提供在線客服是提升獨立站轉(zhuǎn)化率的有效手段之一，在線客服能夠及時解答用戶疑問，引導(dǎo)用戶決策，促進轉(zhuǎn)化。對于中小賣家來說，招聘客服人員成本是相對較高的，所以大多數(shù)賣家會選擇將客服外包出去。

市面上的客服外包公司有很多，那么賣家該如何找到一個靠譜的客服外包公司呢？有哪些需要注意的地方嗎？

辦公地點

賣家如果選擇的是本地的客服外包公司，就最好實地去看一看。如果是外地公司，賣家可以要求對方拍視頻或開直播。確保對方擁有一個正規(guī)且看起來還不錯的辦公地點，是賣家選擇該公司的基礎(chǔ)。如果連一個穩(wěn)定的辦公地點都沒有，那么對方就很有可能會中途跑路。

管理制度

成熟、完善的管理制度是衡量一個公司是否靠譜的關(guān)鍵要素之一，這其中包括招聘制度、培訓(xùn)流程、管理制度、考核標準等是否清晰。管理制度混亂，員工流失率就會非常高，那就意味著有經(jīng)驗的客服會比較少。

溫馨小貼士：客服公司的排班，同樣是賣家需要關(guān)注的，如果賣家需要24小時在線客服，那就需要選擇7*24輪班的客服外包公司。

業(yè)務(wù)能力

客服人員的業(yè)務(wù)能力直接決定了客服團隊的整體質(zhì)量，跨境電商客服，毫無疑問語言是第一關(guān)。熟練掌握外語，能夠順暢地進行溝通，是跨境客服的基本要求。大多數(shù)專業(yè)的客服外包公司，員工英文都在八級以上。

溫馨小貼士：如果賣家的目標市場是非英語市場，那么熟練掌握小語種的客服就是賣家首選項。

除了語言這一關(guān)外，對跨境業(yè)務(wù)熟悉，了解跨境電商服務(wù)行業(yè)規(guī)則，了解海外用戶的聊天習(xí)慣，也是業(yè)務(wù)能力的考核標準之一。

明確的報價方案

通常來說正規(guī)的客服外包公司都有一套自己的報價方案，不同價位對應(yīng)不同的服務(wù)。明確的報價方便賣家對成本進行估算，同時也大概率能夠避免后期加價。

此外明確的報價體系，也說明這個外包公司對于自己的業(yè)務(wù)，以及市場價值會有一個較為清晰的認知，這樣的公司生存的也會更久。

合作案例

實際的合作案例，是賣家了解客服質(zhì)量、整體效果的途徑之一。賣家可以參考對方提供的案例，同時也可以自己去尋找。與該公司展開過合作的賣家，是對他們的服務(wù)最有發(fā)言權(quán)的。打聽一下口碑如何，賣家再考慮要不要合作。

客服一定程度上就代表著獨立站對消費者的態(tài)度，如果客服過于敷衍，是會大大降低獨立站在用戶心中的好感度的。劣質(zhì)的客服服務(wù)，會比不提供客服服務(wù)，給賣家?guī)砀蟮呢撁嬗绊憽?/p>