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文 | 王瀟瀟

在使用一些網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)碰到充值設(shè)限、不退款、默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)的情況。

比如買了一年的會(huì)員服務(wù)，平臺(tái)就自動(dòng)給你續(xù)上了一年的會(huì)員服務(wù)，如果你沒有在會(huì)員到期前取消，那么就“被同意”了，平臺(tái)會(huì)“悄悄”扣款。甚至有些應(yīng)用的界面上，根本沒有取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)的選項(xiàng)。

不少視頻平臺(tái)自動(dòng)續(xù)費(fèi)默認(rèn)為開通

被消費(fèi)者廣為詬病的還有應(yīng)用平臺(tái)“充值容易，退款難”，一些App不提供虛擬幣充值后的退款服務(wù)，或者退款條件極為苛刻。有些App只能充值指定金額，消費(fèi)后，剩余的金額不多不少很“尷尬”，要么繼續(xù)充值消費(fèi)，要么只能“白送”給平臺(tái)。

充值前百般殷勤，想退款冷眼相待，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“霸王條款”你遇到過嗎？

01

為花掉賬戶里剩余的10塊錢 又往里“搭”了20元

“一想到我要把這10元白給平臺(tái)，我就不高興?！闭f起網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)退款難的問題，新杭州人小萬表示，“有一堆槽要吐?！?/p>

本月初，她嘗試用打車軟件神州專車的時(shí)候，沒有特別留心它的充值規(guī)則。

神州專車設(shè)定起始路線，先充值，后消費(fèi)。等到剩余金額不多時(shí)，小萬才發(fā)現(xiàn)，這款A(yù)pp的充值規(guī)則有點(diǎn)“蹊蹺”。

“新用戶的優(yōu)惠力度確實(shí)很大，平臺(tái)送了我?guī)讖埲瑑?yōu)惠券抵扣后還會(huì)剩下一些車費(fèi)。最后，我的賬戶里還剩了10元，還達(dá)不到神州的起步價(jià)。那我想著，我不往里充錢，把錢提現(xiàn)總行了吧，誰知道，神州壓根兒沒有退款通道！”小萬說。

小萬說，她研究了很多次，在頁面上沒找到退款入口，也就是說，只能往里充錢，不能提現(xiàn)。

為了把剩下的錢用完，她只能在原本沒有叫專車需求、可以拼車的情況下，再叫一輛神州專車，爭取把損失最小化。

“就為了把這點(diǎn)錢花完，我再一次充值，扣款完之后仍有剩余，我就只能循環(huán)往復(fù)再用，如此三次。我算了筆賬，每一趟神州至少要比滴滴貴10元，也就是說為了花掉這10元，我又搭了20元進(jìn)去?！毙∪f說。

結(jié)局是，用到最后一次，小萬賬戶里還剩下了1.98元，她趕緊卸載了App。 “虧了一包辣條錢。”小萬笑笑，“以后是不敢用了。”

02

知識(shí)付費(fèi)平臺(tái) 剩余金額不能提現(xiàn)或轉(zhuǎn)贈(zèng)

社區(qū)問答、付費(fèi)課程、產(chǎn)品訂閱……近年來，知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)成為了一種趨勢，為知識(shí)買單的同時(shí)，用戶也遇到了一些小問題。

小葉是某知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的粉絲，在幾家主流知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)上都花錢買過網(wǎng)課，陸陸續(xù)續(xù)花了上千塊錢。

“有些平臺(tái)的課程比較水，沒啥技術(shù)含量，漸漸地就不再用了。到現(xiàn)在賬戶里剩下的錢也沒辦法退款或者提現(xiàn)，這些錢說多不多，就幾十元，但如果用戶基數(shù)大，那也是一筆比較可觀的沉淀資金。我當(dāng)然知道這是平臺(tái)的一種銷售捆綁，但這是侵害消費(fèi)者權(quán)益的營銷手段。再說，萬一平臺(tái)倒閉，充值的錢就更加找回?zé)o門，消費(fèi)者就該自認(rèn)倒霉嗎？”小葉說。

在喜馬拉雅、荔枝FM、得到等知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)上，記者都找到了“充值后不能提現(xiàn)或者轉(zhuǎn)讓”的規(guī)定。

今年2月，江蘇蘇州一位大學(xué)生將中國知網(wǎng)告上法庭，原因是下載一篇7元的付費(fèi)論文，需要先在中國知網(wǎng)充值50元錢。對此，蘇州姑蘇區(qū)人民法院作出判決，認(rèn)定中國知網(wǎng)充值中心關(guān)于最低充值金額限制的規(guī)定無效。目前，中國知網(wǎng)已對收費(fèi)方式進(jìn)行了調(diào)整。

然而，這種充值“最低消費(fèi)”“指定金額”的模式仍存在于多個(gè)平臺(tái)上。比如得到App，最低充值6元，接下來是68元、88元、208元、388元和998元。

喜馬拉雅對此的解釋是，由于蘋果公司規(guī)定，蘋果設(shè)備在充值時(shí)只能選擇預(yù)設(shè)好的充值金額。

03

去年買的印象筆記會(huì)員 到期后一聲不吭“悄悄”扣款

“自動(dòng)扣了我將近150元，也沒打聲招呼，翻了好久記錄才知道是印象筆記?！毙⊥跽f。

今年1月，她為了在另一款A(yù)pp上充值，重新綁定了蘋果賬戶和微信免密支付，前一秒剛綁定，后一秒就收到了微信支付的消息，是App Store的扣費(fèi)憑證，蒙了。

查了好久才想起來是印象筆記，小王說，這款A(yù)pp她是前年開始使用的，訂了一年高級(jí)賬戶，用了幾個(gè)月就棄用了，也早就忘了自動(dòng)續(xù)費(fèi)的事兒?！瓣P(guān)鍵是，會(huì)員早在去年就到期了，只因?yàn)槲覜]有在App Store上綁定支付方式，平臺(tái)沒辦法扣款。這次我前腳剛綁定，它就自動(dòng)扣了款，有種吃了啞巴虧的感覺。”小王說。

確定以后不會(huì)使用這款A(yù)pp了，她的下一步是找印象筆記官方，看能否給予退款。

“手機(jī)端、電腦端都找不到‘申訴’通道或者客服聯(lián)系方式，最后在官方網(wǎng)站上找到郵箱地址，發(fā)了一封郵件過去，一天后收到回復(fù)，讓我聯(lián)系蘋果官方，蘋果官方給我的回復(fù)是，他們也沒辦法給我退款。兩邊推來推去，最后不了了之?！毙⊥跽f。

退款無望，那就取消續(xù)訂吧，小王翻遍了整個(gè)App，也沒看見取消續(xù)訂的按鈕。“最后查了百度，才知道應(yīng)該在支付寶或者App Store里取消。還看到了網(wǎng)友們的吐槽，像我這樣‘被續(xù)費(fèi)’的，還真不少?！?/p>

【新聞鏈接】

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)充值后大部分無法退款

6月10日，上海市消保委公布了31家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)充值消費(fèi)體察結(jié)果，其中僅7家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可自行退款并實(shí)時(shí)到賬，有3家平臺(tái)無法退款。28家以購買非游戲類虛擬幣形式充值的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，15家平臺(tái)無法退款。

引誘消費(fèi)者將錢存放在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者指定的平臺(tái)賬戶中，通過“互聯(lián)網(wǎng)+銷售”模式來捆綁消費(fèi)者資金，但部分平臺(tái)卻不同意退款，顯然是對消費(fèi)者權(quán)益的侵害。

根據(jù)電子商務(wù)法第21條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者按照約定向消費(fèi)者收取押金的，應(yīng)當(dāng)明示押金退還的方式、程序，不得對押金退還設(shè)置不合理?xiàng)l件。消費(fèi)者申請退還押金，符合押金退還條件的，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時(shí)退還。

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)充值退款并非“不能”而是“不為”。比如，上海市消保委消費(fèi)體察一經(jīng)發(fā)布，多家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)啟動(dòng)退款，并給予書面回復(fù)。有的平臺(tái)表示，修改用戶充值協(xié)議，在法律關(guān)系上明確消費(fèi)者“預(yù)充值可以退款”，并設(shè)置“退款”按鈕，實(shí)現(xiàn)一鍵退款?？梢?，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)只要依法依規(guī)行事，尊重消費(fèi)者，“不可退”就不會(huì)存在。

從消費(fèi)者的角度來看，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自己賬戶中充值的資金所有權(quán)屬于消費(fèi)者自己。面對網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)充值不可退現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)依法維權(quán)。

End

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