中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）患有雙相感情障礙的消費(fèi)者在交友平臺充值15137元，其監(jiān)護(hù)人希望平臺退款遭拒，上海市金山區(qū)消保委依托民事支持起訴協(xié)作機(jī)制助力其維權(quán)。日前，記者了解到，該平臺已將充值款全額退回。

據(jù)了解，2021年10月，消費(fèi)者張海（化名）在某交友平臺注冊會(huì)員，先后充值人民幣15137元。張海是雙相感情障礙患者，持有精神殘疾人證，醫(yī)院診斷書也證實(shí)了患病的事實(shí)。當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)開具的證明顯示張海家庭生活困難，屬于村里低保戶，是社會(huì)弱勢群體。事發(fā)后，監(jiān)護(hù)人張先生（張海的弟弟）認(rèn)為哥哥是精神病患者，系限制行為能力的成年人，其行為是需要監(jiān)護(hù)人追認(rèn)，否則無效，先后多次與平臺溝通，希望能退回充值款，平臺以“充值打賞是消費(fèi)者自愿的、可自理的行為”為由拒絕了投訴人的退款要求。

金山區(qū)消保委介入調(diào)解后，平臺負(fù)責(zé)人先后表示愿意退5000元、1萬元，但是明確表示全額退款不可能，拒絕消保委進(jìn)一步協(xié)商。按照調(diào)解工作的有關(guān)規(guī)定，消保委完全可以終止調(diào)解，但考慮到當(dāng)事人的特殊情況和投訴人的請求，決定依托與金山區(qū)人民檢察院的民事支持起訴協(xié)作機(jī)制來幫助當(dāng)事人繼續(xù)維權(quán)。

隨后，張先生通過郵寄、電子郵件等方式向檢察院提交了民事支持起訴所需要的資料。在消保委、檢察院在線指導(dǎo)下，張先生在上海法院網(wǎng)上立案系統(tǒng)立案成功登記后，向檢察院提交了支持起訴申請書。

在收到法院傳票后，交友平臺負(fù)責(zé)人與金山區(qū)消保委取得聯(lián)系，希望幫助促成和解。消保委向投訴人、檢察院、法院轉(zhuǎn)達(dá)了交友平臺的態(tài)度，并就雙方當(dāng)事人達(dá)成都能接受的方案進(jìn)行積極溝通。

7月28日，此案線上開庭，投訴人張先生和交友平臺代理律師以表達(dá)了和解的意愿，在法官主持調(diào)解下雙方達(dá)成了和解，交友平臺當(dāng)天向消費(fèi)者張海全額退回充值打賞款15137元。至此，這場涉及限制民事行為能力人的交友聊天平臺充值打賞消費(fèi)糾紛【進(jìn)入黑貓投訴】成功化解。

金山區(qū)消保委表示，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)2022年消費(fèi)維權(quán)年主題是“共促消費(fèi)公平”，提出強(qiáng)化特殊群體消費(fèi)權(quán)益保護(hù)，實(shí)現(xiàn)更大范圍消費(fèi)公平的要求。這起糾紛的妥善化解，既是金山區(qū)消保委強(qiáng)化弱勢特殊群體消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的一個(gè)生動(dòng)實(shí)例，也是落實(shí)消費(fèi)維權(quán)年主題、促進(jìn)消費(fèi)公平的一項(xiàng)成果。

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