近日，長(zhǎng)沙市民蔣女士給瀟湘晨報(bào)報(bào)料熱線（0731-85571188）打來(lái)電話求助，稱兒子在自己不知情的情況下，在使用手機(jī)時(shí)，先后68次在蘋(píng)果商城里偷偷給游戲充值，一共充了5431元。蔣女士表示，自己監(jiān)管不嚴(yán)，確實(shí)需要承擔(dān)責(zé)任，但也希望蘋(píng)果能夠退回她部分費(fèi)用：“有一些交易產(chǎn)生時(shí)間是在凌晨，我那個(gè)時(shí)候已經(jīng)睡覺(jué)了，不會(huì)使用手機(jī)的。”

3月3日，瀟湘晨報(bào)記者將蔣女士的情況反饋給了蘋(píng)果?？头?duì)此表示，蔣女士之前曾經(jīng)提交過(guò)退款請(qǐng)求，但未通過(guò)審核?？头ㄗh，可以將訴求發(fā)到指定郵箱，會(huì)有人進(jìn)行處理。4日上午11點(diǎn)，蔣女士將情況說(shuō)明發(fā)送到了指定郵箱。記者注意到，截止發(fā)稿她未獲得回應(yīng)。

律師認(rèn)為，在相似情況下，退款申請(qǐng)人要拿出充足證據(jù)證明消費(fèi)是由未成年人在自己不允許的情況所為，比如將付款密碼設(shè)置為人臉識(shí)別或者指紋鎖?！叭绻貌怀鲎C據(jù)，蘋(píng)果有權(quán)拒絕退款?！?/p>

兒子偷玩手機(jī)在蘋(píng)果商城充值68次花了5000多

蔣女士的兒子13歲，今年讀初一，做作業(yè)時(shí)會(huì)用到手機(jī)。讓她沒(méi)想到的是，兒子偷偷用手機(jī)給游戲充錢。“我的手機(jī)綁定的支付方式是花唄，有3000元額度。我一年又沒(méi)用過(guò)幾次支付寶，所以我把支付寶通知提醒關(guān)了。”

蔣女士有幾臺(tái)手機(jī)，平時(shí)工作又比較繁忙，所以一些通知信息她基本都不會(huì)看。2月26日，她在手機(jī)上收到了一條短信通知，得知自己在一筆交易中支付了98元，這才引起警覺(jué)。蔣女士立刻查看自己支付寶流水，發(fā)現(xiàn)從2021年12月15日開(kāi)始，自己的賬號(hào)總共進(jìn)行了68次交易，交易總額5431元。

蔣女士立刻質(zhì)問(wèn)兒子是否拿手機(jī)充值，兒子承認(rèn)了。蔣女士經(jīng)過(guò)仔細(xì)統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)兒子通過(guò)蘋(píng)果商城給快手充值了1162元，給王者榮耀充值了673元，給迷你世界充值了3576元。

蘋(píng)果商城：不符合退款條件

2月26日，蔣女士將這些信息反饋給了蘋(píng)果客服并進(jìn)行申訴，希望得到退款。3月1日，蘋(píng)果給她發(fā)來(lái)回復(fù)表示，由于“不符合退款條件”，蘋(píng)果拒絕對(duì)其進(jìn)行退款。

蔣女士表示，自己作為家長(zhǎng)，確實(shí)沒(méi)有做到監(jiān)管職責(zé)，需要承擔(dān)責(zé)任。但她同時(shí)希望蘋(píng)果能夠退還她部分交易的金額：“有些交易發(fā)生在凌晨，我已經(jīng)睡覺(jué)了，是不可能使用手機(jī)的?！?/p>

3月3日，瀟湘晨報(bào)記者聯(lián)系上蘋(píng)果客服。在確認(rèn)了記者和蔣女士的身份后，客服表示，之前確實(shí)收到過(guò)蔣女士的退款請(qǐng)求，但由于未能通過(guò)審核，因此未給蔣女士退款。在了解了蔣女士的情況后，客服建議將情況發(fā)送到指定郵箱，會(huì)有專人進(jìn)行回復(fù)處理。

4日上午11點(diǎn)，蔣女士將情況說(shuō)明發(fā)送到了指定郵箱。記者注意到，截止發(fā)稿她未獲得回應(yīng)。

律師：蘋(píng)果有權(quán)拒絕退款，建議家長(zhǎng)更改密碼形式

如果未成年人在父母不知情或不同意的情況下通過(guò)父母的手機(jī)在蘋(píng)果商城內(nèi)進(jìn)行了消費(fèi)，父母該如何申請(qǐng)退款？瀟湘晨報(bào)記者咨詢了湖南睿邦律師事務(wù)所執(zhí)行主任劉明的意見(jiàn)。

劉明認(rèn)為，在類似情況下，父母?jìng)冃枰峁┳C據(jù)證明消費(fèi)行為確實(shí)是由未成年人在自己不知情的情況下所為，但目前提供證據(jù)的方法比較困難?！拔覀€(gè)人建議，父母?jìng)兛梢詫⒏犊蠲艽a改成人臉識(shí)別或者指紋鎖。在本案中，蔣女士不能以自己睡得早為理由申請(qǐng)退款，因?yàn)楹芏喑赡耆怂X(jué)睡得也很晚?！?/p>

劉明同時(shí)指出，如果父母?jìng)儾荒芴峁┫鄳?yīng)證據(jù)，蘋(píng)果公司有權(quán)利拒絕退款。

為了防止此類事件發(fā)生，家長(zhǎng)可以考慮通過(guò)以下幾種措施防范：手機(jī)設(shè)置付款人臉識(shí)別，指紋識(shí)別；手機(jī)開(kāi)鎖密碼，銀行卡一定不要讓孩子看見(jiàn)；家里有條件的可以裝一個(gè)攝像頭；定期檢查孩子游戲賬號(hào)是否綁定相關(guān)支付軟件；注意查看消費(fèi)短信提醒；給孩子講鏈接不要亂點(diǎn)；給孩子游戲?qū)嵜?，大部分平臺(tái)都有未成年人游戲時(shí)長(zhǎng)限制以及消費(fèi)限制。

瀟湘晨報(bào)記者王胤期

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