原標(biāo)題：浙江杭州。小許在一家電競酒店開了個(gè)房間

浙江杭州。小許在一家電競酒店開了個(gè)房間，入住之后有點(diǎn)困，就拉上窗簾，洗了個(gè)澡睡下了。幾個(gè)小時(shí)后，他醒過來把女友接到房間，結(jié)果女友檢查被子時(shí)發(fā)現(xiàn)有血跡。這讓小許完全沒有繼續(xù)住下去的心情，可找到酒店方面，店長卻給出了另一番看法。

小許今年23歲，正在讀研究生。當(dāng)時(shí)辦理入住的時(shí)候是中午1點(diǎn)左右，進(jìn)入客房后就睡覺了，大概4個(gè)小時(shí)以后，他外出把女友接過來。因?yàn)榕驯容^細(xì)心，兩人準(zhǔn)備躺在床上看電視時(shí)，就看了一眼床單，突然發(fā)現(xiàn)被子上有一灘血跡。

因?yàn)檫@種突發(fā)的意外，兩人也沒有了住店心情。小許找到前臺(tái)反映情況，對方在核實(shí)情況后，向二人表達(dá)了歉意，并且提出換一個(gè)新被罩，讓他們繼續(xù)在房間休息。但小許擔(dān)心，他在睡覺時(shí)接觸過床單和血跡，怕傳染疾病，于是離開了酒店，但離開時(shí)也把床單拿走了。

另外，他在拆開被單后，發(fā)現(xiàn)被褥上也有一些血跡，而且和被單的位置是不同的，說明這些血跡，很可能是他在入住前就發(fā)生的。他找到媒體反映此事，希望能夠?qū)で笠粋€(gè)說法。并且要求酒店帶著他去醫(yī)院做一些檢查。

記者聯(lián)系到酒店店長顧女士，她認(rèn)為小許反映的情況是不存在的，如果床單有那么大的血漬，打掃衛(wèi)生的阿姨是不可能看不到的，而且血跡顏色比較鮮紅，這就說明時(shí)間并不長，可能是小許身上有什么傷口，蹭到了。

小許不認(rèn)可這種說法，他表示身上沒有任何傷口和傷痛。如果流了這么多血，自己不可能不知道。他反而希望這些血跡是自己的，那樣就不用擔(dān)心被傳染了。

一番溝通后，雙方都認(rèn)為自己沒問題，于是約定找個(gè)時(shí)間，拿著床單去找第三方鑒定，看看到底是誰的血漬，如果不是小許的，那自然一切費(fèi)用由酒店來賠償，如果血跡是小許的，那就由小許自己負(fù)責(zé)。

從雙方協(xié)商的方案來說，確實(shí)是目前最佳的方法了，畢竟現(xiàn)在被單的血跡是真實(shí)存在的，那無非就是兩點(diǎn)原因造成的。第一是酒店沒有更換床單被罩，甚至在前任客房離開前都沒有仔細(xì)檢查。第二就是客戶自身有傷口，有時(shí)候背上有個(gè)小包或者被蚊蟲叮咬，這種情況確實(shí)是存在的。

既然大家現(xiàn)在都認(rèn)為自己是沒問題的，那就通過鑒定去解決好了。消費(fèi)者可先行申請鑒定，鑒定費(fèi)用由申請方先行墊付。如果鑒定出來是酒店的過錯(cuò)和責(zé)任，酒店要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條規(guī)定：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

客戶選擇酒店入住，雙方之間就形成了一種交易關(guān)系。如果床單上的血漬是酒店原因造成的，那自然就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，比如免除房費(fèi)、帶客戶去醫(yī)院檢查等等。而且根據(jù)相關(guān)規(guī)定，酒店需要一客一換，沒有達(dá)到要求的還要承擔(dān)罰款甚至停業(yè)整頓的可能。

但從另一個(gè)角度來看，如果床單上的血漬是小許的，那他不需要為傳染病擔(dān)心，但需要賠償酒店方面一些費(fèi)用。

根據(jù)《民法典》第百七十六條規(guī)定：民事主體依照法律規(guī)定或者按照當(dāng)事人約定履行民事義務(wù)，承擔(dān)民事責(zé)任。

也就是說，顧客按照酒店的規(guī)定要履行相關(guān)義務(wù)，有時(shí)也要承擔(dān)一些民事責(zé)任。這樣顧客入住酒店就有義務(wù)愛惜酒店提供的設(shè)施和用品。

酒店方面沒有過錯(cuò)的，房客應(yīng)當(dāng)全額賠償。財(cái)產(chǎn)損失按照損失發(fā)生時(shí)的市場價(jià)格，或者其他合理方式計(jì)算。如果顧客在使用過程中對賓館設(shè)施產(chǎn)生了非正常的磨損，給賓館帶來了額外的工作負(fù)擔(dān)，那么作為服務(wù)方，可以同顧客協(xié)商，收取一定的費(fèi)用是合理的。不過賠償金的多少?zèng)]有具體的規(guī)定，有的酒店索要100元，有的酒店索要300元。一條床單的價(jià)格在30到100元之間，假如酒店方想要索取清洗費(fèi)，頂多也就30塊錢，人道一點(diǎn)，支付50塊錢，綽綽有余，酒店方收取清理費(fèi)合理，但拒絕漫天要價(jià)，漫天要價(jià)是不合理的，雙方一定要協(xié)商處理。

最后，這里也要給大家提個(gè)醒，作為商家，對于客戶離開后的檢查，要做的仔細(xì)，同時(shí)也可以在更換流程下安排錄像環(huán)節(jié)。而作為顧客，外出入住酒店時(shí)，可以準(zhǔn)備一次性被套，至少遇到這種事情，從心理上更能接受。返回搜狐，查看更多

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