本文轉(zhuǎn)自：大河報(bào)

大河報(bào)·豫視頻記者 王永璐

4月18日上午，瑞幸咖啡突然沖上熱搜。大河報(bào)·豫視頻記者在微博、朋友圈發(fā)現(xiàn)，有不少網(wǎng)友表示，“今天的快樂(lè)是瑞幸給的”！原因是原價(jià)幾十元一杯的咖啡，最低6元就可買到兩杯，有外賣平臺(tái)優(yōu)惠券，最低1分錢就能買到。

是bug還是營(yíng)銷？網(wǎng)友13元買到8杯瑞幸咖啡

“上午8點(diǎn)多到單位，想點(diǎn)一杯咖啡，就在餓了么外賣平臺(tái)購(gòu)買瑞幸咖啡時(shí)發(fā)現(xiàn)雙杯椰云拿鐵、絲絨拿鐵等產(chǎn)品僅需6元，我還以為是促銷活動(dòng)，就多給同事們多買了幾杯，當(dāng)時(shí)，還有餓了么平臺(tái)的優(yōu)惠券，使用后僅用13元就買到了8杯瑞幸咖啡，薅羊毛的感覺(jué)太棒了，今天的快樂(lè)是瑞幸給的”，薅到瑞幸咖啡的梁女士告訴記者。

隨后。大河報(bào)·豫視頻記者在網(wǎng)上看到，買到瑞幸6元咖啡的網(wǎng)友不在少數(shù)，紛紛發(fā)微博、發(fā)朋友圈曬單“炫耀”。同時(shí)，也有網(wǎng)友質(zhì)疑，這是瑞幸咖啡ｘ餓了么平臺(tái)的新一輪營(yíng)銷。

據(jù)了解，18日8時(shí)左右，瑞幸咖啡部分產(chǎn)品在餓了么平臺(tái)出現(xiàn)價(jià)格異常的情況持續(xù)近一個(gè)小時(shí)，主要是“椰云”系列產(chǎn)品。記者發(fā)現(xiàn)，4月17日，瑞幸咖啡官方微博發(fā)布了一條“椰云拿鐵單品單周銷量突破495萬(wàn)杯，銷售總額超8100萬(wàn)元”的消息，椰云拿受到大家的青睞，成為“周銷量王”。且前段時(shí)間，瑞幸咖啡與椰樹(shù)品牌聯(lián)動(dòng)，聯(lián)合官宣年度新品“椰云拿鐵”，這也是椰樹(shù)牌34年首次聯(lián)名，也是瑞幸咖啡近期主推產(chǎn)品。因此，有網(wǎng)友質(zhì)疑此番操作為瑞幸咖啡的營(yíng)銷，也不是并無(wú)道理的。

上午9：30，記者致電瑞幸咖啡，電話無(wú)法接通。但在9：40左右，luckincoffee瑞幸咖啡的官方微博發(fā)布了道歉信，內(nèi)容是：由于餓了么后臺(tái)價(jià)格配置問(wèn)題，導(dǎo)致瑞幸椰云套餐價(jià)格短時(shí)內(nèi)出現(xiàn)錯(cuò)誤，門店受到大量異常訂單擠壓。為了正常運(yùn)營(yíng)，瑞幸咖啡已緊急取消了餓了么平臺(tái)異常訂單，餓了么門店暫時(shí)閉店。

目前，大河報(bào)·豫視頻記者從餓了么平臺(tái)看到，瑞幸咖啡餓了么門店已經(jīng)全部顯示暫停營(yíng)業(yè)，明天7:30開(kāi)始營(yíng)業(yè)。

沒(méi)有任何溝通被強(qiáng)制退單？律師：?jiǎn)畏矫鎻?qiáng)制退單屬于侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益

“買到?jīng)]有配送，還被強(qiáng)制退單！”大河報(bào)·豫視頻記者在瑞幸咖啡道歉信的評(píng)論區(qū)看到。

瑞幸表示，經(jīng)核查，這是瑞幸內(nèi)部運(yùn)營(yíng)人員操作失誤導(dǎo)致，下一步將考慮做用戶補(bǔ)償。針對(duì)此回復(fù)，有的網(wǎng)友表示，自己搶到了，謝謝瑞幸，不用道歉。但也有網(wǎng)友評(píng)論，沒(méi)有任何溝通，被瑞幸單方面強(qiáng)制退單，這是侵犯了消費(fèi)者權(quán)益。就此情況，大河報(bào)·豫視頻記者致電瑞幸咖啡，電話依然無(wú)法接通。

那么，網(wǎng)友如果真的遭遇被強(qiáng)制退單，如何合理合法的維護(hù)自身權(quán)益呢？大河報(bào)·豫視頻記者咨詢了大河報(bào)律媒團(tuán)特約律師、京師鄭州律師事務(wù)所律師劉兆慶，他表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第四十九條規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。因此，在瑞幸咖啡標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤而被“薅羊毛”的情況下，雙方之間的買賣合同應(yīng)于買家提交訂單成功時(shí)成立并生效，標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤不影響合同的效力，瑞幸咖啡理應(yīng)由其自行承擔(dān)錯(cuò)誤所帶來(lái)的后果。如果存在網(wǎng)友已經(jīng)支付價(jià)款的情況下，被瑞幸或者餓了么平臺(tái)強(qiáng)制退單，那可以確定是侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。