電競酒店會(huì)員管理這門科學(xué)，一時(shí)半會(huì)兒掌握不了也不用擔(dān)心。安先生電競和方總親密討論了一些入門和避坑Tips，與你分享～

Q1： 考慮到電子競技酒店業(yè)主的經(jīng)驗(yàn)價(jià)值大多不同，我想知道您是否可以分享健康會(huì)員數(shù)據(jù)的特點(diǎn)，以方便入門級(jí)業(yè)主理解？

A： 目前，電子競技酒店仍處于風(fēng)口，尚未發(fā)展到會(huì)員數(shù)據(jù)精細(xì)運(yùn)營階段。換句話說，目前的會(huì)員數(shù)據(jù)管理水平并不理想。

但能提醒業(yè)主的是，健康的會(huì)員數(shù)據(jù)管理不是以日期為計(jì)量單位，而是以會(huì)員數(shù)量計(jì)算。例如，招聘會(huì)員的數(shù)量可以作為活動(dòng)的目標(biāo)。在達(dá)到數(shù)字之前，需要配合互動(dòng)，然后在達(dá)到數(shù)字之前停止。因?yàn)楫?dāng)市場股票被消耗時(shí)，只有會(huì)員基礎(chǔ)才能保證業(yè)務(wù)，也可以從容不迫地進(jìn)入精細(xì)化操作階段。

Q2： 當(dāng)電子競技酒店業(yè)主缺乏會(huì)員管理經(jīng)驗(yàn)時(shí)，是否有會(huì)員管理因素需要特別注意？

A： 電競酒店會(huì)員管理培訓(xùn)是我們最想做的，也是最難做的。如果業(yè)主經(jīng)驗(yàn)不足，基本方法就是，想盡辦法讓每個(gè)進(jìn)店的人都關(guān)注微信微信官方賬號(hào)，后續(xù)可進(jìn)行全面的會(huì)員分析，實(shí)現(xiàn)信息聯(lián)通，對不同類型的用戶進(jìn)行不同的推廣。

會(huì)員管理的主要維度如下:回購率、單次消費(fèi)量、到店頻率、顧客流失或新增、?？蛻?yīng)該怎么做等。例如，如果會(huì)員流失率過高，這意味著商店有問題。無論是服務(wù)跟不上，還是附近開了一家新酒店，都需要做市場調(diào)整分析。如果是服務(wù)問題，流失的人溝通，給他們半價(jià)或者體驗(yàn)券，讓他體驗(yàn)改進(jìn)服務(wù)；如果是新店，可以分組給這群人發(fā)禮券吸引顧客。

Q3： 你之前有沒有因?yàn)闀?huì)員運(yùn)營不好而影響電競酒店的運(yùn)營？

A： 幾年前，鄭州的一家商店經(jīng)營不善，生意不好。原因是電子競技酒店基礎(chǔ)差，定位不明確，沒有運(yùn)營。此外，生意越差，越不想投資，逐漸想投資就太晚了。

一半取決于正確的定位，另一半取決于精確的操作。如果是中高端電競酒店，可以嘗試挖掘傳統(tǒng)酒店業(yè)務(wù)；如果是經(jīng)濟(jì)型酒店，可以嘗試挖掘網(wǎng)吧業(yè)務(wù)。

Q4： 很多電競酒店業(yè)主擔(dān)心疫情過后營業(yè)數(shù)據(jù)會(huì)下降。你建議他們疫情后如何準(zhǔn)備？

A： 疫情期間網(wǎng)吧的關(guān)閉，讓很多電競酒店盲目樂觀。在此，我建議業(yè)主關(guān)注自己電競酒店的定位。尤其是經(jīng)濟(jì)型電競酒店，要做好會(huì)員制度管理，抓緊疫情期間獲取私域流量，轉(zhuǎn)化更多會(huì)員。

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