抖音還設(shè)置了青少年守護(hù)客服專(zhuān)線，持續(xù)為家長(zhǎng)和未成年人提供服務(wù)。

兒童節(jié)前夕，抖音發(fā)布《2022抖音未成年人保護(hù)數(shù)據(jù)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“報(bào)告”）。報(bào)告統(tǒng)計(jì)了2021年6月1日新《未成年人保護(hù)法》實(shí)施以來(lái)，抖音在青少年模式升級(jí)、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容池建設(shè)、平臺(tái)治理等多方面的工作進(jìn)展。

報(bào)告顯示，去年9月起，抖音推出平臺(tái)史上最嚴(yán)青少年模式，14歲以下實(shí)名認(rèn)證用戶全部進(jìn)入青少年模式，且無(wú)法自行退出。同時(shí)，抖音也在持續(xù)建設(shè)青少年模式優(yōu)質(zhì)內(nèi)容池，在“萌知計(jì)劃”和“星河知識(shí)計(jì)劃”等助力下，青少年模式內(nèi)平均每天新增優(yōu)質(zhì)內(nèi)容9146條。在平臺(tái)治理方面，抖音也持續(xù)為青少年保駕護(hù)航；針對(duì)疑似未成年人消費(fèi)問(wèn)題，抖音已經(jīng)建立“事前預(yù)防-事中攔截-事后退款”機(jī)制，目前從申請(qǐng)到核實(shí)、退款，97%都能在24小時(shí)內(nèi)完成。

平臺(tái)史上最嚴(yán)青少年模式，14歲以下實(shí)名認(rèn)證用戶直接進(jìn)入

抖音是國(guó)內(nèi)較早在未成年人保護(hù)工作上持續(xù)投入的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)之一。截至目前，已經(jīng)推出青少年模式、時(shí)間管理和親子平臺(tái)三大守護(hù)工具，共同守護(hù)青少年健康成長(zhǎng)。

去年6月1日，新版《未成年人保護(hù)法》正式施行，其中增設(shè)“網(wǎng)絡(luò)保護(hù)”專(zhuān)章，從立法的角度對(duì)未成年人提供網(wǎng)絡(luò)保護(hù)。在這一背景下，抖音也升級(jí)了未成年人保護(hù)措施。

報(bào)告顯示，從去年9月起，抖音推出平臺(tái)史上最嚴(yán)青少年防沉迷措施，14歲以下實(shí)名認(rèn)證用戶全部進(jìn)入青少年模式，且無(wú)法自行退出。對(duì)14-18歲實(shí)名認(rèn)證用戶，抖音在內(nèi)容推薦、社交、搜索等方面提供更嚴(yán)格安全保護(hù)，如禁止對(duì)陌生人顯示除頭像和昵稱(chēng)以外的個(gè)人信息。

在抖音青少年模式下，用戶每天默認(rèn)只能使用40分鐘，且晚上22點(diǎn)至次日早上6點(diǎn)不能使用。抖音的“同城”“熱搜”等入口會(huì)被隱藏，青少年也無(wú)法使用私信聊天和直播功能，更不能充值、打賞。

值得注意的是，抖音還對(duì)青少年模式設(shè)置了退出漏洞防范機(jī)制，如果賬號(hào)已經(jīng)處于青少年模式狀態(tài)，卸載APP重裝、換手機(jī)登錄等方法均無(wú)效，再次上線仍會(huì)被強(qiáng)制進(jìn)入青少年模式。

據(jù)介紹，近日，抖音還優(yōu)化了親子平臺(tái)使用體驗(yàn)。家長(zhǎng)打開(kāi)親子守護(hù)引導(dǎo)頁(yè)，可以看到更具體的管理孩子使用時(shí)長(zhǎng)、青少年多彩內(nèi)容介紹和查看使用周報(bào)等詳細(xì)功能介紹，同時(shí)，親子賬號(hào)綁定方式也進(jìn)行了優(yōu)化。

為青少年提供專(zhuān)屬內(nèi)容，日均新增優(yōu)質(zhì)內(nèi)容9146條

短視頻平臺(tái)不僅是青少年的信息獲取工具，也是其探索世界的橋梁。報(bào)告顯示，為了滿足青少年的內(nèi)容需求，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，抖音青少年模式下的內(nèi)容池以泛知識(shí)、重教育為主，輕娛樂(lè)為輔，兼顧知識(shí)體系化和適配年齡的要求。

去年兒童節(jié)以來(lái)，抖音陸續(xù)推出“萌知計(jì)劃”、“星河知識(shí)計(jì)劃”，聯(lián)合少年兒童出版社共同推出《十萬(wàn)個(gè)為什么》系列短視頻、與故宮博物院推出“抖來(lái)云逛館”計(jì)劃，持續(xù)為青少年提供豐富優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。

截至目前，抖音青少年模式已經(jīng)覆蓋了包括語(yǔ)言學(xué)習(xí)、國(guó)學(xué)詩(shī)詞、安全教育、才藝體育、傳統(tǒng)文化、繪本故事等多個(gè)內(nèi)容類(lèi)別，平均每天新增優(yōu)質(zhì)視頻9146條。

報(bào)告顯示，繪畫(huà)手工、才藝、動(dòng)植物在青少年最喜歡的十大內(nèi)容類(lèi)別中位列前三。動(dòng)漫人物是青少年的最?lèi)?ài)，在抖音青少年模式中，搜索量位居前三的分別是奧特曼、小豬佩奇和動(dòng)畫(huà)片。

除了為青少年提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，去年以來(lái)，抖音青少年模式上線語(yǔ)音搜索、自然科普等功能外，也于近日上線“識(shí)萬(wàn)物”功能，青少年用戶可以拍攝識(shí)別動(dòng)植物，并查看相關(guān)文字和視頻介紹，拓展知識(shí)面。抖音青少年模式相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，還會(huì)陸續(xù)推出更多功能，豐富和優(yōu)化青少年朋友的體驗(yàn)，幫助他們更加主動(dòng)和系統(tǒng)地學(xué)習(xí)知識(shí)。

日均下架8萬(wàn)條不良內(nèi)容，持續(xù)為青少年健康保駕護(hù)航

抖音也持續(xù)通過(guò)技術(shù)、產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)手段持續(xù)治理侵犯未成年人權(quán)益的賬號(hào)和內(nèi)容。報(bào)告顯示，2021年6月到2022年5月，抖音平均每天下架8萬(wàn)余條危害未成年人身心健康的內(nèi)容信息，日均梯度封禁337個(gè)青少年不友好賬號(hào)。另外，抖音每天攔截詐騙未成年人等高風(fēng)險(xiǎn)行為2萬(wàn)余次。

針對(duì)未及時(shí)開(kāi)啟青少年模式而出現(xiàn)的疑似未成年人直播消費(fèi)問(wèn)題，抖音也推出了“事前預(yù)防-事中攔截-事后退款”的機(jī)制。在事前預(yù)防方面，青少年模式下，用戶無(wú)法開(kāi)啟和觀看直播，沒(méi)有充值、打賞等入口；在青少年模式外，開(kāi)播必須實(shí)名，未成年人無(wú)法開(kāi)啟直播。報(bào)告顯示，抖音日均清退未成年人開(kāi)播賬號(hào)178個(gè)。

在事中攔截方面，如系統(tǒng)檢測(cè)到消費(fèi)賬號(hào)疑似未成年人，將立即對(duì)賬號(hào)彈窗并要求實(shí)名認(rèn)證，用戶拒絕認(rèn)證或認(rèn)證為未成年人后，消費(fèi)將被系統(tǒng)攔截，賬號(hào)禁止在抖音充值。目前，系統(tǒng)日均攔截疑似未成年人消費(fèi)賬號(hào)超過(guò)12萬(wàn)個(gè)。

在事后退款方面，抖音早在2018年就建立了未成年人退款流程。未經(jīng)監(jiān)護(hù)人允許的未成年人打賞消費(fèi)，平臺(tái)核實(shí)后24小時(shí)內(nèi)全額退款。報(bào)告顯示，目前從申請(qǐng)到核實(shí)、退款平均時(shí)效約21小時(shí)，其中97%可以在24小時(shí)內(nèi)完成。

此外，抖音還設(shè)置了青少年守護(hù)客服專(zhuān)線，持續(xù)為家長(zhǎng)和未成年人提供服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，客服專(zhuān)線平均每天服務(wù)1091人次，80%的來(lái)電可以在20秒內(nèi)接通。