2016年的雙十一注定又是一場盛宴，截止完稿時，已經(jīng)超過1000億?？粗姸嗥放破髽I(yè)頻繁秀著快速增長的銷量數(shù)字和媒體更新的排行榜，又有誰知道這樣的盛景背后，有多少幕后英雄，在通宵達旦來支撐這些漂亮的數(shù)字。為此思路網(wǎng)走訪了上海特思爾大宇宙商務咨詢有限公司的電商總經(jīng)理馬源女士。

思路網(wǎng)：特思爾大宇宙是怎樣一家公司？提供哪些服務？涉及哪些平臺？

馬源：公司總部于1966年成立于日本，目前在全球29個國家有163家分支機構，員工數(shù)1.8萬多，2015年整個集團營收2,246億日元。transcosmos China成立于2006年，擁有3,000名以上員工，在國內(nèi)四個城市擁有七個運營中心。主要業(yè)務范圍包含一站式電商代運營，客戶聯(lián)絡中心，數(shù)字營銷以及信息技術開發(fā)。服務平臺以天貓/天貓國際為主，淘寶、京東、一號店、蜜芽、寶貝樹、唯品會都有分別供貨和開店。

思路網(wǎng)：特思爾大宇宙主要為企業(yè)提供那幾類代運營服務？如何收費？

馬源：整體業(yè)務分為兩種方式進行，一種是B2B，一種是B2C。B2C就是一站式代運營，就客戶本身需求進行品牌定制化服務，包含客服倉儲物流等服務。B2B也叫做渠道管理分銷，自進貨采取采銷模式與品牌進行合作。代運營費用一般按照基礎服務費+傭金的形式收取，但會根據(jù)品牌、類目、服務范圍進行區(qū)別。

思路網(wǎng)：特思爾大宇宙在代運營市場中有哪些優(yōu)勢？

馬源：首先，我們本身是一個國際背景的公司，背后有非常多的品牌資源，并且可以和整個集團全球資源進行互動。越來越多的品牌進入中國市場的時候也會對其它國家市場有期待，我們可以直接解決客戶這樣的需求。第二，我們剛剛完成了系統(tǒng)搭建。我們作為TP供應商和客戶是有共同的使命，比如說客戶的目標是要戰(zhàn)勝某一個競爭對手，或者說他們今年的目標銷售額要達到多少，我們整個團隊是和客戶共同去完成目標。我們比客戶更加關注生意的進展，我們自主開發(fā)了一套24小時實時監(jiān)控的多平臺多品牌的銷售額及銷售目標的數(shù)據(jù)管理平臺，實時監(jiān)控并調整或建議調整銷售策略。第三，是我們的服務和經(jīng)營理念，客戶滿意是我們存在的價值，和其它TP比起來我們對員工的服務思路不是來自于項目能賺多少錢，而是我們所做的每一件事情是需要讓客戶滿意的。在滿意的過程當中，我們不斷地向新的高度沖刺，達到我們生意上的目標，員工和客戶共同成長。

思路網(wǎng)：特思爾大宇宙主要服務什么樣的企業(yè)？續(xù)簽率如何？

馬源：以國際知名企業(yè)為主，對所服務的品牌有一定的要求，年銷售額過兩千萬是我們的合作門檻；當然在合作初期，我們也會品牌在國內(nèi)的發(fā)展?jié)摿?。類目方面比較開放，目前我們重點服務于母嬰、美妝、服飾類目，當然我們也關注發(fā)展其他類目的新機會。

到年底結束的項目目前續(xù)簽率100%。保持續(xù)簽的原因：對于團隊自身技能以及員工的工作思路的幫助和帶動比較多。在下半年，我們在運營方面有很大的變化和調整。做運營也好做零售也好，細節(jié)是能夠決定結果的，我們不斷地從每一個工作的維度去進行優(yōu)化。讓細節(jié)不是停留在口頭上，而是要有計劃有監(jiān)控地去執(zhí)行。對于現(xiàn)在所有的項目我們在做自檢，每一個項目都有檢查的過程，先計劃我們怎么去改善項目，然后給予行動，再到執(zhí)行結果的監(jiān)察。

思路網(wǎng)：未來如何發(fā)力？

馬源：國內(nèi)現(xiàn)在的趨勢是非常多的，我希望我們作為專業(yè)的服務提供商永遠在客戶需要我們的地方等著他們。能夠前瞻性的捕捉到一些信息。就我們目前的服務范圍，我們更多的是給客戶做定制服務。隨著智能化技術越來越成熟，我們接下來消費人群的購買習慣會發(fā)生新的變化，我們會努力走在新零售這個概念前面。

思路網(wǎng)：雙十一銷售目標？又是如何布局的？

馬源：目標10億+。

今年雙11的節(jié)奏和往年是非常不一樣的，今年整體的銷售節(jié)奏先是預售/預熱，最后到當日沖刺，過程當中不斷賽馬，pk。往年這個節(jié)奏就是準備期和爆發(fā)期兩個點。所以人員的分工發(fā)生變化，首先就是客服人員的補充，基本上在預售之前就已經(jīng)到位了，同時我們也是按照這個時間點和節(jié)奏進行布局。也就是說，準備工作完成后，基本雙11當天的銷售額就清晰可見了。其他經(jīng)歷可以集中在在協(xié)調資源，在運營的過程中不斷關注銷售，并進行節(jié)奏的微調和突發(fā)事件的處理上。

思路網(wǎng)：您怎么看待雙十一？

馬源：雙十一有點像電商人的節(jié)日。我把電商的消費人群分為兩類來看。一部分是成熟人群就是一直習慣于在電商購物的人群，經(jīng)過幾年的洗禮和經(jīng)驗教訓之后，對于雙11是越來越理性的，其實這一部分人也是主要目標銷售人群。另外一部分人其實是慢慢下沉到之前對電商或者網(wǎng)絡購物最不敏感的地區(qū)和人群，他們的興趣會越來越高。我認為網(wǎng)購人群是在不斷發(fā)生轉移的。雙11的狂歡會持續(xù)出現(xiàn)，玩法也會不斷改變。

思路網(wǎng)：代運營市場機會在哪？對于企業(yè)選擇代運營服務商的建議？

馬源：我覺得代運營行業(yè)很大，需求很多，但是真正踏踏實實做服務強調服務品質的是很少的。所以我認為機會更多地是把基礎層面的工作做的更踏實，精細化運營這也是我們的思路和方向。

選擇服務商的建議：第一，看服務意識和配合度。這也是很多品牌商不斷更換TP的感悟。第二，品方和服務商共贏一定是商業(yè)的本質，價格固然重要，但低于合理評估價的，也要客觀去評估，更加審慎才對。

——轉載自《思路網(wǎng)》

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