原標(biāo)題：晨意幫忙丨陜西一學(xué)生玩手機(jī)游戲花掉外公萬元養(yǎng)老錢，6年后父母才發(fā)現(xiàn)

“孩子的外公說你們怎么總不給夠孩子錢呢，我們才知道她在游戲里充值了一萬多元?！苯?，陜西西安的杜先生向?yàn)t湘晨報(bào)（報(bào)料微信：xxcbbaoliao）晨意幫忙記者求助稱，如今15歲的女兒從2017年開始玩一款叫做“第五人格”的游戲，并陸續(xù)充值了一萬多，這筆錢是女兒外公的養(yǎng)老錢。

杜先生介紹，自己和妻子平時(shí)工作很忙，女兒小學(xué)時(shí)就安排在學(xué)校附近托管，為了方便聯(lián)系，也為了她平時(shí)課程上總是需要用到一些app用來打卡、上課、交作業(yè)就給她配了一臺手機(jī)，但沒想到女兒會沉迷游戲，直到最近外公提起，夫妻倆才發(fā)現(xiàn)。

游戲收款方廣東歡太科技有限公司工作人員告訴記者，該賬號的每一筆消費(fèi)都是經(jīng)由輸入支付密碼后所產(chǎn)生的消費(fèi)，屬于正常的消費(fèi)行為。且該賬號從2017年就開始進(jìn)行充值，時(shí)間跨度大，是否是未成年人未經(jīng)允許進(jìn)行消費(fèi)無法判定，因此拒絕退款。

律師認(rèn)為，僅憑輸入密碼不足以證明監(jiān)護(hù)人同意或?qū)儆诔赡耆讼M(fèi)行為，因此家長依然可以舉證申請退款。本案中，家長有道德上的家教失察責(zé)任，法律上的責(zé)任要求游戲公司要加強(qiáng)監(jiān)管，而在平時(shí)生活中家長需要加強(qiáng)監(jiān)管教育。

孩子沉迷游戲充值1萬多，花掉外公養(yǎng)老錢

“你們怎么總不給夠孩子錢呢？”近日，杜先生的岳父偶然跟他提起，孩子總是跟他要錢，說錢不夠花，杜先生才發(fā)現(xiàn)，女兒沉迷一款叫做“第五人格”的游戲，并且?guī)啄昀镪懤m(xù)充值了1萬多元。

杜先生介紹，女兒叫欣欣，是從2017年寒假開始玩這款游戲的，那時(shí)候欣欣還在讀小學(xué)五年級?！拔液臀移拮庸ぷ骱苊?，就安排她在學(xué)校附近托管，為了方便聯(lián)系，也為了她平時(shí)課程上總是需要用到一些app用來打卡、上課、交作業(yè)什么的就給她配了一臺手機(jī)?！?/span>

欣欣接觸了這款游戲后，用外公的身份證進(jìn)行了實(shí)名認(rèn)證，此后，欣欣開始以各種理由跟外公要錢，“外公已經(jīng)70多歲了，外孫女要錢他也沒想那么多，就以為是她真缺錢，直到最近外公發(fā)現(xiàn)自己的錢已經(jīng)沒剩多少了，才來問我們怎么總不給夠孩子錢，我們這才知道?！倍畔壬f。

杜先生介紹，孩子的外公外婆都是農(nóng)民，沒有養(yǎng)老保險(xiǎn)，這一萬多元是老兩口省吃儉用攢的準(zhǔn)備用來養(yǎng)老的錢。杜先生查詢孩子的微信賬單發(fā)現(xiàn)，有多筆關(guān)于游戲充值的消費(fèi)記錄，金額從1元到100元不等，均轉(zhuǎn)給了“廣東歡太科技有限公司”。

杜先生發(fā)現(xiàn)后，立即通過“網(wǎng)易家長關(guān)愛平臺”申請退款，按照要求填寫信息，補(bǔ)充資料。12月20日，杜先生查詢退款進(jìn)度時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)退款已終止，“他們還要求證明‘你媽是你媽’，‘你外公是你外公’，這些證明我也提交了，但是公司還是不給退款，我打電話給客服，對方就說時(shí)間太久了，或者充值賬號是實(shí)名認(rèn)證過的，用這些理由拒絕退款?！?/span>

游戲收款方：無法判定是否未成年人未經(jīng)允許進(jìn)行消費(fèi)

據(jù)公開資料顯示，《第五人格》是由網(wǎng)易開發(fā)的非對稱性對抗競技類游戲。2023年1月2日下午，瀟湘晨報(bào)記者下載并登陸這款《第五人格》游戲，頁面上彈出了“實(shí)名認(rèn)證”，要求輸入姓名和身份證號碼。記者按要求輸入正確的信息后，頁面顯示“認(rèn)證成功”。

△圖源百度百科

記者發(fā)現(xiàn)，游戲中一則《適齡提醒》：“本游戲適用于年滿16周歲及以上的用戶，建議末成年人在家長監(jiān)護(hù)下使用游戲產(chǎn)品。我們鼓勵(lì)家長根據(jù)末成年人的實(shí)際情況管理其游戲行為”“游戲中部分道具需要付費(fèi)。未滿8周歲的用戶不能付費(fèi)；8周歲以上未滿16周歲的未成年人用戶，單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額累計(jì)不得超過200元人民幣；16周歲以上的未成年人用戶單次充值金額不得超過100元”等。

1月2日下午，記者致電網(wǎng)易家長關(guān)愛平臺熱線，一客服人員稱，平臺僅能受理一年之內(nèi)的賬單，超過1年的賬單無法核實(shí)，因此不能退款。隨后記者詢問1年內(nèi)的充值是否可以退款，對方則稱由于近1年之內(nèi)，該賬戶所充值金額每月累計(jì)沒有超過200元，被認(rèn)定為是符合“防沉迷規(guī)定”的，因此無法退款。

記者隨后致電收款方廣東歡太科技有限公司客服電話，工作人員經(jīng)查詢后告訴記者，該賬號的每一筆消費(fèi)都是經(jīng)由輸入支付密碼后所產(chǎn)生的消費(fèi)，屬于正常的消費(fèi)行為。且該賬號從2017年就開始進(jìn)行充值，時(shí)間跨度大，是否是未成年人未經(jīng)允許進(jìn)行消費(fèi)無法判定，“這個(gè)小朋友已經(jīng)充值了好幾年，這么多年家長才發(fā)現(xiàn)，這個(gè)真實(shí)性我們不好做判斷。”

律師意見：監(jiān)護(hù)人不追認(rèn)的情況下可要求退款

晨意幫忙記者就此事咨詢了湖南聯(lián)合創(chuàng)業(yè)律師事務(wù)所管委會委員、副主任劉研律師的意見。

劉研介紹，最高人民法院關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導(dǎo)意見（二） 中提出，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項(xiàng)，監(jiān)護(hù)人請求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項(xiàng)的，人民法院應(yīng)予支持。

“這個(gè)法條規(guī)定的行為是效力待定行為，并沒有時(shí)效限制。本案中2017年未成年人大額游戲充值現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，監(jiān)護(hù)人不追認(rèn)的情況下，仍然可以主張限制民事行為能力人大額充值行為無效，并要求退款。”劉研說。

劉研表示，游戲公司提出消費(fèi)是經(jīng)有輸入支付密碼后產(chǎn)生的，而僅憑輸入密碼不足以證明監(jiān)護(hù)人同意或成年人消費(fèi)行為，因此家長依然可以進(jìn)行舉證退款，“如果家長可以舉證，但游戲公司依然拒絕退款，家長可以到法院進(jìn)行起訴?！?/span>

劉研稱，就本案未成年人大額充值行為本身，家長有道德上的家教失察責(zé)任，沒有法律上的直接責(zé)任，法律上的責(zé)任要求游戲公司要加強(qiáng)監(jiān)管，而在平時(shí)生活中家長需要加強(qiáng)監(jiān)管教育。

瀟湘晨報(bào)記者 王芊返回搜狐，查看更多

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