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黃女士在?？诟咂麓甯浇?jīng)營了一家箱包店，平日通過微信收賬。前兩天，黃女士清賬時發(fā)現(xiàn)，這賬目怎么都對不上，再細(xì)細(xì)一查，多筆金額轉(zhuǎn)進了游戲平臺。

“我說那個錢到哪里去了，他（丈夫）說是不是被人家盜了微信？他一查才發(fā)現(xiàn)這小孩在玩游戲，他說這個充值了”。黃女士的微信賬單中，有多筆與“廣東天宸”、“4399手機游戲”、“抖音短視頻”產(chǎn)生的交易記錄。金額從幾塊錢到600多元不等，最早的一筆于7月2號晚上9點多完成，最晚的兩筆就發(fā)生在查賬之前。這時，黃女士懷疑起剛剛還在玩手機游戲的兒子小駿。

?？诰用? 黃女士：他說沒有充錢，他說玩王者榮耀的時候要幣， 然后我手機里面有幣，就直接拿那個幣買的。（記者：手機里幣哪來的？）我也不知道。  

黃女士的兒子 小駿：（記者：這幾個應(yīng)用和游戲里你有沒有充過值，花過錢？）沒有，（記者：你用抖音一般都干嘛？）看視頻，（記者：那錢花哪去了？）不知道，（記者：有沒有把錢給直播那些打賞？）沒有，（記者：那你玩王者榮耀把錢用哪了？）這個忘了，（記者：4399小游戲呢 ？錢用哪了？）真不知道了。

小駿今年9歲，讀三年級。雖然充值時間和小駿玩手機的時間基本都對的上，但小駿堅稱自己從未充值。隨后，黃女士用一個本子把所有充值消費的交易記錄抄下來，足足抄了6頁，其中單單王者榮耀就抄了3頁，一番算下來，這些充值金額竟然高達16000元，這可把黃女士嚇壞了。

?？诰用? 黃女士：

王者榮耀花了大概4000，那個4399花了6800多，抖音花了4000多。有一次我在卡上看了一下銀行記錄，我說怎么這個錢好像少了，然后自己因為進出賬有時候我也要轉(zhuǎn)，所以沒有太留意，沒多想，有3000多塊錢。

記者注意到，黃女士的手機上有兩個qq軟件，一個登陸不上，另一個賬號順利登錄了游戲。在王者榮耀游戲中，有大量點券消費記錄，按照1元10點券的比例，至少已經(jīng)消費了2000元。另外，記者又在抖音上，用黃女士的手機號加驗證碼的方式登錄，同樣看到了大量的充值記錄。 這時，小駿才改口稱，這些消費記錄都是自己充值的。

黃女士的兒子 小駿：我點了一下那個立即支付之后，要搞那個支付密碼，我記得我就是123、123、233幾個試，沒試出來，但是不知道為啥它就支付成功了。（記者：你為什么不告訴我們這些？）

這時，黃女士想起，上個月自己下單拿貨，通過手機付款時，小駿偷偷看到了支付密碼?？粗@一筆筆充值記錄，黃女士哭著說，這16000元本來是要在月初交店鋪租金的，如今錢沒了，生意還怎么做下去，一家人的開銷也成了大問題。

?？诰用? 黃女士：

房東在這里催了很多次了，我都沒有錢，我說我交不出來，我答應(yīng)他月底交的，可是你看現(xiàn)在錢都不見了，我也不知道（怎么辦）。本來這個生意就很難了，我們支撐下去做這個店的時候是借人家的錢做的，不給他（房東）你們就想辦法，要么就別開了，他就這樣說的，這兩天我都愁死了。

未成年人網(wǎng)絡(luò)消費：充值款項陸續(xù)退回

“人臉識別”或可防范

做生意不容易，一萬六千多元血汗錢，就這么被兒子玩游戲花掉了，黃女士既痛心又焦慮。那這一筆筆充值款項，能否順利要回來呢？

記者登陸小駿玩過的幾款游戲和視頻軟件時注意到，部分游戲需要在登陸前填寫實名認(rèn)證信息，同時還設(shè)有未成年人游戲模式，即：未滿8周歲的用戶無法獲取游戲付費服務(wù)，8周歲以上未滿16周歲的用戶，在付費金額上也有所限制等。那么，為何小駿在游戲中的支付過程暢通無阻呢？記者注意到，在游戲的信息填寫欄中，寫著一個人名和身份證號，但這并不是小駿的。黃女士查看后確認(rèn)，這個信息是今年已經(jīng)17歲的大兒子的。

黃女士的丈夫 楊先生：

我就打110，他說這個東西沒辦法受理，他說你要么去找運營商，他說這個錢毫無疑問要退回來的。

那么，小駿充值的這些錢，究竟能否順利要回呢？記者通過各游戲和軟件上的客服電話，進行反映。

抖音未成年消費咨詢專線 客服人員：出于保護未成年人健康，是不提倡未成年充值消費的，如果經(jīng)核實確實為未成年消費，平臺是會退回未成年充值款項的。 

騰訊手機游戲熱線 客服人員：就昨天核實到的該賬號來電電話，消費金額是核實到的3800多，目前的話需要您去完成一個賬號的驗證，發(fā)到您的微信公眾號騰訊客服里面，現(xiàn)在已經(jīng)在幫您做申請了，關(guān)懷金就是游戲消費的金額。 

幾款游戲和軟件的客服都表示，平臺方設(shè)有專門的未成年人充值退款申請通道。在填寫小駿和父母的相關(guān)信息后，過了十分鐘，抖音和騰訊游戲兩個平臺就通過發(fā)送鏈接等方式，向黃女士提供了進度表，表明審核通過后將盡快退款或發(fā)放關(guān)懷金。而4399手機游戲的客服也表示，一旦核實了小駿的未成年人身份及充值情況，會盡快退款。事情得到初步解決，小駿的家人表示會約束孩子玩游戲及充值。另一方面，游戲平臺約束未成年人充值消費，似乎做得還不夠。

黃女士的丈夫 楊先生：既然國家有這種法規(guī)，它最起碼的監(jiān)管力度不到，沒滿18周歲，這里打賞也好，怎么充錢也好，你平臺上肯定要卡住的。

部分游戲客服表示，會通過后臺判定程序，來認(rèn)定消費者是否為未成年人用戶，從而決定是否支持申訴人的退款請求。此外，針對未成年人充值消費的情況，律師也給出了提醒。

律師 姚順禹：今年的5月份最高法出臺了一個《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導(dǎo)意見（二）》，其中第一條第九項是非常明確地規(guī)定了，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺“打賞”等方式，支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的話，監(jiān)護人請求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項，法院是應(yīng)當(dāng)支持的。也就是說這一條其實是對于咱們現(xiàn)在這種情況，是有非常明確的規(guī)定的。

那么，游戲平臺對于限制未成年人充值消費問題，是否有更好的改進方法呢？記者了解到，針對用戶識別難的問題，今年4月28號，江蘇消保委對此前調(diào)查涉及的7家網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)、9家直播與短視頻平臺進行集體公開約談。江蘇消保委建議，任何注冊用戶進行游戲充值或支付消費環(huán)節(jié)前，由系統(tǒng)彈出人臉識別界面進行用戶比對和認(rèn)證，只有注冊用戶信息和人臉識別相對匹配時，方可進入游戲充值或支付消費程序，否則不予通過。

未成年人網(wǎng)絡(luò)消費：家長坦言陪伴缺失

暑期監(jiān)管不能放假

目前，抖音已經(jīng)退回4000元左右的退款，另外兩家平臺也在走流程中。隨著智能手機及網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，未成年人線上高額消費已經(jīng)成為社會普遍現(xiàn)象。這背后，家庭教育、親情陪伴的缺失不容忽視。眼下，正值暑假，孩子大把閑暇時間怎么度過？從家長及學(xué)校角度出發(fā)，如何防范孩子沉迷手游呢？咱們繼續(xù)探討。

記者注意到，小駿有兩個QQ號，其中有許多以手機游戲命名的聊天群。小駿與網(wǎng)友的私聊對話中，都有談?wù)撚螒蛳嚓P(guān)內(nèi)容。此外，對話中，小駿還謊稱自己是女性，19歲，正被母親催著找工作等。小駿稱，這些網(wǎng)友他并不認(rèn)識，出于安全考慮，才故意隱瞞身份。而小駿讀一年級之前就已經(jīng)接觸游戲了，從一年級到三年級，成績有下滑趨勢。

采訪過程中，小駿沒有手機玩，就用店里的電腦玩斗地主，似乎一刻也離不開游戲。而黃女士告訴記者，她經(jīng)營這家箱包店，每天7點開門，11點關(guān)門，根本沒辦法陪小駿。小駿放學(xué)后，就在店里寫作業(yè)，等店面關(guān)門再一起回家?，F(xiàn)在暑假到來，小駿每天除了吃飯睡覺，就是玩手機。 

黃女士的兒子 小駿：游戲陪我的時間比爸媽陪的時間長一點，（記者：如果有機會的話，你更想玩手機還是更想跟爸媽出去玩？）出去玩。

?？诰用?黃女士：

我一直自己沒有空，我就覺得真的是有點對不起這小孩。

因為沉迷游戲，缺失親情陪伴，黃女士甚至覺得，小駿的性格都變了，“我就一直擔(dān)心他，我說這樣子太孤僻了，我怕他那個性格就縮在自己的世界里一樣，自己玩自己的，從來不跟別人玩”。

黃女士的丈夫 楊先生：也就是說自己失職吧。

針對學(xué)生玩手游的情況，記者聯(lián)系了小駿就讀的高坡小學(xué)。教務(wù)處方面稱，學(xué)生在校期間不允許用手機，但是校外時間監(jiān)管確實是個問題。

?？谑懈咂滦W(xué)教務(wù)處 工作人員 羅海：我們學(xué)校是不允許學(xué)生帶手機進校的，也要求班主任在班里去強調(diào)這個校紀(jì)。因為手機對孩子的誘惑實在是太大了，也幾乎很少發(fā)現(xiàn)有學(xué)生把手機帶到學(xué)校里面來，我覺得主要難的話就是小孩放學(xué)回家監(jiān)管，如果家長沒有這個意識，監(jiān)管不到位，這個就是很大的一個漏洞。

記者走訪中，不少小學(xué)生也表示，暑假期間，玩手機更多了。不僅如此，孩子們還說，父母都沒有以身作則，又怎么約束孩子玩手機呢？

小學(xué)生年齡小，自制力差，時間觀念不強，好奇心旺盛等，手機游戲?qū)ζ湮薮?，尤其是假期孩子長時間在家，怎樣安排孩子的休息活動，是家長們一定要掌握的“必修課”。

海口市濱海第九小學(xué) 班主任 吳怡妲：孩子一個人在家的話，我是建議家長盡量不要把手機、平板留在家里，留一個老人機、電話手表我覺得都可以，其實假期也可以創(chuàng)造一些機會讓孩子們見見面，多去戶外，還可以跟孩子進行一個約定，比如說今天這本書你看了多少頁，看到了的話爸爸媽媽回來給你一個獎勵，如果沒看到當(dāng)然也不懲罰，一定不要以布置任務(wù)的方式來要求孩子。

此外，家長可以挑選一些輕松活潑的紀(jì)錄片等電視節(jié)目，在閑暇時間陪孩子一起觀看，起到孩子愿意看、有的學(xué)以及家人陪伴的作用，轉(zhuǎn)移孩子玩手游的心癮。

記者：賈云天、陳卿相

編輯：黃露莎

審核：孫殿洋

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