11+大數(shù)據(jù)行業(yè)應(yīng)用實(shí)踐請(qǐng)見(jiàn)

https://yq.aliyun.com/activity/156，同時(shí)這里還有流計(jì)算、機(jī)器學(xué)習(xí)、性能調(diào)優(yōu)等技術(shù)實(shí)踐。此外，通過(guò)Maxcompute及其配套產(chǎn)品，低廉的大數(shù)據(jù)分析僅需幾步，詳情訪問(wèn)

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對(duì)于80年代的人來(lái)說(shuō)，網(wǎng)吧這個(gè)詞都不陌生。那時(shí)候電腦還沒(méi)有普及，學(xué)習(xí)需要時(shí)，我們?nèi)ゾW(wǎng)吧下過(guò)資料、模擬過(guò)考試；任性的時(shí)候，也曾去網(wǎng)吧看過(guò)電影、玩過(guò)游戲；而就算現(xiàn)在，同事下班后，也會(huì)偶爾去三三兩兩開(kāi)開(kāi)黑。隨著網(wǎng)吧衍變成網(wǎng)咖，環(huán)境更好、服務(wù)更多、體驗(yàn)更好，上網(wǎng)之外還可以休閑、喝咖啡。然而在大部分人看來(lái)，不管是網(wǎng)咖還是網(wǎng)吧，仿佛提供的也就是個(gè)上網(wǎng)的服務(wù)，但是你或許不知道的是，從你進(jìn)入網(wǎng)魚(yú)網(wǎng)咖的那一刻，你已經(jīng)享受的時(shí)下最熱門(mén)的服務(wù)——大數(shù)據(jù)。

年服務(wù)人次3300萬(wàn)+，網(wǎng)吧的天然大數(shù)據(jù)場(chǎng)景

其實(shí)網(wǎng)咖這個(gè)行業(yè)和大數(shù)據(jù)的關(guān)系很密切，僅2016年，網(wǎng)魚(yú)服務(wù)人次超過(guò)3300萬(wàn)——楚發(fā)。

在交流中網(wǎng)魚(yú)CTO楚發(fā)首先分享了網(wǎng)魚(yú)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀。從98年成立至今的18年中，網(wǎng)魚(yú)累計(jì)簽約門(mén)店已接近900家，已擁有超過(guò)830萬(wàn)會(huì)員，2016年網(wǎng)魚(yú)網(wǎng)咖共服務(wù)了3300多萬(wàn)人次，服務(wù)范圍覆蓋全國(guó)100多個(gè)城市，現(xiàn)在網(wǎng)魚(yú)網(wǎng)咖已走出國(guó)門(mén)，在加拿大、澳大利亞、新加坡等國(guó)家開(kāi)設(shè)多家門(mén)店。網(wǎng)魚(yú)致力于打造多人游戲空間，為顧客提供極致的游戲上網(wǎng)體驗(yàn)。業(yè)務(wù)范圍覆蓋連鎖上網(wǎng)服務(wù)門(mén)店、電腦及周邊產(chǎn)品、游戲社交軟件等，為加盟伙伴提供一體化的解決方案。目前網(wǎng)魚(yú)旗下有六大品牌，包括網(wǎng)魚(yú)網(wǎng)咖、網(wǎng)魚(yú)電競(jìng)、風(fēng)蝶網(wǎng)咖、虎貓電競(jìng)、諾諾茶、YVR等。

隨后他指出，從傳統(tǒng)的連鎖角度來(lái)講，以前的會(huì)員管理模式叫CRM，但是CRM還不夠精準(zhǔn)，可以從三點(diǎn)來(lái)看：

首先，從會(huì)員場(chǎng)景來(lái)看，需要有體現(xiàn)會(huì)員偏好的數(shù)據(jù)。到店的會(huì)員很多是老客戶、老顧客，但是門(mén)店包括整個(gè)連鎖行業(yè)都不一定對(duì)會(huì)員的喜好行為有記錄和分析。

其次，是門(mén)店經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)景看，需要進(jìn)行更精準(zhǔn)的會(huì)員分析。每家門(mén)店有幾萬(wàn)的會(huì)員，但他們對(duì)會(huì)員的分類、分級(jí)以及總體的偏好都不清楚，何談會(huì)員管理。

最后，像網(wǎng)魚(yú)網(wǎng)咖這樣規(guī)模的連鎖企業(yè)，需要更精準(zhǔn)的會(huì)員分析?？偛啃枰獙?duì)網(wǎng)魚(yú)會(huì)員，甚至更大范圍的會(huì)員顧客的游戲、上網(wǎng)行為進(jìn)行分析，以便研發(fā)更好的服務(wù)種類。

從這三個(gè)維度來(lái)講，新的時(shí)代需要從全方位的角度去利用大數(shù)據(jù)提高會(huì)員服務(wù)的體驗(yàn)，增加對(duì)會(huì)員行為的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)?；跁?huì)員的大數(shù)據(jù)分析，就是是抵達(dá)網(wǎng)魚(yú)最終業(yè)務(wù)目標(biāo)的出發(fā)點(diǎn)之一。

一個(gè)月構(gòu)建大數(shù)據(jù)體系，網(wǎng)魚(yú)的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)與技術(shù)選型

目標(biāo)5600家門(mén)店，需從技術(shù)到業(yè)務(wù)，網(wǎng)魚(yú)通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)、可視化等技術(shù)來(lái)理解用戶，為門(mén)店賦能——楚發(fā)。

楚發(fā)指出，要實(shí)現(xiàn)門(mén)店賦能這一目標(biāo)，技術(shù)挑戰(zhàn)主要分為三點(diǎn)：

第一，要從業(yè)務(wù)上面考慮，如何從會(huì)員及其行為數(shù)據(jù)中提取洞見(jiàn)，并給會(huì)員提供更好的一個(gè)服務(wù)。

第二，傳統(tǒng)BI和大數(shù)據(jù)體系的建設(shè)成本非常高，速度也較慢。

第三，傳統(tǒng)連鎖企業(yè)的報(bào)表分析業(yè)務(wù)門(mén)檻很高。囿于連鎖模式的特性，很多業(yè)務(wù)人員分散在全國(guó)各地，如何將業(yè)務(wù)分析的最新功能提供給他們，是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

面對(duì)這些挑戰(zhàn)，網(wǎng)魚(yú)選擇了阿里云，主要考慮以下原因。首先，公司總體的戰(zhàn)略，是開(kāi)出5600家門(mén)店，云端化志在必行，以云計(jì)算為基礎(chǔ)支撐業(yè)務(wù)能力成為第一個(gè)大背景。其次，業(yè)務(wù)需求上，不管店長(zhǎng)，還是加盟的合作伙伴，都需要更詳細(xì)的會(huì)員分析，得出更準(zhǔn)確的會(huì)員預(yù)測(cè)，給會(huì)員帶來(lái)更多更好的服務(wù)。最后，網(wǎng)魚(yú)也試用了多家的云服務(wù)，經(jīng)過(guò)比較，得出阿里云的服務(wù)最穩(wěn)定的結(jié)論。此外，選擇阿里云還看重其完整的生態(tài)系體系，從而未來(lái)可以尋找更多的服務(wù)商和合作伙伴。

現(xiàn)在，網(wǎng)魚(yú)使用了阿里云基礎(chǔ)設(shè)施、DataV、機(jī)器學(xué)習(xí)等服務(wù)，而在2017還會(huì)加大數(shù)據(jù)分析方面的投資，同時(shí)會(huì)考慮一些生態(tài)體系中的工具，比說(shuō)人臉識(shí)別、證照檢查等等。楚發(fā)表示，數(shù)加功能很多，即開(kāi)即用，一個(gè)多月網(wǎng)魚(yú)就完成了大數(shù)據(jù)平臺(tái)的搭建。此外，整體來(lái)說(shuō)，數(shù)加是非常穩(wěn)定的。最后，從使用者出發(fā)，對(duì)數(shù)加有兩個(gè)方面的期望。首先，權(quán)限控制要更靈活。網(wǎng)魚(yú)的工作人員非常多，達(dá)幾千人，還有大量的連鎖門(mén)店，因此期望更多不同等級(jí)的權(quán)限。其次，有更好的用戶交互，期望能在移動(dòng)端UI上得到更好的提升。

機(jī)器學(xué)習(xí)、可視化，網(wǎng)魚(yú)的大數(shù)據(jù)平臺(tái)架構(gòu)

網(wǎng)魚(yú)使用了多個(gè)數(shù)加產(chǎn)品，包括QuickBI、機(jī)器學(xué)習(xí)、DataIDE、推薦引擎、DataV等—— 呂兆昌。

通過(guò)網(wǎng)魚(yú)大數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人呂兆昌了解到，最開(kāi)始網(wǎng)魚(yú)使用ECS做業(yè)務(wù)系統(tǒng)的存儲(chǔ)，后來(lái)全部改用速度更快的RDS。隨后借助DataIDE來(lái)分析和挖掘數(shù)據(jù)，以及機(jī)器學(xué)習(xí)做復(fù)雜的分析。最后，數(shù)據(jù)通過(guò)QuickBI的報(bào)表或者DataV來(lái)給用戶呈現(xiàn)。

交流最后，楚發(fā)總結(jié)道：“在過(guò)去幾年，網(wǎng)魚(yú)得到了飛速發(fā)展。我們希望可以通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘從這個(gè)過(guò)程中提取成功的經(jīng)驗(yàn)，然后復(fù)制給所有門(mén)店，其中包括網(wǎng)友行為預(yù)測(cè)、加盟店關(guān)系管理、移動(dòng)化等，并且，在整個(gè)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中追求全、準(zhǔn)、活。而最終，網(wǎng)魚(yú)期望網(wǎng)友走進(jìn)旗下的任何一個(gè)連鎖門(mén)店時(shí)，都可以獲得舒適愉快的體驗(yàn)”