保持溝通，保存好所有的相關(guān)書(shū)面證據(jù)。如有必要，也可向園方發(fā)律師函甚至提起訴訟，依法保全其相關(guān)資產(chǎn)。 劉澤若提示，家長(zhǎng)們?cè)诤炗喯嚓P(guān)協(xié)議前，要先核實(shí)確認(rèn)協(xié)議對(duì)方當(dāng)事人的主體資格，避免與未取得相關(guān)資質(zhì)的不合格培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，或是以培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)的個(gè)人名義簽訂協(xié)議。在與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議時(shí)，也應(yīng)當(dāng)對(duì)其中的重要條款，如培訓(xùn)課程、提供培訓(xùn)教師及師資要求、培訓(xùn)費(fèi)用的支付與退款、培訓(xùn)時(shí)間安排、變更與解除合同的條件、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決等進(jìn)行認(rèn)真查看與閱讀，避免維權(quán)無(wú)依據(jù)。如有遺漏，可以通過(guò)簽訂補(bǔ)充協(xié)議等方式加以完善，盡可能預(yù)防維權(quán)無(wú)門(mén)。