現(xiàn)在淘寶網(wǎng)店找客服外包公司合作已經(jīng)是司空見慣的，其實(shí)網(wǎng)店與客服外包合作是需要經(jīng)過三個(gè)步驟的，找客服外包公司、辨別好的客服外包公司、與外包公司簽訂合作。下面小編為大家詳細(xì)介紹這三點(diǎn)內(nèi)容。

　　一、找客服外包公司途徑

　　1.上網(wǎng)搜索

　　通過上網(wǎng)找客服外包公司是最簡(jiǎn)單、便捷的方法，當(dāng)然這種方法找到的客服外包公司可以作為海選。網(wǎng)絡(luò)上的客服外包公司正規(guī)性不好確定，所以商家要多方面比較。

　　2.同行業(yè)介紹

　　一般同行業(yè)介紹的都是經(jīng)過他們親身使用過的，最起碼對(duì)外包公司多多少少會(huì)有一些了解。不過我們最好去實(shí)地考察，通過實(shí)地考察可以清晰的了解到外包公司的辦公場(chǎng)地、辦公環(huán)境、客服數(shù)量、公司制度和軟硬件設(shè)備。這也是最簡(jiǎn)單、最可靠的方式。

尋找客服外包公司途徑

　　二、辨別客服外包

　　1、官網(wǎng)要正規(guī)

　　官網(wǎng)是一個(gè)公司的門臉，是公司對(duì)外宣傳展示的平臺(tái)，客服外包是第三方服務(wù)業(yè)務(wù)。好的客服外包公司的官網(wǎng)都是非常正規(guī)的，公司的備案信息和官網(wǎng)域名年齡時(shí)長(zhǎng)一致，官網(wǎng)設(shè)計(jì)美觀。

　　2、官網(wǎng)內(nèi)容經(jīng)常更新

　　公司的新聞動(dòng)態(tài)，客戶簽約，媒體報(bào)道，員工企業(yè)文化活動(dòng)，都是很好的宣傳途徑，但是很多外包公司官網(wǎng)更新時(shí)間長(zhǎng)短不一，或經(jīng)常拷貝他人內(nèi)容。賣家多看客服公司的官網(wǎng)更新情況就會(huì)大概了解公司的運(yùn)營情況。

　　3、客戶案例要豐富

　　不管是什么行業(yè)，只要服務(wù)過客戶，就會(huì)有很多成功案例。很多外包公司官網(wǎng)的客戶案例如果是中移動(dòng)之類的，很可能很多都是虛構(gòu)的。完善的服務(wù)案例對(duì)于一個(gè)公司來說非常重要，也可以直接從這個(gè)環(huán)節(jié)來判斷這家公司真正的實(shí)力和運(yùn)營狀況。

與客服外包公司簽訂合同

　　三、簽訂客服外包合同

　　1、費(fèi)用

　　客服外包的費(fèi)用情況主要包括服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)方式、收費(fèi)模式、結(jié)算周期、加班費(fèi)用情況等。費(fèi)用這一項(xiàng)目也是大家最關(guān)心的部分，我們簽署合同的時(shí)候一定要細(xì)摳字眼，理解到位不要留有歧義。還要注意一點(diǎn)，結(jié)算周期公司的財(cái)務(wù)是否能夠滿足乙方的要求，如果不能滿足結(jié)算周期的時(shí)間點(diǎn)是需要溝通確認(rèn)的。涉及到金額偏大的合同，我們還得要公司的法務(wù)進(jìn)行專業(yè)的審核。

　　2、定金

　　定金部分是合作開始前繳納的一部分金額，用于保障雙方的合作，大部分服務(wù)商都是采用先服務(wù)后結(jié)算的方式，所以定金部分對(duì)于服務(wù)商來說是很必要的。甲方也可以完全放心的去繳納，畢竟是公司與公司之間的合作，定金的繳納和退還只要約定清楚了就完全沒有問題的。

　　3、甲乙雙方權(quán)利與義務(wù)

　　這部分內(nèi)容約定了雙方的權(quán)利和義務(wù)，若有一些特殊的情況，可以在這個(gè)條例里面做約定。一般乙方也會(huì)把客服休息或者放假的時(shí)間段也寫入到這個(gè)條例里面。

　　4、違約責(zé)任

　　這部分內(nèi)容約定的是雙方違約的責(zé)任界定情況。也會(huì)約定雙方單方面臨時(shí)解約需要承擔(dān)的責(zé)任或者賠償。一般來說是允許雙方提前一月進(jìn)行書面通知做單方面解約的。

　　與上海淘寶網(wǎng)店在線客服外包公司的合作步驟基本就這些，希望可以幫助到你!