2.關(guān)注成功后可查看往期內(nèi)容

3.轉(zhuǎn)載請注明出處

現(xiàn)在有很多孩子，喜歡抱著大人的手機上網(wǎng)玩游戲、甚至是看直播。隨之而來的游戲充值、直播打賞等問題，令家長頭疼不已。

問題出在哪兒？游戲開發(fā)商、直播平臺有哪些坑？今天，江蘇省消保委推出重磅調(diào)查報告，家長們不妨看一下——

本次調(diào)查共選取18個樣本，其中直播平臺APP有9個，手機游戲APP有9個，各占50%，具體情況如下：

手機游戲APP

和平精英、王者榮耀、貓和老鼠、第五人格、開心消消樂、奧特曼傳奇英雄、迷你世界、天龍3D、創(chuàng)造與魔法。

直播平臺APP

快手、斗魚、虎牙、抖音、嗶哩嗶哩、一直播、花椒直播、酷狗直播、TT語音。

手機游戲APP調(diào)查結(jié)果

3款游戲游客模式可以直接充值消費

根據(jù)國家新聞出版署發(fā)布的《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》（以下簡稱《通知》）規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)可以對其游戲服務(wù)設(shè)置不超過1小時的游客體驗?zāi)Ｊ?。在游客體驗?zāi)Ｊ较拢脩魺o須實名注冊，但也不能充值和付費消費。

本次線上調(diào)查體驗中，開心消消樂、奧特曼傳奇英雄以及天龍3D（蘋果手機）有游客模式，游客模式可以直接進入游戲。這3款游戲的游客模式均可以直接充值消費，并無金額限制。

9款游戲均可通過其他賬號登錄，實名認證流于形式

國家新聞出版署發(fā)出《通知》，要求企業(yè)落實實名認證，所有網(wǎng)絡(luò)游戲用戶均須使用有效身份信息方可進行游戲賬號注冊。但是，在實踐中，不少企業(yè)以第三方賬號實名認證為前提，簡化軟件本身的實名認證設(shè)置，導(dǎo)致未成年消費者非常容易通過成年人的第三方賬號登錄游戲，為未成年人長時間游玩及過度充值提供了便利。

本次調(diào)查中，9款游戲均可以通過其他賬號例如微信、QQ、郵箱、手機號碼等注冊或點擊授權(quán)直接登錄，實名認證流于形式。特別注意的是，有2款游戲創(chuàng)造與魔法、天龍3D，體驗人員使用未實名認證的華為賬戶進行登錄，也可以充值消費。

4款游戲未成年實名認證后充值額度不受限

根據(jù)國家新聞出版署《通知》規(guī)定，同一網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)所提供的游戲付費服務(wù)，8周歲以上未滿16周歲的未成年人用戶，單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額累計不得超過200元人民幣。

在體驗9款游戲過程中，奧特曼傳奇英雄、創(chuàng)造與魔法、第五人格、迷你世界都存在填寫未成年人實名信息，玩游戲時間不限定，單次充值可以超過50元，甚至高達到648元，且可以多次充值的現(xiàn)象。如奧特曼傳奇英雄，以未滿十歲未成年人身份信息注冊，體驗員連續(xù)充值5次，金額從6元至258元不等，不受限制。

9款游戲直接跳轉(zhuǎn)第三方平臺付費，存在安全隱患

此次線上體驗中，9款游戲充值付費只需點擊購買，直接跳轉(zhuǎn)第三方支付平臺，例如微信、支付寶、蘋果支付或者華為支付等，第三方軟件如果開通免密支付，可以直接付款，無需驗證。

直接跳轉(zhuǎn)第三方平臺付費存在一定安全隱患，在投訴案例中，消保委就接到多起消費者投訴稱家中未成年人在家長不知情情況下，因知曉密碼，通過手機應(yīng)用商城下載網(wǎng)絡(luò)游戲，直接跳轉(zhuǎn)第三方平臺付費，充值幾百到數(shù)萬元不等。

未成年充值退款流程復(fù)雜，僅2款游戲退款成功

從媒體報道和消保委接到的相關(guān)投訴情況看，未成年人充值退款流程復(fù)雜，除了要求家長提供身份證、戶口本、出生證明、賬號等證據(jù)外，甚至有游戲方要求提供未成年人充值時的監(jiān)控視頻等證據(jù)，同時很多家長遭遇游戲企業(yè)拖延推諉等問題，家長紛紛表示退費難。

本次體驗的9個游戲APP樣本中，截止目前，僅騰訊旗下的王者榮耀、和平精英退款成功，其余游戲尚未退款。

直播平臺APP調(diào)查結(jié)果

部分直播平臺青少年模式與一般模式無差異，形同虛設(shè)

9個直播平臺體驗樣本中均有青少年模式，打開APP就會彈出相關(guān)提示。除了一直播和快手規(guī)定“每天使用時長不超過40分鐘”外，其他7個直播平臺（斗魚、虎牙、抖音、嗶哩嗶哩、花椒、酷狗直播、TT語音）均可以通過輸入密碼延長青少年模式下軟件的使用時限。

進入青少年模式后，嗶哩嗶哩、TT語音仍然可以觀看直播，嗶哩嗶哩直播內(nèi)容主要是青少年課程學(xué)習(xí)，而TT語音青少年模式和一般模式版塊設(shè)置完全相同，沒有專屬內(nèi)容池，涉及相親交友、開黑、踢保、擴列等不適合青少年觀看和互動的內(nèi)容，不能充值，但是可以打賞、發(fā)言。

所有平臺不強制實名認證，1個平臺游客模式可打賞

所有直播平臺體驗樣本均沒有強制實名認證的規(guī)定，只需要通過手機號、郵箱等注冊或第三方賬號例如微信、QQ、微博等登錄。

抖音、斗魚、TT語音的個人資料即使填寫未成年人的年齡信息，系統(tǒng)也不會自動跳轉(zhuǎn)青少年模式，必須手動設(shè)定。嗶哩嗶哩（蘋果手機）在游客模式狀態(tài)下可以充值、打賞。

7個平臺有未成年提示，2個平臺強調(diào)不承擔(dān)一切責(zé)任

此次線上體驗過程中，除一直播、花椒直播外，其他平臺在充值時會在充值協(xié)議中注明“青少年特別提醒”或在充值、打賞時小字標注“不提倡青少年充值”“禁止未成年消費”字樣，以提醒家長或者青少年注意。

斗魚和酷狗直播兩大平臺在各自充值協(xié)議中強調(diào)“對于未成年用戶使用本服務(wù)過程中的行為，以及因使用本服務(wù)產(chǎn)生的一切后果不承擔(dān)責(zé)任”。

不同型號手機同價不同幣，且最低充值金額不同

9個直播平臺中，快手單次充值金額最高，達100萬元。抖音首次充值最低可充1元，第二次最低只能充值6元。

TT語音華為手機最低充值6元起，蘋果手機最低充值60元起，不同型號手機最低充值金額不相同。斗魚平臺蘋果手機1元可購買魚翅數(shù)量0.7個，華為手機1元可購買魚翅數(shù)量1個，不同型號手機的充值所代表的虛擬幣值也不同。

平臺充值存安全隱患，默認勾選 “小額免密支付”

9個直播平臺體驗樣本中，所有平臺均使用第三方支付軟件如微信、支付寶、京東支付等方式支付，只需要輸入第三方軟件密碼或者使用指紋即可支付，無需驗證充值用戶是否為網(wǎng)銀賬戶主體，支付方式簡單便捷，但是存在安全隱患。其中，一直播在充值支付時，會自動勾選“支付寶小額免密支付”，必須手動取消才可改變自動支付方式。

直播打賞普遍涉嫌消費誘導(dǎo)現(xiàn)象

體驗過程中，9位體驗員在打賞時遇到不同程度的誘導(dǎo)，包括單次打賞時，頁面有連擊提示或者自動勾選數(shù)量；打賞成功后，主播口頭交流，誘導(dǎo)繼續(xù)打賞贈送。

退款流程復(fù)雜、客服推諉，退款難

截止目前，9個直播平臺體驗樣本中，尚無一例成功退款。各個平臺退款流程復(fù)雜，要求提交手持戶口本證明、監(jiān)護人及未成年人身份證、出生證明等信息資料，體驗員普遍存在個人信息安全擔(dān)憂。TT語音線上客服和電話客服互相推諉，酷狗直播、一直播表示因平臺規(guī)定或提交資料不全面等原因拒絕退款。

江蘇省消保委建議

針對本次調(diào)查，江蘇省消保委提出加快推進“注冊實名認證+支付前人臉識別”雙認證系統(tǒng)的建議：

（一）嚴格遵守《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》的相關(guān)規(guī)定，所有網(wǎng)絡(luò)游戲用戶均須使用有效身份信息方可進行游戲賬號實名注冊。目前，網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)嚴格落實實名認證和注冊情況尚不甚理想。因此，所有從事網(wǎng)絡(luò)游戲的企業(yè)應(yīng)當嚴格遵守《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》的相關(guān)規(guī)定，切實完成實名注冊，未實名注冊不提供游戲服務(wù)。

（二）任何注冊用戶進行游戲充值或支付消費前，均須開啟人臉識別，只有注冊用戶信息和人臉識別相匹配時，方可進入游戲充值或支付消費程序。

（三）網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)和直播平臺等網(wǎng)絡(luò)娛樂行業(yè)應(yīng)當切實承擔(dān)社會責(zé)任，依法依規(guī)經(jīng)營，保護未成年人身心健康。

那么另一方面，對于孩子喜歡上網(wǎng)、沉迷游戲，家長又該怎么做呢？

聽聽心理學(xué)專家怎么說

“沉溺”不代表“成癮”，手機已成為不可或缺的工具

手機（同網(wǎng)絡(luò)）成癮癥狀一般表現(xiàn)為生活中幾乎每時每刻都在玩手機，并影響到睡眠、飲食、注意力等方面，一旦離開手機會出現(xiàn)對生活中其他事都失去興趣，情緒低落，甚至無法正常生活工作學(xué)習(xí)。但很多孩子愛玩手機并沒有到成癮這個地步。

手機、作為生活的工具，已經(jīng)完全融入了我們的生活，將來也會更深刻地融入孩子們的生活中。如果我們把這么一個生活的工具當成妖怪，一味禁止孩子接觸，對于孩子的成長來說未必是好事。

和孩子平心靜氣談一談，建立新的“玩游戲”規(guī)則

盡量壓制自己對孩子玩游戲的不滿和憤怒，聽聽孩子為什么喜歡玩游戲，和孩子談一談什么情況下可以玩游戲，每次可以玩多久甚至孩子將來準備做什么等話題。人們都喜歡追求快樂，也都希望得到肯定和認可，獲得成就感，在現(xiàn)實中孩子未必能獲得這些。但是，在游戲中，隨著不斷升級、及時獲得的虛擬獎勵等，孩子能夠獲得源源不斷的自信。認識到這些，看清孩子的需求，才能更好地幫助孩子。

此外，完全杜絕孩子玩游戲可能會導(dǎo)致反彈，一有機會孩子就會玩得更兇。所以，可以和孩子商量什么情況下可以玩游戲，比如上完課、做完作業(yè)，可以玩半個小時的游戲，如果違反規(guī)則了，可能會有“懲罰”，比如取消下次玩游戲的機會。但是這些規(guī)則，一定要和孩子一起討論、制定。

利用孩子身邊的同學(xué)和朋友，來影響孩子

可以建議班主任把班上的同學(xué)分成幾個學(xué)習(xí)小組，每個小組的同學(xué)定期交流自己回家后都學(xué)了什么、做了什么，打卡學(xué)習(xí)成果，讓孩子感受到周圍其他人的努力與上進，從而愿意主動學(xué)習(xí)。

家長可以幫忙孩子一起制定學(xué)習(xí)計劃，一起堅持三周以上，久而久之就能養(yǎng)成主動學(xué)習(xí)的習(xí)慣。家長也不要太急于求成，孩子玩游戲上癮已經(jīng)持續(xù)一段時間，通常我們需要花費更長的時間去改掉一個壞習(xí)慣。在這個過程中，我們要多看到孩子的額進步，多鼓勵、支持，少批評指責(zé)他們。

來源：吳言微語，微言教育，歐爸

微信編輯：王筱