本文源自:金融界資訊

　　隨著眾多高端美妝和頭部家居行業(yè)品牌商開始在京東平臺(tái)布局官方自營(yíng)旗艦店，大量第三方代運(yùn)營(yíng)公司開始為品牌商提供更為精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)服務(wù)。作為匯數(shù)力量（上海）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的CEO，尹劍陽五年來已經(jīng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為多家京東平臺(tái)的頭部品牌提供了代運(yùn)營(yíng)服務(wù)，2022年?duì)I業(yè)額從五年前的200萬躍升至近4000萬。

　　能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的代運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)取得這樣的成績(jī)，他坦言是把握了“兩個(gè)精準(zhǔn)”，一是精準(zhǔn)服務(wù)京東平臺(tái)的美妝和家居行業(yè)頭部客戶，這部分客戶的產(chǎn)品客單價(jià)較高，對(duì)于效果營(yíng)銷的要求也較高，他們長(zhǎng)期深耕可與此建立穩(wěn)定的合作關(guān)系；二是在營(yíng)銷中通過“京東云微電云”等數(shù)智化工具，為品牌找到了精準(zhǔn)的用戶群體，借助優(yōu)質(zhì)工具助力精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)為客戶帶來較高的轉(zhuǎn)化率。

　　京東云微電云解決方案

　　依托數(shù)智化工具提質(zhì)增效，獲客成本降低30%

　　對(duì)于具備高客單價(jià)的家居行業(yè)和美妝行業(yè)來說，對(duì)運(yùn)營(yíng)的要求相比其他行業(yè)要更為嚴(yán)苛。尹劍陽以家居行業(yè)為例分析：“雖然像地板、家具等品類屬于低頻購買品類，但它屬于剛需，線索確度是非常高的，因此運(yùn)營(yíng)價(jià)值非常大。這中間需要大量高質(zhì)量的運(yùn)營(yíng)工作來保證轉(zhuǎn)化效果 ?！?/p>

　　在此過程中，挖掘有購買意愿的人群是關(guān)鍵的一步，如果客群不精準(zhǔn)，后期運(yùn)營(yíng)的人力成本和購買的數(shù)字化工具投入也會(huì)被浪費(fèi)掉。對(duì)此，尹劍陽選擇了“京東云微電云”。

　　據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，微電云是京東云今年推出的一套數(shù)智化營(yíng)銷解決方案。微電云的“微”指的是“企微私域”，“電”是指“電銷服務(wù)”，“云”是指在云的數(shù)智化賦能之下，更精準(zhǔn)、更安全，也更有效的企微服務(wù)和電銷服務(wù)。

　　京東云微電云產(chǎn)品功能

　　基于京東云微電云，尹劍陽和團(tuán)隊(duì)通過數(shù)智化工具來觸達(dá)每一位有購買意愿的用戶，在此基礎(chǔ)上在不同場(chǎng)景中用最適合的營(yíng)銷利益點(diǎn)進(jìn)行激活，從最終的效果來看，可以節(jié)約30%的獲客成本。

　　深刻洞察用戶需求，匹配精細(xì)化服務(wù)運(yùn)營(yíng)策略

　　確定高潛人群只是第一步，據(jù)微電云相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，與傳統(tǒng)的策略相比，微電云根據(jù)多方面的實(shí)際情況，可以對(duì)模型的參數(shù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)的調(diào)整。

　　以美妝行業(yè)某護(hù)膚品牌的運(yùn)營(yíng)為例，微電云團(tuán)隊(duì)會(huì)以高奢美妝的人群模型為基礎(chǔ)篩選出客群，并通過更為細(xì)分的顆粒度發(fā)出定向營(yíng)銷活動(dòng)，歷經(jīng)多輪轉(zhuǎn)化率測(cè)試后，不斷迭代出最優(yōu)模型。

　　與此同時(shí)，從用戶的體驗(yàn)出發(fā)，微電云團(tuán)隊(duì)會(huì)利用智能外呼、短信等多種智能工具觸達(dá)意向用戶引流至企微進(jìn)行互動(dòng)交流，根據(jù)需求有針對(duì)性地推薦品牌商的產(chǎn)品，以達(dá)到最優(yōu)轉(zhuǎn)化效果。

　　尹劍陽坦言，精細(xì)化服務(wù)運(yùn)營(yíng)可幫助品牌商有效地降低成本，挖掘到用戶需求匹配優(yōu)化相應(yīng)的服務(wù)策略，以此優(yōu)化沉淀的鏈路，達(dá)到最優(yōu)的ROI。

　　全鏈路轉(zhuǎn)化追蹤，讓品牌商花出的每一分錢都有跡可循

　　用戶行為發(fā)生變革，在多媒體、多渠道、多平臺(tái)、多設(shè)備上活躍，但傳統(tǒng)廣告投放一直缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮箧溌窋?shù)據(jù)轉(zhuǎn)化追蹤，數(shù)據(jù)割裂導(dǎo)致真實(shí)性難辨。而與京東云微電云團(tuán)隊(duì)的合作中，基于平臺(tái)本身高凈值人群的優(yōu)質(zhì)流量池，只要對(duì)人群精細(xì)化分層，對(duì)話術(shù)、利益點(diǎn)、觸達(dá)場(chǎng)景等變量不斷測(cè)試調(diào)優(yōu)，并與其他觸達(dá)策略互補(bǔ)，打磨出最優(yōu)轉(zhuǎn)化模型，實(shí)現(xiàn)效果最終可控。

尹劍陽表示，作為一家電商代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商CEO，他會(huì)從ROI值衡量?jī)?nèi)部各團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目服務(wù)運(yùn)營(yíng)效果，在京東平臺(tái)可以做到8~12，高于其它平臺(tái)2倍。京東電商平臺(tái)的屬性，也讓全鏈路的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化歸因跟蹤成為可能，在追求效果營(yíng)銷的今天，在微電云團(tuán)隊(duì)的助力下，他們不僅讓品牌商花出的每一分錢都有跡可循，而且獲得了理想的回報(bào)，最終為品牌商和消費(fèi)者帶來更為長(zhǎng)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。