轉自：中國環(huán)境報

◆本報記者董若義 通訊員馮曉艷

“對我們來說，這種服務堪稱‘及時雨’?！苯眨谏綎|紅山木業(yè)有限公司，總經(jīng)理楊超越向記者感慨道。

原來，隨著企業(yè)發(fā)展壯大，原有的治污設施已不能滿足實際需求，治理效果不穩(wěn)定，生產(chǎn)過程中面臨著較大的環(huán)保壓力。企業(yè)很想盡快實施升級改造，但受限于資金缺口，以及設備供應的良莠不齊，一時間躊躇不定，難以下定決心。

了解到企業(yè)的需求后，幫包這家企業(yè)的環(huán)保首席服務官馬強強立即協(xié)調組建專家團隊，深入廠區(qū)車間全方位、全流程“把脈問診”，就完善工藝流程、規(guī)范產(chǎn)污環(huán)節(jié)管理、更新治污設施等提出切實合理意見。同時，指導企業(yè)完善資料，申請補助資金。一系列暖心幫扶，給企業(yè)老板推進升級改造吃下了定心丸。

首席服務官制度是山東省德州市生態(tài)環(huán)境局寧津分局（以下簡稱寧津分局）深入開展環(huán)保幫扶、全力解決企業(yè)疑難問題的新舉措。

“制度推行以來，環(huán)保幫扶的領域和深度進一步拓展延伸，只要企業(yè)有需求、遇難題，我們都會第一時間交流對接，給企業(yè)出主意、想辦法，及時幫助解決問題，助力企業(yè)綠色健康發(fā)展。”寧津分局黨組書記、局長楊衛(wèi)兵表示。

政府企業(yè)直達溝通，點對點包聯(lián)幫扶

近年來，德州市積極探索流程再造和體制機制改革，在全市實行首席政府服務官企業(yè)服務機制，健全企業(yè)訴求閉環(huán)解決渠道。按照市委、市政府安排部署，寧津縣制定出臺《首席政府服務官（CGO）推進暫行管理辦法（試行）》，寧津分局第一時間探索成立首席服務官工作專班，推動建立政府與企業(yè)定期溝通機制，加大生態(tài)環(huán)保幫扶力度，為企業(yè)提供點對點、一對一服務。

“立足更好地解決企業(yè)訴求，我們從局里確定了25位業(yè)務骨干為首批首席服務官，先期包聯(lián)45家重點企業(yè)。同時，在實踐中總結經(jīng)驗，在全局陸續(xù)推開，讓人人都成為服務官，讓每一家企業(yè)都有專人包聯(lián)幫扶?！睂幗蚍志指本珠L張洪濤對記者說：“我們要求首席服務官要站在企業(yè)側、群眾側考慮問題，努力做到四個‘有人管’，即企業(yè)困難不困難有人管、訴求解決不解決有人管、結果反饋不反饋有人管、企業(yè)滿意不滿意有人管，確保為企業(yè)提供更加細致、貼心的服務?！?/p>

為提升服務能力和水平，寧津分局每周五開展“全員大講堂”，首席服務官們紛紛上臺，重點圍繞如何更好更快地發(fā)現(xiàn)、解決問題，服務企業(yè)高質量發(fā)展，分享交流經(jīng)驗。

2022年以來，寧津分局以實行首席服務官制度為契機，累計上門服務520家（次），幫助發(fā)現(xiàn)、解決各領域疑難問題67個。同時，先后申請600余萬元獎補資金，幫助企業(yè)升級改造、補齊短板，助力完成20家企業(yè)“一廠一策”深度治理改造。

把企業(yè)疑難放在心上，實打實解決問題

技術咨詢上門服務，實地查擺企業(yè)環(huán)境管理薄弱環(huán)節(jié)，及時針對企業(yè)訴求開展現(xiàn)場幫扶指導，保障企業(yè)達標排放、健康有序發(fā)展，是首席服務官的主要職責。

按照規(guī)定，首席服務官要定期電話詢問、走進工廠車間，及時走訪了解企業(yè)發(fā)展中遇到的難點堵點問題，生態(tài)環(huán)境部門能解決的，及時推進解決；需要其他部門解決的，及時協(xié)調解決。同時，加強惠企政策宣傳，提出有關企業(yè)規(guī)范管理、降碳減排、轉型升級、生產(chǎn)經(jīng)營的意見和建議。

“歸根結底，首席服務官首先要把企業(yè)的事放在心上，主動開展幫扶指導，實打實解決疑難問題?！睆埡闈龑τ浾哒f。

山東華日家具有限公司是寧津縣家具行業(yè)的龍頭企業(yè)。隨著VOCs治理工作的逐步深入，公司積極響應號召，在行業(yè)內(nèi)較早推進油性漆改水性漆，實現(xiàn)原料源頭替代。然而，在升級改造過程中，公司卻遇到了“攔路虎”。

“改用水性漆后，揮發(fā)性有機物明顯減少了，但是產(chǎn)品出現(xiàn)了問題，面漆上有很多小白點，用了多種方法都難以消除。我們把原料送到廊坊總廠和廣東分廠，兩邊使用后又都沒有這種情況，可真是讓我們頭疼?！惫究偨?jīng)理王金闖對記者說。

情急之下，王金闖想到了首席服務官。了解情況后，寧津分局立即組織骨干力量奔赴現(xiàn)場，與企業(yè)技術人員一起研究探討，但始終沒有找對“路子”。自此，如何解決面漆白點，成了大家伙牽腸掛肚的“心事”。

轉機源于一次偶然的機會。寧津縣邀請了幾位水處理方面的專家，幫助排查整治轄區(qū)內(nèi)的水環(huán)境問題。張洪濤想到或許水處理專家能有辦法，于是就邀請專家來到華日家具公司?！皩＜襾砹撕螅趶S子里轉了二十分鐘，提出了讓我們把調配水性漆的自來水改為純凈水的建議。我們立馬嘗試了下，這個難題迎刃而解?！蓖踅痍J說。

原來，德州當?shù)氐牡叵滤畨A性較高，與水性漆成分發(fā)生反應，造成面漆出現(xiàn)白點。更換水源后，再也沒有出現(xiàn)過類似的情況。

主動上門、有求必應，心貼心幫扶贏得贊譽

“通過幫助企業(yè)解決訴求和難題，得到群眾的認可和企業(yè)的支持，再苦再累也值得?！睂幗蚍志质紫展賱匝嗳缡钦f。

近年來，在寧津，首席服務官幫扶企業(yè)的例子不勝枚舉。

一家家具企業(yè)因排污許可證申領遲滯影響正常生產(chǎn)。首席服務官主動上門，面對面交流、手把手指導，幫助企業(yè)申領、填報，大大縮短了排污許可證的核發(fā)期限，引領企業(yè)按證排污、守法運營。企業(yè)老板連連感慨：“問題解決又快又好，真是太暖心了?！?/p>

當?shù)匾患掖u廠，在產(chǎn)能提升過程中，首席服務官建議其將環(huán)形旋轉窯改為新型隧道窯。升級改造后，污染物排放量大幅減少，且更易收集處理。在此基礎上，企業(yè)采納了服務官建議，投入1000余萬元，新上了脫硫脫硝設施，實現(xiàn)穩(wěn)定達標排放。如今，磚廠產(chǎn)能從每年3200萬塊提升到兩億塊，消納了寧津縣及周邊地區(qū)大量建筑垃圾、污水處理廠污泥等固體廢物，成長為一家資源循環(huán)型重點企業(yè)。

……

如今，在寧津，遇到難題就找首席服務官，已經(jīng)成為企業(yè)家們的共識。

“隨著首席服務官制度的落地見效，我們的思想也發(fā)生著變化，以前更多的是關注企業(yè)的環(huán)保工作，現(xiàn)在則是關注整體的生存和發(fā)展，希望能從各方面為守法企業(yè)加加油、使使勁，為經(jīng)濟綠色高質量發(fā)展出一份力。”張洪濤對記者說。