本報記者 謝若琳

兒童節(jié)前夕，抖音發(fā)布《2022抖音未成年人保護數(shù)據(jù)報告》（以下簡稱“報告”）。報告統(tǒng)計了2021年6月1日新《未成年人保護法》實施以來，抖音在青少年模式升級、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容池建設(shè)、平臺治理等多方面的工作進展。

報告顯示，去年9月份起，抖音推出平臺史上最嚴青少年模式，14歲以下實名認證用戶全部進入青少年模式，且無法自行退出。同時，抖音也在持續(xù)建設(shè)青少年模式優(yōu)質(zhì)內(nèi)容池，在“萌知計劃”和“星河知識計劃”等助力下，青少年模式內(nèi)平均每天新增優(yōu)質(zhì)內(nèi)容9146條。在平臺治理方面，抖音也持續(xù)為青少年保駕護航；針對疑似未成年人消費問題，抖音已經(jīng)建立“事前預(yù)防-事中攔截-事后退款”機制，目前從申請到核實、退款，97%都能在24小時內(nèi)完成。

短視頻平臺不僅是青少年的信息獲取工具，也是其探索世界的橋梁。報告顯示，為了滿足青少年的內(nèi)容需求，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，抖音青少年模式下的內(nèi)容池以泛知識、重教育為主，輕娛樂為輔，兼顧知識體系化和適配年齡的要求。

截至目前，抖音青少年模式已經(jīng)覆蓋了包括語言學(xué)習(xí)、國學(xué)詩詞、安全教育、才藝體育、傳統(tǒng)文化、繪本故事等多個內(nèi)容類別。

抖音也持續(xù)通過技術(shù)、產(chǎn)品和運營手段持續(xù)治理侵犯未成年人權(quán)益的賬號和內(nèi)容。報告顯示，2021年6月到2022年5月，抖音平均每天下架8萬余條危害未成年人身心健康的內(nèi)容信息，日均梯度封禁337個青少年不友好賬號。另外，抖音每天攔截詐騙未成年人等高風(fēng)險行為2萬余次。

此外，抖音還設(shè)置了青少年守護客服專線，持續(xù)為家長和未成年人提供服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，客服專線平均每天服務(wù)1091人次，80%的來電可以在20秒內(nèi)接通。

（編輯 何帆）