原標(biāo)題：孩子游戲“氪金”近千元，家長(zhǎng)申請(qǐng)退款遭拒，平臺(tái)：經(jīng)查詢孩子已成年

極目新聞?dòng)浾?康旭陽

1月29日，武漢市民向先生向極目新聞反映，兒子玩手機(jī)游戲充值了968元，雖已成年，但患有抑郁癥，可能是在情緒不穩(wěn)定時(shí)充值。發(fā)現(xiàn)后，向先生向平臺(tái)申請(qǐng)退款被拒。對(duì)此，充值平臺(tái)方面稱，經(jīng)查詢充值用戶已經(jīng)成年，且充值賬號(hào)已經(jīng)通過成年人認(rèn)證，無法滿足其退款要求。

1月5日，向先生的兒子小晨（化名）在玩手機(jī)游戲“神廟逃亡”時(shí)，為了能夠順利闖關(guān)花錢購買金幣，4小時(shí)內(nèi)連續(xù)充值共968元。

小晨充值的手機(jī)游戲

向先生介紹，小晨是通過下載該游戲的手機(jī)應(yīng)用商城完成的充值，平臺(tái)為華為軟件技術(shù)有限公司，“我發(fā)現(xiàn)后，撥打了該公司的客服熱線要求退款，但對(duì)方稱充值用戶已經(jīng)成年，拒絕退款。”

向先生告訴極目新聞?dòng)浾?，小晨今年已?jīng)19歲，雖已是成年人，但患有抑郁癥，可能是在情緒狀態(tài)不穩(wěn)定的狀況下充值的，和平臺(tái)反映了這一情況，但對(duì)方工作人員仍告知無法退款。

1月29日，極目新聞?dòng)浾呗?lián)系到華為軟件技術(shù)有限公司，接電客服表示，如是未成年人在手機(jī)應(yīng)用商城進(jìn)行游戲充值后，監(jiān)護(hù)人要求退款，平臺(tái)會(huì)幫忙查詢并引導(dǎo)用戶自助申請(qǐng)退款，但成年人不支持退款，“根據(jù)記錄，向先生此前反映過，孩子是在精神不太好的情況下充值，我們有專員負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理此事，經(jīng)查詢，用戶已成年，其本人充值的賬號(hào)也通過了成年人實(shí)名認(rèn)證，所以無法滿足其退款訴求。”

近年來，孩子游戲大量“氪金”的事件時(shí)有發(fā)生，其監(jiān)護(hù)人是否可以要求充值平臺(tái)退款？已成年的精神或心理疾病患者，在游戲中充值又能否要求平臺(tái)退款？

河南澤槿律師事務(wù)所主任律師付建稱，依據(jù)《民法典》的規(guī)定，8周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)。如該未成年人已滿8周歲，即屬于限制民事行為能力人，其進(jìn)行游戲充值已經(jīng)超出了實(shí)際能力范圍的，且該費(fèi)用支出與其年齡、智力不相適應(yīng)，其監(jiān)護(hù)人有權(quán)要求平臺(tái)方退回。若未成年人未滿8周歲，其為無民事行為能力人，進(jìn)行的充值行為屬于無效民事行為，游戲平臺(tái)應(yīng)當(dāng)返還充值費(fèi)用。

付建認(rèn)為，對(duì)于患有精神疾病或具有心理疾病的成年人來說，因其在未經(jīng)法定程序確認(rèn)其行為能力之前，不能被認(rèn)定為無或限制民事行為能力人，其所實(shí)施的民事法律行為是有效的。對(duì)此，如確認(rèn)其屬于無民事行為能力或限制民事行為能力人，游戲平臺(tái)應(yīng)當(dāng)返還款項(xiàng)。如果雙方不能就退款事宜達(dá)成一致，該成年人的家屬可以保留證據(jù)，向人民法院提起訴訟。

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