當(dāng)你有事找客服時，有沒有想過電話那頭是個什么樣的人？在京東，這個問題的答案有N多種。

為你解決難題的，可能是曾經(jīng)深夜抓捕毒販的警察，可能是上天入海的特種兵，可能是曾在戈壁吃著烤馕看星星的地質(zhì)勘探員，可能是英雄聯(lián)盟打得超棒的職業(yè)高手，也可能是粉絲無數(shù)的網(wǎng)紅主播……

今天我們就要講7位京東客服的故事，他們有著精彩的人生經(jīng)歷，現(xiàn)在正用他們獨特的閱歷和感悟，為客戶解決一個又一個難題。

陳袁媛

· 網(wǎng)紅主播變知心姐姐 ·

90后成都姑娘陳袁媛大學(xué)畢業(yè)后，選擇在一家知名直播平臺做主播。容貌甜美、善解人意的她很快就受到關(guān)注，收獲了十多萬粉絲。粉絲的關(guān)愛和不錯的收入讓她高興，隨之而來的也有常人看不到的壓力。

公司讓主播們做直播PK，比誰的粉絲刷禮物更多，為了讓外表更有吸引力，不少主播甚至還花錢整容，但陳袁媛卻不愿如此。“輸了的主播會‘受罰’，一次我被罰直播做深蹲，一連做了幾分鐘，很累，做完后我偷偷哭了?！标愒虏幌胱屪约褐弧翱磕槼燥垺保x擇離開了直播行業(yè)。

之后陳袁媛來到京東客服團隊，入職時還在同事中引發(fā)了不小的轟動。接聽第一個電話，她就和客戶聊了40分鐘，“原本有些惱火的客戶最后說‘你說的挺有道理’，我真是很有成就感。”陳袁媛說，她以前很情緒化，現(xiàn)在學(xué)會了穩(wěn)住自己情緒再去安撫別人。

如今，沒有了以往直播鏡頭前的光鮮和喧鬧，卻在電話線的另一端收獲了從未有過的平靜和自信，“每天幫助客戶解決各種各樣的問題，自己也每天都在不斷地成長。尤其是每當(dāng)看到那些發(fā)自內(nèi)心的好評和認(rèn)可，感覺有什么坎都能過得去” 。

羅旭洋

· 警察變身AI客服訓(xùn)練師 ·

第一眼看到羅旭洋，很難把溫和內(nèi)秀的他與愛折騰的性格聯(lián)系起來。這個蘭州男孩大學(xué)學(xué)的是工程管理專業(yè)，畢業(yè)后先在上海一家企業(yè)工作，后來又考上了公務(wù)員，回到蘭州成為一名警察。

上門為孤寡老人辦理身份證、在學(xué)校門口守護學(xué)生安全、半夜處理燒烤攤的糾紛、和同事一起抓捕毒販……羅旭洋見證了人生百態(tài)，也從剛開始處理急務(wù)時的手忙腳亂變得更加游刃有余，一個人兩個肩膀扛起一方安寧。

但對于羅旭洋來說，除了自己負(fù)責(zé)的片區(qū)，他還希望能夠幫助更多的人。憑著這樣的信念，羅旭陽又考上了研究生，并在畢業(yè)后來到京東做智能客服工作，他的任務(wù)便是通過讓AI更好地解決客戶的基礎(chǔ)問題，幫助人工客服高效解決客戶更復(fù)雜的難題。“從前，當(dāng)警察為社會伸張正義；現(xiàn)在，‘帶領(lǐng)’智能客服團隊守護上億客戶。有人說我這一路過來從小職員到公務(wù)員再到AI客服訓(xùn)練師太折騰，可人生的意義不就在于折騰嗎？對我來說，越折騰，越精彩，就越充實?！?/p>

舒秀英

· 從南美工地翻譯到京東海外客服 ·

逛街對人們來說是一件再普通不過的事，但對川妹子舒秀英來說，卻不同尋常。

大學(xué)專攻西班牙語的她，第一份工作就是在委內(nèi)瑞拉基建工地?fù)?dān)任西語翻譯。當(dāng)時正值當(dāng)?shù)厣鐣邮?，舒秀英等中國同事平時外出都需要當(dāng)?shù)匕脖Ｈ藛T持槍保護，所以每次逛街的時間，舒秀英都十分珍惜。

正因如此，當(dāng)舒秀英加入京東海外客服團隊，服務(wù)來自西語國家的客戶時，非常理解身在異鄉(xiāng)生活的不易，還有那種碰到問題不知如何解決時的焦急心情。

舒秀英說，她發(fā)現(xiàn)很多外國朋友都很喜歡通過京東買國貨，還會讓她幫忙推薦生活上需要的其它國貨商品，這種像朋友一樣的信任，讓她既驕傲又暖心。

楊莉

· 當(dāng)老師時，學(xué)生的一份禮物曾讓她淚目 ·

26歲的楊莉，收到過的最有意義的禮物，不是來自家人或朋友，而是一個相識只有一年多的學(xué)生。楊莉曾是家鄉(xiāng)徐州的一名小學(xué)英語教師，面對十幾歲的孩子，年輕的她雖然缺乏經(jīng)驗，但也容易和孩子們打成一片。

有一名叫小欣的學(xué)生每次考試都在及格線附近徘徊，但他只是基礎(chǔ)差，并不厭學(xué)，反倒經(jīng)常找楊莉問問題。楊莉總會耐心解答，還經(jīng)常鼓勵他。后來，楊莉由于家庭原因要離開徐州，在和學(xué)生告別時，小欣塞給她一份“神秘”禮物，還特意囑咐她回家再拆。楊莉回家一看，原來是小欣考了90多分的英語試卷。

直到現(xiàn)在，楊莉聊起這事還是忍不住眼窩發(fā)熱：“你用心對別人，別人也會用心對你。當(dāng)老師是這樣，做客服又何嘗不是呢？”

吳臻煒

· “浪子回頭”的電競高手 ·

說吳臻煒是名“浪子”，也許并不過分。他家境優(yōu)渥，上學(xué)時成績不算理想，工作后在機場、酒店、典當(dāng)鋪都做過，不順心了就窩在家里打游戲，卻打出了名堂。他和幾個朋友組隊比賽，竟然打遍成都網(wǎng)吧無敵手，還加入職業(yè)戰(zhàn)隊，拿過四川地區(qū)的亞軍。

之后吳臻煒成為了成都春熙路的一名城管隊員，見慣了這里白日的繁華熙攘，也曾在半夜與偷偷加蓋的商鋪和摳走路面銅條的小偷斗智斗勇。復(fù)雜的工作讓這個26歲的小伙子對人生有了更多體會。

如今的吳臻煒是京東的一名客服主管，帶著幾十名新人為客戶服務(wù)?！昂芎蠡谖乙郧白吡撕芏鄰澛贰?，吳臻煒說，現(xiàn)在他經(jīng)常告訴下屬要換位思考，“放在以前，很難想象這話從我嘴里說出來”。也許，正是因為曾經(jīng)走過很多彎路，收獲了很多難得的人生經(jīng)驗，才讓曾經(jīng)的“浪子”今天可以獨當(dāng)一面，帶領(lǐng)更多人少走彎路。

漆志慧

· 從“壘球英豪”到客服主管 ·

1996年出生的漆志慧個頭不高、外貌清秀，讓人很難想象她曾是一名在賽場拼搏的壘球運動員。

十年前，還在讀初中的她被正在學(xué)校操場訓(xùn)練的壘球隊員吸引，便向教練申請入隊。教練看她不高但很靈活，就讓她加入，她由此成了自貢市青少年壘球隊的一員。

運動員臺上風(fēng)光，臺下卻是數(shù)年如一日的苦練。一周里六天都有訓(xùn)練，尤其是2組400米的蛙跳，讓她累到懷疑人生。一個夏天過去，漆志慧成了班里最黑的人。付出總有回報，漆志慧所在的隊伍參加省運會獲得了第五名，她作為核心隊員，也獲得了國家一級運動員的資質(zhì)。

今天，漆志慧已是一名帶領(lǐng)著幾十人團隊的客服主管。雖然很少再打壘球，但當(dāng)運動員時練就的那份堅韌的性格卻讓她終生受益?！盁o論干什么，只要有不服輸?shù)膭蓬^，就一定能闖出一番天地?！?/strong>

陳安崗

· 地質(zhì)勘探員成了京東客服元老 ·

在90后“當(dāng)?shù)馈钡木〇|客服中，80后陳安崗算是元老級別的員工了。今年，已經(jīng)是他在京東工作的第七個年頭。而在此之前，他的人生經(jīng)歷同樣精彩。

其實，大學(xué)畢業(yè)后的陳安崗本是一名地質(zhì)勘探員，曾遠赴克拉瑪依做石油開采的前期勘探工作。由于工作的戈壁灘距離城市有5個小時的車程，每個月很少有機會能夠有充足的時間往返，于是工作之余吃著烤馕看星星，便成了他每天最放松的時刻，如今看來也是難得的浪漫體驗。

回到城市，加入京東，一干就是7年。兩千多個日夜，他見證了電商的高速增長，累計服務(wù)客戶超過30萬次，大促高峰時一天解答了近300次客戶咨詢。

當(dāng)被問到這7年里最大的收獲是什么，他笑著說，是每一位客戶對他的信任和理解。

“相比在戈壁灘里看星空的愜意，作為客服與客戶之間的溝通、幫助和分享，那種相互傳遞的溫暖，也是另一種浪漫吧。”

······

有人說，客服和醫(yī)生這兩個職業(yè)某種程度上有些相似，都需要“望聞問切”才能“對癥下藥”、“藥到病除”。

其實，如同“救死扶傷”是醫(yī)生的天職，對于京東客服來說，將心比心，分擔(dān)痛苦，分享快樂，用心不辜負(fù)每一位客戶的信賴，是責(zé)任，更是使命。

他們或許曾是老師、警察、運動員、網(wǎng)紅主播，擁有著不同的精彩人生，卻從未預(yù)料過，在某一天在人生轉(zhuǎn)角處，默契地選擇成為一名京東客服。

幸運的是，他們在這里遇見了一群擁有著同樣使命感的小伙伴，找到并實現(xiàn)著屬于自己的人生價值。

更幸運的是，有“你”的信任，見證并陪伴他們一路成長。